ENERO DE 2011 REPORTE SEMESTRAL DE PROVEEDORES Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información EDICIÓN PÚBLICA

Transcripción

1 ENERO DE 2011 REPORTE SEMESTRAL DE PROVEEDORES 2011 Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información EDICIÓN PÚBLICA

2 El Reporte Semestral de Proveedores del Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información fue desarrollado en el Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile, por: Director del Estudio Marcos Sepúlveda Coordinador General Antonio De la Barra Edición General Isabel Alessandrini Edición Maurizio Siri Soporte Tecnológico Francisco Orduña Colaboradores María Soledad Valenzuela Gabriel Vidal Para obtener mayor información puede llamar al teléfono (56-2) , enviar un a info@cetiuc.cl, o visitar nuestro sitio web:

3 Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información ENTI 2011 Reporte Semestral de Proveedores Edición Básica Centro de Estudios de Tecnologías de Información de la Pontificia Universidad Católica de Chile Enero, 2011

4 Esta obra está publicada bajo una Atribución-No Comercial-Licenciar Igual 2.0 Chile de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite: Prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin el consentimiento de.

5 OBJETIVOS Y METODOLOGÍA 2 El Estudio Nacional de Tecnologías de Información El Estudio Nacional de Tecnologías de Información (ENTI) es una serie de estudios regulares sobre el uso estratégico de Tecnologías de Información en grandes empresas en Chile. Los estudios que aborda ENTI tocan diversas temáticas de interés durante todo el año: Primer reporte semestral de proveedores Reporte anual de capital humano TI Primer reporte semestral de presupuesto Reporte anual de Gestión y Herramientas TI Segundo reporte semestral de presupuesto Segundo reporte semestral de proveedores 3 1

6 Primer Reporte Semestral de Proveedores El primer reporte semestral de proveedores es un informe basado en los datos del Benchmark de Evaluación de Proveedores (BEP), herramienta web que permite el acceso a la totalidad del estudio. Esta edición del reporte le ayudará a: Conocer cuáles son las empresas más reconocidas, para cada una de las categorías evaluadas Entender la percepción del desempeño de los mercados Tener herramientas para mejorar su desempeño en los aspectos que necesitan mayor apoyo Primer reporte semestral de proveedores Reporte anual de capital humano TI Primer reporte semestral de presupuesto Reporte anual de Gestión y Herramientas TI Segundo reporte semestral de presupuesto Segundo reporte semestral de proveedores 4 Metodología Ficha técnica del estudio Categoría Unidad de análisis Universo del estudio Descripción Empresas proveedoras de Tecnologías de Información para grandes empresas en Chile. 360 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país. Muestra Tipo de instrumento 119 Gerentes de Informática. Encuesta on-line, desarrollada por un equipo de Fechas de levantamiento Entre 22 de noviembre y 31 de diciembre de

7 Metodología Clasificación de proveedores Tipo de proveedor Externalización de telecomunicaciones Desarrollo, integración y mantención de software Licencias de software de infraestructura Licencias de software de aplicaciones de negocio Externalización de funciones TI Consultorías Implementación de aplicaciones de negocio Hardware de sistemas centrales Descripción Diseño, construcción y operación de servicios de telecomunicaciones (no incluye telefonía fija ni móvil). Ej.: conexiones a internet, telefonía IP, enlaces dedicados. Diseño, desarrollo, implantación y mantenimiento de aplicaciones informáticas. Ej.: diseño de sitios web, mantenimiento de software, desarrollo a la medida de aplicaciones, integración de aplicaciones legadas. Venta y soporte de licencias de software para funciones tecnológicas. Ej.: sistemas operativos de servidor, correo y comunicaciones, bases de datos, middleware, gestión de redes y servidores. Venta y soporte de licencias de software de uso corporativo. Ej.: ERP, Inteligencia de Negocios, CRM, SCM. Externalización de funciones propias del área TI Ej.: data center, housing, cableado estructurado, hosting, mesa de ayuda. Servicios de conocimiento orientados a alinear la organización, estrategias y procesos del área TI con los objetivos de negocio. Ej.: mejora de procesos, auditoría de seguridad, certificación, evaluación de proyectos. Implementación y parametrización de paquetes de aplicaciones corporativas. Ej.: implementación de ERP, implementación de CRM, implementación de BI. Producción, venta y mantención de equipos de infraestructura tecnológica. Ej.: servidores, routers, firewalls. 6 Metodología Mecánica de evaluación de proveedores Grado de Referencia Evaluación Clientes ( Mi empresa tiene contratos entre 2009 y 2010 ) Variables de Mercado Otras fuentes ( Tengo referencias por otras fuentes ) Sin referencias ( No tengo referencias ) Variables Técnicas 7 3

