Manual Chat en Vivo. avanzada1 [Escriba el nombre de la compañía] 01/01/2016

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Manual Chat en Vivo Introducción. El chat en vivo permite mantener comunicación con posibles prospectos, quienes buscar resolver dudas relacionadas a nuestro producto. Instrucciones para ingresar 1.

2 Manual Chat en Vivo Introducción. El chat en vivo permite mantener comunicación con posibles prospectos, quienes buscar resolver dudas relacionadas a nuestro producto. Instrucciones para ingresar 1.- Buscamos el icono del navegador para entrar a la página principal. 2.- Entramos a la página principal del navegador y en la parte superior ingresamos la siguiente página: 1

3 3.- En la siguiente pantalla nos pedirá un usuario y una contraseña que el área de Recursos Humanos asignará a cada usuario. En la parte inferior aparecerá una opción Recordarme? al habilitar esta opción nos permitirá guardar nuestra contraseña y usuario en el equipo de cómputo, enseguida veremos un botón en color azul que tiene como texto acceder el cual daremos clic para poder acceder a la siguiente página. Contraseña Usuario/Correo 4.- Enseguida accederemos a la página en donde podremos encontrar las siguientes opciones: a) Muestra el nombre del usuario que inicio la sesión. b) Muestra las conversaciones que ha tenido el usuario a lo largo de sus sesiones. c) Nos muestra los chats activos. d) Al elegir esta opción nos permite desplegar el menú. 2

4 e) Muestra las conversaciones anteriores con este cliente. f) F) Al dar clic a esta opción nos desplegará una segunda opción al seleccionarla nos da acceso a la información de nuestro usuario. g) Al seleccionar esta opción nos expone graficas e información acerca de la página y su historial. h) En esta ventana se habilitará y se desplegará información si tenemos una conversación en chat activo. i) En esta ventana podremos subir archivos de interés para el cliente. j) Este botón aparece como disponible al entrar a la sesión, al darle clic te permite cambiar tu estatus a ocupado. k) Esta opción permite que llegue una alerta de sonido cada vez que algún cliente entre al chat. l) En esta ventana mostrará los chats que tiene activos el usuario. m) Esta ventana muestra todos los usurarios que están navegando en la página en tiempo real. n) En esta ventana nos muestra los nombres de los asesores o personal que puede dar servicio al cliente. C) B) A) C) D) 3

5 E) B) H) J) K) F) G) L) I) M) 4.- Cuando entra un chat aparece: a) Cuando alguien entra a una conversación (chat) el asesor que atiende tiene que darle un clic en el icono para poder iniciar la conversación (chat). b) Este icono permite rechazar la conversación (chat). 4

6 5.- Una vez que el asesor acepta la conversación o chat nos mandará a la siguiente pantalla: a) Nombre del cliente. b) Dirección IP de la máquina de donde esta navegando el cliente. c) Opción para poder enviar archivos. d) Opción para poder transferir al cliente con otra persona (asesor). e) Opción para terminar la conversacion. f) Opción para enviar un sonido (timbre) al cliente. g) Opción para conocer cual es su ubicación del cliente. h) Opción para ver el historial de las conversaciones anteriores de este cliente. i) Opción para agregar algún comentario acerca de este cliente. j) Esta parte nos muestra información del cliente: página dónde nos contactó, departamento interesado (desarrollo), teléfono del cliente y correo electrónico. k) Mensaje de bienvenida. 5

l) Muestra que Asesor que está atendiendo. m) El sistema tiene una serie de respuestas predeterminadas para agilizar la conversación. n) Opción para poder responder las preguntas del cliente.

7 l) Muestra que Asesor que está atendiendo. m) El sistema tiene una serie de respuestas predeterminadas para agilizar la conversación. n) Opción para poder responder las preguntas del cliente. o) Opción para redireccionar al cliente a otra página. p) Botón para enviar el mensaje o respuesta. q) Reloj, que indica el tiempo que lleva la conversación. A) B) F) C) D) E) E) Q) J) G) H) I) K) L) M) N) O) P) 6.- Cuando alguien transfiere un chat: a) El asesor que atiende o que le transfirieron el chat tendrá que dar un clic al icono para aceptar. b) El asesor que no pueda atender el chat que le trasfirieron dará un clic al icono para cancelar la transferencia. 6

8 7.- Cuando el asesor termina su sesión tendrá que dar un clic al enlace Desconectar. 7

9 8.- Aparece un mensaje que le pregunta si está seguro que desea desconectarse: A) Aceptar: finaliza la sesión. B) Cancelar: regresa a la sesión como conectado. A) B) 8

10 9.- Cuando se desconecta el Asesor aparece el siguiente mensaje en pantalla Estructura de la conversación: 11.- Reglas para la conversación: 9

11 12.- Catálogo de preguntas: 10

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