ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

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1 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

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4 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, asegúrese de leer lo siguiente: v La publicación Guía de seguridad y de garantía, incluida en el paquete con esta publicación. v La información relacionada con las conexiones inalámbricas de la Ayuda de Access en línea y el Apéndice D, Avisos, en la página 67. v La publicación Aviso de regulación, incluida en el paquete con esta publicación. Segunda edición (Abril de 2007) Copyright Lenovo Reservados todos los derechos.

5 Contenido Léame primero v Capítulo 1. Cómo encontrar información.. 1 Esta guía y otras publicaciones Cómo encontrar información con el botón ThinkVantage Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad. 3 Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo Trate el sistema con cuidado Transporte el sistema de forma adecuada..4 Maneje los soportes y las unidades de almacenamiento de forma adecuada...5 Tenga cuidado al establecer contraseñas..5 Otros consejos importantes Limpieza de la cubierta del sistema...6 Limpieza del teclado del sistema....7 Limpieza de la pantalla del sistema...7 Cuidado del lector de huellas dactilares..7 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia Diagnóstico de problemas Programa de diagnóstico de la unidad de disco duro Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio.13 Resolución de problemas Mensajes de error Errores sin mensaje Problemas de contraseña Problemas del teclado Problemas del dispositivo de puntero..21 Problemas de las modalidades de suspensión (espera) o hibernación Problemas de la pantalla del sistema...23 Problemas de batería Problemas de la unidad de disco duro..27 Problemas de autentificación de huellas dactilares Problemas de arranque Otros problemas Cómo iniciar BIOS Setup Utility Capítulo 4. Opciones de recuperación.. 31 Introducción a Rescue and Recovery Restauración del contenido de fábrica...31 Recuperación de datos Capítulo 5. Actualización y sustitución de dispositivos Sustitución de la batería Actualización de la unidad de disco duro..35 Sustitución de la memoria Capítulo 6. Obtención de ayuda y servicio técnico Obtención de ayuda y servicio técnico...47 Obtención de ayuda en la Web Cómo llamar al Centro de soporte al cliente 47 Obtención de ayuda en todo el mundo...49 Lista de teléfonos en todo el mundo Apéndice A. Información de garantía Tipos de servicio de garantía Apéndice B. Unidades sustituibles por el cliente (CRU) Apéndice C. Características y especificaciones Características Especificaciones Apéndice D. Avisos Avisos Avisos sobre emisiones electrónicas Declaración de la Federal Communications Commission (FCC) Declaración de conformidad de las emisiones de Clase B de la industria de Canadá Avis de conformité à la réglementation d Industrie Canada Copyright Lenovo 2007 iii

6 Declaración de conformidad con las directrices de conformidad electromagnética de la Unión Europea..70 Declaración de Clase B de VCCI para japonés Declaraciones de WEEE de la UE Aviso para usuarios de los Estados Unidos..71 Oferta de software de IBM Lotus Marcas registradas Índice iv ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

7 Léame primero Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, es posible que la base, el reposa manos y algunas otras partes se calienten. Evite mantener las manos, el regazo o cualquier otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo largo de tiempo. Cuando utilice el teclado, evite mantener las manos en el reposa manos durante un periodo largo de tiempo. El sistema genera calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Periódicamente, realice descansos interrumpiendo la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos y tenga cuidado de no utilizar el teclado durante un periodo largo de tiempo. Copyright Lenovo 2007 v

8 Léame primero Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma de corriente eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentar el cuerpo. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pisen ni se tropiece con ellos, ni de cualquier otra forma que estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si manipula con mucha fuerza sobre los cables se pueden producir daños o la rotura de los mismos. vi ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

9 Léame primero Antes de trasladar el sistema, haga una de las acciones siguientes: apáguelo, pulse Fn+F4 para ponerlo en modalidad de suspensión (espera) o pulse Fn+F12 para ponerlo en modalidad de hibernación. Antes de trasladar el sistema, asegúrese de que el indicador de encendido esté apagado. Esto le ayudará a evitar daños a la unidad de disco duro y una posible pérdida de datos. No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. Léame primero vii