8 Metodología Mecánica de evaluación de proveedores Variables de mercado Variables técnicas Nivel de Precios Probabilidad de recomendación Cumplimiento de objetivos Cumplimiento de plazos Expertise técnico de los profesionales Servicio de soporte y postventa Vocación de servicio Cumplimiento de funcionalidades Estabilidad Aporte real de valor al negocio Capacidad de mejora continua Cumplimiento de niveles de servicio Conocimiento de mi industria Confiabilidad de los equipos Cumplimiento de plazos de entrega 8 PRINCIPALES HALLAZGOS 9 4

9 Externalización de Telecomunicaciones 10 Externalización de Telecomunicaciones Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL Este es un mercado concentrado en ocho actores principales, con variadas apreciaciones de niveles de servicio. La baja cantidad de proveedores se explica por las barreras de entrada (alta inversión inicial). PRINCIPALES HALLAZGOS Los proveedores están logrando retomar la confianza de sus clientes, lo que produce un aumento en la probabilidad de recomendación y la tasa de promotores netos del mercado. Los tres proveedores de menor nivel de referencia son actores de nicho, pero con un desempeño técnico considerado como personalizado y de excelencia. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES La capacidad de lograr un buen plan de contingencia ante imprevistos aumentó la confiabilidad en algunos proveedores, lo cual los situó en los primeros lugares del mercado. Ofrecer garantías en términos de mejoras continuas en el servicio, y líneas de respaldo, es un factor que puede hacer la diferencia en una contratación. Una buena vocación de servicio hace a un proveedor más atractivo. 11 5

10 Externalización de Telecomunicaciones Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Capacidad de Mejora Continua Cumplimiento de Niveles de Servicio Expertise Técnico de los Profesionales Vocación de Servicio 12 Externalización de Telecomunicaciones Nivel de referencia Nivel de Referencia Externalización de Telecomunicaciones Movistar Empresas 66,4% 8,4% 25,2% Entel 65,5% 5,9% 28,6% GTD 53,8% 10,1% 36,1% Telmex 33,6% 7,6% 58,8% Global Crossing 11,8% 10,9% 77,3% Orange Business Services 7,6% 5,9% 86,6% Magenta 6,7% 2,5% 90,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 13 6

11 Externalización de Telecomunicaciones Caracterización del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Externalización de Telecomunicaciones, año ,0% 60,0% 40,0% 21,5% 28,5% 31,8% 24,1% 20,0% 40,0% 40,6% 38,8% 39,1% 0,0% -20,0% -38,5% -30,9% -29,4% -36,7% -40,0% Capacidad de mejora continua Cumplimiento de niveles de servicio Expertise técnico de los profesionales Vocación de servicio Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5 14 Desarrollo, Integración y Mantención de Software 15 7

