MAGMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS E INTERVENCIONES VERSIÓN Contenido:

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1 MAGMA GESTIÓN DE INCIDENCIAS E INTERVENCIONES VERSIÓN Contenido: 1 INTRODUCCIÓN INSTALACIÓN FUNCIONAMIENTO CONFIGURADOR NOTIFICADOR INTERVENCIONES INTERCONEXIÓN CON MAGMA Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 1

2 1 INTRODUCCIÓN La ya conocida aplicación Notificador de Incidencias se ha complementado con una nueva aplicación para la gestión de las órdenes de mantenimiento en curso. Esta nueva aplicación la hemos llamado Gestor de Intervenciones. El Notificador de Incidencias y el Gestor de Intervenciones se han unificado en una única instalación independiente de MAGMA y permite configurarse para usar sólo uno de ellos o ambos. El Gestor de Intervenciones está dirigido a los operarios de mantenimiento, de manera que sean ellos los que introduzcan sus datos finalización de OMs. Mediante el Gestor de Intervenciones, cada operario puede consultar sus órdenes de mantenimiento asignadas y / o pendientes para editarlas o finalizarlas. Otra ventaja del Gestor de Intervenciones es que ya no se hace necesario instalar MAGMA en el equipo para realizar tareas de finalización de OMs. De esta manera MAGMA se usaría para labores de planificación, administración y obtención de resultados mediante gráficos e informes, y las labores más cotidianas se llevarían a cabo mediante el Gestor de Intervenciones y el Notificador de Incidencias. La aplicación puede disponer de un teclado virtual, ideal para ser usada en entornos táctiles. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 2

3 2 INSTALACIÓN Nota: si ya tiene instalada alguna versión anterior del Notificador de Incidencias, deberá desinstalarlo. Para ello busque en la lista de programas instalados Incidencias Magma y pulse el botón Quitar. La instalación se realiza por medio del programa Setup.exe. Este programa evalúa todos los requisitos y si es necesario descarga de la web de Microsoft los controladores necesarios. En el caso de no tener conexión a internet, se adjuntan los archivos necesarios. Los requisitos previos a la instalación son: - 1 Mb de espacio libre en disco duro. - Windows XP service pack 2 o superior, Windows Vista o Windows 7. - Tener instalado el Microsoft Windows Installer versión 3.1 o superior. (Windows XP Service pack 3, Windows Vista y Windows 7 ya tienen una versión adecuada del Windows Installer). De ser necesaria su instalación, el archivo que se debe ejecutar es: 1_WindowsXPInstaller-KB v3.1- x86.exe - Tener instalado el Microsoft Windows.NET Framework versión 2 o superior. En el caso de Windows XP Service pack 3, Windows Vista o Windows 7, éste está incluido. Si fuese necesario tener que instalarlo, el archivo que se debe ejecutar es: 2_dotnet_FrameWorks2.exe - El usuario de Windows que realice la instalación debe tener privilegios de administración del equipo. Si se desea instalar el programa sin comprobar los requisitos o después de haberlos instalado manualmente, debe ejecutar el archivo Instalador.msi. A continuación aparecen las siguientes pantallas: La primera pantalla es meramente informativa. Pulsar Siguiente. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 3

4 Las opciones Configurador de pantallas y Notificador de incidencias son las aplicaciones ya conocidas hasta ahora, el Gestor de Intervenciones es la nueva aplicación. Puede elegir la instalación de la combinación que crea oportuna. Pulsar Siguiente. En esta pantalla se puede cambiar la carpeta de instalación y determinar qué usuarios de Windows podrán usar el programa. Usualmente elegir Para todos los usuarios. Pulsar Siguiente. Esta pantalla es meramente informativa. Pulsar Siguiente. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 4

5 Tras unos segundos, esta pantalla informa del fin de la correcta instalación. Pulsar Cerrar. La desinstalación de este programa es la estándar en Windows y debe realizarse desde el Panel de control (Agregar o quitar programas > Incidencias MAGMA). Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 5

6 3 FUNCIONAMIENTO Después de la instalación del programa, aparecen tres entradas en el menú de INICIO: Inicio Programas Incidencias de MAGMA Configurador Inicio Programas Incidencias de MAGMA Incidencias Inicio Programas Incidencias de MAGMA Intervenciones Como ya se ha dicho, la instalación es un paquete formado por tres programas. Según cada caso le interesará instalar sólo el Configurador e Inciencias, ó sólo Intervenciones, etc. Configurador es la antigua Configuración de pantallas. Este programa no ha variado respecto a su anterior versión. Incidencias es el antiguo Notificador de incidencias. Este programa no ha variado respecto a su anterior versión. Intervenciones es la nueva aplicación incluida en esta actualización. Para consultar su funcionamiento y manejo vaya directamente al punto CONFIGURADOR Al entrar en el Configurador aparece la siguiente ventana pidiendo usuario y contraseña de MAGMA. Sólo el usuario Administrador de MAGMA puede entrar en la aplicación. A continuación se accede en la pantalla principal de la aplicación, la cual mostrará las configuraciones de pantalla guardadas en MAGMA con su nombre y fecha de creación / modificación. El manejo es muy sencillo y se realiza desde los botones de la izquierda: Para crear una nueva configuración se debe pulsar el botón Nueva pantalla Para modificar una configuración existente, se debe seleccionar la fila correspondiente a la configuración y pulsar el botón Modificar. Para eliminar una configuración existente, se debe seleccionar la fila correspondiente a la configuración y pulsar el botón Eliminar. El botón Salir cierra la aplicación. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 6