10 Léame primero No acerque ningún líquido al sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua para evitar el peligro de una descarga eléctrica. viii ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

11 Capítulo 1. Cómo encontrar información Esta guía y otras publicaciones Instrucciones de instalación Ayuda a desempaquetar el sistema ThinkPad y a comenzar a trabajar con él. Contiene una serie de consejos para los usuarios que utilizan el sistema por primera vez y ofrece una introducción al software preinstalado por Lenovo. Esta publicación Guía de servicio y de resolución de problemas Proporciona información sobre el cuidado del sistema ThinkPad, información básica de resolución de problemas, algunos procedimientos de recuperación, información de ayuda y servicio técnico e información de garantía del sistema. La información de resolución de problemas de esta guía es solamente aplicable a problemas que pueden impedir el acceso al completo manual en línea, denominado Ayuda de Access, preinstalado en el sistema ThinkPad. Ayuda de Access En este completo manual en línea encontrará la respuesta a la mayoría de las preguntas que se pueda plantear sobre el sistema y obtendrá la ayuda necesaria para configurar las características y herramientas precargadas o resolver problemas. Para abrir Ayuda de Access, haga una de las acciones siguientes: v Pulse el botón ThinkVantage. En Enlaces rápidos en Productivity Center, pulse Acceder a la ayuda del sistema. v Pulse Inicio, mueva el puntero a Todos los programas (en Windows 2000, Programas) y luego ThinkVantage. Pulse Ayuda de Access. Productivity Center Permite acceder fácilmente a las herramientas de software y a los principales sitios de Lenovo, eliminando tener que manejar otros manuales de consulta. Para abrir Productivity Center, pulse el botón azul ThinkVantage del teclado. Para obtener más información sobre el uso del botón ThinkVantage, consulte el apartado Cómo encontrar información con el botón ThinkVantage en la página 2. Guía de seguridad y de garantía Contiene las instrucciones generales de seguridad y la completa Garantía limitada de Lenovo. Aviso de regulación Constituye un complemento de esta guía. Léalo antes de utilizar las Copyright Lenovo

12 Cómo encontrar información características inalámbricas del sistema ThinkPad. El sistema ThinkPad cumple con los estándares de seguridad y radiofrecuencia de cualquier país o región en donde se haya aprobado su utilización para conexiones inalámbricas. Se solicita al usuario que instale y utilice el sistema ThinkPad en estricto cumplimiento de las regulaciones de radiofrecuencia locales. Cómo encontrar información con el botón ThinkVantage El botón azul ThinkVantage le puede ayudar en muchas situaciones cuando el sistema está funcionando normalmente, e incluso si no lo está. Pulse el botón ThinkVantage para abrir Productivity Center y acceder a las imágenes informativas e instrucciones fáciles de seguir para empezar a utilizar el sistema y seguir trabajando. Puede utilizar el botón ThinkVantage para interrumpir la secuencia de inicio del sistema e iniciar el espacio de trabajo de Rescue and Recovery, que se ejecuta independientemente del sistema operativo Windows y está oculto al mismo. 2 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

