INTRODUCCIÓN 4 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Transcripción

1 INFORMACIÓN GENERAL 2013

2 INDICE BIENVENIDA 3 INTRODUCCIÓN 4 CONTRATACIÓN DE SERVICIOS 5 Servicios 5 Modo de trabajo 6 Registro de clientes 7 Toma de muestras 7 Petición de servicios 8 Envío de muestras 8 Resultados 9 Servicio de atención al cliente 9 Urgencias 10 Tarifas y formas de pago 10 INFORMACIÓN LEGAL 11 GUÍA RÁPIDA PARA LA PETICIÓN DE SERVICIOS 12 02

3 BIENVENIDA Bienvenidos y bienvenidas al laboratorio de análisis clínicos veterinarios INDILAB. Queremos que os sintais como en casa. Este es un laboratorio jóven, formado por un equipo humano preparado, con experiencia y con mucha ilusión por hacer las cosas bien. En Indilab pretendemos no solo dar unos resultados correctos, rápidos y fiables sino que queremos ser una herramienta de ayuda en vuestro trabajo diario. Con cercanía, con confianza y con familiaridad. Para Indilab, vosotros y vosotras sois un miembro más del equipo del laboratorio. Gracias y una vez mas os reitero mi más sincera y calurosa bienvenida. Javier E. Villamediana de Pablos Administrador de INDILAB 03

4 INTRODUCCION Presentación de la empresa El INSTITUTO DE DIAGNÓSTICO LABORATORIAL S.L. es un laboratorio especializado en Análisis Clínicos Veterinarios ubicado en León y formado por un grupo humano multidisciplinar integrado por biólogos especialistas en análisis clínicos y por veterinarios con amplia experiencia en clínica tanto de pequeños como de grandes animales. Nuestro equipo de ensayos y análisis, está integrado por biólogos que se encargan de la realización de técnicas analíticas, mientras que nuestros veterinarios son los encargados de validar los resultados, valorar los informes, poner a punto nuevas técnicas y ofrecer nuevos productos en función de las necesidades de nuestros clientes. INDILAB S.L. dispone de la última tecnología diseñada para la realización de análisis clínicos, cultivos microbiológicos y otras pruebas diagnósticas destinadas a la detección de patologías veterinarias de pequeños y grandes animales. En INDILAB S.L. ofrecemos la máxima confianza gracias a un equipo multidisciplinar, serio y profesional que hace que sus resultados sean lo más fiables que la técnica actual nos permita. Si aún no es cliente de INDILAB S.L. y quiere consultarnos cualquier duda sobre nuestros servicios o si ya lo es y necesita el apoyo de nuestro servicio de atención al cliente puede contactar con nosotros a través de las siguientes vías: En horario de atención al cliente: Lunes a viernes de: 9:30 a 14:00 h. y de 17:00 a 20:00 h. Sábados: 9:30 a 14:00 h. Nuestros teléfonos: (gratuito) y En servicio de urgencias: En todo momento en nuestra Web: Nuestro info@indilab.es También nos puedes encontrar en Facebook Búsquenos! 04

