Academia Financiera 2014:

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1 Academia Financiera 2014: Gestión del Capital Humano: Clave para su éxito Lima-Perú, de Setiembre 2014

2 Los Jefes de Agencias son responsables de formar equipos comprometidos Sin satisfacer al cliente interno, no hay éxito económico Schlesinger y Heskett (Harvard) El clima laboral en las instituciones de microfinanzas (IMFs) depende de: Gerentes, su política y su propio comportamiento. Organización, procesos cortos y eficientes. Jefes de Agencias, capaces de formar y liderar equipos comprometidos. Esta Academia Financiera se dirige a los 2,000 Jefes de Agencias del sector microfinanciero en el País. Ellos son cruciales para los resultados de cada institución. En mercados tan competitivos como el de las microfinanzas en el Perú, los Jefes de Agencias tienen que ser expertos en Recursos Humanos. La diferencia entre las IMFs no son los servicios financieros, sino los equipos. Schlesinger y Heskett, de la Universidad de Harvard, manifiestan que para cualquier empresa de servicio: Si no hay un buen clima, no hay colaboradores comprometidos y por ese motivo, no se alcanza el éxito! Vender servicios financieros exige un equipo profesional que demuestre a sus clientes las ganas de atenderlos personalmente, creando relaciones duraderas, estableciendo un entorno de confianza. La Academia Financiera 2014 ofrece las herramientas para formar y liderar equipos comprometidos y motivados, que se identifiquen con los objetivos de su institución. OBJETIVOS: Brindar a los Jefes de Agencias las herramientas y técnicas que necesitan para formar y liderar sus equipos exitosamente. Presentar los temas cruciales para que los Jefes de Agencias: - Desarrollen visiones empresariales para sus agencias. - Mejoren los procesos en sus agencias. - Formen equipos comprometidos y motivados. Intercambiar experiencias - aprender de las buenas prácticas y de los fracasos. METODOLOGÍA: Los expositores conocen al detalle las funciones, los problemas y los desafíos de un Jefe de Agencia. Son banqueros o consultores financieros con amplia experiencia y presentarán sus temas en estrecha relación con la realidad de las microfinanzas en el Perú. Conocen las mejores prácticas y las presentarán en forma muy didáctica. Trabajando se aprende mejor! La Academia Financiera se organiza en base a mesas de trabajo. Solucionar y discutir los casos en grupos garantiza un mejor aprendizaje. 2 GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: CLAVE PARA SU ÉXITO

3 Acerca de los Capacitadores María Villanueva Magíster en Recursos Humanos y Gestión del Conocimiento (Universidad de Cervantes, España). Magíster en Administración de Negocios (Universidad Ricardo Palma). Psicóloga organizacional, certificada en Coaching y Executive Coaching por la ICC de Londres. Actualmente es Gerente de Selección, Capacitación y Calidad de Servicio a nivel Corporativo de una compañía transnacional de seguridad integral (Prosegur). Tiene más de 15 años de experiencia en el mundo de las organizaciones. Realiza consultorías y brinda asesoría a empresas en temas de selección, evaluación de puestos clave, diseño de programas de capacitación, rotación de personal. Aristóteles Esperanza Especialista en Microfinanzas, Director Ejecutivo de AE Microfinance International, con sede en Estados Unidos, El Salvador y México. En sus 25 años de experiencia ha sido Gerente para América Latina y el Caribe del Banco Mundial de la Mujer (WWB), así como de FINAN- CIERA CALPIA (El Salvador). Su logro ha sido mantener el crecimiento sostenido de las instituciones en lo crediticio y financiero, con rentabilidad social y financiera, así como una elevada calidad de la cartera. Durante más de 15 años ha trabajado en instituciones financieras en Chile, Colombia, Bolivia, Ecuador, Perú, República Dominicana, México y Centro América, en donde ha transmitido su exitosa experiencia a través de capacitaciones y asesorías en temas de: Gestión de Riesgos, Créditos, Ahorros, Finanzas y Talento Humano. Esteban Aguirre Magíster en Administración de Negocio (Universidad San Ignacio de Loyola), Candidato a Magíster en Gestión Pública (Universidad ESAN), Ingeniero Industrial (Universidad de Piura). Actualmente ocupa el cargo de Gerente de Segmentos Microfinanzas en Crediscotia Financiera y es Catedrático de la Universidad San Ignacio de Loyola. Anteriormente se desempeñó en importantes puestos relacionados a Negocios de Consumo en Scotiabank y Banco Wiese. Iosef Navarro Coah certificado por la International Coaching Community (ICC - Londres). Magíster en Administración (UPC). Master en Dirección Estratégica del Factor Humano (EOI. - España). Business Training en empresas de categoría mundial en España. Comunicador Organizacional (USMP). Cuenta con más de 15 años de experiencia como facilitador en programas de capacitación a nivel directivo. Formó parte del equipo de Facilitadores externos en el programa Graceland de Interbank. Es Director de Formación del grupo CPT Desarrollo Personal y Profesor a tiempo parcial en temas de su especialidad en diversas universidades de Lima. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: CLAVE PARA SU ÉXITO 3

