DETERMINANTES SOCIO-OCUPACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL, EN EL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS GESTIÓN 2005

Transcripción

1 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE MEDICINA, ENFERMERIA, NUTRICION Y TECNOLOGÍA MÉDICA UNIDAD DE POST GRADO - MAESTRIA SALUD PÚBLICA MENCIÓN GERENCIA DETERMINANTES SOCIO-OCUPACIONALES QUE INTERVIENEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL, EN EL HOSPITAL GENERAL GESTIÓN 2005 Tesis para optar el grado de Magíster Scientiarum en Salud Pública con Mención Gerencia en salud TUTOR: Dr. FRANK CHACÓN BOZO AUTORA: Dra. CINZIA PAOLA QUESADA TAPIA La Paz Bolivia I

2 PARA: ALEJANDRA Y MAURICIO II

3 AGRADECIMIENTOS: Primero, a Dios por ser la fortaleza en mi vida A mis hijos, por su incalculable ayuda en hacer realidad este proyecto. A mi esposo, por brindarme su apoyo en todo momento. A mis padres por la confianza depositada en mi persona. A todo el personal del Hospital General Universitario de los Yungas, a las autoridades de entonces y en forma especial a la Hna. Rita Borgia por cooperar y permitirme desarrollar este estudio. Reconocimiento especial al Dr, Franck E. Chacón Bozo, por toda su colaboración brindada. Al tribunal revisor de este trabajo Dr. Marco Antonio Caviedes Vargas, Dr. Fredy Armijo Subieta, Lic. Victor Mezza Rosso, por su tiempo y asesoramiento. Un agradecimiento particular a la Lic. Jaqueline Muñoz Bravo, por su apoyo desinteresado. A la Universidad de Carmen Pampa por haber sido fuente de inspiración y aliento para realizar este estudio. A quien tengo Yo en los cielos sino a ti? Y fuera de ti nada deseo en la tierra..salmos73:25 III

4 INDICE TEMÁTICO DEDICATORIA. AGRADECIMIENTOS. RESUMEN PALABRAS CLAVES.. I II III IV CAPÍTULO I 1. INTRODUCCIÓN 2 2. JUSTIFICACIÓN 3 3. ANTECEDENTES SITUACIÓN DE SALUD EN BOLIVIA SITUACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN BOLIVIA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA. 9 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 1. CARACTERISTICAS GENERALES DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEFINICIONES VENTAJAS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO CUANDO HACER LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO QUIÉN DEBE HACER LA EVALUACIÓN DE DESMPEÑO HERRAMIENTAS DE MEDIDA SEGÚN EL TIPO DE JUICIO QUE REQUIERE SEGÚN EL OBJETO DE MEDICIÓN.. 22 IV

5 6.3. INFORME DE ELECCIÓN FORZADA Y DE DESEMPEÑO DE LISTA DE VERFICACIÓN PONDERADA CLASIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN O JERARQUIZACIÓN (MÉTODO DE EVALUACIÓN EN GRUPOS) EL PROCESO DE LA EVALUACIÓN 24 CAPITULO III DISEÑO METODOLÓGICO 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONCEPTUALIZACIÓN DE VARIABLES VARIABLE DEPENDIENTE VARIABLE INDEPENDIENTE OPERAZIONALIZACIÓN DE VARIABLES TIPO DE ESTUDIO SEGÚN EL NÚMERO DE MEDICIÓN DE VARIABLES SEGÚN EL ANÁLISIS Y ALCANCE DE RESULTADOS UNIVERSO Y MUESTRA. 36 V