5 SERVICIOS INDILAB S.L. ofrece un completo catálogo de pruebas y perfiles destinados a prestar un apoyo indispensable a los profesionales veterinarios en el diagnóstico y prevención de todo tipo de patologías. Las pruebas y análisis ofertados abarcan: PRUEBAS» Pruebas de alergia» Pruebas específicas de orina» Pruebas bioquímicas» Pruebas hematológicas y de coagulación» Pruebas coprológicas» Pruebas inmunológicas y serológicas» Pruebas endocrinológicas» Pruebas microbiológicas» PCR» Anatomía patológica» Pruebas combinadas» Pruebas de determinación de fármacos y metabolitos En ocasiones, la detección de una patología determinada o la práctica de algunos procedimientos requieren la realización de un conjunto de pruebas que faciliten el trabajo del profesional veterinario y permitan mejorar la valoración del mismo ante una situación determinada. Para ello se crean nuestros perfiles de pruebas, dentro de los que se incluyen varios ensayos que en su conjunto ofrecen un servicio rápido, eficaz y más económico para la demanda presentada. Estos perfiles son: PERFILES EN PEQUEÑOS ANIMALES» Perfil diabético» Perfil geriátrico» Perfil prequirúrgico» Perfil diagnóstico Ehrlichia» Perfil hepático» Perfil renal» Perfil diagnóstico Leishmania» Perfil iónico» Perfil revisión» Perfil general básico» Perfil pancreático» Perfil tiroideo» Perfil general completo» Perfil personalizado PERFILES EN CABALLOS, GRANDES ANIMALES Y OTRAS ESPECIES» Perfil aves» Perfil equino básico» Perfil ovino completo» Perfil bobino completo» Perfil equino completo» Perfil personalizado También existe la posibilidad de solicitar las pruebas combinadas; pruebas individuales que se agrupan para obtener así un importante descuento en el precio final. Además, INDILAB S.L. ofrece un completo servicio de apoyo a sus clientes a través de sus vías de contacto mediante las cuales podrá consultar con nuestro equipo cualquier duda acerca de la recogida de muestras, los análisis a realizar o la interpretación de los resultados. 05

6 MODO DE TRABAJO En INDILAB S.L. hemos diseñado un servicio optimizado para facilitar la petición de análisis y pruebas, realizar el envío de muestras con rapidez y seguridad y disponer en el mínimo tiempo posible y de la manera más eficaz de los resultados obtenidos mediante el siguiente esquema de calidad: 06

7 1 Registrase en INDILAB como cliente Para tener acceso a la totalidad de servicios ofertados es necesario estar registrado como cliente de INDILAB S.L. Para ello, tras enviarnos su primer pedido nuestro personal de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para realizar el registro. Además, también podrá registrarse telefónicamente llamando a los números de teléfono (teléfono gratuito) o Tras el registro, le enviaremos gratuitamente el material de embalaje necesario para el envío de las muestras. Una vez registrado le será facilitada su clave de usuario y contraseña para acceder a la zona de gestión de usuario de nuestra web a través de la cual, podrá guardar, consultar, descargar o imprimir los resultados de sus análisis. Puede apuntar su clave de usuario y contraseña en el espacio reservado a ello, en la GUÍA RÁPIDA PARA PETICIÓN DE SERVICIOS, al final de este catálogo, para no olvidarla. 2 Toma de muestras. Nociones principales Para la correcta toma de muestras es necesario tener en cuenta, en primer lugar, el tipo de muestra necesaria para cada uno de los análisis a solicitar y en segundo término la manera más conveniente de extracción y transporte de la misma. Puede consultar el método más recomendable en la parte correspondiente al CATÁLOGO DE PRUEBAS, y en la GUÍA RÁPIDA PARA PETICIÓN DE SERVICIOS (al final de este catálogo) o llamando a nuestro servicio de atención al cliente. En líneas generales deberán tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: Las pruebas hematológicas se pueden realizar en sangre conservada con EDTA tripotásico (tubos de tapón color malva) para la hematología y con citrato (tubos con tapón color azul claro) para las pruebas de coagulación. En caso de solicitar la prueba de velocidad de sedimentación se deberían usar los tubos de citrato sódico cuyo tapón es de color negro. Para pruebas bioquímicas es recomendable usar heparina de litio (tubo de tapón verde) Para pruebas de inmunología, serología y endocrinología es recomendable mandar la muestra en forma de suero. También se pueden usar los tubos con gel (tapón blanco) para obtener suero. Otras determinaciones: no dude en consultar con el laboratorio. Además tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: Para evitar la lipemia, es aconsejable un ayuno de 12 horas antes de la extracción. Deben además tenerse en cuenta las posibles interferencias entre los anticoagulantes y la prueba a determinar. En el presente catálogo existe un cuadro con estas interferencias. En todo caso, consulte con el laboratorio cualquier duda. 07

