INFORME CONSULTA CIUDADANA PRESENCIAL CONSULTA PÚBLICA PARA CONOCER OPINIÓN SOBRE AMPLIAR CANALES PARA PAGO DE BONOS CONSULTA MEDICA- FONASA

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1 INFORME CONSULTA CIUDADANA PRESENCIAL CONSULTA PÚBLICA PARA CONOCER OPINIÓN SOBRE AMPLIAR CANALES PARA PAGO DE BONOS CONSULTA MEDICA- FONASA Octubre 2017

2 PRESENTACIÓN FONASA ha desarrollado entre los años 2014 a 2018, el proyecto Seguro Público Informatizado, con el cual busca dar respuesta a las demandas de salud que la sociedad ha planteado durante los últimos años, toda vez que al materializar la estrategia digital de salud, podemos mejorar la calidad de vida de las personas, ahorrando tiempo y costos de traslado, optimizar la administración de los recursos públicos y proporcionar una debida orientación en servicios clínicos, para lo cual se requiere que todo el sistema de salud funcione de forma coordinada, para lograr una salud oportuna y de calidad. Ello permite establecer nuevos y mejores vínculos con la ciudadanía, con una participación activa y transparente para la definición de Políticas Públicas y proyectos Institucionales consecuentes con el cumplimiento de la Ley e Instructivo Presidencial (N 7/2014), el cual se facilita a través del uso de distintos canales de contacto, los que van desde la interacción en línea a través de la web que cuenta con un lector de voz, para permitir la inclusión y accesibilidad a personas con problemas de visión, o que no pueden leer en una pantalla, cuenta con un apartado especial de Servicios en Línea, donde se concentran a la fecha una veintena de servicios para usuarios/as y prestadores/as de salud, con información de acuerdo a los Ciclos de Vida, de acuerdo a nuestro diverso universo de aseguradas/os, considerando el trabajo dinámico a través del uso de redes sociales, centro de llamados, kioscos de auto-atención, centro de atención virtual, además de la atención presencial en la red de sucursales. En este contexto, se implementó durante el mes de septiembre octubre del año 2017 una consulta ciudadana, para conocer la opinión de las personas respecto al aumento de canales de atención que la institución desea disponer con el fin de acercar los productos del FONASA a la ciudadanía, dentro del nuevo modelo de atención de calidad a nuestros asegurados/as, en específico la consulta está referida a la opinión sobre ampliar nuevos puntos de pago a los más de ya disponibles para obtener un bono de atención en salud. A continuación se presentan los resultados de las respuestas entregadas por la ciudadanía.

3 I.- CONTEXTO El Fondo Nacional de Salud es el seguro público de salud de más de 13.5 millones de asegurados/as a lo largo del territorio nacional, actualmente nos encontramos en un proceso de transformación, modernización sin precedentes, transitando a la era digital para hacer la vida más fácil, ahorrándoles tiempo, costos de traslados, privilegiando la inmediatez y la oportunidad en la entrega de servicios y productos acorde con los nuevos tiempos, ágil, eficiente, conectado y de calidad. Es por ello, que a partir del mes de mayo se concretó el convenio Caja vecina BancoEstado logrando más de nuevos puntos de atención para pagar el bono de consulta médica para las atenciones de salud de nuestros usuarios/as. Este servicio cada día está siendo más usado y valorado por nuestros asegurados/as. II.- PROYECTO A partir de las ventajas que ofrece este nuevo convenio caja vecina BancoEstado, nos parece pertinente ampliar los lugares de atención, estableciendo nuevos convenios que permitan a través de los portales de pago en línea disponer de nuevas alternativas más rápidas, cómodas, y seguras para el pago de bonos de consulta médica con transacción en línea, a través de los portales de SERVIESTADO SENCILLITO o CAJAS MULTIMEDIA. Pensando en forma inclusiva, también se disponen de muchos más y nuevos puntos de atención presencial para quienes no cuentan con internet y puedan pagar el bono de consulta médica más cercanos a su lugar de residencia o trabajo y con horario extendido, fines de semana y festivos en cajas de pago SERVIESTADO SENCILLITO o MULTIMEDIA. III. MINUTA DE POSICIÓN DE CONSULTA CIUDADANA Fecha de realización de consulta Entre el 21 de septiembre de 2017 al 04 de octubre Lugar de Consulta 15 sucursales FONASA en diferentes Regiones del País (Arica Alto Hospicio- Calama Vallenar- San Felipe Puente Alto San Vicente Tagua Tagua Chillán Concepción Curanilahue Constitución - La Unión Castro Puerto Aysén Punta Arenas + 1 Consejo de la Sociedad Civil FONASA de Chillán Participantes Usuarios - Ciudadanía en general de FONASA. Objetivo Conocer la opinión de las personas respecto al aumento de cobertura en puntos de atención que la institución desea disponer para que los asegurados de FONASA puedan pagar los bonos de atención. Diseño Consulta Modalidad: Consulta Presencial. Análisis Información Análisis descriptivo de estadísticas de respuestas.

