Nueva ISO 9001:2015. Una norma que se adapta a su tiempo La importancia de la planificación para el establecimiento de objetivos de calidad

Transcripción

1 Nueva ISO 9001:2015 Una norma que se adapta a su tiempo La importancia de la planificación para el establecimiento de objetivos de calidad

2 Principales ejes de ISO 9001:2015 NUEVA ISO 9001: 2015 Podemos destacar como grandes ejes de la nueva norma: El liderazgo imprescindible de los equipos directivos. La consideración del contexto como factor estratégico El pensamiento basado en riesgos como elemento dinamizador del enfoque a procesos Y la gestión del cambio como valor diferenciador de la organización en un entorno cada vez mas exigente AENOR 2

3 Principales ejes de ISO 9001: Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Normas para consulta 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 0.1 La importancia e influencia del contexto en el SGC 4.1 Determinar factores externos e internos 4.2 Partes interesadas y requisitos que afecten al SGC 6.1 Planificar el SGC considerando 4.1 y Revisión por la dirección. Tratar información AENOR 3

4 Principales ejes de ISO 9001: Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 2. Normas para consulta 3. Términos y definiciones 4. Contexto de la organización 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación del desempeño 10. Mejora LIDERAZGO Conocimientos de la organización 7.5 Información documentada AENOR 4

5 Principales ejes de ISO 9001:2015 CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIÓN Cuando las necesidades y tendencias son cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios. Debemos considerar el conocimiento existente en la organización como un recurso mas para realizar la actividad, al igual que otro activo este requiere un grado de gestión para asegurarnos de su disponibilidad, cuando resulta necesario por quien lo necesita. AENOR 5

6 Principales ejes de ISO 9001:2015 Qué ocurre si estas personas dejan de trabajar en nuestro centro o cambian de funciones? Las personas aprenden y el éxito de la organización dependerá en buena parte de en qué medida las personas compartan su aprendizaje AENOR 6

7 Principales ejes de ISO 9001:2015 INFORMACIÓN DOCUMENTADA Cuál es la información documentada mínima para un sistema de gestión de la calidad? 1- La requerida como tal por la propia norma UNE EN ISO 9001: La que necesite cada organización para asegurar la eficacia del sistema. AENOR 7

8 Principales ejes de ISO 9001:2015 Mantener (Documentación) - Alcance - Identificación de Procesos - Política de Calidad - Los objetivos de calidad - Indicadores - Diseño y sus etapas (Cuando proceda) AENOR 8

9 Principales ejes de ISO 9001:2015 DE QUE DEPENDE: Madurez Integración con la actividad Competencia de las personas Rotación Grado de autonomía Tamaño Estructura jerárquica Comunicación Automatización de los procesos Etc. AENOR 9

10 Principales ejes de ISO 9001:2015 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN La organización debe determinar la información sobre el contexto, para utilizarla en la planificación del sistema de gestión de la calidad. Cuanto mejor y mas ACTUALIZADA sea la información y el seguimiento de la organización sobre esta información, mejor se adecuará su sistema de gestión, a la realidad en la que opera. AENOR 10

11 Principales ejes de ISO 9001:2015 La organización analiza su contexto teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Cuestiones externas e internas: Factores y circunstancias, que pueden afectar a la eficacia del sistema de gestión. Algunas de estas cuestiones pueden ofrecer oportunidades para el establecimiento de objetivos, ayudar a la toma de decisiones relativas a la inversión y asignación de recursos, condicionar el modo en que se lleven a cabo los procesos, etc. AENOR 11

12 Principales ejes de ISO 9001:2015 Aspectos internos: relacionado con cuestiones relativas a valores, cultura empresarial, régimen laboral, estructura de la organización, sistemas informáticos utilizados Aspectos externos: derivado de aspectos legales, tecnología, mercado, aspectos culturales, sociales y económicos ya sea a nivel local, regional, nacional o Medios, herramientas, procesos o sistemáticas se utilizan para determinar la información del contexto. AENOR 12

13 Principales ejes de ISO 9001:2015 Medios, herramientas, procesos o sistemáticas se utilizan para determinar la información del contexto. No existen requisitos metodológicos de Norma, pero son prácticas habituales: Análisis DAFO; Análisis de la competencia; Estudios de mercado y de opinión; Medios de comunicación y publicaciones; Reuniones entre los principales conocedores del contexto en la organización, etc. AENOR 13

14 Principales ejes de ISO 9001:2015 Otros conceptos clave son: PARTES INTERESADAS: personas, colectivos u organizaciones que pueden afectar a la actividad de la organización, o bien pueden resultar (o sentirse) afectadas por dicha actividad. El cliente es la principal parte interesada de un sistema de gestión de la calidad, pero se requiere un enfoque más amplio. LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de las partes interesadas podrían convertirse en requisitos del sistema de gestión de la calidad, bien porque la organización los considere convenientes para su desempeño, o bien porque sean necesarios para suministrar productos o servicios conformes (requisitos legales, de asociaciones sectoriales, corporativos, etc. ). AENOR 14

15 Principales ejes de ISO 9001:2015 Encontraremos como partes interesadas pertinentes para la organización (además del cliente): Familias Alumnos Personal del centro, docente y no docente Administración Centros cercanos Proveedores; Asociaciones empresariales o sectoriales; Aliados tecnológicos; Patrocinadores Para cada una de ellas debería indicarse, cuáles son sus expectativas y los requisitos AENOR 15

16 Principales ejes de ISO 9001:2015 Puede comprobarse que se ha considerado esta información en el SGC, de muchos modos: En el establecimiento de objetivos de calidad, En la determinación de riesgos y oportunidades, y la planificación de acciones para abordarlos, En decisiones de inversión tecnológica, Con cambios en la organización, Con prácticas de benchmarking, Entre otros INFORMACIÓN DINÁMICA, NO ESTÁTICA. AENOR 16