12 Desarrollo, Integración y Mantención de Software Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL La categoría de desarrolladores de software es un mercado amplio y especializado. Muchos actores también están presentes en los otros tipos de servicios. Existe también una cantidad importante de actores de nicho, que se especializan en ciertos rubros, plataformas, o lenguajes de desarrollo. PRINCIPALES HALLAZGOS Tanto el desempeño de los competidores como los niveles de precio de cada uno son bastante similares, lo que produce una estrecha diferencia en las probabilidades de recomendación. Las categorías en donde mayormente difieren el mejor y peor actor del mercado son la vocación de servicio y el cumplimiento de plazos. Un buen desempeño en las distintas categorías no necesariamente garantiza el dominio del mercado. El líder en probabilidad de recomendación destaca por su vocación de servicio, pese a que está bajo el mercado en el resto de las variables técnicas. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES El soporte post venta es una buena área para mejorar y así poder recuperar parte del mercado perdido. Ofrecer garantías en términos de mejoras continuas en el servicio, y líneas de respaldo, es un factor que puede hacer la diferencia en una contratación. El principal desafío es el cumplimiento de plazos de entrega y el servicio de soporte y postventa, que poseen los promedios más bajos. 16 Desarrollo, Integración y Mantención de Software Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Cumplimiento de Objetivos Cumplimiento de Plazos Expertise Técnico de los Profesionales Servicio de Soporte y Postventa Vocación de Servicio 17 8

13 Desarrollo, Integración y Mantención de Software Nivel de referencia Nivel de Referencia Desarrollo, integración y mantención de software Sonda 22,4% Quintec Azurian IBM Everis Adexus Accenture 15,5% 8,6% 14,7% 4,3% 13,8% 12,1% 7,8% 6,9% 6,9% 6,9% 10,3% 9,5% COASIN 5,2% 6,0% Binaria 5,2% 5,2% Neoris 5,2% 3,4% Paperless 5,2% 1,7% Soluciones Orión 4,3% 1,7% Tata Consultancy 3,4% 5,2% 12,1% 65,5% 75,9% 81,0% 74,1% 85,3% 82,8% 83,6% 88,8% 89,7% 91,4% 93,1% 94,0% 91,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 18 Desarrollo, Integración y Mantención de Software Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Desarrollo Integración y Mantención de Software, año ,0% 60,0% 40,0% 30,5% 20,8% 28,4% 19,6% 25,5% 20,0% 37,7% 39,6% 44,1% 42,2% 42,2% 0,0% -20,0% -31,8% -39,6% -27,5% -38,2% -32,4% -40,0% Cumplimiento de objetivos Cumplimiento de plazos Expertise técnico de los profesionales Servicio de soporte y postventa Vocación de servicio Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a

14 Licencias de Software de Infraestructura 20 Licencias de Software de Infraestructura Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL El mercado de software de infraestructura provee a las empresas de aplicaciones de base para operar sus sistemas. Se caracteriza por ser diverso en el tipo de productos y por tener altos estándares de desempeño, dada la competitividad a escala mundial de sus actores. Si bien hay un actor relevante, hay un gama amplia en la que pueden entrar otras empresas. PRINCIPALES HALLAZGOS El promedio de los precios de las empresas evaluadas está sobre el nivel de precios de la industria. La muestra se realiza sobre los principales proveedores y no sobre todas las empresas del mercado. La empresa más recomendada del mercado, ha oscilado en su nivel de precio hasta situarse ligeramente sobre el promedio de las empresas evaluadas. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES El soporte post venta es una buena área para mejorar y diferenciarse ya que es el aspecto evaluado como más débil en el mercado. Un precio elevado no significa necesariamente un mejor producto o un buen servicio. Algunos de los proveedores más recomendados tienen precios más bajos que los actores más caros

15 Licencias de Software de Infraestructura Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Cumplimiento de Funcionalidades Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte 22 Licencias de Software de Infraestructura Nivel de referencia Nivel de Referencia Licencias de software de infraestructura Microsoft 82,5% 5,3% 12,3% Oracle 42,1% 5,3% 52,6% SAP 35,1% 9,6% 55,3% McAfee 33,3% 7,9% 58,8% Symantec 32,5% 7,9% 59,6% IBM 28,1% 10,5% 61,4% HP 27,2% 12,3% 60,5% Redhat 13,2% 7,0% 79,8% Check Point 9,6% 3,5% 86,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 23 11