8 3 Petición de servicios La petición de pruebas y análisis se realizará a través de las hojas de petición de servicios que podrá encontrar al final del presente catálogo, o que le facilitaremos tras ser solicitadas. También es posible descargarla desde nuestra página web: Dentro de esta hoja se incluyen la mayoría de servicios de los que INDILAB S.L. dispone e incorpora varios espacios en blanco para la petición de servicios no contemplados en la hoja. No dude en solicitar cualquier prueba que necesite aunque no la encuentre en el catálogo, previa consulta con el laboratorio. Esta hoja debe ir escrita con claridad, marcando con una cruz las pruebas a realizar e indicando claramente todos los datos solicitados en ella. Además debe ir firmada y sellada. El original será enviado con la muestra, mientras que la copia será conservada por el cliente como comprobante. 4 Envío de muestras y recogidas El envío se realizará de forma rápida y segura a través de los servicios de mensajería contratados por INDILAB S.L. y refrigeradas en los embalajes que gratuitamente el laboratorio le facilitará a tal efecto, a la siguiente dirección: Instituto de Diagnóstico Laboratorial S.L. (INDILAB S.L.) Avenida de Portugal nº 41, Edificio IRENA, Laboratorio nº 21, 24071, León. Para realizar un envío tan solo ha de llamar al laboratorio y nosotros nos encargaremos de hacer llegar un mensajero de cualquiera de las empresas contratadas por INDILAB S.L. Los teléfonos del laboratorio son el (teléfono gratuito) y el En servicio de urgencias: En León capital las recogidas se harán en dos turnos: de 11 a 12 en el turno de mañana y de 17 a 18 horas en el turno de tarde. Fuera de este horario la recogida se realizará en el turno siguiente. El coste mínimo de la analítica para recoger será de 12 euros que se cobrará en caso de recoger pruebas de coste menor. Tiene la posibilidad de acercarse con el paciente al laboratorio para hacer la extracción y realizar el análisis rápidamente. Estaremos encantados de recibirle. Para el envío y recogida de muestras, como normas generales destacamos que: No es necesario dar al mensajero ninguna instrucción excepto la dirección anteriormente indicada y que los portes son pagados por el laboratorio (portes debidos). El tipo de servicio es manifestado por parte del laboratorio. El envío es gratuito, siempre que el importe total de los análisis supere los 16,00. En caso de no superar este valor se añadirán 7,06, como gastos de envío (antes de IVA). En caso de indicar al mensajero un servicio diferente al indicado, que suponga un sobrecoste para el laboratorio, éste se repercutirá al cliente. Los gastos de envío para las pruebas de alergia no están incluidos en ninguno de los casos indicados anteriormente, ni en ningún supuesto. 08

9 5 Resultados En INDILAB S.L. trabajamos para que la atención a los profesionales veterinarios resulte lo más rápida, cómoda y eficaz posible, por lo que hemos desarrollado un sistema de envío de resultados que le permitirá disponer del mismo, en pocos segundos tras la realización del análisis. Una vez hayan sido realizadas sus pruebas y redactado su informe, si así lo desea, le será enviado gratuitamente un sms al teléfono móvil que nos indique, notificándole que sus resultados ya están disponibles en nuestra página web desde la que podrá consultarlos, imprimirlos o descargarlos con toda seguridad y privacidad, usando su clave y nombre de usuario. El nombre de usuario y su contraseña se la facilitaremos en el proceso de registro explicado anteriormente. Además, cabe la posibilidad de recibir sus resultados a través de otras vías como correo electrónico, correo ordinario, etc. Solo tiene que solicitárnoslo. Si así lo desea, nuestros veterinarios le asesorarán sobre sus resultados a través de una serie de comentarios que se incluirán, sin ningún coste, en su informe final. Solicítelo a través de las hojas de petición. 6 Servicio de atención al cliente Durante todo el proceso de gestión de muestras, INDILAB S.L. dispone de un servicio de atención al cliente mediante el cual podrá consultar cualquier duda referente a las pruebas a realizar, la toma y transporte de muestras, la interpretación de los resultados o cualquier otra duda que pueda surgir. Las vías de contacto durante el horario de atención al cliente (de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, sábados de 9:30 a 14:00) son: Teléfonos: (teléfono gratuito) En servicio de urgencias: Y en todo momento: Web: info@indilab.es Facebook: 09