7 A continuación se muestra un ejemplo de esta ventana: En la parte inferior se puede configurar todo lo referente a la impresión de la OM: Cuando imprimir las OMs: Se puede configurar cada puesto para que se imprima o no la OM lanzada. Las opciones de impresión son las mismas que las de MAGMA. Selección de la impresora: En el caso de imprimir la OM, se puede indicar la impresora que se quiere utilizar: la impresora predeterminada de Windows o la que se indique para cada nivel superior del árbol de estructura (para elegir la impresora haga un doble clic en el nombre del nivel cero y aparecerá la pantalla de selección de impresoras). El botón Eliminar, borra la pantalla seleccionada. Tanto si se pulsa el botón Nueva pantalla o Modificar se inicia un asistente mediante el cual se crea o modifica la configuración de pantalla. Las pantallas del asistente son las siguientes: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 7

8 Fase 1: Selección de campos Se debe especificar el nombre de la configuración y los campos de la OM que se quiere visualizar en la pantalla del Notificador de Incidencias. El botón --> incluye campos y el botón <-- quita campos incluidos. Sólo se puede seleccionar un máximo de 7 campos. El botón Siguiente pasa a la próxima ventana. Fase 2. Valores por defecto de los campos seleccionados En esta pantalla se puede indicar si queremos que alguno de los campos incluidos aparezca con algún valor por defecto (que luego se podrá modificar). Marcando la casilla de verificación del campo se habilitará la zona correspondiente para la especificación del valor por defecto deseado. Marcaremos el campo de la fecha de creación para especifi car como valor por defecto la fecha del sistema. En los campos del tipo paro de máquina se puede establecer dos valores por defecto, uno que corresponde con la existencia del paro y otro para indicar el tiempo de paro. Éste último estará disponible en caso de paro activo. El botón Siguiente pasa a la próxima ventana. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 8

9 Fase 3: Valores por defecto para los campos no seleccionados En esta pantalla se puede seleccionar un valor para los campos que no se han seleccionado en la Fase 1: Selección de campos, y que se guardará directamente en la OM. El botón Siguiente pasa a la próxima ventana. Fase 4. Campos requeridos Por último, aquí se puede indicar si alguno de los campos incluidos en la Fase 1: Selección de campos debe ser de introducción obligatoria (no se podrá dejar en blanco). El botón Finalizar cierra el asistente y crea o modifica la configuración de pantalla. En cualquier momento se puede pasar a la fase anterior pulsando el botón Anterior. Alguna de las fases anteriores puede no aparecer en la marcha normal del asistente de configuraciones. Por ejemplo, si en la Fase 1: Selección de campos no se selecciona ninguno de los campos, no aparecerán después la: Fase 2. Valores por defecto de los campos seleccionados ni la: Fase 4. Campos requeridos, puesto que saldrían en blanco. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 9

10 3.2 NOTIFICADOR Al entrar en el Notificador aparece la siguiente ventana pidiendo usuario y contraseña de MAGMA. Cualquier usuario de MAGMA puede entrar en la aplicación, pero sólo el Administrador podrá cambiar ciertas de sus opciones internas de configuración. Inicialmente esta ventana muestra un teclado virtual. Este teclado se puede desactivar pulsando el botón correspondiente y la pantalla quedará de la siguiente manera. Elija un usuario de Magma y escriba su contraseña, a continuación pulse Entrar. Para salir de la aplicación pulse Salir. El programa se puede configurar para que sólo el usuario Administrador pueda cerrar el programa, en este caso hay que seleccionarlo y escribir su contraseña para poder salir. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 10

