PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS. Código: P-GC-007 Fecha de Aplicación: 20 de Octubre de 2015 Versión: 02
|
|
- Rubén Juárez Vidal
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 Código: P-GC-007 Fecha de Aplicación: 20 de Octubre de 2015 Versión: 02 PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y/O SUGERENCIAS Somos su punto de apoyo para el desarrollo empresarial
2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 1 MISIÓN... 2 VISION... 2 POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS PRINCIPIOS PRINCIPIO DE AUTONOMÍA DE LA VOLUNTAD PRIVADA PRINCIPIO DE AUTOCONTROL PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA PRINCIPIO DE AUTORREGULACIÓN PRINCIPIO DE EFICIENCIA PRINCIPIO DE EFICACIA PRINCIPIO DE ECONOMÍA PRINCIPIO DE TERRITORIALIDAD PRINCIPIO DE COLABORACIÓN OBJETIVOS DEL CONTROL COMPONENTES DE CONTROL INTERNO COMPONENTE DE AMBIENTE DE CONTROL VALORES ÉTICOS Y/O GOBIERNO CORPORATIVO FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA, PRINCIPIOS, VALORES CORPORATIVOS ESTILO DE DIRECCIÓN Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO COMPONENTE DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS IDENTIFICACION DEL RIESGO...14
3 CONTENIDO VALORACION DEL RIESGO ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS PLAN DE MANEJO DEL RIESGO MONITOREO DEL RIESGO MAPA DE RIESGOS COMPONENTE DE ACTIVIDADES DE CONTROL COMPONENTE DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN COMPONENTE DE EVALUACION DEL CONTROL INTERNO ROLES Y RESPONSABILIDADES LINEAMIENTOS GENERALES DE LA IMPLEMENTACION ADOPCION DEL MODELO...36
4 1 1. OBJETIVO Establecer las actividades necesarias para recepcionar, tramitar y dar solución a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones de manera oportuna y la toma de acciones que permitan disminuir y/o eliminar sus causas. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todas las actividades que están asociadas con la solicitud, tratamiento, respuesta y seguimiento de una PQRSF.
5 2 3. GENERALIDADES 3.1 Todo usuario tiene derecho a presentar ante la entidad peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. 3.2 La responsabilidad de recolectar el Formato R-GC-029 ATENCIÓN DE PE- TICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES que se diligencien en medio físico y se depositen en los respectivos buzones de sugerencias es del Profesional Universitario de Calidad, de lo contrario si la PQRS es verbal o se entrega el formato a algún funcionario, este se hace responsable de realizar el ingreso en el SIRP y direccionar al Director del Departamento para que este dé respuesta al usuario y solución en el sistema, además de ingresar en el formato el consecutivo que el SIRP arroja para realizar el seguimiento. En caso de que el Director de Departamento considere que uno de sus funcionarios a cargo es quien debe responsabilizarse por la respuesta de la PQRS este le notificará inmediatamente la reciba. 3.3 La revisión de los buzones físicos se realizará los días lunes de cada semana o el día hábil siguiente, las PQRS de la Sede Sur y Seccionales Municipales deben ser enviados en su respectivo buzón por los responsables de las mismas mediante correo certificado. En el caso de las sedes el encargado de hacer el ingreso al sistema de las PQRS recibidas será el Profesional Universitario de Calidad y el encargado de realizar el respectivo tratamiento será el Director del Departamento Jurídico y de Registros Públicos. 3.4 Estos formatos deben ser recolectados los días lunes de cada semana o el día hábil siguiente, al igual que los formatos provenientes de las sedes de la Cámara de Comercio de Pasto que deberán ser enviados en su respectivo buzón por los representantes de las mismas mediante correo certificado. Los directores de de-
6 3 partamentos son los encargados de brindar el tratamiento respectivo. 3.5 Se debe entregar al usuario el original del Formato R-GC-029, la copia del formato R-GC-00? Se entregará el respectivo director de Departamento para dar trámite y en caso de necesitarse aplicar acciones. 3.6 Los recursos de reposición y apelación y las solicitudes de revocatoria directa de oficio o a petición de parte, se tratarán conforme a lo establecido en el CPACA. 3.7 Los tiempos de respuesta establecidos para atender y resolver un Derecho de Petición, una reclamación y una queja son los siguientes: 3.8 En caso de que las PQRS provengan de algún empresario del Circulo Preferencial de Afiliados esta deberá ser atendida por el Profesional de Calidad y en caso de requerirse la toma de acciones deberán realizarse a través de la Oficina de Gestión de Talento Humano. 3.9 Los reclamos relacionados con protección de datos personales deben presentarse por escrito, indicando la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañado de los documentos que se quiera hacer valer. Solo pueden ser presentados por el titular del dato, su representante o apoderado (previa acreditación) o sus causahabientes. Para reclamos de protección de datos, transcurridos 2 meses desde la fecha del reclamo sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de éste (Art. 15 numeral 1 de la ley 1581 de 2012), por lo tanto estos reclamos podrán quedar activos hasta este tiempo En las solicitudes de información Pública, el contenido de las respuestas deberá tener en cuenta las directrices establecidas en el Art. 19 del Decreto 103 de Términos para resolver Derechos de Petición: Las peticiones de información, deberán resolverse dentro de los diez (10) días