13 Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad Aunque el sistema se ha diseñado para funcionar de forma fiable en entornos de trabajo normales, debe aplicar el sentido común cuando lo maneje. Siguiendo estos importantes consejos de manejo, disfrutará del sistema y le sacará el máximo partido. Consejos importantes Tenga cuidado con respecto al sitio en que trabaje y al modo de hacerlo v Cuando el sistema está encendido o se está cargando la batería, es posible que la base, el reposa manos y algunas otras partes se calienten. Evite mantener las manos, el regazo o cualquier otra parte de su cuerpo en contacto con una sección caliente del sistema durante un periodo largo de tiempo. Cuando utilice el teclado, evite mantener las manos en el reposa manos durante un periodo largo de tiempo. El sistema genera calor durante el funcionamiento normal. La cantidad de calor depende de la cantidad de actividad del sistema y del nivel de carga de la batería. El contacto prolongado con el cuerpo, incluso a través de la ropa, puede causar molestias o incluso quemaduras. Periódicamente, realice descansos interrumpiendo la utilización del teclado levantando las manos del reposa manos y tenga cuidado de no utilizar el teclado durante un periodo largo de tiempo. v Cuando el adaptador de CA está conectado a una toma de corriente eléctrica y al sistema, genera calor. No coloque el adaptador en contacto con ninguna parte de su cuerpo mientras lo esté utilizando. No utilice nunca el adaptador de CA para calentar el cuerpo. El contacto prolongado con su cuerpo, incluso a través de la ropa, puede producir quemaduras en la piel. v Oriente los cables de un adaptador de CA, un ratón, un teclado, una impresora o de cualquier otro dispositivo electrónico, o los cables de comunicaciones, de forma que no se pisen ni se tropiece con ellos, ni de cualquier otra forma que estén sujetos a un trato que pudiera perturbar el funcionamiento del sistema. Si manipula con mucha fuerza sobre los cables se pueden producir daños o la rotura de los mismos. v Coloque los líquidos lejos del sistema para evitar derrames y mantenga el sistema alejado del agua (para evitar el peligro de una descarga eléctrica). v Guarde los materiales de embalaje en un lugar seguro fuera del alcance de los niños para evitar el riesgo de asfixia producido por las bolsas de plástico. v Mantenga el sistema lejos de imanes, teléfonos móviles activados, aparatos eléctricos o altavoces (a más de 13 cm ó 5 pulgadas). Copyright Lenovo

14 Cuidado del sistema ThinkPad v Evite someter el sistema a temperaturas extremas (por debajo de 5 C/41 F o por encima de 35 C/95 F). v Algunos aparatos, tales como determinados ventiladores portátiles de sobremesa o purificadores de aire, pueden producir iones negativos. Si un sistema está cerca de un aparato de este tipo y está expuesto durante un periodo largo de tiempo a aire que contenga iones negativos, puede resultar cargado con electricidad electrostática. Una descarga de este tipo se puede realizar mediante las manos al tocar el teclado u otras partes del sistema o mediante los conectores de los dispositivos de E/S conectados al mismo. A pesar de que esta clase de descarga electroestática (ESD) es la contraria a la descarga del cuerpo o ropa al sistema, implica el mismo riesgo de un funcionamiento incorrecto del sistema. El sistema está diseñado y fabricado para minimizar los efectos de la carga electroestática. Sin embargo, una carga electroestática por encima de cierto límite puede aumentar el riesgo de ESD. Por lo tanto, al utilizar el sistema cerca de un aparato que pueda producir iones negativos, preste especial atención a los aspectos siguientes: Evite exponer el sistema directamente al aire del aparato que puede producir iones negativos. Mantenga el sistema y los periféricos lo más lejos posible de un aparato de este tipo. Donde sea posible, conecte el sistema a tierra para facilitar la descarga electroestática. Nota: No todos los aparatos causan una carga electroestática significativa. Trate el sistema con cuidado v Evite colocar objetos (papel incluido) entre la pantalla y el teclado o debajo del teclado. v No deje caer el sistema, la pantalla o los dispositivos externos; no les dé golpes, raye, retuerza, golpee, haga vibrar, empuje ni coloque objetos pesados sobre los mismos. v La pantalla del sistema está diseñada para ser abierta y utilizada en un ángulo ligeramente mayor de 90 grados. No abra la pantalla más de 180 grados, ya que se podría dañar la bisagra del sistema. Transporte el sistema de forma adecuada v Antes de trasladar el sistema, asegúrese de extraer cualquier soporte, apagar los dispositivos conectados y desconectar los cables. v Asegúrese de que el sistema esté en modalidad de suspensión (espera) o hibernación, o apáguelo, antes de trasladarlo. Esto evitará causar daños a la unidad de disco duro y perder datos. v Cuando levante el sistema abierto, sujételo por la parte inferior. No levante ni sujete el sistema por la pantalla. 4 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

