ANEXO II. Especificaciones Técnicas

Transcripción

1 ANEXO II Especificaciones Técnicas Renglón Nº 1: Provisión e instalación de una solución informática para la administración de sistemas de gestión bajo las normas ISO, por un período de 12 (doce) meses para uso del Ministerio Público Fiscal de la C.A.B.A. Se debe proveer e instalar una solución informática (en adelante El Sistema ) para la administración de sistemas de gestión del Ministerio Público Fiscal, diseñado para cumplir y dar soporte a la implementación de los requisitos documentales de las normas ISO para Sistemas de Gestión (ISO 9001; 14001; como mínimo) para la administración de la documentación, registros y resultados del mencionado Sistema de Gestión. El Sistema a proveer debe tomar en consideración como base por lo menos los siete principios de gestión requeridos para las normas ISO: 1. Enfoque al cliente; 2. Liderazgo; 3. Participación del Personal; 4. Enfoque a procesos; 5. Mejora 6. Toma de decisiones basada en la evidencia 7. Gestión de las relaciones El Sistema debe facilitar el acceso a la información y resultados de los procesos, permitir el seguimiento y cumplimiento de las actividades y requisitos de las normas y los establecidos por la organización, para la mejora continua del desempeño de la organización. 1. Requisitos funcionales. Módulos/aplicaciones.

2 El Sistema debe estar estructurado en módulos o aplicaciones que se adapten a los requisitos normativos de la versión vigente de la ISO 9001 y debe permitir la parametrización de módulos que la organización determine de acuerdo a los requisitos definidos por esta. El alcance de los módulos que integren El Sistema debe al menos contener los siguientes tópicos: Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos (Mapa de proceso y afines). Análisis de contexto y partes interesadas Matriz de gestión de riesgo Información documentada. (Garantizar resguardo y la visualización del historial de la información documentada). Mejora continua. No Conformidades, Oportunidades de Mejora y Producto No Conforme. (Alertas por cambios de estados) Seguimiento medición, análisis y evaluación (gestión de Indicadores Visualización gráfica de resultados). Objetivos de la Calidad (Definición y Edición). Revisión por la Dirección. Auditorías internas y externas. Recursos (Personas - Gestión de competencias y capacitaciones). Administración de clientes (Gestión de Encuestas con matrices parametrizables de acuerdo a las necesidades de la organización. Administración por mail registrado, devolución y reporte de resultados). Administración de Proveedores (Identificación y Evaluación). 2. Requisitos institucionales: a. Confidencialidad y protección de datos. El sistema debe asegurar la confidencialidad y la protección de datos mediante la definición de perfiles de usuarios del estilo: administradores, operativos y solo lectura, de acuerdo a las necesidades de la organización respecto de cada módulo y sus contenidos. b. Experiencia - demostración de la implementación El proveedor debe acreditar experiencia de participación en implementaciones de El Sistema en el sector público nacional o

3 internacional. El proveedor debe poner a disposición los datos de acceso a un entorno demo donde se encuentre El Sistema y que permita ser probado por los usuarios en una simulación en tiempo real del funcionamiento de cada módulo requerido. c. Consultoría para la migración de datos y capacitación. La propuesta debe incluir un esquema mínimo de 8 horas de capacitación tanto para quienes sean designados por el Ministerio Público Fiscal como administradores (grupo de 8 a 10 personas), como para los designados como Usuarios del Sistema ( grupo de 10 a 15 personas). La capacitación se debe planificar en dos etapas a desarrollarse dentro de los 30 dias contabilizados desde la fecha de entrega del servicio. El esquema de capacitación deberá ser presentado y aprobado por el Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Las capacitaciones deberán ser realizadas en el edificio del Ministerio Público Fiscal que se defina oportunamente. La propuesta de capacitación puede incluir la posibilidad de complementar la formación base a través de plataforma de e-learning. Se debe presentar una propuesta que incluya el servicio de consultoría (de 4 horas semanales durante el primer mes de instalada la implementación) a la organización para brindar asesoramiento en relación con la migración de datos existentes en el actual software de gestión utilizado (ISODATA). 3 Requisitos tecnológicos. a. La modalidad de instalación debe ser en alojamiento web (hosting) compatible con navegador Chrome e Internet Explorer. b. La instalación será en un servidor propio del Ministerio Público Fiscal, administrado por personal designado por el Departamento de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Debe posibilitar

4 que cualquier usuario que pueda conectarse por internet al servidor del Ministerio Público Fiscal pueda ser usuario del sistema. c. El Sistema debe ser en un todo compatible con el entorno tecnológico del Ministerio Público Fiscal. d. Compatibilidad con documentos Microsoft Office y de Adobe Acrobat como mínimo. e. La propuesta debe permitir la integración de implementaciones (manejo de los distintos procesos en una sola implementación base para el usuario con perfil de administrador general) y si el Ministerio Público Fiscal lo requiere la posibilidad de realizar desarrollos propios para la organización. f. Debe incluir servicio técnico y de mantenimiento durante el lapso de la contratación, que incluya el detalle y periodicidad del mantenimiento integral y las actualizaciones en concepto de nuevas versiones que se instalen. Las tareas de servicio técnico y de mantenimiento que sean necesarias se deberán realizar de Lunes a Viernes días hábiles -entre las 9 y 18 hs. El Sistema propuesto debe brindar entre otras las siguientes ventajas: Que el Ministerio Público Fiscal no deba realizar las actividades de mantenimiento de las aplicaciones, operaciones técnicas y de soporte. Que las mejoras y actualizaciones del software se presenten de modo automático. Que se acceda bajo un dominio seguro, asegurando que la información al navegar por internet se encuentre protegida. El Sistema debe navegar bajo un protocolo seguro https. La información del Ministerio Público Fiscal se debe encontrar alojada en su espacio reservado y encriptada de manera que no se pueda acceder a la misma. Que se incluya la realización de copias de seguridad diarias. Que los datos sean propiedad exclusiva del Ministerio Público Fiscal, con el objetivo de disponer de un nivel de confidencialidad de los

5 datos y de seguridad excelente y con un nivel de disponibilidad del 100%. Que se establezca una vía de comunicación electrónica entre el Ministerio Público Fiscal y la empresa desarrolladora de la solución informática ofertada que refuerce el servicio prestado por la misma.