7 4 hábiles siguientes a su recepción. Las peticiones de copias de documentos, siempre y cuando no sean de carácter reservado (que pagará quien lo solicite), deberán tramitarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Las peticiones mediante las cuales se eleve una consulta a la entidad, en relación con las materias a su cargo, deberán resolverse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando se identifique que la Cámara de Comercio de Pasto, no es competente para dar respuesta a la petición, se debe remitir dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entidad competente y enviara copia del oficio remisorio al peticionario Términos para resolver Reclamos: Los reclamos sobre la información de los registros públicos tienen un tiempo de respuesta de 24 horas, si para la solución requieren Resolución ó revisión por procesos transversales o escalar a la Dirección o Presidencia, tienen un tiempo de respuesta hasta de 15 días hábiles, para lo cual será informado al cliente por parte del responsable a resolver Términos para resolver Quejas: Se utiliza cuando existe insatisfacción con la conducta o la acción de los trabajadores de la entidad. El término pare responder es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
8 5 4. DEFINICIONES 4.1. Acto administrativo Es la manifestación de voluntad de la autoridad administrativa, con miras a crear, extinguir o modificar los derechos de los administrados, sean estos personales, subjetivos, reales o de crédito y que afecten sus intereses jurídicos. (Consejo de Estado, sala de lo contencioso Administrativo, sección 1, C.P Manuel Santiago Urueta Ayola, sentencia Junio 7 de Referencia: Exp. 296) 4.2 CCA: Abreviatura de Código Contencioso Administrativo. 4.3 CCP: Abreviatura de Cámara de Comercio de Pasto. 4.4 CPACA: Abreviatura de Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. 4.5 Felicitación Manifestación por parte del cliente para destacar la satisfacción sobre algún aspecto del servicio o persona que lo atendió. Se tendrán en cuentas las presentadas por escrito. 4.6 PQR-S: Abreviatura de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias 4.7 Petición Es una actuación por medio de la cual el usuario, solicita a la empresa de manera verbal y/o escrita cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
9 6 4.8 Peticiones de interés general: Es la solicitud que una persona o comunidad hace para que se le presente un servicio, que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo comunitario. 4.9 Peticiones de interés particular Es la solicitud que una persona hace para que se le presente un servicio, que corresponda a las funciones de la entidad, con el fin de solventar necesidades de tipo individual Puntos de información son los puntos ubicados en la recepción del primer, segundo y décimo piso de la entidad 4.11 Queja Manifestación de inconformidad con algo o alguien en la Entidad, en la prestación de servicio Reclamo Manifestación de inconformidad con el resultado del servicio. Se utiliza cuando existe insatisfacción en la prestación de un servicio o hay deficiencia en la atención de la entidad Recurso de reposición se lo podrá interponer ante quien expidió la decisión para que la aclare, modifique, adicione o revoque Recurso de apelación se lo podrá interponer ante el inmediato superior administrativo o funcional con
10 7 el mismo propósito Recurso de queja se lo podrá interponer cuando se rechace el recurso de apelación Sugerencia Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado, con la prestación del servicio 4.17 SIRP: Sistema Integrado de Registros Públicos 4.18 Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza el sistema de PQR S
11 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Principio de Efici
12 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 9
13 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 10
14 11 Somos su punto de apoyo para el desarrollo empresarial
15 12 Cámara de Comercio de Pasto Cámara de Comercio de Pasto
SEGUNDO TRIMESTRE 2017 INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES. Profesional Universitario Gestión de Calidad
INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SEGUNDO TRIMESTRE 2017 Profesional Universitario Gestión de Calidad PRESENTACIÓN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio de Pasto tiene
Más detallesProfesional Universitario Gestión de Calidad CONSOLIDADO 2017 INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, CONSOLIDADO 2017 Profesional Universitario Gestión de Calidad PRESENTACIÓN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio de Pasto tiene en
Más detallesPROCESO DE CALIDAD PROCEDIMIENTO PQRSF
1. OBJETIVO: Establecer canales de comunicación efectivos con el cliente externo e interno, al captar su opinión acerca del servicio prestado en la Entidad y dando respuesta a las diferentes peticiones
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Yeny Alejandra Rendón Administrativa Código Versión Fecha de Aprobación Página PR-GC0-03 03 01/08/2015 1 de 6 1. Objetivo. Determinar el flujo de las actividades para la recepción, el registro, el direccionamiento
Más detallesGESTION ADMINISTRATIVA, JURIDICA Y DEL TALENTO HUMANO TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (P.Q.R.S.)