17 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Un objetivo de la calidad establece un determinado resultado a lograr. Puede ser de tipo estratégico, específico para un proyecto, orientado a mejorar el desempeño de un proceso, las características de un producto, o determinado atributo de un servicio. La esencia de un objetivo de la calidad es obtener una mejora en el SGC, y por tanto, una mejora que afecte de algún modo al grado de conformidad del producto o servicio, y a la satisfacción del cliente. AENOR 17

18 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Los objetivos de la calidad deben mostrar que son compatibles con el contexto y con la dirección estratégica de la organización, además de ser coherentes con la política de la calidad. Es decir, deben formar parte del conjunto de objetivos estratégicos de la organización y estar relacionados con ellos. AENOR 18

19 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS EN LA PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS SE DEBE DEFINIR: EL OBJETO DE LA MEJORA Y A DONDE QUEREMOS LLEGAR LAS ACCIONES A REALIZAR PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO LOS RESPONSABLE LOS PLAZOS EN LOS QUE DEBEN LLEVARSE A CABO RECURSOS QUE SERAN NECESARIOS. Coherentes con la política, el análisis de contexto y los requisitos derivados de las partes interesadas. AENOR 19

20 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS ERRORES MÁS COMUNES EN LA PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS DEFINICION DE UN OBJETIVO SIN IDENTIFICAR LA META PRETENDIDA AENOR 20

21 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 1-DEFINICIÓN DE UN OBJETIVO SIN IDENTIFICAR LA META PRETENDIDA Mejora resultados académicos ESO Reducción de amonestaciones Mejora atención a la diversidad Potenciar imagen del centro AENOR 21

22 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Mejorar los resultados académicos de los grupos Reducir el absentismo Mejorar la gestión de la comunicación de las salidas y actividades extraescolares AENOR 22

23 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 2-DEFINICIÓN DE UN OBJETIVO YA LOGRADO Conseguir un 6 en la encuesta de satisfacción de profesorado. Realizar el 90% de reuniones programadas AENOR 23

24 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 3-CONFUNDIR ACCIONES CON OBJETIVOS DE MEJORA. Participación en las fiestas del pueblo. Realizar una reunión al trimestre de tutores Optimizar el uso de las aulas Trabajar conjuntamente todos los centros AENOR 24

25 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 4-NO DISPONER DE ESTRATEGIA PARA LOGRAR LA META A CORTO, MEDIO O LARGO PLAZO.. AENOR 25

26 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 5-NO DEFINIR ACCIONES CONCRETAS PARA CONSEGUIR DICHO OBJETIVO Que haré DIFERENTE A LO QUE HAGO para lograr dicho objetivo. AENOR 26

27 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 6-DEFINIR ACCIONES QUE SON REQUISITOS DEL SISTEMA O LEGALES. Conseguir 100% del seguimiento de la programación. Elaborar el Plan de acción tutorial AENOR 27

28 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS 6-NO DEFINIR PLAZOS Para el cumplimiento del objetivo así como para realizar las acciones 7- NO DEFINIR RESPONSABLES De dichos objetivos y acciones. AENOR 28

29 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 1 Objetivo1: Impulsar la aplicación de cambios organizativos y metodologías que permitan dar respuesta a las necesidades educativas desde una perspectiva inclusiva. Acciones: Programa de formación del profesorado Aumentar las horas de atención al alumnado NESE, especialmente a los alumnos con trastornos emocionales y con pocas habilidades sociales Aplicar el nuevo protocolo de prevención, detección e intervención en casos de acoso escolar. Actualización de los planes de acción tutorial Actualización del plan de convivencia. AENOR 29

30 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 2 Objetivo 2: Creación de un espacio dentro del horario de los cursos para la aplicación de metodologías de aprendizaje fundamentadas en dinámicas de trabajo cooperativo y por proyecto con el fin de mejorar el rendimiento académico y el clima de trabajo dentro del aula. AENOR 30

31 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 3 OBJETIVO 3: Permitir las condiciones para que se desarrolle la autonomía personal y las habilidades sociales. Acciones: Diseño de espacios que permitan el encuentro entre los alumnos y el trabajo individual. Los materiales deben estar colocados al alcance de los alumnos para facilitar su autonomía. Realizar asambleas Indicadores: Que los alumnos aprendan con los materiales que los profesores han puesto en los espacios. Grado de implicación de los alumnos con las diferentes propuestas. Autonomía de los alumnos en relación a los materiales y los AENOR 31 diferentes espacios.

32 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 4 Objetivo 4 Organizar los grupos de forma que se favorezca el aprendizaje de todos y cada uno de sus miembros. AENOR 32

33 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 5 Objetivo 5: Mejorar la comunicación con los padres Acciones: Reuniones de principio y final de cursos con la Dirección Reuniones periódicas con los tutores Disponer de una página WEB con información actualizada. AENOR 33

34 EJEMPLOS PARA ANALIZAR: 6 Objetivo 6:Continuación del Proyecto Medioambiental del centro Acciones: Continuación del proyecto medioambiental del centro Valoración general del centro desde el nivel de ruido hasta la limpieza y mantenimiento de las instalaciones Tratamiento de residuos y reciclaje. AENOR 34

35 PLANIFICACIÓN DE OBJETIVOS Menos es más, no por tener una gran batería de objetivos el plan estratégico es mejor. Eliminar objetivos y tareas ya asumidas AENOR 35

36 Periodo de transición Validez ISO 9001:2008 Marzo 2017 Septiembre 2015 (aprobación Norma) Septiembre 2018 Nuevas certificaciones bajo ISO 9001:2015 AENOR 36

37 Gracias por su atención!!