Fuente: venelogia.com

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1 Inteligencia de Mercados/Cultura de Negocios de Santa Lucía La honestidad, transparencia y cumplimiento, son indispensables en todas las etapas de las negociaciones con los empresarios de Santa Lucía. Por: Legiscomex.com Fuente: venelogia.com Tradicionalmente, la economía de Santa Lucía se ha basado en la agricultura, específicamente en el cultivo de plátanos, sin embargo, debido a la creciente importancia comercial de la región y la competencia con otros productores de Latinoamérica, el país caribeño se ha visto obligado a diversificar sus ofertas comerciales. Es por esto que el sector de los servicios, como el turismo y bancario, han ido tomando más protagonismo en el producto interno bruto de la isla, cerca de un 73%, aportando a su vez en gran medida a la economía y desarrollo. Así pues, la agricultura se ha visto relegada a un segundo plano, aportando tan solo un 4% a la economía del país, debido por el desinterés hacia este sector, la disminución de las hectáreas cultivables, que pasaron de a y el poco acceso a tierras cultivables. No obstante, los principales productos exportados por Santa Lucía, son los plátanos, manufacturas y algunos textiles. Sus socios comerciales más importantes son Estados Unidos y el Reino Unido. La mayor parte de los insumos son importados, en parte también debido a la ubicación geográfica y las condiciones demográficas de la isla, siendo sus principales proveedores, Trinidad y Tobago, Brasil y Estados Unidos. Es por esto que Legiscomex.com le trae algunas pautas que debe tener en cuenta al momento de incursionar en el mercado de Santa Lucía. Página 1 de 5

2 Horarios La semana labora en Santa Lucía es de lunes a sábado entre las 8:00 y 16:00 horas. Por ser una zona turística, muchos lugares comerciales trabajan los domingos y festivos. Por lo general se hace una pausa de una hora para el almuerzo. Tabla 1: Horarios de atención y servicios en establecimientos de Santa Lucía Comercio Lunes a Sábado de 8:30 a 16:30 Domingos de 10:00 a 18:00 Centros Comerciales Lunes a Viernes de 8:30 a 12:30 horas y de 13:30 a 16:30 horas. Sábados y domingos de 8:30 a 21:00 horas Oficinas públicas Lunes a Viernes de 8:30 a 16:30 Algunas otras entidades atienden los sábados de 9:00 a 13:00 horas Bancos Lunes a Jueves de 8:30 a 15:00 horas Viernes de 8:30 a 17:00 horas Sábados de 8:00 a 12:00 Oficinas Lunes a Viernes de 8:00 a 16:30 horas Sábados de 8:30 a 12:30 horas Fuente: Elaborado por Legiscomex.com con información de Días festivos Como toda ciudad caribeña, Santa Lucía cuenta con una cultura llena de tradiciones y festividades, algunas propias de la isla y otras adoptadas. Estas son algunas de las más importantes, las cuales debe tener en cuenta al momento de agendar sus citas. Tabla 2: Días festivos en Santa Lucía Día Celebración 1 de enero Año Nuevo 22 de Febrero Día de la Independencia Marzo-Abril Jueves y Viernes Santo 17 de Abril Lunes de Pascua 1 de Mayo Día del Trabajo 5 de Junio Lunes Whit 15 de Junio Corpus Christi Página 2 de 5