1. OBJETIVO: Describir las acciones necesarias para atender y tramitar de forma oportuna y bajo los lineamientos legales; las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios de
Más detallesQUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES CUARTO TRIMESTRE 2016 Elaboró: Diana Ma. Carvajal Aguirre PRESENTACIÓN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA PETICIONES VERBALES
OBJETIVO Y FUNDAMENTO JURÍDICO. El objetivo de este procedimiento adoptado por la Cámara de Comercio de Casanare para tramitar las peticiones verbales presentadas en forma presencial o telefónica, de conformidad
Más detallesMANUAL PROCEDIMIENTOS DE PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS Y RECURSOS (PQR) Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN
Página: 1 de 7 1. OBJETO Dar cumplimiento al Régimen de protección del usuario facilitando mediante esta guía los procesos y procedimientos que deben realizar a la hora de establecer o interponer alguna
Más detallesCÁMARA DE COMERCIO DE NEIVA GESTIÓN DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS.
PAG. 1 de 11 1. OBJETIVO: Establecer la metodología para la recepción de peticiones, quejas y reclamos de los usuarios de la Cámara de Comercio de Neiva. 2. ALCANCE: Aplica para atender oportunamente y
Más detallesQUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES TERCER TRIMESTRE 2016 Elaboró: Diana Ma. Carvajal Aguirre PRESENTACIÓN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio
Más detallesGuía para la Presentación y Trámite de Peticiones Quejas y Recursos
GUÍA PARA LA PRESENTACIÒN Y TRÁMITE DE PETICIONES QUEJAS Y RECURSOS Los mecanismos de defensa del usuario ante la Empresa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P. de conformidad con lo previsto en los artículos
Más detallesQUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y
INFORME ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES AÑO 2016 Elaboró: Diana Ma. Carvajal Aguirre PRESENTACIÓN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio de Pasto
Más detallesPETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES GESTIÓN DE LA CALIDAD
Página 1 de 5 1. OBJETIVO Brindar un sistema óptimo de información a los clientes y usuarios de la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano, que garantice el acceso oportuno para atender, investigar
Más detallesCAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS
CAMARA DE COMERCIO DE SOGAMOSO CÓDIGO: JC PR 10 FECHA: MANUAL DE PROCESOS & PROCEDIMIENTOS VERSION: 7 Página: 1 de 5 PROCESO GESTION DE REGISTROS PUBLICOS PROCEDIMIENTO Procedimiento de Atención de PQRS
Más detallesPROCEDIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS PQRS
Página: 1 de 11 PROCEDIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, PQRS CÁMARA DE COMERCIO DE AGUACHICA-CESAR Diciembre - 2014 Página: 2 de 11 1. OBJETIVO Orientar al usuario la óptima utilización y acceso oportuno de
Más detallesPROCEDIMIENTO MANEJO DE FELICITACIONES, PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
PROCEDIMIENTO MANEJO DE FELICITACIONES, PETICIONES, Código P-AF-02 QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Versión 2 Nombre Cargo Fecha: Revisado por: Jorge González Subdirector administrativo 14/08/2015 Aprobado
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos y apelaciones
Más detallesSistema Integrado de Gestión (Gestión de Calidad - Control Interno) QUEJAS, RECLAMOS Y DERECHOS DE PETICION
Página 1 de 5 1. OBJETIVO Determinar la metodología para administrar las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de petición radicadas por los usuarios ante la administración Municipal. 2. ALCANCE Aplica
Más detallesPOLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE C.I. MULTINSA 1A S.A. 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE C.I. MULTINSA 1A S.A. 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: C.I. MULTINSA 1A S.A., en adelante MULTINSA: Sociedad anónima.
