Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet

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Tomás Carmona Venegas
hace 5 años
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Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.

1 Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet Miguel Fernández Arrieta

2 Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes

3 Vale, y cuándo trabajo?

4 Necesitas un Community Manager!

5 De qué vamos a hablar? El rol y las funciones del community manager en la empresa Las plataformas y herramientas que puede utilizar Las alternativas que podemos encontrar para cubrir este rol

6 Casos prácticos Raquel Cortazar, Fitness Digital Ainara Zarraga, Eroski Isabel Liebana y Urtzi Jaureguibeita, Ideateca Ander Toña, Caja Laboral

7 #comed

9 Qué es un community manager? La persona que cuida la identidad digital de una empresa

10 Qué es un community manager? En línea con la estrategia de la empresa y los intereses de los clientes

11 Qué es un community manager? Son personas que generan contenidos y que conversan

12 Woxter, vía

13 Lurraldebus en Facebook

14 Qué es un community manager? y que intervienen en la empresa

17 Qué es un community manager? No es algo nuevo Aunque es un cambio cultural

18 Habilidades y aptitudes Tiene que saber sobre marketing, publicidad y comunicación

19 Habilidades y aptitudes Tiene que saber redactar (y redactar para Internet) Creativo, proactivo

20 Habilidades y aptitudes Comunicador y tecnólogo

21 Habilidades y aptitudes Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0

23 Las funciones del Community Manager Escuchar: Lo que dicen sobre mi empresa Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector Identificar oportunidades

24 Qué dicen de mi?

25 La importancia de monitorizar nuestra reputación online

26 El ciclo de vida de una crisis de reputación Tranquilidad Crítica Conflicto Crisis

27 ONO en Facebook

28 La importancia de monitorizar nuestra reputación online #recomiendo

29 Identificar oportunidades

30 Identificar oportunidades

31 Las funciones del Community Manager Filtrar y difundir información dentro de la empresa Vigilancia tecnológica y competitiva

32 Las funciones del Community Manager Difundir contenidos fuera y conversar Es un moderador, dinamizador

34 Las funciones del Community Manager Medir Nos escucha la gente en Internet? Lo estamos haciendo bien?

35 El rol de Community Manager Persona Personal externo Equipo Toda la empresa

36 @taxioviedo

37 @taxioviedo

38 Evangelizador

39 Jennifer Preston, Social Media Editor

40 Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios

41 Word of mouth

42 Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca

43 Cómo puedo controlar todo esto?

44 Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Transparencia Cercanía Credibilidad

45 Spanair en la crisis del volcán

46 Spanair en la crisis del volcán

48 Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka valor añadido )

49 Un poco de estrategia Audiencia Objetivos Herramientas Monitorización

51 Orbea

52 Orbea, quién es su cliente? Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte

54 Sólo hablan de bicis?

55 Presencia en Internet Blogs Salas de prensa Videos y fotos Facebook Tuenti Twitter

56 Un ejemplo

64 Presencia en Internet Además, están las redes sociales temáticas

65 Fans, no clientes

66 Referencias La función del CM, Territorio Creativo Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine 10 Secretos para ser un buen Community Manager El blog de Victor Puig Social media champions

67 Referencias Cómo gestionar una crisis 6 documentos para entender la importancia del Community Manager /09/13/6-documentos-para-entender-laimportancia-del-community-manager/ Guía para ser un buen "Community manager" /Guia-para-ser-un-buen-Communitymanager.html%23content-top Fans, no clientes

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