16 Licencias de Software de Infraestructura Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Licencias de Software de Infraestructura, año ,0% 60,0% 46,1% 49,2% 31,3% 40,0% 20,0% 42,8% 35,8% 44,3% 0,0% -20,0% -11,1% -15,0% -24,4% -40,0% Cumplimiento de funcionalidades Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5 24 Licencias de Software de Aplicaciones de Negocio 25 12

17 Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio está compuesto por pocos actores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de baja repetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial con precios sobre el promedio del mercado. PRINCIPALES HALLAZGOS No ha habido cambios significativos con respecto a la edición anterior de este reporte, a pesar que en cuanto a probabilidad de recomendación y precios existe mucha competitividad. Las variables tienen un buen desempeño según las evaluaciones obtenidas, aunque es de esperar que sigan mejorando en el futuro. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES El bajo número de actores dificulta elegir por precio. Enfóquese en las cualidades técnicas para justificar su precio, en especial la capacidad de aportar valor al negocio. El soporte post venta es la variable técnica más baja de las tres. Para sacar ventaja del mercado es una buena idea potenciar los servicios una vez que la aplicación ha sido adquirida. 26 Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Aporte Real de Valor al Negocio Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte 27 13

18 Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios Nivel de referencia Nivel de Referencia Licencias de software de aplicaciones de negocios SAP 44,2% 12,4% 43,4% Microsoft 44,2% 7,1% 48,7% Oracle 31,0% 10,6% 58,4% IBM 17,7% 10,6% 71,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 28 Licencias de Software de Aplicaciones de Negocios Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Licencias de Software de Aplicaciones de Negocio, año ,0% 60,0% 53,1% 53,1% 32,5% 40,0% 20,0% 0,0% -20,0% 32,3% 35,4% -14,6% -11,5% 47,7% -19,9% -40,0% Aporte Real de Valor al Negocio Estabilidad Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a

19 Externalización de Funciones TI 30 Externalización de Funciones TI Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL Las externalización de funciones TI agrupa un mercado amplio, que abarca una gran diversidad de proveedores y de servicios. Si bien hay un buen número de empresas de nicho, los principales actores son empresas reconocidas, que poseen economías de escala, y respaldo financiero para encargarse de los servicios de grandes empresas. PRINCIPALES HALLAZGOS Los resultados de mercado no han mejorado demasiado con respecto a los semestres anteriores. Pese a que en esta ocasión existe más gente dispuesta a recomendar los servicios de los diferentes actores evaluados, todavía la tasa de promotores neto (TPN) promedio señala que los clientes no están contentos con el desempeño de las empresas de este mercado. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES Un índice de precios alto no necesariamente significa un mejor servicio. Un buen servicio significa recomendación. Considerar negocios anclas, que apalanquen posibilidades de futuras referencias a potenciales clientes. La capacidad de mejora continua es un índice de interés para retener a clientes y atraer a otros nuevos

20 Externalización de Funciones TI Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Capacidad de Mejora Continua Cumplimiento de Niveles de Servicio Expertise Técnico de los Profesionales Vocación de Servicio 32 Externalización de Funciones TI Nivel de referencia Nivel de Referencia Externalización de Funciones TI Entel 31,5% Sonda 19,8% 9,0% Quintec 19,8% 8,1% Movistar Empresas 18,0% 9,9% IBM 16,2% 7,2% GTD 14,4% 7,2% Adexus 14,4% 7,2% HP 12,6% 6,3% Xerox 11,7% 3,6% COASIN 9,9% 5,4% Cientec 2,7% 7,2% 9,0% 59,5% 71,2% 72,1% 72,1% 76,6% 78,4% 78,4% 81,1% 84,7% 84,7% 90,1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 33 16