Más detallesPROCEDIMIENTO DE ATENCION AL CIUDADANO Y MEJORAMIENTO CONTINUO
CÓDIGO: PRO-CI-004 PÁGINA: 1 DE 5 Este procedimiento tiene por objeto establecer las políticas o condiciones, actividades, responsabilidades y controles para la atención y solución de los diferentes tipos
Más detallesAtender y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitud de indemnizaciones por servicios de operador postal de Proing S.A.
1. OBJETIVO Atender y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitud de indemnizaciones por servicios de operador postal de Proing S.A. 2. ALCANCE La gestión de PQRS y solicitudes
Más detallesQUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. CAROLINA AGUILAR AMÉZQUITA Grupo de Quejas, Reclamos, Sugerencias y atención al ciudadano
QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CAROLINA AGUILAR AMÉZQUITA Grupo de Quejas, Reclamos, Sugerencias y atención al ciudadano QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 1.
Más detallesProcedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones
SGC - VAF Procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones UNIVERSIDAD DE SANTANDER SGC - VAF Versión: 06 Página 2 de 10 1. PROPÓSITO Implementar un procedimiento que permita
Más detallesPETICIONES, QUEJAS, RECURSOS (PQR)
PROCEDIMIENTO Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECURSOS (PQR) Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN (S DE I) El prestador del servicio postal de giros nacionales es EFECTIVO LTDA. en calidad de Operador Postal
Más detallesPROCEDIMENTO PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
2.0 APGOL- GOP-IT-001 10/01/2015 1 PROCEDIMENTO PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS 2014-2015 2.0 APGOL- GOP-IT-001 10/01/2015 2 INDICE DE CONTENDIO 1 DEFINICIONES.... 3 2 QUIÉNES PUEDEN INTERPONERLAS?... 3 3
Más detallesPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE NO CONFORMES Y PQR Código: PR-D2-04 Fecha: 2015/12/31 Versión: 011
1. OBJETIVO Definir los métodos y responsabilidades para identificar, documentar, dar tratamiento a los servicios o productos No Conformes con los requisitos, así como las PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Más detallesProcedimiento y trámite de PQRs y Solicitudes de Indemnización
Procedimiento y trámite de PQRs y Solicitudes de Indemnización 1. OBJETIVO Atender y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes de VERCOURRIER SAS 2. ALCANCE La gestión
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DEL ALGODÓN CONALGODÓN FELICITACIONES (PQRSF)
Version: 001 : Dirección Administrativa y Financiera CONFEDERACIÓN COLOMBIANA DEL ALGODÓN CONALGODÓN CONTROL DE MODIFICACIONES Versión Descripción Fecha 001 Creación de documento Septiembre de 2016 Director
Más detallesSERVICIO AL CLIENTE. Versión: 02 ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSO - PQR Página 1 de 7
RECURSO - PQR Página 1 de 7 1. OBJETIVO Y ALCANCE Garantizar la atención oportuna y confiable de todas las peticiones, quejas y recursos presentados por los clientes, usuarios, suscriptores y propietarios
Más detallesDE-08 DESARROLLO ESTRATÉGICO Fecha 18/01/17 Versión 7 GESTIÓN DE QRSF
MANUAL DE PROCESOS ESTRATÉGICOS Página 1 de 7 Objetivo. Establecer el procedimiento que reglamenta el trámite interno para la recepción, análisis y gestión de Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES. Primer trimestre de Oficina de control interno IMETY
INFORME DE SEGUIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y SOLICITUDES Primer trimestre de 2017 Oficina de control interno IMETY PRESENTACIÓN La oficina de control interno del IMETY presenta el
Más detallesTRANSPOR TE DE CARGA SOLICITUD DE PQRS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
TE DE SOLICITUD DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RESPUESTA A SOLICITUD DE PETICIÓN QUEJA O RECLAMO SOLICITUD DE INDEM- NIZACIÓN RECURSOS DEFINICIÓN DE Las son las actividades
Más detallesPOLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES La presente política obedece al mandato legal, en cuanto el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones
Más detallesSEGUIMIENTO A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRSF PERÍODO ENERO A JUNIO VIGENCIA 2016
SEGUIMIENTO A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRSF PERÍODO ENERO A JUNIO VIGENCIA SEGUIMIENTO A PQRSF SEMESTRE A VIGENCIA UNIPAZ Decreto Ordenanzal 331 de 1987 Gobernación de
Más detallesSEGUIMIENTO A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRSF PERÍODO JULIO A DICIEMBRE VIGENCIA 2016
SEGUIMIENTO A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRSF PERÍODO JULIO A DICIEMBRE VIGENCIA 2016 SEGUIMIENTO A PQRSF SEMESTRE B VIGENCIA 2016 UNIPAZ Decreto Ordenanzal 0331 de 1987
Más detallesComo formalizar una peticion, queja, reclamo, sugerencia o felicitacion y solicitudes de indemnizacion.
