UNION EUROPEA MINISTERIO DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE EDUACIÓN DE JÓVENES Y ADULTOS DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TÉCNICA

Transcripción

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3 UNION EUROPEA MINISTERIO DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE EDUACIÓN DE JÓVENES Y ADULTOS DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN TÉCNICA

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6 Desarrollo Técnico Laboral

7 Programa Recepcionista

9 Programa Recepcionista CONTENIDO 1. Introducción Árbol de Competencia Desarrollo Técnico Laboral Unidad de Aprendizaje No. 1. Relaciones humanas y atención al público...11 Unidad de Aprendizaje No. 2. Programas básicos de computación...17 Unidad de Aprendizaje No. 3. Manejo de técnicas de archivo...23 Unidad de Aprendizaje No. 4. Manejo de equipos de oficina y normas de seguridad...27 Unidad de Aprendizaje No. 5. Inglés técnico Plan de Estudio.Programa Recepcionista Itinerario.Programa Recepcionista...41 Bibliografía...44

11 Programa Recepcionista 1 Introducción 1

12 2 Desarrollo Técnico Laboral

13 Programa Recepcionista INTRODUCCIÓN El Ministerio de Educación del Gobierno de Reconciliación y Unidad Nacional a través de la Dirección General de Jóvenes y Adultos con la Asistencia Técnica de la Organización de Estados Iberoamericanos y financiamiento de la Unión Europea, presenta a la comunidad educativa el Programa Recepcionista, del Sector Comercio y Servicio, en la modalidad de habilitación laboral. El propósito fundamental de este programa es brindar atención eficaz al personal y público en general aplicando técnicas de oficina y relaciones humanas. Las Unidades de Competencia que conforman este programa, están encaminadas a formar capacidades y habilidades básicas ocupaciones y son las siguientes: 1. Técnicas de atención al personal y público en general, aplicando normas de cortesía e institucionales 2. Manejo de programas básicos de computación 3. Aplicación de técnicas de archivo 4. Técnicas, procedimientos y normas de seguridad de equipos de oficina 5. Ingles técnico básico 1. Estos aprendizajes, permitirán a las personas jóvenes y adultas de Nicaragua, el desarrollo de competencias para facilitar el derecho humano basado en una cultura para el trabajo, asociatividad y el emprendurismo, encaminada a formar capacidades y habilidades básicas ocupacionales transferibles y diversos contextos productivos, actitudes y valores hacia nuevas tecnologías de cambio, que los conduzcan a la apropiación de estrategias y herramientas, para desempeñarse en el ámbito laboral y productivo en beneficio personal, familiar, comunitario, y de la sociedad en general. La Educación de Jóvenes y Adultos está diseñada para promover formas de convivencia armónicas en la familia y la comunidad, búsqueda del bien común y propiciar acciones de colaboración y cooperación con los grupos más necesitados del país, así como la integración de todas las personas a los procesos educativos sin discriminación alguna, valorando la diversidad como un elemento enriquecedor de la convivencia humana. Siendo Nicaragua una nación con la mayoría de población menor de 25 años, la juventud se constituye en un elemento dinamizador y estratégico del desarrollo; por lo que se pretende promover en ellos y ellas el ejercicio de sus deberes y derechos ciudadanos y el reconocimiento de las necesidades más sentidas, brindándoles a través de la educación las herramientas técnicas, sociales y económicas que permitan mejorar su calidad de vida y aportar al crecimiento y desarrollo del país. 3

15 Programa Recepcionista 2 Árbol de Competencia 5

17 Programa Recepcionista ÁRBOL DE COMPETENCIAS. RECEPCIONISTA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIAS RESULTADO DE APRENDIZAJE UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Orienta al personal y público en general que solicita información comunicándose de forma cortés. Brinda atención eficaz al personal y público en general aplicando técnicas de oficina y relaciones humanas. 1. Atiende al personal y público en general en sus requerimientos de información aplicando normas de cortesía y de la institución. 1. Utiliza técnicas de Atención al Cliente conforme procedimientos establecidos. 1. R e l a c i o n e s Humanas y Atención al Público 1. Aplica las relaciones humanas en la atención al personal y público en general eficientemente. 7

18 Desarrollo Técnico Laboral ÁRBOL DE COMPETENCIAS. PROGRAMA RECEPCIONISTA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIAS RESULTADO DE APRENDIZAJE UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Utiliza la computadora empleando sus componentes y procedimientos para el funcionamiento establecidos. Brinda atención eficaz al personal y público en general aplicando técnicas de oficina y relaciones humanas. 2. Opera programas de computación aplicando procedimientos para la elaboración de documentos. 2. Realiza aplicaciones del sistema operativo de acuerdo a procedimientos establecidos y sus funciones. 3. Emplea el procesador de texto conforme normas y procedimientos establecidos. 2. Programas básicos de computación. 4. Usa el internet y correo electrónico para comunicarse empleando procedimientos para su manejo. 8