15 Cuidado del sistema ThinkPad v Utilice un maletín de transporte de calidad que proporcione la amortiguación y protección adecuadas. No coloque el sistema en una maleta o bolsa muy llena. Maneje los soportes y las unidades de almacenamiento de forma adecuada v Si el sistema se proporciona con una unidad de disquetes, no inserte un disquete oblicuamente, no adhiera varias etiquetas ni las adhiera incorrectamente en el disquete, ya que se podrían quedar fijadas en la unidad. v Si el sistema viene con una unidad óptica, no toque la superficie de un disco o la lente de la bandeja. v Espere hasta oír que el CD o DVD encaja con un chasquido en el pivote central de una unidad óptica antes de cerrar la bandeja. v Cuando instale la unidad de disco duro, de disquetes o la unidad óptica, siga las instrucciones que se proporcionan con el hardware y aplique presión en el dispositivo sólo donde sea necesario. Tenga cuidado al establecer contraseñas v Recuerde las contraseñas. Si olvida una contraseña de supervisor o de disco duro, el proveedor de servicio autorizado de Lenovo no la restablecerá y puede que tenga que sustituir la placa del sistema o la unidad de disco duro. Otros consejos importantes v El módem del sistema sólo puede utilizar una red telefónica analógica o una red telefónica pública conmutada (PSTN). No conecte el módem a una PBX (central telefónica privada) ni a ninguna otra línea de extensión telefónica digital, puesto que podría dañar el módem. En las casas particulares se utilizan normalmente líneas telefónicas analógicas mientras que en los hoteles o los edificios de oficinas de utilizan normalmente líneas telefónicas digitales. Si no está seguro del tipo de línea telefónica que está utilizando, póngase en contacto con la compañía telefónica. v Es posible que el sistema tenga un conector Ethernet y un conector de módem. Si es así, asegúrese de conectar el cable de comunicaciones al conector correcto, de manera que el conector no resulte dañado. v Registre los productos ThinkPad con Lenovo (visite el siguiente sitio web: Esta acción puede ayudar a las autoridades a devolverle el sistema en caso de pérdida o sustracción. El hecho de registrar el sistema también permite a Lenovo informarle acerca de las posibles actualizaciones y suministrarle información técnica. v Sólo deberá desmontar y reparar el sistema un técnico autorizado de reparaciones de ThinkPad. v No modifique ni precinte los pestillos para mantener la pantalla abierta o cerrada. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 5

16 Cuidado del sistema ThinkPad v Tenga cuidado de no levantar girando el sistema hacia arriba mientras esté enchufado el adaptador de CA. Esta acción podría ocasionar que se rompiera el enchufe del adaptador. v Apague el sistema cuando sustituya un dispositivo de una bahía de dispositivos, o verifique que el dispositivo se puede intercambiar en templado o en caliente. v Si intercambia unidades en el sistema, vuelva a instalar los frontales biselados de plástico (si se han suministrado). v Guarde las unidades de disco duro, de disquetes o unidades ópticas en los estuches o embalajes apropiados cuando no las esté utilizando. v Antes de instalar cualquiera de los dispositivos siguientes, toque una mesa metálica o un objeto de metal con toma de tierra. Esta acción reduce la electricidad estática que hay en el cuerpo. La electricidad estática podría dañar el dispositivo. Tarjeta PC ExpressCard Tarjeta Smart Tarjeta de memoria, como por ejemplo Tarjeta xd-picture, Tarjeta SD, Memory Stick y MultiMediaCard Módulo de memoria Tarjeta Mini-PCI Express Tarjeta hija de comunicaciones v Cuando transfiere datos a o desde una Tarjeta Flash Media, como por ejemplo una Tarjeta SD, no ponga el sistema en modalidad de suspensión (espera) o hibernación hasta que se haya completado la transferencia de datos. Si lo hace, se podrían dañar los datos. Limpieza de la cubierta del sistema De vez en cuando, limpie el sistema del modo siguiente: 1. Prepare una mezcla de detergente suave de cocina (uno que no contenga polvos abrasivos o productos químicos fuertes como por ejemplo ácido o productos alcalinos). Utilice 5 partes de agua con 1 parte de detergente. 2. Absorba el detergente diluido en una esponja. 3. Extraiga el exceso de líquido de la esponja. 4. Limpie la cubierta con la esponja, utilizando un movimiento circular y teniendo cuidado de no permitir que el exceso de líquido gotee. 5. Limpie la superficie para eliminar el detergente. 6. Aclare la esponja con agua limpia del grifo. 7. Limpie la cubierta con la esponja limpia. 8. Limpie la cubierta de nuevo con un paño seco, suave y sin pelusa. 9. Espere a que la superficie se seque completamente y extraiga las pelusas del paño de la superficie del sistema. 6 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