Como formalizar una peticion, queja, reclamo, sugerencia o felicitacion y solicitudes de indemnizacion. Señor usuario,para sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitacion o solicitudes de indemnizacion
Más detallesPeriodo: Enero a Marzo de 2017
Periodo: Enero a Marzo de 2017 PRESENTACIÒN Como mecanismo de retroalimentación, la Cámara de Comercio de Tumaco tiene en cuenta la percepción de sus usuarios respecto de los servicios prestados mediante
Más detallesTrámite de PQR. Alcance. Reclamante. Remitente. Destinatario. Queja. Características DEFINICIONES
Alcance La gestión aplica para todos los servicios. La gestión de indemnizaciones a nivel nacional aplica para todos los servicios excepto Normal, Masivo y Prioritario. La gestión de indemnizaciones a
Más detallesTRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO
Página:1 de 5 POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO BQS SAS, como responsable del tratamiento de datos personales, recolecta, almacena,
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE UN PQRSF (PETICION, QUEJA,
Página 1 de 6 1. OBJETIVO Establecer los pasos a seguir para el adecuado tratamiento de Peticiones, Quejas, Requerimientos, Sugerencias y Felicitaciones, dentro de la Caja de Compensación. 2. DEFINICIONES
Más detallesPROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
PROCESO SEGUIMIENTO INSTITUCIONAL Página 1 de 6 Revisó: Directora Control Gestión Aprobó: Rector Fecha de aprobación: Diciembre 04 de 007 Resolución N 1859 OBJETIVO Diligenciar las preguntas, quejas-reclamos,
Más detallesTRÁMITE Y PROCEDIMIENTO - PQR S Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN
TRÁMITE Y PROCEDIMIENTO - PQR S Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN Definiciones: 1. Petición, queja o reclamo y recurso PQR: Manifestación formulada por el usuario ante el operador de servicios postales, relacionado
Más detallesREGLAMENTO Derecho de Petición Verbal Decreto 1166 de 2016
REGLAMENTO Derecho de Petición Verbal Decreto 1166 de 2016 REGLAMENTO INTERNO PARA LA PRESENTACIÓN, TRATAMIENTO Y RADICACIÓN DE LAS PETICIONES VERBALES DE LA CÁMARA DE COMERCIO DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO OBJETIVO
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO PARA EL MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES Versión: 01 Fecha: Nª Páginas: 5 1. OBJETIVO Establecer un procedimiento acorde a la normatividad vigente, que permita a
Más detallesREGISTROS PUBLICOS Y ASUNTOS JURIDICOS
OBJETIVO: Definir los pasos a seguir para la recepción y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF). ALCANCE: Aplica para la recepción y trámite de PQRSF de la CCMPC.
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN PROCEDIMIENTO ATENCION DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Fecha Aprobación: 03/NOV/2017 PROCEDIMIENTO ATENCION DE LAS PETICIONES, 1. OBJETIVO Establecer la metodología para la atención las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones presentados
Más detallesINSTRUCTIVO PARA LA PRESENTACIÓN Y TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES OBJETIVO... 2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...
PÁGINA 1 DE 10 PARA LA PRESENTACIÓN Y TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES OBJETIVO... 2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 2 CANALES DE ATENCIÓN... 3 MANIFESTACIONES DE LOS USUARIOS...
Más detallesATENCION REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y JUDICIALES
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer los términos para atención de requerimientos administrativos y judiciales por parte de las Dependencias correspondientes de la empresa Aguas de Buga S.A E.S.P. 2. ALCANCE
Más detallesPQRA: Sigla de abreviación de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Apelaciones. PETICIÓN: Solicitud realizada por cualquier persona ante la entidad.
