L'Agència Catalana del Consum constata incompliments importants a les farmàcies, agències de viatges i perfumeries

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "L'Agència Catalana del Consum constata incompliments importants a les farmàcies, agències de viatges i perfumeries"

Diego Romero Venegas
hace 5 años
Vistas:

1 Resultats de la campanya d inspecció sobre la informació dels preus dels productes i serveis a Catalunya L'Agència Catalana del Consum constata incompliments importants a les farmàcies, agències de viatges i perfumeries Dels 848 establiments inspeccionats, un 34% informen incorrectament dels preus dels seus productes L ACC ha comprovat la coincidència entre els preus anunciats a fulletons, en els codi de barres, les prestatgeries i els realment cobrats, aspectes especialment importants en els establiments d alimentació La llei obliga a donar la màxima informació sobre els preus dels productes i serveis, que sempre han d incloure l IVA L Agència ha obert 197 expedients sancionadors, amb un import global de sancions que a data d avui puja a euros L'Agència Catalana del Consum (ACC) ha detectat els percentatges més elevats d incompliments pel que fa a la informació sobre els preus dels productes en les farmàcies, en les agències de viatges, botigues de cosmètica i perfumeries, amb més d un 60% dels establiments amb incompliments en matèria de preus. Del conjunt de les 848 empreses inspeccionades a tot Catalunya i dels sectors més diversos, aquests establiments destaquen molt per sobre dels de la resta. Aquesta és la primera vegada que l ACC realitza una campanya d inspecció de caràcter transversal pel que fa a la tipologia d establiments per verificar el compliment de la normativa sobre la informació dels preus. En relació a les farmàcies, en la majoria dels casos no s informava del PUM (Preu per Unitat de Mesura) i el marcat del PVP (Preu de Venda al Públic) era escàs. En les agències de viatges, o bé no incloïen tots els conceptes en el preu final, o bé n incloïen d optatius, com alguns tipus d assegurança. Cal indicar que algunes de les actes s han estès no per la manca de publicitat del preu, sinó per la impossibilitat de llegir-lo a l estar situat el cartell que l anunciava lluny de l abast dels consumidors. Aquesta circumstància s ha donat en bars i tallers de reparació de cotxes.

2 Aquesta campanya, iniciada a finals de 2008, ha anat dirigida a comprovar el compliment de l obligació que tenen tots els establiments oberts al públic d indicar el preu dels productes i serveis posats a disposició dels consumidors. Aquests establiments estan obligats a publicitar tant el preu de venda final com el preu per unitat de mesura (que permet la comparança entre el mateix producte venut en diferents establiments, o entre dos productes similars), com també els preus de les diferents prestacions que facin, cas que es tractin d empreses de serveis. Tots aquests preus han de portar inclosos tots els impostos i, per tant, han de correspondre s amb els preus finals, de manera que els consumidors puguin saber exactament el que els costarà el producte o el servei sol licitat sense haver de calcular i conèixer l IVA aplicable a la seva compra. La manera d informar del preu també és rellevant. És necessari recalcar que aquests preus han de ser clarament visibles i accessibles per als consumidors. En aquesta campanya també s ha vetllat per la correspondència entre el que marquen els codis de barres per marcatge de preus, els fulletons publicitaris i les prestatgeries que contenen el productes, amb el que finalment es cobra a caixa. Aquests aspectes son especialment rellevants en el cas dels establiments del sector de l alimentació. Incompliments per tipologia d establiment De les 848 visites inspectores a empreses diferents, s ha constatat incompliments en 290, mentre que 558 s ajustaven a la normativa. Els quadres següents presenten els establiments classificats per sectors inspeccionats i facilita el percentatge d incompliments. SECTOR Total Farmàcies, parafarmàcies Agències de viatges Perfumeria i cosmètica Bricolatge i ferreteria, pintures Allotjament i restauració Mobles de la llar, cuina i bany Alimentació Roba i confecció Altres Total general

3 Farmàcies, parafarmàcies 71,43% 28,57% Agències de viatges 70,37% 29,63% Perfumeria i cosmètica 60,53% 39,47% Bricolatge i ferreteria, pintures 54,84% 45,16% Allotjament i restauració Mobles de la llar, cuina i bany. 41,10% 40,82% 58,90% 59,18% Alimentació 33,15% 66,85% Roba i confecció 32,77% 67,23% Altres 20,53% 79,47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Els establiments d alimentació mereixen una atenció especial donat que ofereixen productes de primera necessitat i de compra habitual. El desglossament de les dades corresponents a aquest sector en funció del format comercial són aquestes: Total Hipermercats (+ de 2500 m2) Superserveis (entre 120 i 399 m2) Supermercats (entre 400 i 2499 m2) Autoserveis (entre 40 i 119 m2) Total general Hipermercats (+ de 2500 m2) 38,78% 61,22% Superserveis (entre 120 i 399 m2) 38,46% 61,54% Supermercats (entre 400 i 2499 m2) 30,70% 69,30% Autoserveis (entre 40 i 119 m2) 20,00% 80,00% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

4 En paral lel a la inspecció, l'acc va iniciar el setembre de 2008 una campanya d informació adreçada a les persones consumidores sobre el seu dret a conèixer el preu complert dels productes i serveis, que ha d incloure els impostos i els costos obligatoris. La llei obliga els establiments a donar la màxima informació sobre els preus dels productes i serveis. Tenint en compte que el preu anunciat vincula l establiment, aquest ha d informar sempre del preu complert o final, amb impostos inclosos i qualsevol altra despesa si és que n'hi ha. Els preus dels productes s han de mostrar als aparadors, excepte en el cas de les joieries i les pelleteries, per raons de seguretat. En el cas dels restaurants, els preus s'han d'exhibir tant a l'interior com a l'exterior del local. En canvi, els bars únicament han d'exhibir els preus a l'interior del local, de manera visible. Tant els restaurants com els bars han d incloure sempre l IVA en les seves cartes i llistats. Inspeccions a tot el territori i sancions Les inspeccions han tingut un abast territorial molt ampli, tant a grans ciutats com poblacions petites i mitjanes. El resum d actuacions per demarcació territorial és de: Barcelona (422), Girona (152), Lleida (143), Tarragona (57), Terres de l Ebre (74) Barcelona Girona Lleida Tarragona T. Ebre Les dades de la campanya desglossades per les diferents demarcacions territorials presenten una certa regularitat en totes elles, llevat del cas de Barcelona, en què trobem un nombre més alt d incompliments en relació amb el total de visites efectuades.

Documentos relacionados

Observatori de reclamacions i consultes de consum AJUNTAMENT DE MOLINS DE REI

Observatori de reclamacions i consultes de consum 2017 AJUNTAMENT DE MOLINS DE REI ÍNDEX 1. Presentació... 3 2. Evolució del número de reclamacions i consultes... 4 3. Resum de les reclamacions ateses