HELPPEOPLE AGENT CLOUD Manual de usuario de la Versión 2.0

Transcripción

1 HELPPEOPLE AGENT CLOUD Manual de usuario de la Versión 2.0 Elaborado por: Dirección de Aplicaciones y Servicios Helppeople Software

2 Tabla de Contenido Generalidades... 3 Qué es helppeople Agent Cloud?... 3 Diagrama de funcionamiento... 3 Instalación del agente... 4 Funcionamiento... 6 Solución de problemas... 7 Ficha Técnica del Producto... 13

3 Generalidades Qué es helppeople Agent Cloud? Es un servicio de sistema instalado en cada cliente que envuelve y contiene funcionalidades varias. Helppeople Agent Cloud es solo un servicio de Windows que sincroniza el funcionamiento de todas sus funciones internas utilizando un servicio web como fuente de la información de la sincronización, esa sincronización permite configurar el agente a distancia y de esta manera es posible que muchas funcionalidades como el Scan Cloud se puedan configurar sin necesidad de estar en el cliente físicamente. Diagrama de funcionamiento El cliente (Cloud Agent) se sincroniza con el servidor (Cloud Services) cada 24 horas, y lo hace en un rango de horas que se ingresa cuando se instala el agente, por ejemplo podemos indicarle al agente que se sincronice cada 24 horas y que lo haga en cualquier momento entre las 9 y las 18 horas. Aunque 24 horas es un rango recomendable es posible alterar el agente para que se sincronice cada cierto tiempo según sea la necesidad, pero es algo no recomendable de hacer. (Para más información sobre este tema consulte a helppeople Software) La funciona por defecto que trae helppeople Agent Cloud es helppeople Scan Cloud, a continuación se explicara como instalar, configurar y ponerlo en funcionamiento.

4 Instalación del agente 1. Haga doble clic sobre el archivo helppeople_cloud_agent_installer_w_x_y_z.msi y luego clic en el botón Siguiente. 2. Seleccione la carpeta de instalación haciendo clic en el botón Examinar. Si lo prefiere puede dejar la carpeta que en la casilla de Carpeta muestra por defecto. 3. Ingrese la información del servidor, tal como la dirección IP o el nombre el mismo y el puerto de escucha, por defecto el puerto es

5 4. Ingrese la siguiente información: Hora inicial y final: esta hora se usa para la sincronización de datos, e indica la hora inicial y final que se desea usar como rango para que el agente sincronice cada 24 horas, es decir que el agente nunca se sincronizara fuera de esos rangos. Id Compañía: campo opcional, dejarlo en blanco por el momento. Id Rango IP: Campo opcional, es utilizado cuando la sincronización se quiere enlazar directamente con un rango de IPs configuradas dentro de helppeople.

6 5. Haga clic en el botón Siguiente, espere a que se complete la instalación y por ultimo haga clic en el botón Cerrar. 6. Una vez instalado, reinicie la máquina para que el agente inicie. Funcionamiento El objetivo principal es: Realizar auditoria Hardware y software por de manera automática por solicitud del sistema y enviarlas vía helppeople Web Service. Alcances y límites. No hay necesidad de publicar el contrato del WebServices para ser accedido ya que en desarrollo se definió explícitamente el servicio en el agente. El agente solo funciona en equipos Windows utilizando la tecnología WMI. La programación para el escaneo de manera periódica es realizada a travez de la interface de helppeople (Parametros del Sistema/Hardware/Cronogramas). Proceso. El agente al ser ejecutado realiza: 1. Una revisión de la carpeta backlog, en donde se encuentra la información que ha quedado pendiente de enviar de escaneos anteriores, dado el caso haya existido algún inconveniente en la transmisión de la información. 2. Si dicha transmisión es enviada de manera exitosa, dichos archivos se borran de la carpeta backlog y son almacenados en la carpeta history. 3. Luego, escanea el equipo y produce un archivo con la información escaneada. 4. Envía al helppeople Scan Cloud Service la información para ser procesada. 5. El helppeople Scan Cloud Service, recibe esta información y crea una línea base, como también registra los cambios realizados desde el último escaneo.