PROCESO: Mejoramiento Continuo CENTRO DE DIAGNOSTICO AUTOMOTOR DE RISARALDA S.A.S MC.24.5 PROCEDIMIENTO PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y APELACIONES REVISIÓN: 7 OBJETIVO: Elaborar, implementar y mantener
Más detallesCONTROL GESTION Y MEJORAMIENTO
PROCESO: CONTROL GESTION Y MEJORAMIENTO SUBPROCESO: ACTIVIDAD : PROCEDIMIENTO DE ATENCION A PETICIONES, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS FNG Y FEP CÓDIGO: VERSIÓN: 1.0 Tabla de Contenido 1. OBJETIVO... 3
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA LA RECEPCIÓN Y ANALISIS DE PQR s
1. OBJETIVO Y ALCANCE Incrementar la satisfacción de los clientes mejorando la retroalimentación y resolución de peticiones, quejas y reclamos recibidos, asegurando la atención oportuna, el tratamiento
Más detallesPROCEDIMIENTO TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS
PROCEDIMIENTO TRAMITE DE PETICIONES, QUEJAS O CÓDIGO: GS-P02 VERSIÓN: 03 CONTROL DE CAMBIOS REVISIÓN DESCRIPCION DEL CAMBIO FECHA 1 Emisión del documento 04-Feb-14 2 Se complementa en el proceso que el
Más detallesINSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE-INTEP MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Página: 1 de 1 INSTITUTO DE EDUCACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE ROLDANILLO, VALLE-INTEP MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS EVALUACIÓN, MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN OCTUBRE, 2009
Más detallesRESOLUCIÓN 3985 DE (Octubre 23) Por la cual se modifica la Resolución número CRC 3038 de LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES,
RESOLUCIÓN 3985 DE 2012 (Octubre 23) Por la cual se modifica la Resolución número CRC 3038 de 2011. LA COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES, en ejercicio de sus facultades legales y en especial de
Más detallesCanal Regional de Televisión Teveandina
CANAL REGIONAL DE TELEVISIÓN TEVEANDINA LTDA CONTROL INTERNO RECLAMOS Y SUGERENCIAS PRIMER SEMESTRE DE 2014 ELABORADO POR: CARLOS ALBERTO ACOSTA CANCINO PROFESIONAL DE CONTROL INTERNO BOGOTÁ, D. C., JULIO
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, APELACIONES Y FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS, APELACIONES Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos
Más detallesTabla de contenido MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MP_PQR_06_ paginas: Página 1 de 6 FECHA DE EMISION: DETALLES EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PQR
Página 1 de 6 Tabla de contenido 1 INFORMACIÓN AL CLIENTE.... 2 2 RECEPCION DE LA PQR... 3 2.1 Línea telefónica habilitada para las PQR:... 3 2.2 Registros web a través del link http://www.multihogar.com...
Más detallesNIT: POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES AGENCIA DE ADUANAS MERCO S.A. NIVEL 1
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES AGENCIA DE ADUANAS MERCO S.A. NIVEL 1 1. FUNDAMENTO JURIDICO La presente política de Tratamiento de Datos Personales tiene su fundamento jurídico en la Constitución
Más detallesMANUAL DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES - PQRSF. Contenido
Contenido INTRODUCCIÓN... 2 1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 3 2. ALCANCE... 3 3. SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PQRSF... 4 5. SERVICIO AL CLIENTE... 6 5.1. PARÁMETROS
Más detallesPolítica de Protección de Datos Personales C Y C EQUIPOS
Política de Protección de Datos Personales C Y C EQUIPOS 1. ALCANCE Esta Política de Protección de Datos Personales se aplicará a todas las Bases de Datos y/o Archivos que contengan Datos Personales que
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCEDIMIENTO DE DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS -PQRS (CON CORTE A DICIEMBRE DE 2016)
INFORME DE SEGUIMIENTO AL PROCEDIMIENTO DE DERECHOS DE PETICION, QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS -PQRS (CON CORTE A DICIEMBRE DE 2016) RESPONSABLE: OFICINA ASESORA DE CONTROL INTERNO SOCIEDAD TERMINALES
Más detallesPROCEDIMIENTO PQRSF PRESENTADAS ANTE FIDUCOLDEX
Tabla de contenido 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO... 2 2. DEFINICIÓN DE PRQSF... 2 3. MEDIOS DISPONIBLES PARA PRESENTACIÓN DE PQRSF... 3 4. CONTENIDO DE LA QUEJA O RECLAMO... 4 5. PROCESO... 4 6. INDICADORES...