21 Externalización de Funciones TI Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Externalización de Funciones TI, año ,0% 60,0% 40,0% 25,4% 31,8% 37,2% 31,3% 20,0% 38,1% 33,7% 33,7% 35,9% 0,0% -20,0% -36,5% -34,5% -29,1% -32,8% -40,0% Capacidad de mejora continua Cumplimiento de niveles de servicio Expertise técnico de los profesionales Vocación de servicio Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5 34 Consultorías 35 17

22 Consultorías Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL El mercado de licencias de software de aplicaciones de negocio está compuesto por pocos actores importantes. Se trata de un nicho de gran valor para las empresas, pero de baja repetitividad de los proyectos. Se enfocan en tener productos de clase mundial, a precios sobre el promedio del mercado. PRINCIPALES HALLAZGOS El Expertise técnico de los profesionales es el área donde los líderes con mayor probabilidad de recomendación se destacan. El cumplimiento de plazos cayó con respecto al reporte pasado, lo que abre un espacio para mejorar y lograr la preferencia de los CIO. Cabe destacar que dos actores de mercado comparten la máxima probabilidad de recomendación para esta categoría. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES En una consultoría la participación del cliente es fundamental dado el conocimiento organizacional que este posee. Aproveche esta ventaja y conviértalo en su mejor aliado. Asegúrese una buena calendarización, donde pueda cumplir en los plazos establecidos. 36 Consultorías Variables medidas Variables de Mercado Variables de Técnicas Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Cumplimiento de Objetivos Conocimiento de mi Industria Cumplimiento de Plazos Expertise Técnico de los Profesionales Vocación de Servicio 37 18

23 Consultorías Nivel de referencia Nivel de Referencia Consultorias Deloitte 19,8% 9,0% 71,2% Quintec 12,6% 6,3% 81,1% Everis 7,2% 3,6% 89,2% Sonda 7,2% 8,1% 84,7% Accenture 7,2% 9,0% 83,8% IBM 6,3% 9,0% 84,7% COASIN 1,8% 96,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 38 Consultorías Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Consultorías, año ,0% 60,0% 40,0% 25,8% 31,8% 19,4% 28,4% 21,6% 20,0% 42,2% 31,8% 42,6% 38,6% 46,6% 0,0% -20,0% -32,0% -36,4% -38,0% -33,0% -31,8% -40,0% Cumplimiento de objetivos Conocimiento de mi industria Cumplimiento de plazos Expertise técnico de los profesionales Vocación de servicio Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a

24 Implementación de Aplicaciones de Negocio 40 Implementación de Aplicaciones de Negocio Caracterización del mercado VISIÓN GENERAL El mercado de implementación de aplicaciones de negocio considera las empresas que instalan grandes paquetes en forma de proyectos. Está conformado por grandes empresas y se caracteriza por ser diverso en su oferta. PRINCIPALES HALLAZGOS No hay actores dominantes en el mercado, ni muchas implementaciones por período: si un proveedor tiene éxito en una, es muy probable que tenga altos niveles de recomendación. La tasa de promotores netos ha caído drásticamente desde los dos últimos reportes. Esto indica que existe bastante incertidumbre acerca del desempeño de los proveedores. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES La variable con menor evaluación de mercado es el cumplimiento de plazos. Se debe esforzar por presentar un calendario adecuado y que se pueda cumplir. Es importante que el servicio realizado no sólo entregue resultados en el área donde se desarrolló, sino que los beneficios se expandan a otras áreas de la empresa. Conocer la industria puede ser un factor fundamental a la hora de ser recomendado por sus clientes

25 Implementación de Aplicaciones de Negocio Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Cumplimiento de Objetivos Conocimiento de mi Industria Cumplimiento de Plazos Expertise Técnico de los Profesionales Vocación de Servicio 42 Implementación de Aplicaciones de Negocio Nivel de referencia Nivel de Referencia Implementación de aplicaciones de negocios SAP 18,0% 11,7% 70,3% Sonda 15,3% 7,2% 77,5% Oracle 9,9% 7,2% 82,9% IBM Quintec Everis Accenture 9,9% 4,5% 8,1% 6,3% 8,1% 5,4% 5,4% 7,2% 85,6% 85,6% 86,5% 87,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 43 21

26 Implementación de Aplicaciones de Negocio Desempeño del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Implementación de Aplicaciones de Negocio, año ,0% 60,0% 40,0% 26,4% 36,4% 27,7% 39,8% 31,3% 20,0% 51,2% 37,1% 42,3% 33,7% 34,9% 0,0% -20,0% -22,5% -26,5% -30,0% -26,5% -33,7% -40,0% Cumplimiento de objetivos Conocimiento de mi industria Cumplimiento de plazos Expertise técnico de los profesionales Vocación de servicio Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a 5 44 Hardware de Sistemas Centrales 45 22

27 Hardware de Sistemas Centrales Principales descubrimientos y recomendaciones VISIÓN GENERAL Los proveedores de equipos de sistemas centrales proveen de infraestructura tecnológica a las empresas. El mercado es pequeño, conformado sólo por actores de clase mundial. La calidad de sus productos y servicios es muy buena, destacando por sobre los demás tipos de proveedores. PRINCIPALES HALLAZGOS El mercado presenta una competitividad constante debido a los crecientes cambios en la industria tecnológica a corto plazo. El estándar de calidad en el mercado es elevado, y cada competidor adapta de buena manera los cambios tecnológicos. La confiabilidad de los equipos y un buen nivel de asistencia y soporte aseguran a la empresa un cliente satisfecho, y un potencial promotor. RECOMENDACIONES PARA PROVEEDORES Es indispensable estar constantemente a la par con los cambios en la industria tecnológica. Un descuido puede significar la rápida caída a las últimas posiciones del mercado. Los actores líderes se caracterizan por que sus productos son reconocidos universalmente como estables y robustos, en condiciones de máxima carga y stress. 46 Hardware de Sistemas Centrales Variables medidas Variables de Mercado Nivel de Precios Probabilidad de Recomendación Variables de Técnicas Confiabilidad de los Equipos Cumplimiento de los Plazos de Entrega Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte 47 23

28 Hardware de Sistemas Centrales Nivel de referencia Nivel de Referencia Hardware de sistemas centrales Cisco Systems 61,3% 6,3% 32,4% HP 57,7% 9,0% 33,3% IBM 32,4% 7,2% 60,4% Dell 31,5% 11,7% 56,8% Sun Microsystems 16,2% 6,3% 77,5% D-link 16,2% 5,4% 78,4% EMC2 5,4% 3,6% 91,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Referencia directa (Clientes) Referencia por otras fuentes No tienen referencia 48 Hardware de Sistemas Centrales Caracterización del mercado 100,0% Desempeño del Mercado Hardware de Sistemas Centrales, año ,0% 60,0% 66,0% 33,3% 50,9% 40,0% 20,0% 26,7% 42,6% 36,8% 0,0% -20,0% -7,3% -24,1% -12,4% -40,0% Confiabilidad de los Equipos Cumplimiento de los Plazos de Entrega Cumplimiento de Niveles de Servicio de Soporte Evaluaciones mayores a 5 Evaluaciones iguales a 5 Evaluaciones menores a

29 Obtenga más BENCHMARK DE EVALUACIÓN PROVEEDORES TI (BEP) Benchmark de Proveedores TI es una plataforma web que presenta información sobre la percepción de los CIO de grandes empresas sobre los principales proveedores de TI. Con esta, herramienta, usted podrá acceder a la siguiente información: El nivel de conocimiento de su empresa, para cada categoría en la que es evaluada Los rubros que lo evaluaron en cada categoría Percepción del desempeño de su empresa, y de sus competidores, en variables que para los encuestados son relevantes La posición de su empresa en el mercado Áreas técnicas y de mercado en las que es necesario mejorar 50 Obtenga más Cómo tener acceso a esta herramienta? Para solicitar una demo en vivo en vuestras oficinas contáctenos a info@cetiuc.cl

30