6 9. UNIDAD DE ANÁLISIS AREA DE ESTUDIO MËTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS RECURSOS RECURSOS MATERIALES INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN 39 - FORMULARIO DE EVALUACIÓN RECURSOS HUMANOS.. 45 CAPITULO IV RESULTADOS 1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN DETERMINANTES SOCIO-OCUPACIONALES EVALUACIÓN DE ACUERDO AL FORMULARIO RESULTADOS DE EVALUACIÓN EN RELACIÓN A LAS DETERMINANTES SOCIOOCUPACIONALES 72 CAPÍTULO V CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES 1. CONCLUCIONES ESPECÍFICAS PRIMERA CONCLUCIÓN SEGUNDA CONCLUCIÓN TERCERA CONCLUCIÓN CUARTA CONCLUSIÓN CONCLUCIÓN GENERAL. 88 VI

7 3. RECOMENDACIONES. 89 CAPÍTULO VI 1. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 92 CAPÍTULO VII ANEXOS.. 95 INDICE DE ESQUEMAS 1. Esquema Nº 1 LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL COMO PROCESO DE EDUCACIÓN PERMANENTE Esquema Nº2 PROCESO DE EVALUACIÓN INDICE DE CUADROS 1. CUADRO Nº 1 RESUMEN DEL PERSONAL DEL H.G.U.Y. ORGANIZADO SEGÚN VARIABLES SOCIOCUPACIONALES. 83 INDICE DE GRÁFICOS I. ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL SEGÚN DETERMINANTES SOCIO- OCUPACIONALES Gráfico Nº 1: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN EDAD Gráfico Nº 2: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO VII

8 DE LOS YUNGAS SEGÚN SEXO 48 Gráfico Nº 3: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN ESTADO CIVIL.. 49 Gráfico Nº 4: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS POR DEPARTAMENTO DE TRABAJO 50 Gráfico Nº 5: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO MEDICO.. 51 Gráfico Nº 6: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA. 52 Gráfico Nº 7: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE SALUD PÚBLICA. 53 Gráfico Nº 8: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO.. 54 Gráfico Nº 9: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.. 55 Gráfico Nº 10: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS SEGÚN DEPARTAMENTO DE TRABAJO DEPARTAMENTO DE SERVICIOS MANUALES Gráfico Nº 11: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS. 57 SEGÚN ANTIGÜEDAD EN EL SISTEMA Gráfico Nº 12: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS. SEGÚN ANTIGÜEDAD EN LA INSTITUCIÓN.. 58 Gráfico Nº 13: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS. SEGÚN ANTIGÜEDAD EN LA SECCIÓN Gráfico Nº 14: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS. DE ACUERDO AL TIPO DE CONTRATACIÓN VIII

9 Gráfico Nº 15: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS. DE ACUERDO AL NIVEL DE INSTRUCCIÓN II. EVALUACIÓN DE ACUERDO AL FORMULARIO DE DESEMPEÑO Gráfico Nº 16: EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL UNIVERSITARIO DE LOS YUNGAS.. 62 Gráfico Nº 17: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO AL CONOCIMIENTO DEL PUESTO. 63 Gráfico Nº 18: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO A LA CALIDAD DE TRABAJO Gráfico Nº 19: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO A RESPONSABILIDAD. 65 Gráfico Nº 20: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO A COOPERACIÓN Y ACTITUD Gráfico Nº 21: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO A INICIATIVA 67 Gráfico Nº 22: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL EN RELACIÓN A PRESENTACIÓN PERSONAL.. 68 Gráfico Nº 23: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL EN RELACIÓN A DESENVOLVIMIENTO.. 69 Gráfico Nº 24: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL EN RELACIÓN A CUMPLIMIENTO CON EL HORARIO. 70 Gráfico Nº 25: EVALUACIÓN DEL PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL RESPECTO A RELACIONES HUMANAS IX