17 Limpieza del teclado del sistema 1. Absorba algo de alcohol isopropílico (alcohol desinfectante) en un paño suave y sin polvo. 2. Limpie la superficie de cada una de las teclas con el paño. Limpie las teclas una a una; si limpia varias teclas a la vez, el paño podría engancharse en una tecla adyacente y estropearla. Asegúrese de que no caiga líquido sobre o entre las teclas. 3. Deje que se seque. 4. Para quitar migajas y polvo de debajo de las teclas, puede utilizar una pera de aire con cepillo (como las que se utilizan para la limpieza de cámaras fotográficas) o un secador de cabello con aire frío. Nota: Evite pulverizar el producto de limpieza directamente sobre la pantalla o el teclado. Limpieza de la pantalla del sistema 1. Limpie suavemente la pantalla con un paño seco, suave y sin pelusa. Si ve una marca parecida a un arañado en la pantalla, puede que se trate de una mancha transferida desde el teclado o el pivote del TrackPoint al presionar la cubierta desde el exterior. 2. Limpie con cuidado la mancha con un paño suave y seco. 3. Si la mancha permanece, humedezca un paño suave y sin pelusa con agua o una mezcla al de alcohol isopropílico y agua que no contenga impurezas. 4. Extraiga tanto líquido como pueda. 5. Limpie la pantalla de nuevo; no permita que el líquido gotee en el sistema. 6. Asegúrese de secar la pantalla antes de cerrarla. Cuidado del lector de huellas dactilares Las acciones siguientes podrían dañar el lector de huellas dactilares y hacer que no funcione correctamente: v Rayar la superficie del lector con un objeto duro y puntiagudo. v Rascar la superficie del lector con la uña o algún objeto duro. v Utilizar o tocar el lector con un dedo sucio. Si nota alguna de las condiciones siguientes, limpie suavemente la superficie del lector con un paño suave y seco que no tenga pelusas: v La superficie del lector está sucia o manchada. v La superficie del lector está mojada. Cuidado del sistema ThinkPad v El lector a menudo no puede registrar o autentificar la huella dactilar. Capítulo 2. Cuidado del sistema ThinkPad 7

18 Cuidado del sistema ThinkPad 8 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

19 Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia Diagnóstico de problemas Programa de diagnóstico de la unidad de disco duro Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio.13 Resolución de problemas Mensajes de error Errores sin mensaje Problemas de contraseña Problemas del teclado Problemas del dispositivo de puntero..21 Problemas de las modalidades de suspensión (espera) o hibernación Problemas de la pantalla del sistema...23 Problemas de batería Problemas de la unidad de disco duro..27 Problemas de autentificación de huellas dactilares Problemas de arranque Otros problemas Cómo iniciar BIOS Setup Utility Nota: Consulte la Ayuda de Access si el sistema se está ejecutando y la Ayuda de Access está accesible. En este capítulo se presenta información para utilizar cuando la Ayuda de Access no está accesible. Copyright Lenovo