4 IV.- ANÁLISIS Y RESULTADOS CONSULTA CIUDADANA PRESENCIAL Se elaboró un instrumento que permitiera recoger la opinión de las personas que concurrieron a nuestras sucursales (en forma presencial), como complemento se implementó una consulta virtual a través de nuestro sitio web, disponible durante el período considerado entre 21 de septiembre al 04 de octubre del año El total de ciudadanos/as participaron activamente dando su opinión en forma presencial a las preguntas efectuadas en 15 sucursales de diferentes comunas del País (Arica Alto Hospicio- Calama Vallenar- San Felipe Puente Alto San Vicente Tagua Tagua Chillán Concepción Curanilahue Constitución - La Unión Castro Puerto Aysén Punta Arenas + 1 Consejo de la Sociedad Civil FONASA de Chillán) Resultados Nacionales a las preguntas N 1 y N 2 Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO SENCILLITO - y Ha utilizado algún servicio de SERVIESTADO, SENCILLITO o El 91% (2.621 personas) manifestaron conocimiento de alguno de dichos centros de pago y de éste un 89% (2.329 personas) manifestó haber utilizado algún servicio, lo que se presenta en las siguientes gráficas: Nacional Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 268 9% Nacional SERVIESTADO, SENCILLITO o % % %

5 Mayoritariamente las personas a Nivel Nacional conocen los centros de pago SERVIESTADO SENCILLITO MULTICAJA, y han efectuado uso de algún servicio a Nivel Nacional. NACIONAL Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 558 SERVIESTADO, SENCILLITO, 268 Considerando la necesidad de conocer el detalle a nivel de los lugares en los cuales se efectuaron las consultas se puede observar para la Dirección Zonales los siguientes resultados; Dirección Zonal rte; Un universo total de 978 personas que entregaron su opinión en las 4 sucursales de la jurisdicción de la Dirección Zonal rte, un 91% (890) declaran conocer alguno de los centros de pago señalados. DIRECCIÓN ZONAL NORTE: SUCURSALES Arica Alto Hospicio Calama Vallenar Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, SERVIESTADO, SENCILLITO,

6 Se observa que existe un 9% de personas que declaran no tener conocimiento de alguno de los 3 centros de pago correspondiendo a un total de 88 personas Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 88 9% % Del Universo de 978 personas un 78% (764) ha utilizado los servicios ofrecidos por alguna de los 3 centros de pago consultados. SERVIESTADO, SENCILLITO o % %

7 Por otra parte ante la consulta N 3 Pagaría ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?, se observa que el 86% manifiesta la disposición a pagar un bono de atención en alguno de los centros de pagos en consulta. Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago? % % Dirección Zonal Centro rte; Un Universo de 47 personas fueron consultadas en la sucursal Hospital San Camilo de la comuna de San Felipe, de las cuales un 96% (45 personas), tienen conocimiento de alguno de los 3 centros de pago consultados. DIRECCIÓN ZONAL CENTRO NORTE: SUCURSAL HOSPITAL SAN CAMILO Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 2 4 SERVIESTADO, SENCILLITO,

