NORMA ISO 9001:2008. Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17

Transcripción

1 NORMA ISO 9001:2008 Nombres: Esteban Cando Ismael Criollo Erick Gutierrez Curso: 4to C ICG mar-jul 17

2 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Los clientes se están transformando cada vez más en compradores consientes de la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de calidad tanto del servicio como del producto. Quieren estar seguros desde el inicio de que su actividad comercial cumplirá con las necesidades actuales y futuras.

3 PARA QUE SIRVE LA NORMA ISO 9001:2008? La certificación de Sistema de Gestión de Calidad SGS ISO 9001 nos permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfacción del cliente así como también nuestro compromiso de mejora continua de nuestro sistemas de calidad, integrando las realidades de un mundo cambiante. Hasta la fecha, SGS es el organismo de certificación internacional preferido en el mundo, habiendo ayudado a más de compañías pequeñas, medianas e internacionales a lograr la certificación según la norma ISO 9001, en 70 países.

4 BENEFICIOS DE DISPONER UN SISTEMA ISO-9001:2008 Con un Sistema ISO 9001:2008 es más fácil dirigir una organización con éxito. Permite gestionarla de una manera sistemática y hace visible: a) La mejora continúa, utilizando el Ciclo de Deming o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). b) La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión de la calidad de una organización para aumentar la eficacia y eficiencia. c) Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas. d) Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes

5 e) Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales f) Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas g) Optimiza los resultados de la gestión empresaria h) Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus productos i) Disminuye los costos.

6 ÍNDICE DE LA NORMA ISO INTRODUCCIÓN 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2. NORMAS PARA CONSULTA 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

7 INTRODUCCIÓN (0) Enfoque a procesos e interacción de los mismos Mejora continua (PHVA), -Planificar -Hacer - Verificar Actuar. Relación con la norma ISO 9004

8 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodología conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. Hacer: implementar los procesos. Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

9 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN (1) Demostrar la capacidad de una organización para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente. Conseguir aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables y los reglamentarios aplicables. Aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto/servicio suministrado. Cuando algún requisito no se pueda aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, puede considerarse para su exclusión siempre que las mismas no afecten a la capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los reglamentarios.

10 NORMAS PARA REFERENCIA(2) ISO 9001 a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

11 ТÉRMINOS Y DEFINICIONES(3) ISO 9001 Por ejemplo: Cuando se utilice el término "producto", éste puede significar también "servicio". Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"

12 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (4) DOCUMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD IMPLEMENTARLO YMANTENERLO CON: Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Manual de la Calidad. Procedimientos documentados (6). Otros documentos necesarios. Registros requeridos. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS Procedimiento documentado. CONTROL DE LOS REGISTROS Procedimiento documentado.

13 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN (5) COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Comunicando a la organización la importancia de satisfacer los requisitos del cliente así como los legales y reglamentarios. Estableciendo la Política de la calidad. Asegurando que se establecen objetivos de calidad. Llevando a cabo revisiones por la dirección. Asegurando la disponibilidad de recursos. POLÍTICA DE CALIDAD Adecuada al propósito de la organización. Compromiso de mejora continua y cumplir con los requisitos. Marco de referencia para establecer y revisar los objetivos. Comunicada y entendida por la organización. Revisada para su continua adecuación.

14 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN (5) ENFOQUE AL CLIENTE OBJETIVOS DE LA CALIDAD Establecidos en las funciones y niveles pertinentes. Medibles y coherentes con la política de la calidad. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Cumplir con los requisitos de la norma. Mantener la integridad del sistema. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Definición de responsabilidades y autoridades. Comunicación.

15 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN (5) REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Miembro de la Dirección. Responsabilidad en: Asegurar que se establece, implanta y mantiene los procesos del Informar a la alta dirección del SGC y necesidades de mejora. Asegurar la toma de conciencia a todos los niveles. COMUNICACIÓN INTERNA SGC. Establecer procesos de comunicación dentro de la organización considerando la eficacia del SGC.

16 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN (5) REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN A intervalos Planificados. Asegurar la adecuación y eficacia. Mejora continua del sistema. Información para la revisión. Resultados de la Revisión.

17 GESTIÓN DE LOS RECURSOS (6) PROVISIÓN DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS Competente en base a su educación, formación, habilidades y experiencia. Proporcionar formación u otras acciones. Evaluar la eficacia de las acciones formativas. Asegurar que el personal es consciente de su actividad y de su contribución al logro de los objetivos. Mantener registros de: educación, formación, habilidades y experiencia.

18 GESTIÓN DE LOS RECURSOS (6) INFRAESTRUCTURA Necesaria para lograr la conformidad del producto. AMBIENTE DE TRABAJO Necesario para lograr la conformidad del producto.

19 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE Requisitos del cliente. Requisitos legales y reglamentarios. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO Ofertas y contratos (escritos y verbales).

20 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Informaciones, consultas y retroalimentación. DISEÑO Y DESARROLLO COMPRAS Proceso de compras. Información de las compras. Evaluación y selección de proveedores. Verificación de los productos comprados.

21 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Disponibilidad de información del servicio. Disponibilidad de instrucciones de trabajo. Uso del equipo apropiado. Uso de dispositivos de seguimiento y medición y su implementación. Implementación de actividades de liberación, entrega y postventa.

22 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Cuando el resultado no pueda verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD Identificar productos en su diferentes etapas. Identificar el estado de inspección en las mismas.

23 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) PROPIEDAD DEL CLIENTE Cuidar los bienes del cliente mientras estén bajo el control de la organización. Identificar, proteger y salvaguardar los bienes que se incorporan al producto. PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO Conformidad del producto durante la manipulación, embalaje, almacenamiento y entrega al destino previsto.

24 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Determinar dispositivos (equipos). Asegurar validez de los resultados (calibración, verificación, ajuste, identificación, protección, etc..). Programas informáticos. Registros.

25 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. AUDITORÍAINTERNA Procedimiento documentado SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO. CONTROLDEL PRODUCTO NO CONFORME Procedimiento documentado. Acción Correctiva.

26 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) ANÁLISIS DE DATOS. INFORMACIÓN SOBRE: Satisfacción del cliente. Conformidad con los requisitos del producto. Características y tendencias de los procesos y productos. Proveedores. MEJORA Mejora continua. Acción correctiva. Acción preventiva.

27 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) MEJORA CONTINUA MEDIANTE EL USO DE: La política de la Calidad. Los objetivos de la Calidad. Los Resultados de las Auditorías. El análisis de Datos. Las acciones Correctivas y Preventivas. La Revisión por la Dirección. ACCIÓN CORRECTIVA Procedimiento documentado. Eliminar causas reales y prevenir su repetición. ACCIÓN PREVENTIVA Procedimiento documentado. Eliminar causas potenciales y prevenir su aparición.

28 EJEMPLOS: Equiver Empresa mexicana dedicada a la comercialización de equipo médico y agentes de diagnóstico, mantenimiento de dispositivos médicos y servicios integrales, se sube al barco de la competencia internacional en el sector de equipo y tecnología para el cuidado de la salud, gracias a la estandarización de sus procesos, de la mano de BSI Group, como parte de sus estrategias de ampliar su mercado más allá de las fronteras nacionales. ACO Es el líder mundial en el mercado del diseño, desarrollo y fabricación de drenaje de agua de superficie. La primera norma que implementó y por la que se certificó fue ISO 9001 la que se transformó en la piedra angular para impulsar el crecimiento de ACO. Le permitió a la compañía mejorar los procesos de negocios y esforzarse por una mejora continua. APS Group Es una compañía de gestión de impresión que incluye diseño creativo, almacenamiento y distribución. Implementar ISO 9001 le ha dado a APS una ventaja competitiva, un desempeño en los negocios mejorado, un riesgo reducido y ha eliminado barreras comerciales.

29 La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia John Ruskin