Manual Instrucciones. DACO Querellas

Transcripción

1 Manual Instrucciones DACO Querellas En este documento explica brevemente como radicar la querella, detalles de suma importancia y los documentos que debe proveer para que la querella se pueda radicar sin problema por categorías. DACO 9/17/2012

2 Manual de Instrucciones Gobierno de Puerto Rico Muchas Gracias por utilizar la aplicación DACO Querellas. En este manual se les estará informado sobre algunos detalles que usted debe tener en cuenta a la hora de realizar una transacción por este servicio para beneficio de usted. Puntos 1. El campo que contenga un asterisco (*) significa que el campo es requerido. 2. En el registro del perfil deben llenar todos los campos requeridos. 3. Entrar a la Pagina de DACO 4. Para entrar por usted debe darle al Botón de Radique una Querella o al entrar a la pantalla debe facilitar un correo electrónico valido para poder crear su perfil. Este correo que usted facilitará será el mismo donde recibirá las Notificaciones de Estatus de su Querella y solicitud de información necesaria solicitada por DACO. 5. Al entrar este correo electrónico pasará a ver esta pantalla. Figura1 Figura 1.

3 (Para la próxima vez que vuelva utilizar la aplicación pondrá el correo electrónico registrado para validar el mismo y selecciona el botón de Confirmar Cuenta y le solicitará que escriba la contraseña que usted registró. Después le dará al botón de Acceder mi Cuenta ) 6. Después de entrado la información en los del 3 al 5 saldrá la pantalla para Radicar la Querella. Figura En esta pantalla va escoger tres opciones: Querellas de Condominio, Vehículos de Motor y Otros. Esta última aplica cuando no tiene que ver con ninguna de las primeras dos. 8. Si escoge la Categoría de Condominio en la Figura 3 es la pantalla que estará observando.

4 Figura En esta pantalla Figura 3. de la Información del Querellante usted verá la información que entró cuando se registró. Figura 4.

5 10. En la Figura 4 estará entrando la Información del Querellado. Es importante recordar que los campos que contengan los asteriscos son requeridos. 11. Llenar campo de: a. * Nombre\Lugar = La persona o Lugar donde contra quien se está querellando. b. * Nombre Contacto = puede ser la misma persona arriba si es un nombre. Si es un lugar la persona con quien dialogó. c. * Teléfono del Contacto = teléfono de la persona o lugar contra quien se está querellando. Puede estar en facturas, promociones, letrero, etc. Es bien importante para poder comunicarnos con la persona o el lugar. 12. Favor de entrar la información de la Dirección Física. Si la dirección Física es igual a la Postal puede darle al Botón de Oprimir si la Dirección Física es igual a la Postal y automáticamente apareceré la dirección. 13. Llenar la Fecha del Evento, fecha cuando sucedió la situación o un aproximado. 14. Alegaciones = en este espacio estará escribiendo con detalles la situación que está reclamando. Debe ser bien específica en sus alegaciones y escribir el remedio solicitado. Para las Alegaciones, puede generar un documento aparte donde pueda especificar con detalles sus reclamos y enviarlos en Añadir Documento. 15. Responsable del Condominio = escoger la opción que más se asemeje a su reclamo. 16. Añadir Documentos = En esta área se estará enviando documentos que soportarán su reclamación. En la próxima pantalla se le explicará cómo realizarlo.

6 Añadir Documentos 17. Escoger BROWSE, al seleccionarlo aparecerá la Figura 5 donde debe buscar el lugar del documento a ser incluido. En este caso está en el Folder Prueba y seleccionó el archivo Recibo de Arreglo y le doy al botón de OPEN Figura El archivo escogido será insertado con éxito.

7 19. Antes de Someter Reclamación debe verificar y estar seguro que los campos requeridos estén llenos y la información esta correcta. Después de sometida la querella no podrá ser editada y tendrá que realizarla nuevamente. 20. Por último es SOMETER RECLAMACION 21. Estará recibiendo una Notificación al correo electrónico registrado de la radicación con su estatus. 22. Eventualmente la reclamación vaya cambiando de estatus recibirá también las Notificaciones. Su perfil de se estará actualizando. En el ejemplo de la Figura 6 puede observar que algunas querellas van cambiando de estatus. Figura 6.

8 Categoría de Vehículos de Motor y Otros La categoría de Vehículos de Motor y Otros son los mismo pasos excepto que la diferencia es que la información es diferente. Debe llenar los campos requeridos. Documentos necesarios para Someter una Querella Anuncio y/o Práctica Engañosa Copia de anuncios (escrito o grabación). Recibo de compra, si aplica. Condominios (Ley Núm. 104 de 25 de junio del 1958, según enmendada) Si va a radicar en nombre de otro, traer Escritura de Poder, según lo establece la Ley de Condominio Escritura de compra-venta Reglamento interno del condominio Minutas Convocatorias Cartas a la Junta de Directores Impugnando Acciones Memorandos Determinaciones de Comité de Conciliación Certificaciones de No Deuda de Mantenimiento

9 Estacionamientos Hoja de reclamación Licencia del vehículo Estimado de daños preparados por una firma reconocida o factura de reparación o de costo del artículo hurtado Querella de la policía Número de boleto Otras evidencias que posea Hospedaje Recibos de pago Copia del contrato Copia del Reglamento interno del Hospedaje Lavandería Boletos de servicio Factura de compra del artículo dañado o extraviado Recibo de evidencia de pago

10 Querella por Incumplimiento de Contrato Contrato o factura Recibo o evidencia de pago Hojas de servicio Garantía Evidencia de reclamaciones Estimados de reparación Descripción de defectos Querella por un Violación a una Orden del Secretario Recibo o factura Anuncio o contrato Vehículos de Motor 1. Vehículos de Motor Nuevos y Usados Reclamación por defectos Contrato de compra venta Contrato de financiamiento Carta de notificación al banco sobre los defectos del vehículo de motor Hojas de servicio Descripción de los defectos que se reclaman

11 2. Licencias de Vehículos de Motor (Auto y/o Motoras) a. Concesionario operando Contrato de compraventa Contrato financiamiento Copia de la licencia provisional del vehículo de motor Copia de la licencia de conducir del comprador y/o querellante b. Concesionario cerrado (documentos en original) Carta de la Unidad de Vehículos Hurtados de la Policía de Puerto Rico que certifique que el vehículo de motor no ha sido hurtado y que todos las partes del vehículo tienen su sello de registro Declaración jurada del querellante (comprador)este documento puede buscarlo, llenarlo e imprimirlo para que sea firmado por un Notario Público en la siguiente dirección de internet: URADAMOTORA.PDF Sello de rentas internas de $10.00 Original y copia de la licencia del vehículo de motor Original y copia de la licencia del dueño del vehículo de motor (querellante) Contrato de compraventa o recibo de compra Contrato de financiamiento

12 Estatus de la Querella Gobierno de Puerto Rico Nueva = que fue sometida En Investigación = está siendo trabajada por DACO Cerrada - No jurisdicción = por ser una reclamación a una Compañía fuera en los Estado Unidos. Cerrada No procede = debido a que son otros foros como por ejemplo la Junta Reglamentadora de Comunicaciones, entre otras. Querella Creada = después de investigada la querella fue radicada con un número de querella que le será enviada por correo electrónico.