11 La pantalla principal, básicamente, está dirigida a seleccionar el elemento del árbol de estructura de MAGMA sobre el que se creará la orden de mantenimiento correctiva. Para ello hay varias posibilidades: Seleccionarlo directamente de uno de los desplegables de Factoría, Línea, Máquina o Componente. Pulsar el botón Ver Árbol, y seleccionarlo directamente de la estructura de mantenimiento. Buscador de elementos del árbol. En cada casilla y en la pantalla del árbol se han añadido botones para buscar un texto en los elementos del árbol. Una vez seleccionado el elemento, se activa el botón Crear OM. El resto de campos de información son opcionales a excepción de los que se haya establecido como requeridos en la configuración de la pantalla que se esté utilizando. El botón Crear OM, dejará lanzada un OM correctiva sobre el elemento seleccionado. Pulsando el botón del teclado desaparecerá / aparecerá el teclado virtual de la aplicación. La ventana de Ver Árbol es la siguiente: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 11

12 Su funcionamiento es sencillo: se debe localizar el elemento del árbol, seleccionarlo y pulsar el botón Aceptar. Cancelar cierra la ventana sin seleccionar nada. Además los siguientes campos de la OM se rellenan de forma automática: Solicitado por: Incidencia en [nombre del PC]. Fecha entrega solicitud, fecha intervención y fecha lanzamiento: fecha y hora del sistema al crear la OM. Tipo de actuación: Reparación Duración estimada: tiempo configurado para el correctivo. El botón Cerrar Sesión vuelve a mostrar la pantalla inicial de introducción de usuario y contraseña. Al cambiar de usuario, las OMs creadas aparecerán creadas y solicitadas por el nuevo usuario. Esta es la pantalla que se debe usar para salir de la aplicación. Todos los botones comentados también se encuentran en el menú desplegable de Archivo. También en el menú Archivo se ha situado el comando para acceder a la configuración del programa. Sólo el usuario Administrador puede cambiar sus valores, con excepción del que corresponde a la pantalla, la cual se crea y se modifica haciendo uso del Configurador de pantallas. La ventana de configuración es parecida a la siguiente: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 12

13 La opción Sólo el administrador puede cerrar la aplicación activada hace que el programa sólo pueda ser cerrado indicando el usuario Administrador y su contraseña. Las casillas Licencias adicionales y Clave deberán ser rellenadas únicamente en el caso de que adquiera nuevas licencias de este programa para instalarla en más equipos. En este caso ACIMUT le comunicará los datos que deberá introducir. La lista desplegable Pantalla debe contener el nombre de la configuración de pantalla que se está usando. Para usar otra configuración de pantalla basta con seleccionar su nombre y al aceptar la ventana aparecerá la nueva configuración de campos. Existe la posibilidad de Mostrar la descripción de los elementos del árbol (Sí/No) en pantalla. Márgenes configurables: 4 casillas para escribir los márgenes (en milímetros) de la OM impresa. El menú desplegable de Ayuda contiene la siguiente ventana Acerca de: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 13

14 3.3 INTERVENCIONES Al entrar en Intervenciones aparece la siguiente ventana pidiendo usuario y contraseña de MAGMA. Cualquier usuario de MAGMA puede entrar en la aplicación, pero sólo el Administrador podrá cambiar ciertas de sus opciones internas de configuración. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 14

15 Inicialmente esta ventana muestra un teclado virtual. Este teclado se puede desactivar pulsando el botón correspondiente y la pantalla quedará de la siguiente manera. Elija un usuario de Magma y escriba su contraseña, a continuación pulse Entrar. Para salir de la aplicación pulse Salir. El programa se puede configurar para que sólo el usuario Administrador pueda cerrar el programa, en este caso hay que seleccionarlo y escribir su contraseña para poder salir. La siguiente pantalla hace de distribuidor entre el Notificador de incidencias, el Gestor de Intervenciones y la pantalla de Configuración. El primer botón de la izquierda aparece si se inicia el programa con el usuario Administrador de MAGMA. Sirve para acceder a la pantalla de configuración del programa. El siguiente botón muestra la pantalla del Acerca De (la misma anteriormente vista). El botón Nueva OM abre el Notificador de Incidencias para crear una nueva OM correctiva o planificable (vea el apartado 3.2 para más información)y después de crear la OM, se mostrará la ventana Datos generales de la OM para poder continuar trabajando con la OM (esta ventana se explicará más adelante). El botón OM existente abre el nuevo programa Gestor de Intervenciones. Por último, el botón de la derecha, cierra el programa. En este apartado nos centraremos en el botón OM Existente. Después de pulsarlo se mostrará la siguiente pantalla: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 15

16 Desde aquí el operario debe seleccionar la OM que quiere consultar o finalizar. Para ello dispone de tres posibilidades: 1. La OM número: Introduciendo el nº de la OM accederá directamente a ella, si existe. 2. OMs del operario: Muestra la lista de sus OMs asignadas. Por defecto se muestran las OM con ese operario como responsable de la OM. Activando la casilla Mostrar OMs con el operario en las tareas se listan las OMs con ese operario asignado a alguna de sus tareas, independientemente del operario responsable. 3. OMs pendientes: muestra la lista de OM planificadas o lanzadas, independientemente del responsable de la OM. Finalmente se debe pulsar el botón Buscar OMs. En los casos 2º y 3º, se muestra la lista de las OMs encontradas, mientras que el caso 1º se muestra directamente la ventana con la información de la OM. El botón Volver a selección de operario permite cambiar de operario volviendo a la pantalla anterior. La pantalla con la lista de OMs encontradas es la siguiente: Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 16