Más detallesDEFINICIONES: PERSONA NATURAL:
Bogotá, marzo de 2017 1 Manual PQRS D INTRODUCCIÓN: El siguiente manual servirá como guía para el usuario que desee registrar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia; y observe el paso a paso
Más detallesPOLITICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES II. TRATAMIENTO AL CUAL SERAN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD
POLITICA DE TRATAMIENTO DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, con el propósito de garantizar el
Más detallesAUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP
AUTORIDAD NACIONAL DE ACUICULTURA Y PESCA AUNAP INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO 1 Trimestre - 2016 Enero a Marzo 2016 1. PRESENTACIÓN La Secretaria General de la Autoridad Nacional de Acuicultura y Pesca
Más detallesCódigo IGJ 002 Versión 07 Fecha
OBJETIVO Orientar al usuario para diligenciar a través del portal ITM una petición: queja, reclamo, sugerencia, reconocimiento, solicitud de información o denuncia de hechos de corrupción. DEFINICIONES
Más detallesCanal Regional de Televisión Teveandina
CANAL REGIONAL DE TELEVISIÓN TEVEANDINA LTDA CONTROL INTERNO RECLAMOS Y DENUNCIAS SEGUNDO SEMESTRE DE 2014 ELABORADO POR: CARLOS ALBERTO ACOSTA CANCINO PROFESIONAL DE CONTROL INTERNO BOGOTÁ, D. C., ENERO
Más detallesCOPIA CONTROLADA ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. Aprobado por: Elaborado por: Revisado por:
ATENCIÓN A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Profesional Universitario de Calidad Profesional Universitario Gestión Documental Rector(a) 1. OBJETIVO
Más detallesManual de procedimientos de gestión de quejas, sugerencias y/o felicitaciones. CODIGO CCMDAC-2 VERSION 04 FECHA 08/01/2016
Página 1 de 5 1. Objetivo: Recibir las quejas, sugerencias, felicitaciones, derechos de petición presentados por los comerciantes y otras partes interesadas con relación al cumplimiento de la misión de
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PQRSA (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y APELACIONES) Andes SCD S.A.
PROCEDIMIENTO DE (PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y APELACIONES) Andes SCD S.A. 2017 PROCEDIMIENTO DE Identificador OID 1.3.6.1.4.1.31304.100.6.8.3.2 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar
Más detallesPROCEDIMIENTO CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES Y PQR Código: PR-D2-04 Fecha: 2017/10/24 Versión: 012
1. OBJETIVO Definir el proceso para identificar, documentar y dar tratamiento a las Salidas No Conformes y PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), a fin de prevenir su uso no intencionado y tomar las acciones
Más detallesPOLÍTICA DE HABEAS DATA - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA CÁMARA DE COMERCIO COLOMBO AMERICANA AMCHAM COLOMBIA.
POLÍTICA DE HABEAS DATA - TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE LA CÁMARA DE COMERCIO COLOMBO AMERICANA AMCHAM COLOMBIA. 1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN La Cámara de Comercio Colombo Americana
Más detallesCódigo : A-ED-P04-I01 Versión : 06 Página 1 de 1 CONTENIDO
MACROPROCESO: ADMINISTRATIVOS PROCESO: GESTION ELECTORAL, DOCUMENTAL Y DE PETICIONES PROCEDIMIENTO : QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y CONSULTAS INSTRUCTIVO : TRAMITE PARA REQUERIMIENTOS-UNIDADES S Código
Más detalles2. APOYAR AL USUARIO EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES
2. APOYAR AL USUARIO EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS SOCIALES En el marco de una atención integral, el hospital debe establecer mecanismos para identificar aspectos relacionadas con las condiciones socioeconómica,
Más detallesEMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META EDESA S.A. E.S.P.
Página 1 de 8 EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS CO-PR-01 Edición: 01/08/2017 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: María
Más detallesEMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META EDESA S.A. E.S.P.
Página 1 de 1 EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS CO-PR-01 Edición: 01/08/2017 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: María
Más detallesNIT: POLÍTICA DE RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA CAUCASECO
1 POLÍTICA DE RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA CAUCASECO LIMITADA 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: CENTRO DE INVESTIGACIÓN
Más detallesPOLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
POLÍTICAS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, mediante las cuales se establece el Régimen General de Protección
Más detallesINFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS Periodo: Segundo Semestre de 2018
INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y RECURSOS Periodo: Segundo Semestre de 2018 Dr. Jorge Ignacio Areiza Castrillón Gerente Respetado Dr., atendiendo a la estrategia que usted propone y al cumplimiento
Más detallesCOMISION NACIONAL DE QUEJAS y RECLAMOS
COMISION NACIONAL DE QUEJAS y RECLAMOS PROCEDIMIENTO Versión: 0 Aprobó: Junta Directiva Nacional Fecha de aprobación: 206-04-07 Página de 4 OBJETIVO Atender y gestionar las quejas, reclamos, solicitudes
Más detallesMONITOREO A LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (RÉGIMEN SUBSIDIADO)
MONITOREO A LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD (RÉGIMEN SUBSIDIADO) Los diferentes procesos que operativizan la función del aseguramiento en la Entidad, están
Más detallesINFORME ATENCIÓN AL CLIENTE. ELABORADO POR: ESNEIDER ROSADO GALINDO Jefe De Control Interno De Gestión
INFORME ATENCIÓN AL CLIENTE ELABORADO POR: ESNEIDER ROSADO GALINDO Jefe De Control Interno De Gestión SEGUNDO SEMESTRE DE 2018 NEIVA HUILA 2018 INFORME SEMESTRAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVOS 1.1.
Más detallesPOLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TRANSPORTES SAFERBO S.A. 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN:
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TRANSPORTES SAFERBO S.A. 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: TRANSPORTES SAFERBO S.A., en adelante SAFERBO: Organismo adscrito
Más detallesDESPLIEGUE DEL MACROPROCESO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DESPLIEGUE DEL MACROPROCESO DE ADMINISTRACIÓN Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN MACROPROCESO PROCESO PROCEDIMIENTOS CÓDIGO DESCRIPCIÓN AUTOEVALUACIÓN DEL CONTROL AUTOEVALUACION GUÍA BÁSICA DE MEJORA
Más detallesPOLITICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES
POLITICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES Contenido POLITICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES...1 Tabla de Contenido...1 1. ALCANCE...2 2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y/O
Más detallesRESOLUCIÓN No. 235-CSUP-2011 EL CONSEJO SUPERIOR UNIVERSITARIO POLITÉCNICO INTERINO DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI CONSIDERANDO:
RESOLUCIÓN No. 235-CSUP-2011 EL CONSEJO SUPERIOR UNIVERSITARIO POLITÉCNICO INTERINO DE LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI CONSIDERANDO: Que, el artículo 355 de la misma carta magna, reconoce
Más detallesSEGUIMIENTO A LAS ESTRATEGIAS PARA LA CONSTRUCCION DEL PLAN ANTICORRUPCCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO
Pagina: 1 SEGUIMIENTO A LAS ESTRATEGIAS PARA LA CONSTRUCCION DEL PLAN ANTICORRUPCCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO ENTIDAD: ALCALDIA MUNICIPAL LA UNION VALLE AÑO: 2,014 ESTRATEGIA, MECANISMO, MEDIDA ETC.
Más detallesFORMATO PROCEDIMIENTOS. Acto Administrativo de Aprobación. Firma de Autorizaciones. 1. Responsable de Procedimiento. 2. Objetivo
Procedimiento: Páginas Acto Administrativo de Aprobación FT-MIC-03-04 Solicitud de Creación, modificación o anulación de documentos aprobada el 20 de octubre de 2016 Elaboró Firma de Autorizaciones Revisó
Más detallesPROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE P. Q. R.
PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE P. Q. R. 1. Generalidades Dentro de los principios de la entidad, GESTION FIDUCIARIA S.A. plantea su filosofía en la prestación de un buen servicio, encaminado
Más detallesPolítica de manejo de información y datos personales FarmaPOS Ltda.
Política de manejo de información y datos personales FarmaPOS Ltda. Qué información solicitaremos? Los datos personales que obtenemos de clientes y proveedores, que en todo caso son datos privados que
Más detallesNoviembre 30 de 2017 POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES*
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES* Noviembre 30 de 2017 *Extracto del Lineamiento de Protección de Datos Personales GD-L02/0 revisado por la Oficina de Gestión Organizacional y aprobado por el
Más detallesPOLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE PLASTIFICAMOS S.A.S.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE PLASTIFICAMOS S.A.S. En desarrollo de su actividad comercial, PLASTIFICAMOS S.A.S. empresa dedicada al servicio de acabados en artes gráficas y labores relacionadas
Más detallesProcedimiento para la Unidad Administrativa de Reclamo ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 I. POLÍTICAS... 3 II. OBJETIVO... 5 III. ALCANCE...
Procedimiento para la Unidad Administrativa de Reclamo ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 I. POLÍTICAS... 3 II. OBJETIVO... 5 III. ALCANCE... 5 IV. ESTRATEGIAS... 5 V. PROCEDIMIENTO... 6 A. EVALUACIÓN DEL RECLAMO
Más detalles