20 Resolución de problemas del sistema Preguntas realizadas con frecuencia En este apartado se facilitan las preguntas realizadas con frecuencia y se indica dónde encontrar respuestas detalladas. Para ver detalles sobre cada una de las publicaciones que se incluyen en el paquete con el sistema ThinkPad, consulte el apartado Esta guía y otras publicaciones en la página 1. Qué precauciones de seguridad debo tomar al utilizar el sistema ThinkPad? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada sobre la seguridad. Cómo puede evitar que surjan problemas con el sistema ThinkPad? Consulte los apartados Léame primero en la página v y Capítulo 2, Cuidado del sistema ThinkPad, en la página 3 de esta publicación. Puede encontrar más consejos en los apartados siguientes de la Ayuda de Access: v Cómo evitar problemas v Resolución de problemas Cuáles son las principales características de hardware del nuevo sistema ThinkPad? Consulte el apartado Visita guiada de ThinkPad de la Ayuda de Access. Dónde puedo encontrar las especificaciones detalladas de la máquina? Consulte Tengo que actualizar un dispositivo o tengo que sustituir uno de los componentes siguientes: unidad de disco duro, tarjeta Mini-PCI Express, tarjeta hija de módem, memoria, teclado o reposa manos. Consulte el Apéndice B, Unidades sustituibles por el cliente (CRU), en la página 59 de esta Guía para ver la lista de unidades sustituibles por el cliente y la ubicación de las instrucciones para extraer o sustituir componentes. El sistema no funciona correctamente. Examine el apartado Resolución de problemas de la Ayuda de Access. Esta guía describe sólo los problemas que pueden impedir el acceso al sistema de ayuda en línea. Dónde se encuentran los discos de recuperación? El sistema no se ha proporcionado con un disco de recuperación ni un disco de Windows. Para ver una explicación de los métodos de 10 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

21 Resolución de problemas del sistema recuperación alternativos proporcionados por Lenovo, consulte el apartado Restauración del contenido de fábrica en la página 31 de esta guía. Cómo puedo ponerme en contacto con el Centro de soporte al cliente? Consulte el apartado Capítulo 6, Obtención de ayuda y servicio técnico, en la página 47 de esta publicación. Puede ver los números de teléfono del Centro de soporte al cliente más próximo en el apartado Lista de teléfonos en todo el mundo en la página 49. Dónde puedo encontrar la información de garantía? Consulte la publicación Guía de seguridad y de garantía separada para obtener información detallada de garantía. Si desea ver la garantía aplicable al sistema, incluyendo el periodo de garantía y el tipo de servicio de garantía, consulte el apartado Apéndice A, Información de garantía, en la página 55. Cómo puedo instalar un nuevo sistema operativo? Consulte el apartado Configuración avanzada de la Ayuda de Access en línea. Diagnóstico de problemas Si tiene un problema con el sistema, puede comprobarlo utilizando PC-Doctor para Windows. Para ejecutar PC-Doctor para Windows, haga lo siguiente: 1. Pulse Inicio. 2. Mueva el puntero a Todos los programas (en Windows 2000, Programas) y luego a PC-Doctor para Windows. 3. Pulse PC-Doctor. Para obtener más información sobre PC-Doctor para Windows, consulte la Ayuda para el programa. Atención La ejecución de cualquier prueba puede durar varios minutos o más. Asegúrese de tener tiempo de ejecutar toda la prueba; no la interrumpa mientras está ejecutándose. Si se está preparando para ponerse en contacto con el Centro de soporte al cliente, asegúrese de imprimir el registro cronológico de la prueba de forma que pueda proporcionar rápidamente información al técnico de soporte. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 11