7 Solución de problemas Si presenta algún problema por favor siga los siguientes pasos. 1. Validar que el agente de helppeople Agent Cloud, se encuentra instalado en el equipo (Control Panel) *Puede ocurrir que no este visible en la consola, porque fue instalador desde otro perfil y no se configuro al momento de instalar que fuera visible por todos los usuarios. 2. Verificar si el servicio helppeopple Agent Cloud Agent se encuentra en ejecución, para ello ingrese la consola Servicios del sistema operativo Windows y verifique que el servicio helppeopple Web Services se encuentra en el estado Iniciado.

8 Ejecutable y ubicacion "C:\Program Files (x86)\helppeople Software\helppeople Agent Cloud\helppeopleCloudAgent.exe

9 3. Validar la carpeta schedules este presente en la ubicación que fue instalado helppeole Agente Cloud, por defecto es C:\Program Files (x86)\helppeople Software\helppeople Agent Cloud 4. Verificar que el archivo schedule_data.xml este presente y posee información de conexión, ubicación de la carpeta Schedules, el contenido debe de ser similar a este ejemplo. <?xml version="1.0"?> <ArrayOfServiceData xmlns:xsd=" xmlns:xsi=" <ServiceData> <Id>1</Id> <Name>Sede Principal </Name> <ScheduleExpression>0 8 9 * *?</ScheduleExpression> <ScheduleFunctionality>1</ScheduleFunctionality> <ScanData> <ActiveLogging>true</ActiveLogging> </ScanData> </ServiceData> Los numero subrayados inidican Dia, Hora, Minutos y segundos en los cuales realizara sincronizacion con el agente con la consola.

10 5. Pruebe que tiene acceso al servicio helppeopple Web Services desde la aplicación cliente que desea descubrir con el agente helppeople Scan Cloud Agent, para ello escriba la siguiente dirección URL en su navegador: o nombre servidor>:34000/helppeoplewebservice/ Utilice la IP o el nombre del servidor que contiene el servicio Helppeople web Services. Si todo está correctamente configurado debe ver la siguiente imagen en su navegador.

11 6. Si la prueba del punto 5 no fue exitosa, verifique que el puerto este abierto para ello verifique que el firewall de su servidor permita el trafico entrante por el puerto 34000, así mismo verifique que el firewall del sistema operativo del equipo cliente permita el trafico saliente por el puerto Para verificar que su servidor escucha por el puerto realice una pequeña sesión de telnet a ese servidor, para ello escriba en la consola de comandos telnet <ip o nombre servidor>:34000, si todo sale bien debe ver una pantalla como la siguiente: Valide que el equipo cliente, tiene instalado la opcion telnet, si es necesario activela desde la consola de agregar caractersticas de widows

12 Si el puerto se encuentra cerrado debe ver una pantalla como la siguiente. Lo cual nos indica que no tenemos comunicación con helppeople, no podremos reportar la informacion y realizar la sincronizacion. *Remplace en la ip por su ip o nombre.

13 Ficha Técnica del Producto Tipo Ámbito Requisitos de hardware mínimos Requisitos de software Mínimo Puertos Utilizados Versión 1 funcionalidades Prerequisitos generales AddOn Cloud Agent Procesador de 2Ghz 64 bits. 4GB de RAM. 100 MB de espacio libre en disco. NIC 1000GB o Arreglo de NICS. Cloud Services Procesador de 2.5 Ghz 64 bits. 4GB de RAM. 100 MB de espacio libre en disco. NIC 1000GB. Cloud Services.NET framework 3.5, 4.0, 4.5 Windows 2008 R2 o superior 64 bits. Base de Datos de Helppeople 7.0 (SQL Server). Microsoft Installer. Cloud Agent. NET framework 3.5, 4.0, 4.5 Windows 7 SP1 o superior 64 bits. Microsoft Installer. Cloud Services TCP/IP Cloud Services Escuchar peticiones de sincronización de funcionalidades. Escuchar y recibir datos de cada funcionalidad configurada en el Cloud Agent. Cloud Agent. Contenedor de funciones varias Sincronización de datos de cada función incorporada Scan Cloud Service CS Instalado en el servidor Cloud Agent CA - Solo para equipos Windows.