LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)

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1 EJko ZEHARKAKO PRESTAKUNTZA PLANA 2018 PRESTAKUNTZA ARLOA: MODALITATEA: HIZKUNTZA: Antolakuntza, giza baliabideak eta zerbitzuaren kalitatea AURREZ AURRE GAZTELANIA INFORMAZIO OROKORRA DATAK Urriak 18,19 eta azaroak 8,9 IKASGELA/ TOKIA KODEA IVAPeko 25. gela Lakua Ien IRAUPENA 20 ordu ORDUTEGIA MATRIKULA EPEA Irailaren 3a arte ONIRITZI EPEA Irailaren 4tik 7a arte IKASLE KOPURUA 18 gehienez MATERIALA Zabalduko da HAUTATZE IRIZPIDEAK Ikuskaritzan aritzen diren teknikari zein arduradunak HARTZAILEAK IRAKASLEA Cristina Merino Ortiz AZPIEGITURA Ikuskaritzan aritzen diren Eusko Jaurlaritzako eta bere EAko teknikari eta arduradunak. Ordenagailua, proiektagailua, papelografoa, internetera sarbidea eta borobilean lan egiteko aukera ematen duen gela. ZER LORTU NAHI DA HELBURU OROKORRAK HELBURU ZEHATZAK GAITASUNAK Gatazkak aztertu eta diagnosia egin, bere elementuak eta funtzionatzeko dinamika oinarri gisa hartuta. Gatazkei aurre egiteko estiloak identifikatu, horien abordatzea egokia izan dadin Bitartekaritza prozesuen garapenerako gatazken diagnostikorako lanabesak aplikatu Bitartekaritza prozesua eta bere aplikazio praktikoa ezagutu Tailerrean ikasitako teknikak eta estrategiak esperimentatzea Gatazken barne elementuak ezagutu, ulertzeko eta bitartekaritza prozesua erabiliz aurre egiteko. Gatazken aurrean ditugun erantzun motak identifikatu, gatazken moldaketa errazteko. Gatazken kudeaketaren inguruko lanabesak barneratu egoera zehatzen aurrean erabiltzeko. Bitartekaritza prozesuak garatzeko teknikak eta faseak ezagutu. Prestakuntza ekintza amaitzean ikaslea gai izango da: Gatazken dimentsioa, bere elementuak, dinamika, eta horiek ulertu eta aurre egiteko planifikazio moduen zikloa ezagutzeko. Gatazken azterketa eta prozesuen ikuskaritzatik abiatuz erantzun estiloak eta teknikak identifikatzeko. Bitartekaritza prozesuak ordezkatzeko teknikak eta faseak barneratzeko. PROGRAMA ETA EBALUAKETA METODOLOGIA Gatazken kudeaketaren inguruko prestakuntzak hartzaileek gaiaren inguruan dituzten ezagutzak izango dituzte oinarri. Horrela talde txikiaren barruan ikuspegi

2 EJko ZEHARKAKO PRESTAKUNTZA PLANA 2018 PRESTAKUNTZA ARLOA: MODALITATEA: HIZKUNTZA: Antolakuntza, giza baliabideak eta zerbitzuaren kalitatea AURREZ AURRE GAZTELANIA PROGRAMA EBALUAKETA IKASTAROAREN BALORAZIOA ZIURTAGIRIA DIGITALA: APROBETXAMENDUA parte hartzailea, eta eztabaida eta interakzioa erraztuko dira. Kontzeptu teorikoak garatuko dira. Kontzeptu teoriko horien aplikazio praktikoa hartzaileek proposatutako gatazka egoeretan islatuko da. Metodologia malgua, taldeari egokitua, eta parte hartzea bultzatzen duena. 1. Sarrera: Gatazka eta bere dinamika 2. Komunikazio estiloak eta gatazka egoerei aurre egiteko moduak 3. Gatazkei aurre egiteko eta horiek ulertzeko analisi mapak 4. Prozesu kolaboratzaileak gatazken kudeaketan: Bitartekaritza 5. Bitartekaritza: ikuspuntuak, ereduak, prozesua eta faseak 6. Bitartekaritzaren garapenerako teknikak eta estrategiak 7. Bitartekaritzaren aplikazioa egoera praktikoetan Ebaluaketaren helburua: Ikastaroaren helburu orokor eta zehatzak bete edo lortu direla bermatzea. Ebaluaketak jaso beharko du: Ikaste prozesuak esperientzian oinarritutako ikuspegia izango du abiapuntu. Ikastaroan zehar idatzizko bi proba egingo dira. Lehenengoan, lehen saioan landuko den txantiloi batetik abiatuz, gatazkaren diagnosia egiteko trebezien gaitasuna ebaluatuko da. Horrela kontzeptuen barneratzea, eta horiek benetako egoeretan aplikatzeko gaitasuna neurtuko dira. Banakako ariketa izango da, eta berau burutzeko 20 minutuko tartea emango da. Proba gainditzeko 10 puntutik gutxienez 6 lortu beharko dira. Bigarren proba azken saioan zehar egingo da. Teknikak identifikatzeko, bitartekaritza prozesu desberdinetan, taldean garatutako simulazioetatik abiatuta, estrategiak eta kontzeptuak identifikatzeko gaitasuna neurtuko da. Ikastaroan zehar azaldutako irizpideak behaketa orri batean jaso beharko dira. Ariketa banaka osatuko da, eta gutxi gorabehera burutzeko bi orduko tartea egongo da. Ikasle bakoitzak gainontzekoengan ikusten dituen alderdiak jaso beharko ditu, baita dagozkion teknikak adierazi ere, ala badagokio noski. Proba honek bi puntuazio izango ditu; guztira 10 puntu izanik. Alde batetik, behatzeko gaitasuna neurtuko da; gehienez 5 puntuko balioa izango du. Bestetik, teknikak praktikan jartzeko trebezia eta ikasitako gaitasunen neurketak beste 5 puntu balioko ditu. Proba gainditzeko gutxienez 6 puntu lortu beharko dira. Ikastaroa gaintzeko bi probak gainditzea beharrezkoa izango da. Ikasleen gogobetetze inkesta Irakaslearen balorazio inkesta Bete beharreko baldintzak: %80ko bertaratzea Aprobetxamendu proba gainditzea Ziurtapen elektronikoaren mezua jaso bezain pronto ziurtagiri digitala eskuragarri izango duzu. IVAPekiko Izapideak atalean sartu, eta Ziurtatzeak botoia sakatu. PREZIOA OHARRAK Agindua, 2014ko abenduaren 11koa, Herri Administrazio eta Justiziako sailburuarena, Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundeak ematen dituen jarduera eta zerbitzuen prezio publikoen zenbatekoa ezartzen duena.