22 Resolución de problemas del sistema Programa de diagnóstico de la unidad de disco duro Si la unidad de disco duro no funciona correctamente, es posible que pueda diagnosticar el problema ejecutando el programa de diagnóstico de la unidad de disco duro de BIOS Setup Utility. Para iniciar el programa de diagnóstico, realice lo siguiente: 1. Si la unidad de disquetes está conectada al sistema, si hay algún disquete en la unidad extráigalo y, a continuación, apague el sistema. 2. Encienda el sistema. 3. Mientras se visualice el mensaje To interrupt normal startup, press the blue ThinkVantage button en el área inferior izquierda de la pantalla, pulse F1 para entrar en BIOS Setup Utility. 4. Utilizando las teclas de cursor, seleccione HDD diagnostic program y pulse Intro. Se abrirá el menú del programa de diagnóstico de la unidad de disco duro. 5. Utilizando las teclas de cursor, seleccione Main hard disk drive o Ultrabay hard disk drive. Pulse Intro para iniciar el programa de diagnóstico. El programa de diagnóstico de la unidad de disco duro ejecutará una prueba de verificación de lectura y una prueba de velocidad de la unidad que seleccione, e informará de los resultados. Nota: Si acopla el sistema a la unidad ThinkPad Advanced Dock, el programa de diagnóstico no puede probar la unidad de disco duro instalada en la Ultrabay Enhanced de la unidad ThinkPad Advanced Dock. 6. Si el programa de diagnóstico devuelve algún mensaje de error, llame al Centro de soporte al cliente para obtener servicio técnico. El programa de diagnóstico puede devolver uno de los siguientes mensajes de error: Para la unidad de disco duro principal: v Código de error 0000: la verificación de lectura ha fallado v Código de error 0100: la prueba de velocidad ha fallado v Código de error 0200: el diagnóstico del controlador ha fallado Para la unidad de disco duro de la Ultrabay : v Código de error 0002: la verificación de lectura ha fallado v Código de error 0102: la prueba de velocidad ha fallado v Código de error 0202: el diagnóstico del controlador ha fallado 7. Si el programa de diagnóstico no devuelve ningún mensaje de error pero sigue teniendo alguna duda, consulte las instrucciones del apartado "Introducción a Rescue and Recovery" de la Ayuda de Access en línea y ejecute el programa para una prueba de diagnóstico de la unidad de disco duro. También puede descargar PC-Doctor for DOS para el sistema desde el siguiente sitio web: 12 ThinkPad T61 Guía de servicio y de resolución de problemas

23 Resolución de problemas del sistema &lndocid=tpad-matrix Cómo diagnosticar problemas utilizando PC-Doctor desde la partición de servicio Utilizando PC-Doctor mediante el espacio de trabajo de Rescue and Recovery en la partición de servicio de la unidad de disco duro, puede diagnosticar el sistema sin arrancar el sistema operativo. Haga lo siguiente: 1. Si la unidad de disquetes está conectada al sistema, si hay algún disquete en la unidad extráigalo y, a continuación, apague el sistema. 2. Encienda el sistema. 3. Mientras se visualice el mensaje To interrupt normal startup, press the blue ThinkVantage button en el área inferior izquierda de la pantalla, pulse el botón azul ThinkVantage para entrar en el espacio de trabajo de Rescue and Recovery. 4. Seleccione Diagnose hardware. El sistema se reiniciará y se iniciará PC-Doctor. Para obtener más información sobre PC-Doctor, pulse F1 para ir a la Ayuda o el manual en línea para el programa. Resolución de problemas Si no encuentra aquí su problema, consulte la Ayuda de Access. El apartado siguiente describe sólo problemas que le pueden impedir acceder al sistema de ayuda. Mensajes de error Notas: 1. En los diagramas, x puede representar cualquier carácter. 2. La versión de PC-Doctor a la que se hace referencia aquí es PC-Doctor para Windows. Mensaje 0176: Seguridad del sistema - El sistema se ha manipulado. 0182: CRC2 incorrecto. Entre en BIOS Setup y cargue los valores por omisión de Setup. Solución Este mensaje se visualiza si elimina el chip de seguridad y lo vuelve a instalar, o si instala uno nuevo. Para eliminar el error, entre en BIOS Setup Utility. Si esto no soluciona el problema, solicite servicio técnico para el sistema. La suma de comprobación del valor CRC2 en el EEPROM no es correcta. Pulse F1 para ir a BIOS Setup Utility. Pulse F9 y, a continuación, Intro para cargar los valores por omisión. Pulse F10 y, a continuación, Intro para reiniciar el sistema. Capítulo 3. Resolución de problemas del sistema 13