4 Detalles Administrativos Participantes Este programa está específicamente diseñado para: Administradores de Agencias, Jefes y Supervisores Territoriales, Jefes /Coordinadores de Áreas de Instituciones de Microfinanzas Reguladas, Bancos Especializados en Microfinanzas y con Programas de Crédito a la Microempresa que operan en Perú. Forma de Pago El depósito deberá efectuarse en la cuenta de COPEME M.E. Nº del BBVA Banco Continental CCI: Afecto al Pago de Detracción: 12% Cta. Cte. M.N. Nº del Banco de la Nación. Matrícula US$ 1, IGV para inscripciones recibidas hasta el 21 de Julio del Lugar de la Capacitación Torre ABACO Av. Andrés Reyes 420. San Isidro. Lima-Perú US$ 1, IGV para inscripciones recibidas después del 21 de Julio del Este importe incluye matrícula completa, materiales de capacitación y coffee breaks (no incluye almuerzos). Las inscripciones se realizarán a través del correo electrónico: cvargas@copeme.org.pe, indicando número de participantes, nombres completos, cargos y correos electrónicos. Las separatas de lectura, diapositivas de presentaciones y otros materiales de capacitación serán compilados organizadamente en una carpeta del participante. Al finalizar el programa, cada participante recibirá una Memoria USB conteniendo la versión electrónica de todos los materiales. PARA MAYOR INFORMACIÓN AGRADECEREMOS CONTACTAR: COPEME Claudia Vargas Mac-Lean cvargas@copeme.org.pe Jr. León Velarde 333. Lince. Lima 14. Perú Tel: / Fax: GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO: CLAVE PARA SU ÉXITO

5 QUÉ LE OFRECE EL PROGRAMA? Evaluación del Rendimiento La evaluación profesional del desempeño es necesaria para mejorar permanentemente la gestión de los recursos humanos, y debería ser la base de cada plan de carrera y de cada plan de capacitación. Una evaluación profesional detecta problemas de supervisión, de integración del trabajador en el cargo que ocupa, de falta de aprovechamiento de su potencial o de su escasa motivación. El objetivo de una evaluación profesional es hacer una estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, los objetivos y las responsabilidades en sus puestos de trabajo. Al realizar la evaluación, la empresa obtiene la información necesaria para tener el mejor equipo con el cual se logre optimizar la competitividad. De la Agencia que soy a la que quiero ser Los Jefes de Agencias conocerán modelos estratégicos de gestión que les permitirán actuar de forma efectiva en distintos escenarios, aprovechar las oportunidades más importantes, lograr ventajas competitivas, cumplir las metas y hacer crecer su agencia. Los participantes tendrán la capacidad de saber ponerse en la línea de fuego, de romper el statu quo, cambiar y contribuir día a día al éxito en sus agencias. Reclutar y Retener Personal Clave Los Jefes de Agencias deben enfrentar el reto para rodearse del mejor equipo de talentos, orientarlos, entrenarlos y mantenerlos motivados permanentemente. Las entidades financieras tienen que convertirse en organizaciones de mejora continua, promovidas y lideradas por su propio equipo de talentos. El equipo decide el futuro de las entidades financieras, por eso no permitamos que los miembros abandonen las empresas. Durante este curso se brindarán las herramientas para mejorar la identificación, la selección y la retención de los talentos en sus agencias. Manejo de Equipos en Agencias El curso entrena a los Jefes de Agencias para dominar herramientas que les permitan desarrollar las habilidades de su equipo de colaboradores con el fin de afrontar con éxito los desafíos de su gestión. Al mismo tiempo, aceptar que juntos se logran mejores resultados que individualmente. Enseñamos a los participantes la importancia de preguntar y escuchar a sus colaboradores, brindando retroalimentación oportuna y motivando para el cumplimiento de metas.

