Comparación de la estructuras del área y las funciones con la teoría vista en clase.

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Dolores Álvarez Maestre
hace 5 años
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1 1 CONSIGNAS A partir de la selección de una empresa desarrollar los siguientes ítems: Presentación de la empresa Presencia en el mercado Estructura del área de Relaciones Públicas Enumeración de las funciones del área Comparación de la estructuras del área y las funciones con la teoría vista en clase.

2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. EMPRESA Question fue creada en el año 2000, elabora productos de estética capilar exclusivos para los salones de peluquería.

2 2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. EMPRESA Question fue creada en el año 2000, elabora productos de estética capilar exclusivos para los salones de peluquería. Su expansión progresiva ha logrado instalarse en el mercado de Latinoamérica: Chile, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Perú, Bolivia entre otros; proyectándose al resto del mundo. Se destaca por haber sido desarrollada con tecnología de última generación combinando excelente calidad e imagen vanguardista. La empresa tiene el compromiso de satisfacer las necesidades de sus clientes, creando productos acorde a un mercado muy competitivo. La aplicación de inteligencia y tecnología en el desarrollo de cada uno de sus productos han logrado diferenciar y resaltar sus cualidades, posicionándolos de manera relevante dentro del segmento de estética capilar local e internacional.

3 3 Organigrama / Estructura Organizativa DIRECTRIO DIRECCIÓN TÉCNICA LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN ADMINIISTRACIÓN Y VENTAS MARKETING RECURSOS HUMANOS CODIRECCIÓN TÉCNICA ASISTENTE DE DIRECCIÓN TÉCNICA CONTROL DE CALIDAD SUPERVISOR DE FABRICACIÓN ELABORACIÓN ENVASADO Y ACONDICIONAMIENTO

4 4 PRODUCTOS QUESTION PROFESSIONAL PRODUCTOS CATEGORÍA PRODUCTO COLORACION Coloración en crema Crema colorante tono sobre tono Loción para eliminar manchas TÉCNICOS OXIDANTES Polvo decolorante Agua oxigenada Crema oxigenada Revelador Súper Aclarante Emulsión Activadora PERMANENTE Y Permanente NEUTRALIZANTE Neutralizante Fijador en aerosol Brillo instantáneo Mousse modeladora Protector líquido TERMINACIÓN TERMINACIÓN Gel fijador Cera capilar Pasta modeladora Crema de peinado Lacios Crema de peinados - Rulos NUTRICIÓN Shampoo Acondicionador Máscara nutritiva Tratamiento Hidra-Nutritivo Shampoo ESPECÍFICOS Acondicionador ANTI-AGE Máscara revitalizante Tratamiento regenerador Shampoo RETENTION Acondicionador

5 5 TRATANTES LOSS CONTROL LUMIERE KERATIN LIFT TRATANTE Máscara protectora Max color Shampoo Daily power lotion Intensive Treatment system Shampoo Máscara tratante Lumiere Óleo Shampoo Máscara tratante Tratamiento capilar Shampoo tratante Enjuague tratante Máscara capilar

6 6 EN LA ACTUALIDAD: Presidencia, dirección y administración Central: Capital Federal, Bs As, Argentina.

7 7 Recepción Ventas Depósitos Facturación Laboratorio Compras Departamentos Producción Expedición MarkeHng LogísHca Seguridad RR.HH Limpieza

8 8 PRESENCIA EN EL MERCADO Question Professional se encuentra en el mercado 16 años. Su crecimiento sostenido ha logrado la expansión de la marca en el mercado de Latinoamérica: Chile, Uruguay, Paraguay, Ecuador, Perú, Bolivia entre otros; proyectándose al resto del mundo. La aplicación de inteligencia y tecnología en el desarrollo de cada uno de sus productos han logrado diferenciar y resaltar sus cualidades, posicionándolos de manera relevante dentro del segmento de estética capilar local e internacional. Competencia en el mercado interior Como principal competidor se encuentra Silkey. Luego le siguen, en el mercado interior: Fidelité, Opción, Issue y Primont. Competencia en el mercado exterior Como principal competidor se encuentra Loreal. Además otras empresas que compiten con ésta en el mercado exterior son: Revlon, Wella, Schwarzkopf y Alfaparf. Question en cifras: - En el 2010 la empresa contaba con 10 empleados, y en la actualidad 2016, cuenta con 25 empleados. - El mejor año para ellos fue el El número de ventas que manejan son de de unidades por año.

