TERMINOS Y CONDICIONES WEB SAMSUNG STORE. Se entenderán por conocidas y aceptadas estas cláusulas y condiciones por el solo hecho del registro.

Transcripción

1 TERMINOS Y CONDICIONES WEB SAMSUNG STORE I.- Condiciones Generales 1.- Aceptación de condiciones. Se entenderán por conocidas y aceptadas estas cláusulas y condiciones por el solo hecho del registro. 2.- El registro de cada usuario se realizará completando y suscribiendo los antecedentes solicitados en el formulario "Registrarse" y posterior envío, el cual se efectúa automáticamente haciendo click en cada paso de Registro Online 3.- El usuario una vez registrado dispondrá de una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, seguro y confidencial para realizar sus operaciones en nuestro sitio. 4.- El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento y la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web., la cual le permite, hacer compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad para en caso de mala utilización. 5.- El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales. no traspasara de modo alguno a ninguna empresa o persona los antecedentes personales de los usuarios registrados en este sitio. 6.- Los precios de los productos publicados por en su sitio, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Samsung Store. 7.- En cuanto a los precios ventas publicados en nuestro sitio, podrán ser modificados, sin previo aviso, Samsung Store se reserva la facultad de no procesar la orden de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, si el producto comprado no se encuentra en stock Samsung store ofrecerá abonar el valor de lo cancelado a una próxima compra o la anulación de esta. 8.- Se deja establecido que las fotos publicadas en el carro de compra, son sólo referenciales, y pueden tener alguna diferencia con el producto original. 9.- Toda compra que se efectúe a través de esta tienda será objeto de confirmación y validación por parte de especialmente en lo que guarda relación con la disponibilidad del producto y el pago de estos. ll.- Condiciones de Venta y Pago 1.- Formas de pago.

2 Los productos ofrecidos, solo pueden ser cancelados vía Webpay directamente en nuestro sitio web, con tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners Club y Red Compra 2.- Samsung Store, solo realiza ventas en Chile Continental, se excluye Isla de Pascua, Isla Juan Fernández, Antártica. III. Condiciones de despacho y entrega. 1.- Los productos y servicios adquiridos a través de este sitio quedaran sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y/o disponibles en este sitio. 2.- La información de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que ha validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, a contar del día posterior de fecha orden de compra. 3.-El plazo de despacho para Santiago es de 3 días hábiles y regiones 7 días hábiles, desde las 09:00 a 19:00 horas, a contar del día posterior de fecha orden de compra. Para los días de Cyber Fest (del 30 de mayo del 2016 al 01 de junio del 2016) el plazo de despacho para Santiago será de 5 días hábiles y regiones 9 días hábiles, desde las 09:00 a las 19:00 horas, a contar del día posterior de fecha de orden de compra. 4.- El despacho de los productos comprados en Samsung Store, no está incluido en el precio de este, es decir, se deberá pagar por el despacho según la dirección que se indique en la compra. 5.- El costo de envío dependerá de dos factores, el peso del producto y el destino. 6.- Al momento de la recepción el cliente deberá revisar, tanto su orden de compra, contra factura y producto físico. Para esto es necesario abrir el embalaje en el cual fue enviado para que pueda revisar que se encuentre íntegramente acorde a su pedido, tanto en modelo, color, estado y cantidad de piezas en su interior u otros. Ante cualquier anomalía al momento de la recepción el cliente deberá rechazar la entrega y no firmar ningún tipo de documento. Nuestros transportistas no pueden exigirle firmar nada, en el instante, en lo posible informar al número o vía mail a contacto@samsungstore.cl. 7.- El nombre, RUT y firma del cliente en la orden de transporte o firma en Cedible de documento será nuestra verificación de la conformidad en la recepción. Si el producto fue recibido por un tercero, ya sea familiares, conserjes, y este firme la orden de transporte, se entiende que el producto fue recepcionado a plena conformidad. No se aceptarán devoluciones posteriores o una vez firmado conforme 8.-Nuestro servicio de despacho termina en el momento que se retiren los embalajes del producto. Quitado el embalaje, el producto ya no podrá ser manipulado por nuestro personal de transporte. Nuestro servicio excluye el traslado del producto por escaleras o ingreso de productos por ventanas. Una vez firmada la guía de despacho se entiende como recepcionado conforme. 9.- Samsung Store, solo realiza despachos en Chile Continental, se excluye Isla de Pascua, Isla Juan Fernández Y Antártica. Por temas de seguridad no se realizan despachos a casillas. IV. Condiciones Post-Venta 1.- La garantía de los productos debe ser gestionada directamente por el cliente en los Servicios Técnicos Autorizados Samsung.

3 2.- Los costos en los que incurra el cliente por concepto de gestión de garantía de su producto (traslados, teléfono, etc.) deben ser cubiertos por el mismo. 3.- Los requisitos para cualquier devolución son los siguientes: a. En caso que el producto haya sido usado o probado, solo se podrá efectuar el cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico autorizado Samsung. Solo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente. b. Pasados los 10 primeros días, no se realizan cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente. c. El producto debe estar sin uso, y en perfectas condiciones sellado y con sus embalajes originales, junto al embalaje, el cliente debe entregar todos sus accesorios. d. El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección interior o su valor por embalaje respectivo, previamente informado. e. Se podría no aceptar el retracto, en caso que no se cumplan los puntos anteriormente señalados. 4.- Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. V. Modificaciones al sitio Web se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. IMPORTANTE Para compra de productos REFRIGERADORES, es de suma importancia que tome las medidas del punto donde se ubicará el producto, como la medida de las puertas por donde será ingresado (Considerar medidas del ascensor si vive en un edificio o si se tiene que trasladar por este medio). Tanto para REFRIGERADORES, TELEVISORES y demás PRODUTOS debe considerar que nuestro personal de despacho no va a trasladar el producto por escaleras si tiene que subir el producto a un piso determinado. Esto lo tenemos como medidas de seguridad tanto para nuestro personal como para su producto. COMERCIAL SAMSTORE LTDA. - NO se responsabiliza en caso de que el producto por dimensiones no pueda ser ingresado a su ubicación final. Confirmar las medidas de su producto con el encargado de ventas de nuestro sitio web al fono antes de generar la compra. AREA DE DESTINO CONTACTO Preguntas generales contacto@samsungstore.cl

4 Empresas Despacho Servicio técnico Trabaja con Nosotros PREGUNTAS FRECUENTES Entregan algún comprobante de venta? Si entregamos comprobante, realizamos factura directa a cliente o a empresas Realizan envíos fuera de Chile? No, sólo realizamos envíos en Santiago de Chile y Regiones. No incluye territorio insular. Puedo retirar en algún lugar? No, no se hacen retiros en tiendas. Tu producto llega directamente a la puerta de tu casa. Puedo Cambiar la fecha o dirección de mi despacho? Sí, es posible cambiar la fecha si tú lo deseas, al igual que la dirección. Debes comunicarlo a nuestros ejecutivos al momento de ser contactado o llamar al Qué pasa si el producto que compré tiene alguna falla? Si tu producto presenta alguna falla, debes comunicarte directamente a Servicio técnico para que te ayuden con la garantía del producto. Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía. Los números de contacto del servicio técnico son los siguientes: línea gratuita

5 desde celulares Necesito soporte técnico Puedes solicitar soporte técnico de tu producto a los siguientes números de teléfono: línea gratuita desde celulares