6 Horario de la Academia Financiera 2014 Hora Lunes 15/09 Martes 16/09 Miércoles 17/09 Jueves 18/09 Viernes 19/ Registro de participantes y Presentación Evaluación del Rendimiento Por: María Villanueva 1. Qué es una evaluación del rendimiento o del desempeño? 1.1. Rol del Jefe, rol de RR.HH 1.2. Reflexiones De la Agencia que soy a la que quiero ser Por: Esteban Aguirre 1. Entorno externo 1.1. Oportunidades, Amenazas, y análisis de la competencia 2. Entorno interno 2.1. Recursos, Capacidades y Competencias Centrales Preguntas Claves antes de 3. Proceso General de la evaluar rendimiento Planificación 2.1.Objetivo de la evaluación 2.2.Competencia para evaluar FODA de mi Agencia 3. Identificación de Medidas de rendimiento 3.1.Indicadores de Percepción 3.2.Indicadores Numéricos (datos) 4. Construcción de Instrumentos para la Evaluación 4.1.Elaboración de Modelo 4.2.Casos Prácticos 5. Instrumento Tradicional de la Evaluación de Rendimiento º 5.2. Aplicación y Ejercicios 6. El Feedback y Feedforward 6.1.Momento de Empleo 6.2.Casos Prácticos 5. Hoja de Ruta de mi Agencia 5.1 Objetivo 5.2 Estrategias 5.3 Actividad / Responsable 5.4 Línea de Tiempo 6. Temas Relevantes en la Planificación 6.1 Oferta de Valor 6.2 Innovación 6.3 Proyectos 6.4 Implementación 6.5 Gestión del Cambio 6.6 BSC Reclutar y Retener Personal Clave Por: Aristóteles Esperanza 1. Reclutamiento de Talentos 1.1. Innovar para reclutar 1.2. Procedimiento en reclutamiento Coffee Break Caso Práctico: Planeación del reclutamiento y selección del número de ejecutivos 1.3. Planeación: Necesidades de Talentos 1.4. Medios de reclutamiento Almuerzo 2. Selección de Talentos 2.1. La selección como un proceso de comparación 2.2. La selección como un proceso de decisión 2.3. Información sobre el cargo Coffee Break Caso Práctico: Establecer estrategias para la selección de los mejores talentos en el mercado 2.4. Principios de la Selección de Talentos 2.5. Proceso de Selección. Técnicas Reclutar y Retener Personal Clave Por: Aristóteles Esperanza 3. Rotación de Talentos 3.1. Principales Causas y Soluciones de la Elevada Rotación de Talentos 3.2. Costos Involucrados en la rotación de talentos 3.3. Entrevistas de salida 4. Estrategias para Evitar la Rotación de Talentos 4.1. Análisis Estratégico del Personal 4.2. Decisiones Estratégicas Caso Práctico: Discusión de una gama de estrategias para evitar la Rotación de Talentos. Conclusiones y Recomendaciones Manejo de Equipos Por: Iosef Navarro 1. Rompiendo los candados de la mente. 2. El poder de la actitud. 3. Escucha más allá de las palabras. 4. Diálogos de desempeño. 5. La importancia del Por Qué 6. Construyendo el camino 7. Plan de Acción 6. Coaching de equipos Entrega de Diplomas y Brindis de Clausura