Preguntas Frecuentes. Mayo 2016

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1 Preguntas Frecuentes Mayo 2016 >

2 Como funciona el canje Cómo y dónde canjeo los premios del catálogo (km + $)? No olvides Al recibir el premio 1.Ingresá a con tu + clave personal. 2.Seleccioná Catálogo de premios. 3.Elegí el premio que deseás adquirir con KMS + $ / KMS. 4.Pagá por Mercado Pago y canjeá los km correspondientes. 5.Aguardá el mail de confirmación de canje de tu premio y recibirlo en el domicilio indicado al momento de realizar el canje. 1- Presenta tu DNI + Tarjeta Serviclub al momento de recibir el premio en tu domicilio 2- Firmar el remito de entrega al momento de recibirlo y controla el premio entregado.

3 Proceso de Canje Experiencia del socio KMS + $ Ingresá al Catálogo de Premios YPF Serviclub Seleccioná un producto a tu alcance. Informá el domicilio donde quieres recibir el premio (envío a domicilio sin cargo). Realizá el canje: Selecciona el medio de pago para los $ (solo se puede abonar con Tarjeta de Crédito) Se le envía un confirmando la transacción Recibí tu premio en tu domicilio SIN CARGO! Debita KMs 3

4 Qué documentación necesito para recibir el premio? DNI del titular de la tarjeta Serviclub. Tarjeta Serviclub. En todos los casos el socio debe firmar el remito de entrega. Puedo canjear estos premios en las EESS o mediante *YPF? No, el único medio habilitado para canjear estos premios es la WEB. Puedo retirar mi premio en una estación de servicio? A partir del 1/6/2016, los premios sólo se entregan en el domicilio elegido por el socio, SIN CARGO. Si pedí el premio con entrega en la estación de servicio antes del 31/05 Cómo hago para retirarlo? El plazo de entrega es de entre 15 y 30 días dependiendo de la zona. Aguardá el mail confirmando que el premio está en la estación de servicio que seleccionaste y pasá a retirarlo de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas. No olvides llevar tu DNI y Tarjeta Serviclub al momento de retirarlo. Recorá controlar el premio, para verificar que sea el solicitado y firma el remito de entrega. Controles que debe realizar el socio al recibir el premio: Chequear que el remito de entrega esté a su nombre. Revisar el contenido de la bolsa y el estado del premio (que no se encuentre roto o con faltantes). Firmar el remito de entrega.

5 Cuál es el plazo de entrega de los premios? En 10 días hábiles estarás recibiendo el premio en le domicilio que indicaste al momento de realizar el canje. En qué horario puedo recibirlo? De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas. Sábados, de 09:00 a 13:00 horas. Cuáles son los medios de pago autorizados? Los pagos Solo se realizan con Tarjeta de crédito mediante Mercado Pago (Visa, Master, American Express, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Tarjeta Cencosud, Cabal, Argencard y Diners Club) Cómo recibo la factura de mi pago? Una vez que el pago está autorizado, automáticamente recibís un mail con la factura de compra Quién está autorizado a recibir el premio? Únicamente el titular de la tarjeta Serviclub. Qué debo hacer si el premio está roto o no corresponde con lo solicitado? Debés firmar el remito de entrega indicando Solicita cambio, devolver el premio y aguardar su reposición (10 días hábiles).

6 Qué ocurre si recibo el premio y no lo quiero? En el momento de la entrega del premio deberás: firmar el remito de entrega en la sección Anulación y devolver el premio al empleado del correo. Posteriormente, en un período de 20 días se reintegrarán al socio los KMS y los $ abonados. Qué debo hacer si el premio tiene una falla técnica y pasaron menos de 10 días de su entrega? Debes llamar al /YPF, y por mail te enviarán el código del Correo para enviar el premio Sin cargo a BASEONE (Moldes CABA). El premio debe estar sin uso, con el embalaje original y en perfecto estado. Luego de un control de calidad se reintegrarán los kms y los $ abonados dentro de los 20 días siguientes. Qué debo hacer si el premio tiene una falla técnica y pasaron más de 10 días de su entrega? Debes dirigirte al Service Oficial del producto. Cómo se realiza el reintegro de $ y de kilómetros? Reintegro de valores abonados con tarjeta de crédito utilizada para abonar el premio: -La demora es de 25 a 35 días a partir de solicitado el reintegro. El importe se verá reflejado en la tarjeta de crédito del socio en el mes que corresponda (dependiendo el cierre). -Los KMS se verán reflejados en la cuenta del socio a partir de los 10 días hábiles.

7 Cuáles son los estados de los premios? En proceso: el premio esta en camino. Anulado: el premio se encuentra anulado, el socio deberá aguardar la devolución de los km y los $ abonados. Entregado: el premio fue entregado al socio en el domicilio indicado al momento de hacer el canje. Para cualquier otra consulta comunicarse al o de cualquier celular al *973