19 Programa Recepcionista ÁRBOL DE COMPETENCIAS. PROGRAMARECEPCIONISTA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIAS RESULTADO DE APRENDIZAJE UNIDADES DE APRENDIZAJE Brinda atención eficaz al personal y público en general aplicando técnicas de oficina y relaciones humanas. 3. Organiza y resguarda los documentos aplicando las técnicas de archivo. 4. Opera con habilidad los equipos de oficina empleando las técnicas, procedimientos y normas de seguridad adecuadas. 1. Archiva documentos utilizando técnicas y procedimientos según el sistema de archivo seleccionado. 2. Aplica las normas de control interno para el resguardo de los documentos. 1. Utiliza adecuadamente la planta telefónica, fax e intercomunicador aplicando normas de funcionamiento e higiene para la comunicación eficiente. 2. Maneja fotocopiadora usando normas de funcionamiento y seguridad para la reproducción de documentos. 3. Manejo de técnicas de archivo. 4. Manejo de equipos de oficina y normas de seguridad. 9

20 Desarrollo Técnico Laboral ÁRBOL DE COMPETENCIAS. RECEPCIONISTA PROPÓSITO CLAVE UNIDADES DE COMPETENCIAS RESULTADO DE APRENDIZAJE UNIDADES DE APRENDIZAJE 1. Habla e interpreta inglés técnico 1, con seguridad. Brinda atención eficaz al personal y público en general aplicando técnicas de oficina y relaciones humanas. 5. Expresa vocabulario técnico básico, del idioma inglés 1 usando los fundamentos gramaticales. 2. Aplica los fundamentos gramaticales en el inglés técnico Ingles técnico 1 10

21 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 1 RELACIONES HUMANAS Y ATENCIÓN AL PÚBLICO 3 Desarrollo Técnico Laboral 11

23 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 1 Nombre de la Unidad: Relaciones humanas y atención al público. Ambito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Atiende al personal y público en general en sus requerimientos de informacion aplicando normas de cortesía y normas de la institución. Resultados de Aprendizaje 1. Orienta, de acuerdo a las funciones que se realizan en una recepción, al personal y público en general que solicita información de forma personal o por teléfono, comunicándose de forma respetuosa y con amabilidad. Indicadores de Logros 1.1. Guía al personal y público en general con respeto, amabilidad y discreción basándose en las funciones del recepcionista. Actividades de Aprendizaje Investiga a cerca de las funciones que debe cumplir un o una recepcionista en su puesto de trabajo Investiga los medios de comunicación más efectivos para orientar efectivamente al personal y público en general que requiere información Pone en práctica las categorías de la cortesía, respeto, amabilidad y discreción en la atención al cliente Lleva registro y control manual o electrónico de las atenciones brindadas personal o través de central telefónica Elabora informe periódicos de todo su trabajo de recepción. Medios y Materiales Educativos Papel, lápiz, periódicos, revistas, otros. Equipo de teléfono a utilizar, pases para visitantes, documentos y correspondencia del público. Papelògrafos, marcadores. Material de apoyo, sobre las técnicas de atención al cliente. Materiales y equipos del entorno. Técnicas de Evaluación Exposición. Guía de preguntas. (Evalúa educador). Ficha de observación. (Evalúa educador). Afiche. (Coevaluaciòn del grupo). Lista de cotejo. (Evalúa educador). Tiempo 30 horas 13

24 Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE APRENDIZAJE 2. Utiliza técnicas de atención al público conforme procedimientos establecidos. INDICADORES DE LOGRO 2.1. Aplica con habilidad y secuencia lógica las técnicas de atención al cliente. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Describe, a través de una lluvia de ideas, las técnicas de atención al público Simula en grupo, las técnicas de atención al público, según los pasos establecidos. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO HORAS 3. Aplica las relaciones humanas en la atención al personal y público en general eficientemente Aplica con seguridad y eficiencia las técnicas de atención al público Práctica las relaciones humanas ciones humanas para mantener la buena aten Investiga sobre la importancia de las rela- con el personal y ción al público y las deficiencias más comunes. público en general Aplica relaciones humanas con el personal y público en general, con amabilidad y cortesía Conoce a través de la lectura comentada, en grupo, el concepto y los pilares fundamentales de las relaciones humanas Simula en grupo, las técnicas de relaciones humanas. ( Qué se debe hacer? Y qué no debe hacerse?) Elabora en equipo lista de categorías y acciones cotidianas de cortesía Simula la práctica cotidiana de la cortesía, conforme el tiempo orientado Aplica correctamente, las reglas las relaciones humanas. Material impreso sobre relaciones humanas. Materiales y equipos del entorno. Papelografos, marcadores, maketape. Recursos del entorno. Prueba escrita. (Evalúa educador). Ficha de observación (Evalúa educador, coevalúa el grupo). Auto informe. Coevalúa el grupo. Ficha de observación. (Evalúa educador). 14