10 III. RESULTADOS DE EVALUACIÓN EN RELACIÓN A LAS DETERMINANTES SOCIOOCUPACIONALES Gráfico Nº 26: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A LA EDAD.. 72 Gráfico Nº 27: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A GÉNERO Gráfico Nº 28: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN AL ESTADO CIVIL. 74 Gráfico Nº 29: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A DEPARTAMENTO DE TRABAJO. 75 Gráfico Nº 30: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A ANTIGÜEDAD EN EL SISTEMA DE SALUD. 76 Gráfico Nº 31: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A ANTIGÜEDAD EN EL HOSPITAL. 77 Gráfico Nº 32: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A ANTIGÜEDAD EN LA SECCIÓN.. 78 Gráfico Nº 33: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A TIPO DE CONTRATACIÓN Gráfico Nº 34: HOSPITAL GENERAL DESEMPEÑO EN RELACIÓN A NIVEL DE INSTRUCCIÓN.. 80 INDICE DE FOTOGRAFIAS Fotografía Nº 1: VISTA PANORÁMICA DE COROICO. 99 Fotografía Nº 2: UNA VISTA DEL HOSPITAL GENERAL 99 X

11 Fotografía Nº 3: PERSONAL DEL HOSPITAL GENERAL. 100 Fotografía Nº 4: LA TESISTA DURANTE EL PROCESO 100 XI

12 RESUMEN El presente estudio fue realizado en el Hospital General Universitario de los Yungas (H.G.U.Y.), ubicado en la población de Coroico capital de la provincia Nor Yungas, situado a 90 Km de la ciudad de La Paz. Coroico cuenta con habitantes distribuidos en el área urbana y en 90 comunidades rurales. El H.G.U.Y., es catalogado como hospital de referencia, de Segundo Nivel de atención, el mismo alberga a 66 trabajadores y trabajadoras con ítem de la prefectura y contratados por la Fundación Pro Yungas, que respalda mediante convenio a esta institución. Con la investigación realizada en el Hospital, se pretende contar con resultados de una evaluación de desempeño del personal mediante el análisis de determinantes socio-ocupacionales que influyen en el desempeño laboral del personal, también adquirir un instrumento propio para poder realizar futuras evaluaciones de seguimiento al personal, así como convertir a este ejercicio en una estrategia institucional para mejorar la calidad de atención a la población beneficiaria. La actual investigación es de tipo descriptivo y transversal, se llevó a cabo con todos los trabajadores del H.G.U.Y. realizando la evaluación en forma mixta es decir consensuando la evaluación entre el evaluador que en este caso viene a ser el inmediato superior y el mismo evaluado, convirtiendo a la vez en autoevaluación. Los formularios llenos fueron vaciados en una matriz diseñada en Excell, desde la que se obtuvieron los gráficos y de resultados. Estos resultados permitieron verificar que el desempeño laboral del personal del H.G.U.Y. se encuentra distribuido de la siguiente manera, el 12 % cuenta con excelente desempeño, el 61 % muy buen desempeño y el 27 % buen desempeño. Las determinantes socio-ocupacionales que influyen en el desempeño laboral, son nivel de instrucción, departamento o lugar de trabajo dentro del hospital, así como la antigüedad y el tipo de contratación, no así las variables sexo, estado civil y edad en las que se aprecian muy pocas diferencias. XII

13 PALABRAS CLAVES H.G.U.Y. Hospital General Universitario de los Yungas Evaluación La evaluación es un proceso sistemático de recopilar y analizar datos para determinar la situación actual, histórica o proyectada de una organización. Evaluación de desempeño Es una apreciación sistemática del desempeño de cada persona en el cargo o del potencial de desarrollo futuro. Desempeño laboral Cualidades y capacidades que demuestra una persona en su ámbito laboral para contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales. Determinantes Son aquellos elementos que ejercen algún tipo de influencia sobre las personas. Socio-ocupacionales Es una variable que pretende calificar a las personas de acuerdo a criterios sociales, laborales y personales tales como edad, sexo, estado civil, nivel de instrucción, tiempo de antigüedad. Intervenir Tomar parte en un asunto. Instrumento Herramienta que se emplea en el desarrollo de trabajo. XIII