PUNTOS Y PORCENTAJES. i) CAPACIDAD DEL LICITANTE. i.b) CAPACIDAD DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y DE EQUIPAMIENTO

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1 Cd. de México a 25 de mayo de 2016 Servicio de Administración Tributaria Presente: PUNTOS Y PORCENTAJES i) CAPACIDAD DEL LICITANTE i.b) CAPACIDAD DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS Y DE EQUIPAMIENTO i.b.1) Capacidad de los Recursos de Equipamiento (Cobertura del proveedor en territorio nacional) La información contenida en este documento es confidencial y exclusiva para la persona o la entidad a la que va dirigido. Este documento y/o cualquier documento adjunto pueden contener información de carácter privilegiado y/o estar protegidos de cualquier otra forma contra cualquier tipo de revelación de su contenido. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa:

2 Cd. de México a 25 de mayo de 2016 Servicio de Administración Tributaria Presente: INDICE INTRODUCCIÓN... 2 Ejes Rectores Estratégicos... 3 Distribución de los Centros de Servicio... 4 INTRODUCCIÓN Interconecta S.A. de C.V. en adelante Interconecta desarrolla el presente documento cumpliendo con todos los requisitos solicitados en las bases de la Licitación Pública Nacional Reservada de la Cobertura de los para la y su junta de aclaraciones. A continuación se describen los criterios que fueron considerados para el diseño de la estrategia de atención, soporte, mantenimiento, entrega y disponibilidad de los servicios requeridos. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa:

3 EJES RECTORES ESTRATÉGICOS Interconecta ha elaborado planes de implementación y de operación tomando en cuenta la interacción entre los siguientes componentes básicos: Gente. Personal capacitado adecuadamente y con experiencia en servicios similares. Procesos. Todo el equipo de trabajo estará alineado a las mejores prácticas de la industria, tomando como referencia ITIL y prácticas internas de Interconecta. Tecnología. Creemos fuertemente en el valor que las tecnologías de información y telecomunicaciones aportan a la cadena de valor de cualquier industria. Bajo esa premisa, habilitaremos a nuestros equipos de trabajo con las herramientas necesarias para poder agilizar su trabajo diario y cumplir con los niveles de servicio comprometidos hacia el SAT. PMO / Cuerpo de Gobierno. El propósito de la PMO será el de asegurar que todos los interesados, tanto del SAT como de Interconecta, tienen claridad sobre el estado del proyecto en cualquier punto en el tiempo. Creemos firmemente en el valor de la comunicación efectiva para la resolución de conflictos, atención a riesgos e identificación de oportunidades de mejora. Mejora continua. El equipo de Interconecta implementará de manera permanente un ciclo de mejora continua basado en la empatía con los usuarios finales, proponer ideas de mejora para el servicio, implementación oportuna y medición de resultados. Aspiramos a proveer un servicio de excelencia con cada iteración, y ser reconocidos como socios operativos y no como un proveedor de servicio solamente. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa:

4 Interconecta DISTRIBUCIÓN DE LOS CENTROS DE SERVICIO El equipo de Interconecta ha elaborado un plan de despliegue de Centros de Servicio tomando en cuenta una serie de consideraciones que impactarán en el complimiento de los niveles de servicio comprometidos. La relación de estos Centros de Servicio se detalla en el anexo i.b.1) Capacidad de los Recursos de Equipamiento. Criterios para ubicación de Centros de Servicio Cantidad de inmuebles del SAT en cada entidad federativa (540 en todo el país) Distancia entre los inmuebles de cada entidad federativa Cantidad estimada de equipos que serán requeridos en cada inmueble (18k mínimo / 47k máximo) Número estimado de incidentes/requerimientos por cada inmueble Niveles de servicio requeridos Cantidad estimada de inmuebles que podrán ser atendidos eficientemente por cada Centro de Servicio Cantidad de inmuebles actuales Cantidad de nuevos inmuebles que tendrá sentido aprovisionar una vez adjudicado el contrato Fig. Inmuebles del SAT en un mapa digital utilizado por el equipo de Interconecta 4 Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 08831

5 José Ángel Sánchez Suchil en mi carácter de apoderado legal de la empresa Interconecta, S.A. de C.V. manifiesto bajo protesta de decir verdad que los Centros de Servicio relacionados en el archivo i.b.1.a estarán disponibles para la atención de los servicios de APS-3. Atentamente José Ángel Sánchez Suchil Apoderado legal de Interconecta, S.A. de C.V. Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: