Cómo hacer su primera consulta de nuestras soluciones en línea? Recau-2

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1 Cómo hacer su primera consulta de nuestras soluciones en línea? Recau-2

2 Lo invitamos a conocer nuestro Centro de Bienvenida DataCrédito Experian, un espacio diseñado para mejorar su experiencia en el uso de nuestros productos y servicios. En este tutorial le daremos a conocer cómo puede realizar la primera consulta de una de nuestras soluciones en línea: Recau-2 Para ello, siga los pasos descritos a continuación. 1. Ingrese a nuestra página web y diríjase al módulo Empresas. 2. Elija el tipo de documento en la opción Tipo ID. Posteriormente digite su número de cédula o Nuip en el campo Número de ID. Finalmente, en el campo Contraseña digite la clave temporal que le hemos enviado a su correo electrónico.

3 3. El sistema le presentará un formulario para configurar su segunda clave. La segunda clave será una pregunta. El sistema presentará un listado de preguntas de la cual deberá seleccionar una y responderla junto con la confirmación. Esta pregunta le será realizada cada vez que ingrese al portal: 4. El sistema le presentará un formulario para configurar su segunda clave. La segunda clave puede será una pregunta. a. El sistema presentará un listado de preguntas de la cual deberá seleccionar una y responderla junto con la confirmación. Esta pregunta le será realizada cada vez que ingrese al portal:

4 Una vez responda la pregunta de clic sobre el botón enviar. 5. El sistema le presentará un formulario exclusivo para suscriptores en el cual usted debe ingresar la clave temporal de acceso, descrita en el correo electrónico que le hemos remitido. Así mismo, el sistema le pedirá que cambie su contraseña. Para ello: Ingrese su clave temporal en el campo Password anterior. Asigne el Nuevo password, según las siguientes recomendaciones Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones para la configuración de su nueva clave: Debe componerse de mínimo ocho (8) caracteres y máximo doce (12). Debe componerse de letras y números. Usted puede, si lo desea, elegir combinación entre mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Sin embargo, debe recordarlos y tenerlos presentes para un posterior ingreso. 6. Al instante que usted oprime el botón Enviar, en su pantalla aparecerá el mensaje de confirmación del sistema.

5 7. Cuando usted culmina el proceso de personalización de contraseña*, el sistema le muestra un módulo denominado Servicios en línea. Ubíquese en ese espacio y dé clic en el vínculo Aplicaciones (* si su entidad tiene activa la segunda clave por favor consultar el manual de asignación de segunda clave). 8. A continuación, se presentará una nueva pantalla en donde debe desplegar el menú y seleccionar la opción Recau 2.

6 9. Una vez seleccione la opción Recau-2 se desplegará el siguiente formulario: Diligencie el número de identificación y apellido de la persona que desea consultar. Asegúrese de que en los campos Estrategia y Personalización se encuentre seleccionada la opción Recau En el siguiente formulario seleccione Recau-2 en el menú desplegable como se indica El mensaje LA PERSONA NO SE HA CONSULTADO ANTERIORMENTE CON ESTA ESTRATEGIA indica que es la primera vez que realiza una consulta para el número de cédula ingresado.

7 11. A continuación, haga clic en el botón Consultar 12. Se presenta una nueva pantalla en donde visualizará la información de la persona consultada. - En la sección Resultados y variables usadas encontrará el resultado a su consulta:

8 - Con el valor del campo Decisión, Recau-2 le ayuda a gestionar su cartera y portafolio con diferentes niveles de severidad de acuerdo a la altura de mora, probabilidad de pago y nivel de riesgo del cliente. - En el campo Respuesta personalizada podrá identificar: Nuestra recomendación para gestionar su cartera La intensidad y severidad de la acción El canal de contacto recomendado La información de contacto disponible para ejecutar la acción

9 Para completar el proceso podrá dar clic en el botón Ver Reconocer+ ubicado en la parte superior derecha de la pantalla como se indica: Este botón lo llevará a la visualización completa de la información de contacto del ciudadano o Titular con Establecimiento de Comercio consultado.

10 En Reconocer encontrará la dirección, el teléfono fijo, el celular y el correo electrónico más probable de la identificación consultada. Gracias por visitarnos Recuerde que puede contactarnos y recibir información oportuna sobre nuestros servicios. Consulte nuestras líneas de atención telefónica y otros medios electrónicos para recibir asesoría. Siempre estamos para ayudar. Bogotá: Medellín: servicioalcliente@datacredito.com Cali: Barranquilla: Bucaramanga: Línea Nacional: Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Nos permitimos recordarle que DataCrédito Experian nunca le solicitará a través de ningún medio de comunicación (links, correos electrónicos, mensajes de texto, entre otros), enviar, ingresar, informar sus claves o contraseñas para acceder a través de nuestra plataforma virtual a nuestros productos o a productos o a productos financieros de otras entidades. Recuerde que para ingresar a nuestra página de internet y consultar cualquier producto, siempre debe digitar en la barra de su navegador de internet la página oficial de DataCrédito Experian: Por su seguridad nunca acceda a esta mediante links o hipervínculos.