10 7 Urgencias Para las pruebas y análisis que requieran unos resultados inmediatos disponemos de un servicio de urgencias mediante el que se podrá disponer de los resultados de manera inmediata y con la misma calidad y eficiencia que el servicio ordinario. En las pruebas solicitadas como urgentes, el coste de la analítica se incrementará en un 50% sobre el precio de la tarifa normal, además de 50 euros como tarifa fija de apertura del laboratorio fuera del horario habitual. Así mismo existirá un incremento proporcional de las tarifas en caso de ser necesario un envío especial. Es imprescindible consultar con el laboratorio para asegurar la posibilidad del envío y el precio final. Para estas urgencias fuera del horario de atención al cliente, disponemos de un teléfono de urgencias. Es el Tarifas y formas de pago Los importes para la realización de los análisis y pruebas se especifican en el cuadro de tarifas del presente catálogo. La forma de pago general será mediante domiciliación bancaria a la que INDILAB S.L. cargará mensualmente el coste acumulado de sus análisis. Si desea otro método de pago (contado, tarjeta etc.), solicítelo. 10

11 INFORMACION LEGAL El Instituto de Diagnóstico Laboratorial S.L. es una sociedad limitada inscrita en el registro mercantil de León. Las condiciones que aparecen en este catálogo, son las que regulan el funcionamiento de INDI- LAB S.L. y el envío de muestras, supone el conocimiento y aceptación de todas las mismas por parte del cliente, así como la obligación del pago de las correspondientes tarifas. El laboratorio se reserva el derecho a modificar las tarifas, sin previo aviso. INDILAB S.L. procurará en la medida de sus posibilidades comunicar cualquier cambio en las tarifas, horarios etc, a sus clientes, aunque no se considera obligado a ello. En cuanto al catálogo impreso, se enviará una actualización del mismo, en caso de ser necesario, aunque no se considerará como un método de comunicación con los clientes. El laboratorio no se responsabiliza de posibles incidencias que puedan surgir como consecuencia de que nuestros proveedores no puedan suministrar a tiempo los reactivos y el material diagnóstico necesario para cumplir los plazos de entrega de los resultados, así como los resultados análiticos alterados que puedan surgir como consecuencia de la incorrecta extracción, manipulación o envío de la muestra. La firma y sello de la hoja de petición es obligatoria y también supone la aceptación de todas las condiciones aquí descritas y el pago de las correspondientes tarifas, considerándose como relación contractual entre INDILAB S.L. y sus clientes. Todos los datos de carácter personal quedan bajo la protección de la ley orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), pudiendo ser rectificados, eliminados o modificados por el cliente siempre que éste lo manifieste por escrito. 11

12 guia rapida peticion de servicios CONTACTO Dirección: Instituto de Diagnóstico Laboratorial S.L. (INDILAB S.L.). Avenida de Portugal nº 41, Edificio IRENA, Laboratorio nº 21, 24071, León. Horario de atención al cliente: de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 h. y de 17:00 a 20:00 h. Sábados de 9:30 a 14:00 h. Teléfonos: (gratuito); ; (Urgencias) Web: info@indilab.es TOMA DE MUESTRAS PRUEBAS MUESTRA CONSERVACIÓN RECOMENDADA Alergias Suero Bioquímicas Suero, plasma, orina, LCR Heparina Endocrinológicas Suero Hematología Sangre entera EDTA tripotásico Coagulación Sangre entera Citrato Inmunología y serología Suero, LCR o descarga nasal o conjuntiva Fármacos y metabolitos Suero Microbiología y parásitos Varios Medio Amies Orina Orina Protección contra la luz ENVÍO DE MUESTRAS A través de los sevicios contratados por INDILAB S.L. con diferentes empresas de mensajería. Tan solo ha de llamar al laboratorio para que nosotros nos encarguemos de avisar al transportista que mejor y más rápido nos remita la muestra. Recordar que los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 16,00. Las alergias y pedidos inferiores, tendrán un coste de gastos de envío de 7,06 antes de IVA. Mi Usuario en ZONA CLIENTE Mi Contraseña en NOTAS 12