3 Día Celebración 7 de Agosto Día de la Emancipación 13 de Diciembre Día Nacional 25 de Diciembre Navidad 26 de Diciembre Boxing Day Fuente: Elaborado por Legiscomex.com con información de Citas y lugares de encuentro Tras haber sido una colonia europea, muchas de las costumbres empresariales de Santa Lucía han sido tomadas de países como el Reino Unido y Francia. Una de estas características es la puntualidad, un factor determinante al momento de hacer negocios, pues es un hábito que hablar á muy bien de usted y de su empresa. Las citas se deben agendar preferiblemente mediante una llamada telefónica, pues genera más confianza que otros métodos como el correo electrónico o el fax. Una vez agendadas, las citas deben ser confirmadas unos días antes. Se recomienda programar las citas en los periodos de primavera y otoño, más o menos entre los meses de febrero a abril y de septiembre a noviembre, son los periodos en los cuales en clima es más favorable para visitar el país. Por lo general los santaluences son personas amables y buenos anfitriones, sin embargo, hasta que no se haya generado un nivel de confianza importante, las reuniones se llevaran a cabo en las instalaciones de las empresas, en los restaurantes o en los hoteles. Si las reuniones se extienden hasta el mediodía, es posible que se continúe en un almuerzo de negocios. Si es invitado a una cena, tenga en cuenta que éstas son más sociables y, a menos que le propongan el tema, no debe hablar de negocios. Saludos El saludo que más se usa en el ámbito de los negocios en Santa Lucía, es el tradicional apretón de manos, tanto para hombres como para mujeres. Una vez se tenga más confianza, puede optar por un saludo más fraternal, como un abrazo en el caso de los hombres y un beso en la mejilla para el caso de las mujeres. No debe tutear a menos que se lo pidan o lo hagan con usted. Los títulos son valorados y respetados, así que debe dirigirse a sus interlocutores inicialmente por su título, seguido por el apellido. En caso de conocer el título puede usar señor, señora o señorita. Vestuario Los empresarios de Santa Lucía son conservadores, por lo que se recomienda en el caso de los hombres usar camisas de manga larga o corta, los trajes ligeros y corbata. Y para el caso de las mujeres vestidos casuales pero formales, faldas y blusas. Dependiendo del clima, la hora de la reunión y el lugar del encuentro, puede optar por una vestimenta más informal. Página 3 de 5

4 Reuniones La confianza es un factor determinante a la hora de establecer negocios con los empresarios sataluences, por lo que es muy común que en las primeras reuniones no se hable tanto de negocios, en lugar de ello le harán preguntas más personales con el fin de conocer más detalles acerca de usted y de su empresa. En este orden de ideas, es muy probable que deba hacer más de una visita a sus futuros socios o en su defecto ellos lo visiten a usted, con el objetivo de concretar algún acuerdo, siempre tenga en cuenta que debe afianzar las relaciones personales primero, antes que las profesionales. Al iniciar una reunión debe saludar a todos los asistentes, comenzando por el de mayor rango. No inicie hablando directamente de negocios, esto es una muestra de ansiedad y no será bien visto. Puedo comenzar hablando acerca de la belleza natural de la isla, su cultura, la amabilidad de la gente, el deporte y la actualidad. Las reuniones no suelen tomar más de una hora, excepto en los casos en los que las partes no logran llegar a algún acuerdo, aunque por lo general los empresarios de Santa Lucía son flexibles y poco dados a las confrontaciones. Procure que sus presentaciones sean claras, concretas y directas, puede hacer uso de herramientas tecnológicas que le ayuden a explicar sus argumentos. En Santa Lucía se habla inglés y francés, por lo que sus interlocutores apreciarán que el material de la reunión este en este alguno de estos dos idiomas, preferiblemente en inglés, al igual que sus tarjetas de presentación. Negociaciones Al igual que los demás miembros de la región, Santa Lucía ha ido despertando el interés de muchos países para invertir e incursionar en este mercado, por lo que debe temer en cuenta que factores como la calidad y el precio, son determinantes para cerrar las negociaciones. Debe conocer muy bien el mercado santaluence, por lo que contar con un representante local será de gran ayuda para que las negociaciones sean exitosas. De la misma manera, las personas que van en nombre de su empresa, deben tener muy claros todos los detalles de los productos y servicios que están ofreciendo, de hecho es indispensable que lleve muestras de los mismos. La honestidad, transparencia y cumplimiento, son indispensables en todas las etapas de las negociaciones con los empresarios de Santa Lucía. Los santaluences creen más en las relaciones a largo plazo, por lo que siempre debe buscar los mejores acuerdos que beneficien a ambas partes y su relación profesional. Todos los acuerdos de las negociaciones se deben dejar por escrito. No se comprometa en tratos que no pueda llegar a cumplir, pues esto afectaría su imagen. Cualquier cambio o imprevisto debe ser anunciado con tiempo. Consejos Por último, Legiscomex.com quiere darte unos consejos claves con los cuales podrás tener éxito en las relaciones comerciales que se desarrollen con el país caribeño: Página 4 de 5

5 No trate directamente los temas de negocios en las primeras reuniones. Trabaje siempre primero en las relaciones personales antes que las profesionales, esto generará un ambiente más confiable para los negocios. Las tarjetas de presentaciones deben estar en inglés y francés y contener todos sus datos. Procure buscar los mejores acuerdos para que ambas partes sean beneficiadas. Conozca o asesórese sobre la normativa de comercio exterior del país. Página 5 de 5