8 Existe un 4% (2 personas) de los entrevistados que declaró no conocer alguno de los 3 centros consultados. Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 2 4% 45 96% Del universo consultado (47 personas) existe un 91% que ha utilizado los servicios que otorgan los centros de pago, y un 9% del total no ha efectuado transacciones en dichos centros de pago. SERVIESTADO, SENCILLITO o 4 9% 43 91%

9 Ante la consulta N 3 Pagaría ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?, el 96% estaría dispuesto a pagar su bono de atención de salud en alguno de los centros de pago consultados. Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago? 2 4% 45 96% Region Metropolitana y VI Un universo de 806 personas otorgaron su opinión en las sucursales de Puente Alto (RM) y San Vicente de Tagua Tagua (VI Reg.), de las cuales 792 reconocen alguno de los centros de pago consultados lo que representa un 98% del universo consultado. SUCURSALES RM Y VI REGIÓN San Vicente T.T. 600 Puente Alto Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, SERVIESTADO, SENCILLITO,

10 Se observa un 2% del total de personas que declararon no tener conocimiento de alguno de los centros de pago en consulta. Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 14 2% % Del universo consultado (806 personas) existe un 92% que declaró haber utilizado los servicios que otorgan los centros de pago, y un 8% del total no ha efectuado transacciones en dichos centros de pago. SERVIESTADO, SENCILLITO o 63 8% %

11 Ante la consulta N 3 Pagaría ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?, el 95% (765 personas) declaran que estarían dispuestas a pagar su bono de atención de salud en alguno de los centros de pago consultados. Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago? 39 5% % Dirección Zonal Centro Sur; Un universo de 447 personas fueron consultadas en las sucursales de, Chillan Concepción Curanilahue y COSOC de Chillán, de las cuales 408 (91%) señaló tener conocimiento de alguno de los centros de pago. DIRECCIÓN ZONAL CENTRO SUR: SUCURSALES Chillán 250 Concepción Sociedad Civil Chillán Curanilahue Constitución Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, SERVIESTADO, SENCILLITO, Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?

12 Se observa un 9% (39) del total de personas entrevistadas que declararon no tener conocimiento de algunos de los centros de pago en consulta. Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 42 9% % Del universo consultado (447 personas) existe un 76% que declaró haber utilizado los servicios que otorgan los centros de pago, y un 24% del total no ha efectuado transacciones en dichos centros de pago. SERVIESTADO, SENCILLITO o % %

13 Ante la consulta N 3 Pagaría ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?, el 72% (324 personas) declaran que estarían dispuestas a pagar su bono de atención de salud en alguno de los centros de pago consultados. Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago? % % Dirección Zonal Sur. Existe un universo de 483 personas que entregaron su opinión en las diferentes sucursales de la jurisdición Zonal Sur; Punta Arenas La Unión Puerto Aysen Castro. Del total un 86% (413 personas) declararon conocer alguno de los centros de pago consultados. DIRECCIÓN ZONAL SUR: SUCURSALES Punta Arenas La Unión Puerto Aysen de Castro Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 3 6 SERVIESTADO, SENCILLITO,

14 Se observa un 14% (70) del total de personas entrevistadas que declararon no tener conocimiento de algunos de los centros de pago en consulta. Conoce Ud. algunos de estos centros de pago: SERVIESTADO, SENCILLITO, 70 14% % Del universo consultado (330 personas) existe un 69% que declaró haber utilizado los servicios que otorgan los centros de pago, y un 31% del total no ha efectuado transacciones en dichos centros de pago. SERVIESTADO, SENCILLITO o % %

15 Ante la consulta N 3 Pagaría ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago?, el 68% (327 personas) declaran que estarían dispuestas a pagar su bono de atención de salud en alguno de los centros de pago consultados. Pagaría Ud. un bono Fonasa en alguno de estos centros de pago? % % La cuarta pregunta refleja las preferencias por los centros de pago elegidos para pagar su bono de atención de salud siendo las preferencias por Serviestado en un 46% y Sencillito un 41%, con un 13% de preferencias por Multicaja. Resultados su respuesta anterior es SI, cuál de ellos ud. usaría (marque con una X) SERVIESTADO - SENCILLITO - MULTICAJA rte Centro rte Multicaja RM y VI Centro Sur Sencillito Sur Serviestado Total

16 Octubre 2017