17 Cada fila es una OM y la parte inferior muestra más información de la fila seleccionada. Para reordenar el listado, pulse en el encabezado de cada columna (Cód. OM, Descripción, etc.). Un primer clic ordena ascendentemente y el siguiente clic ordena descendentemente. Finalmente, el botón Selección abre la pantalla de Datos Generales de la OM, con toda la información de la OM seleccionada. El botón Volver cierra esta pantalla y muestra la pantalla anterior. La pantalla de Datos Generales de la OM para la seleccionada en la pantalla anterior muestra en modo de sólo lectura los principales campos de la OM. En la siguiente imagen se puede ver un ejemplo. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 17

18 Esta es la pantalla principal de la aplicación y desde ella se pueden llevar a cabo todas sus funcionalidades. Para ello se han incluido una serie de botones: Cambiar Operario: permite cambiar directamente el operario que se está encargando de modificar los datos de la OM. De manera que cualquier tarea introducida se pondrá a cuenta del nuevo operario. Documentos: Abre la ventana de documentos asociados a la OM. Si la OM fue creada con documentos asociados desde aquí se pueden abrir o imprimir. Imprimir OM: imprime el mismo documento de la OM de MAGMA. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 18

19 Buscar OM: Cierra la actual ventana y vuelve a mostrar la ventana de selección de OMs. Editar material: Muestra una ventana con las piezas de la OM y sus características principales. Para cada material usado es obligatorio indicar su cantidad y almacén de procedencia. Mediante el botón Añadir se puede asociar más material a la OM, y mediante el botón Eliminar se puede eliminar el material seleccionado en la lista. Editar tareas: Muestra una ventana con las tareas de la OM y sus características principales. Para cada tarea es obligatorio indicar su duración. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 19

20 Mediante el botón Añadir se puede asociar más tareas a la OM, y mediante el botón Eliminar se puede eliminar la tarea seleccionada en la lista. Editar datos OM: Muestra una ventana para modificar los datos básicos de la OM. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 20

21 Si la OM es correctiva, al Aceptar, aparecerá otra ventana con datos propios de las OMs correctivas, en otro caso se vuelve a la ventana anterior. Finalizar OM: deja la OM actual en estado finalizado. Después de esto no se podrá editar sus datos. Únicamente muestra un aviso si la OM no tiene operarios asignados a todas sus tareas, en este caso se asignará el operario responsable a dichas tareas. Si se está usando el usuario Administrador, desde la pantalla inicial se puede acceder a la ventana de configuración, que es la misma que ya se describió en la parte de este manual dedicada al Notificador de Intervenciones. Igual toda la información que sigue se podría eliminar, puesto que ya se detalla exactamente igual en la parte del Notificador de Incidencias. La opción Sólo el administrador puede cerrar la aplicación activada hace que el programa sólo pueda ser cerrado indicando el usuario Administrador y su contraseña. Las casillas Licencias adicionales y Clave deberán ser rellenadas únicamente en el caso de que adquiera nuevas licencias de este programa para instalarla en más equipos. En este caso ACIMUT le comunicará los datos que deberá introducir. La lista desplegable Pantalla debe contener el nombre de la configuración de pantalla que se está usando en el Notificador de Incidencias. Para usar otra configuración de pantalla basta con seleccionar su nombre. Existe la posibilidad de Mostrar la descripción de los elementos del árbol (Sí/No) en pantalla. Márgenes configurables: 4 casillas para escribir los márgenes (en milímetros) de la OM impresa. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 21

22 4 INTERCONEXIÓN CON MAGMA Los datos modificados desde el Notificador de Incidencias y el Gestor de Intervenciones pueden ser consultados o modificados desde MAGMA. Las OMs generadas desde el Notificador de Incidencias aparecen destacadas en el botón de la barra de herramientas Notificación de incidencias. Este botón aparece y desaparece automáticamente según se hayan creado recientemente, por defecto muestra las OMs creadas en las últimas 24 horas, y abre la pantalla Consulta OM filtrada para dichas OMs. Las OMs manejadas desde el Gestor de Intervenciones aparecerán como OMs lanzadas o finalizadas. En el caso que hubiera que realizar alguna corrección desde MAGMA, la OM puede ser finalizada, re-finalizada o deshacer su finalización. Acimut, I.S Gestión de Incidencias e Intervenciones Pág. 22