Administración de Cambios. Proyectos Informáticos II 75.46

Transcripción

1 Administración de Cambios Proyectos Informáticos II 75.46

2 Administración de Cambios Objetivos de la Presentación Conocer el alcance de la metodología de Administración de Cambios. Conocer las actividades propuestas por esta metodología. Analizar la relación con otros Procesos.

3 Administración de Cambios - Contenido Contenido Introducción Roles Proceso

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5 Administración de Cambios-Introducción Qué es un Cambio? Cualquier componente que que se se introduce en en el el ambiente IT ITy puede impactar en en el el nivel nivel de de servicio. Hardware, Equipos y Software de comunicaciones, Software de Base, Software Aplicativo, Documentación de Sistemas, Procesos, Políticas y Procedimientos

6 Administración de Cambios-Introducción Algunos ejemplos Cambios en Software Aplicativos (Sist. Comercial, JDE, etc) Cambios en Infraestructura (Redes, Hardware, Soft base) Nueva aplicación Nuevo módulo en aplicación existente Nueva funcionalidad dentro del módulo existente Modificación del comportamiento actual Nuevo Server Upgrade de Sistema Operativo Nuevo Router Nuevo Desktop Instalación de un Service Pack Alta de un Usuario Instalación de antivirus Reinicio de un servicio

7 Administración de Cambios -Introducción Para qué controlarlos? Reducir la probabilidad de que un cambio afecte la disponibilidad de los servicios de IT. Mediante: Análisis de impacto. Evaluación de backlog de cambios en forma conjunta. Utilizar en forma más conveniente los recursos disponibles (escasos). Mediante: Evaluación de backlog de cambios en forma conjunta. Evaluación en función del costo/beneficio para el negocio.

8 Proceso: Un Ej. Solicitud de Cambio Usuario Product Manager Priorización y Categorización Paquetización Tipo Urgencias Incidentes Infraestructura Requerimientos Menores Requerimientos Mayores Resolución de Urgencia Resolución Incidente Análisis de Impacto Aprobación Comité Análisis y Diseño Usuario Aceptación Análisis Usuario Aceptación de Cambio Desarrollo y Prueba Deployment Infraestructura Construcción Productos de Terceros

9 Administración de Cambios -Introducción Alcance La Administración de cambios incluye: Alta, Baja o Modificación de componentes Hardware, Equipos y Software de comunicaciones, Software de Base, Software Aplicativo, Documentación de Sistemas, Procesos, Políticas y Procedimientos De todo tipo y complejidad. La Administración de Cambios no incluye: Tareas administrativas rutinarias (backups, limpieza de logs, ejecución de procesos batch, etc).

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11 Administración de Cambios - Roles Los Roles Iniciador Product Manager Comité Evaluador Jefe Oficina Proyectos Responsable de Ejecución y Equipo de Trabajo Jefes Funcionales

12 Administración de Cambios Roles Iniciador Es quien realiza la Solicitud de Cambio. Es Usuario de los servicios de IT (o Representante de Usuarios). Es quien valida y aprueba el cambio.

13 Administración de Cambios Roles Product Manager Es quien tiene la visión integral de un producto, considerando como productos los siguientes componentes de la arquitectura: Hardware, Equipos y Software de comunicaciones, Software de Base, Software Aplicativo, Documentación de Sistemas, Procesos, Políticas y Procedimientos Es dueño del Producto que representa. Es quien recibe las Solicitudes de Cambio a su Producto. Es responsable de las Solicitudes de Cambio (desde su inicio hasta su resolución). Maneja el Plan de Versiones del Producto. Investiga Productos de su área de especialidad. Maneja la venta y la post-venta del Producto.

14 Administración de Cambios Roles Comité Evaluador Comité multidisciplinario que tiene autoridad para aprobar cambios. Se implementa en niveles: Un nivel con poder de decisión sobre cambios de un tamaño, costo y riesgo determinados. Un nivel superior con poder de decisión sobre cambios de mayor tamaño, costo y riesgo. Está formado por representantes de los distintos componentes de la arquitectura.

15 Administración de Cambios Roles Jefe Oficina de Proyectos Es el responsable de la Cartera de Proyectos. Asigna Líderes de Proyecto a los Proyectos aprobados.

16 Administración de Cambios Roles Jefes Funcionales Provee recursos para la ejecución de los Proyectos aprobados. Determina la disponibilidad de recursos para ejecutar los Proyectos propuestos.

17 Administración de Cambios Roles Responsable de Ejecución Es el responsable de la Ejecución de los Cambios aprobados. Para cambios importantes será un Líder de Proyecto. Para cambios pequeños será directamente la persona que realiza el trabajo, pero con las mismas responsabilidades de un Líder de Proyecto. Recordamos las responsabilidades de un Líder de Proyecto: Es el responsable del éxito del Proyecto. Es el responsable del alcance del Proyecto. Crea la planificación, la actualiza y administra su ejecución Efectúa un control estricto del Proyecto. Conduce el Equipo de trabajo. Maneja la relación con el Sponsor y el Cliente.

18 Administración de Cambios Roles Product Manager y Líder de Proyecto Relación Product Manager Administra el Producto más allá de los Proyectos. Durante el Proyecto, participa en la aprobación del alcance y de la solución a implementar, pero no debe reemplazar al Usuario. Líder de Proyecto Cuando se debe realizar un cambio a un Producto, se involucra a un Líder de Proyecto. Y se desvincula al finalizar el cambio. Realiza la coordinación y seguimiento del Proyecto. Se sugiere que el Product Manager no se involucre con esta tarea.

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20 Administración de Cambios - Proceso Relación con otros Procesos Help Desk Estándar/ Menor Usuarios Incidentes Requerimientos Requerimientos HD Product Manager Urgencia Representantes de Usuarios Requerimientos Rechazados Suspendidos Priorización/ Categorización Grande Comité Evaluador Menor/ Significativo Metodología de Administración de Cambios Paquetización Responsables de Infraestructura Procedimientos de las áreas de Infraestructura Metodología de Quality Assurance Metodología de Project Management Líder de proyecto Urgencias Atención de Urgencias Metodología de At. de Urgencias Metodología de Quality Assurance Metodología de Project Management Backlog de Proyectos Administración de proyectos Proyecto Desarrollo Metodología de Desarrollo de Aplicaciones Metodología de Desarrollo Datawarehouse Metodología de Implantación de Paquetes Metodología de Quality Assurance Metodología de Project Management IT Operaciones Nuevos Sistemas Nuevas Versiones

21 Administración de Cambios - Proceso Fases en el Proceso de Adm. De Cambios El ciclo de vida de una Solicitud de Cambio Solicitud Cambio Registrado en Backlog Evaluación Pre-Proyecto o Proyecto Aprobado Pre-Proyecto Proyecto Aprobado Ejecución Cambios Implementados Cierre Cambios Cerrados

22 Administración de Cambios FIN