9 9 Estructura del Área de Relaciones Públicas: Question Professional no solo se encarga de satisfacer las necesidades de sus consumidores sino que también las de sus recursos humanos y proveedores. Para ello realizan un contro de cada uno de sus departamentos para que, desde la elaboración de los productos hasta su distribución, funcionen de manera correcta. En cuanto al sector de Relaciones Públicas, este pertenece al departamento de Marketing y, en parte, al de Recursos Humanos. Al ser una empresa de 25 empleados todo el departamento se apoya entre sí realizando las siguientes funciones: Diseño gráfico de piezas de comunicación Relaciones Públicas Distribución en puntos de venta Campañas (promociones y cursos) Comunicación/Prensa

10 10 Enumeración de las funciones del área: Beneficios para los empleados: La empresa busca que sus empleados se sientan felices. Para esto tienen diferentes acciones a lo largo del año como: -Regalos con productos de la empresa para los empleados y su familia. -Canasta Navideña -Refrigerios en su oficina. -Regalos para sus empleados en el día de su cumpleaños. Gestión Interna: La Comunicación Interna en Question, como en cualquier otra empresa, busca el buen manejo de la información dentro de la empresa para que todos los empleados puedan tener el mismo nivel de conocimiento de la misma. Boletines digitales y carteleras. - Notamos particular el hecho que en las carteleras informan cuando van a haber un aumento salarial. -Informan qué día se van a desarrollar las Evaluaciones de Desempeño. -Informan las fechas de las Capacitaciones (aunque la información de las mismas es enviada por mail). - Debido al rubro en el que está, consideran que la seguridad es importante. Por lo tanto regularmente envían información sobre Gestión de acciones preventivas y correctivas en materia de seguridad e higiene Industrial. Gestión Externa: Gremio: Tienen relación con personas de un gremio donde los empleados pueden acercarse para realizar sugerencias y/o reclamos.

Algunas de ellas son: Página Web Institucional: Además de informar sobre sus productos tiene una

11 11 Consumidores y comunidad: El departamento de RR.PP se relaciona a través de diferentes campañas y acciones de comunicación. Algunas de ellas son: Página Web Institucional: Además de informar sobre sus productos tiene una sección denominada Question Preguntas frecuentes. Redes Sociales: Usan Facebook e Instagram para comunicar promociones, eventos, capacitaciones (para personas ajenas a la empresa)

12 Realizan campañas para dar aviso de nuevos cursos y de su presencia en exposiciones como EXPOPELUQUERÍAS. Se contactan con los medios para la distribución de su material gráfico.

12 12 Realizan campañas para dar aviso de nuevos cursos y de su presencia en exposiciones como EXPOPELUQUERÍAS. Se contactan con los medios para la distribución de su material gráfico. Campaña publicitaria anual con la modelo Soledad Solaro. También apoyan al departamento Comercial para mantener una buena relación con los tres tipos de proveedores que tienen (de materia prima, de materia de empaque y terciaristas)

13 13 COMPARACIÓN CON LO VISTO EN CLASES: Antes que nada creemos que, al ser una empresa pequeña, los departamentos y áreas no están del todo definidas. Si bien no hay un Área de Relaciones Públicas, si podemos ver que de cierta manera se relaciona con el Marketing, Recursos Humanos y hasta con el Área Comercial. En cuanto a la Gestión Interna creemos que tienen de un buen uso de la Cartelera Interna, reforzando los avisos que quizás algunas personas pasan por alto en un correo electrónico. No poseen un House Organ, lo cual en este tipo de empresa nos parece correcto ya que, de ser así, no tendrían un importante volumen de información para poner en él. Lo mismo ocurre con una intranet, no creemos que sea significativo crearla debido a que son pocos empleados. Por último, no tienen un manual para aplicarlo en la inducción y, particularmente, es algo útil en todo tipo de empresa (aunque sea pequeño). En cuanto a la Gestión Externa, vemos que le dan un buen uso a las redes sociales y utilizan bien el hecho de realizar Eventos y Capacitaciones donde utilizan sus propios productos. Por otro lado, no hay un representante del gremio en la empresa lo cual puede generar que haya ruido a la hora de realizar una sugerencia. Por último, al ser una empresa que trabaja con químicos sería una buena idea realizar una campaña sobre Conciencia Ambiental, sería un punto más que podrían comunicarle a la Comunidad.

14 14 BIBLIOGRAFÍA:

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