3 INFORMACIÓN GENERAL FECHAS 18,19 de octubre y 8,9 de noviembre LUGAR/AULA CÓDIGO Aula 25 del IVAP en Lakua I DURACIÓN 20 horas HORARIO PLAZO MATRÍCULA Hasta el 3 de septiembre VºBº Del 4 al 7 de septiembre CUPO MAX. 18 personas MATERIAL Se proporcionará CRITERIOS SELECCIÓN Personal técnico y responsable encargado de realizar inspecciones DIRIGIDO A PONENTES Cristina Merino Ortiz EQUIPAMIENTO Personal técnico y responsable del Gobierno Vasco y sus OOAA, encargado de realizar inspecciones Cañón, portátil, papelógrafo, conexión a internet. Sala que permita trabajar en círculo. QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR OBJETIVOS GENERALES OBJETIVOS DEL ALUMNADO COMPETENCIAS Análisis y diagnóstico de los conflictos a partir de sus elementos y dinámica de funcionamiento Identificar los estilos de afrontamiento ante los conflictos para el adecuado abordaje de los mismos Aplicar herramientas de diagnóstico de conflictos para el desarrollo de procesos de mediación. Conocer el proceso de mediación y su aplicación práctica Experimentar las técnicas y estrategias aprendidas durante el taller. Conocer los elementos intrínsecos a los conflictos para su comprensión y abordaje mediante el proceso de mediación. Identificar los estilos de respuesta ante los conflictos para facilitar su modificación. Interiorizar herramientas de gestión de conflictos para aplicarlas a situaciones concretas. Conocer las fases y técnicas para desarrollar procesos de mediación. Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de: Conocer la dimensión de los conflictos, sus elementos, dinámica y ciclo para su comprensión y planificación de modos para abordarlos. Identificar estilos de respuesta y técnicas a partir del análisis de conflictos y observación de procesos. Asimilación de las fases y técnicas para representar procesos de mediación. PROGRAMA Y EVALUACIÓN METODOLOGÍA La formación en gestión de conflictos toma como referencia el conocimiento previo en esta materia de las personas asistentes, facilitando un enfoque participativo en un grupo reducido para favorecer la interacción y el debate. El

4 PROGRAMA EVALUACIÓN VALORACIÓN CURSO CERTIFICADO DIGITAL: APROVECHAMIENTO desarrollo del taller combinará conceptos teóricos con aplicación práctica a situaciones de conflicto planteadas por las personas asistentes. Se trata de una metodología flexible, adaptada a cada grupo, de tal manera que invita a la participación. 1. Introducción: El conflicto y su dinámica. 2. Estilos de comunicación y modos de afrontamiento ante situaciones de conflicto. 3. Mapas de análisis para la comprensión y abordaje de los conflictos 4. Procesos colaborativos en la gestión de conflictos: La Mediación. 5. La Mediación: enfoques, modelos, proceso y fases. 6. Técnicas y estrategias para el desarrollo de la mediación 7. Aplicación de la mediación a supuestos prácticos. Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso. La evaluación albergará: El aprendizaje se realizará con un enfoque experiencial. A lo largo del taller se realizarán dos ejercicios de evaluación mediante prueba escrita. El primero consistirá en evaluar las competencias sobre la capacidad de realizar un diagnóstico del conflicto a partir de una plantilla de análisis explicada durante la primera sesión, de modo que pueda comprobarse la asimilación de conceptos y la aplicación a supuestos reales. El ejercicio se realizará individualmente durante 20 minutos, siendo calificado como prueba superada con una puntuación de 6 sobre 10. El segundo ejercicio de evaluación se realizará durante la última sesión. Consistirá en evaluar la capacidad de identificar las técnicas, estrategias y conceptos a partir de las simulaciones que se desarrollen en el grupo, de diferentes procesos de mediación. El ejercicio consistirá en anotar en una hoja de observación los aspectos explicados durante el taller. El ejercicio se realizará individualmente. Durante un espacio aproximado de 2 horas cada persona irá registrando los aspectos que observe del resto del grupo, así como representando dichas técnicas cuando le corresponda. Esta prueba será calificada doblemente, con un total de 10, de modo que 5 puntos dependerán de su capacidad de observación y 5 puntos de la puesta en práctica de las técnicas y habilidades aprendidas. Para superar la prueba será necesario obtener una puntuación de 6 sobre 10. Para superar el curso, será necesario haber aprobado ambas pruebas. Encuesta de satisfacción del alumnado Encuesta de valoración del profesorado Requisitos a cumplir: 80% de asistencia Superar la prueba de aprovechamiento El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Acceda a Trámites con el IVAP apartado Certificaciones PRECIO NOTAS Orden de 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fija la cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de Administración Pública.

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