25 Programa Recepcionista CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. La cortesía. 2. Técnicas de atención al público. 3. Concepto de relaciones humanas. 4. Pilares fundamentales de las relaciones humanas. 15

27 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 2 PROGRAMAS BÁSICOS DE COMPUTACIÓN 3 Desarrollo Técnico Laboral 17

29 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 2 Nombre de la Unidad: Programas básicos de computación. Ambito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Opera programas de computación aplicando procedimientos para la elaboración de documentos. Resultados de Aprendizaje 1. Utiliza la computadora empleando sus componentes y procedimientos para el funcionamiento establecido. Indicadores de Logros 1.1. Usa la computadora identificando todas sus partes y aplicando los procesos para su funcionamiento Usa el teclado con rapidez y precisión, adoptando buena postura corporal Actividades de Aprendizaje Investiga en pareja los diferentes componentes de la computadora y su funcionamiento Domina las partes de la computadora, compartiéndolo en plenaria, con orden, disciplina y calidad Ejercita en grupos pequeños, la postura corporal adecuada para el manejo de la computadora Realiza ejercicios de escritura rápida utilizando el tiempo orientado. Medios y Materiales EducativoS Internet. Material impreso. Entrevistas. Materiales del entorno. Afiches, otros. Equipo computadora instalado. Equipo computadora instalada. Equipo de computación instalado. Cuerpo humano del equipo. Equipo computadora Instalado. Equipo computadora Instalado. Equipo computación. Técnicas de Evaluación Pruebas orales. Guía de preguntas. (Evalúa educador). Exposición. Lista de cotejo. Presentación. Guía de observación. Laboratorio practico. Cuadro de progreso. (Evalúa educador). Practicas. Guía de observación. (Evalúa educador). Simulación. Fichas de observación. (Evalúa educador). Práctico. Tabla de cotejo. (Evalúa educador). Tiempo 45 horas 19

30 Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE APRENDIZAJE 2. Realiza aplicaciones del Sistema Operativo de acuerdo a procedimientos establecidos y sus funciones. 3. Emplea el procesador de texto conforme normas y procedimientos establecidos. 4. Usa el Internet y Correo Electrónico para comunicarse empleando procedimientos para su manejo. INDICADORES DE LOGRO 2.1. Ejecuta adecuadamente el sistema operativo, utilizando los procedimientos en orden lógico Elabora documentos siguiendo el orden lógico establecido Asegura las normas establecidas para el manejo de documentos Opera el Internet y correo electrónico, con habilidad y destrezas, conforme normas establecidas. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Aplica los elementos básicos del Sistema Operativo tomando en cuenta los procedimientos para su manejo Organiza la información según procedimientos del explorador de Windows Ejecuta las aplicaciones del procesador de texto de acuerdo a procedimientos establecidos Imprime documentos cumpliendo los procedimientos establecidos Busca la información aplicando adecuadamente en el manejo del Internet Guarda información aplicando procedimientos en el manejo del Internet. MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS Equipo de computación Instalado. Cuerpo Humano del equipo. Equipo computadora Instalado. Equipo computadora Instalado. Equipo computación Equipo computación Papel e impresora. Equipo de computación a utilizar con programa de procesador de texto instalado. Equipo de computación a utilizar con programas de Internet y Correo Electrónico instalado. TÉCNICAS DE EVALUACIÓN Practicas. Guía de observación. (Evalúa educador). Simulación. Fichas de observación. (Evalúa educador). Práctico. Tabla de cotejo. (Evalúa educador) Guarda la información en carpetas conforme a procedimientos establecidos. Laboratorio practico. Pruebas de ejecución. (Evalúa educador). Práctico. Lista de cotejo. (Evalúa educador). TIEMPO HORAS Realiza comunicación escrita empleando el correo electrónico, según las normas establecidas. 20

31 Programa Recepcionista CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. La computadora y sus partes. 2. Sistema operativo. 3. Procesador de textos. 4. Internet y correo electrónico. 21

33 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 3 MANEJO DE TÉCNICAS DE ARCHIVO 3 Desarrollo Técnico Laboral 23

35 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 3 Nombre de la Unidad: Manejo de técnicas de archivo. Ambito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Organiza y resguarda los documentos aplicando las técnicas de archivo. Resultados de Aprendizaje 1. Archiva documentos utilizando técnicas y procedimientos según el sistema de archivo seleccionado. 2. Aplica las normas de control interno para el resguardo de los documentos. Indicadores de Logros 1.1. Aplica técnicas y procedimientos de archivo con exactitud y orden cronológico Lleva registro de documentos conforme normas de control interno. Actividades de Aprendizaje Analiza las diferentes técnicas de archivo recomendadas Selecciona y organizan documentos usando técnicas y procedimientos de archivo con exactitud y orden cronológico Archiva documentos considerando el sistema de archivo seleccionado Elabora archivo para registro de documentos según normas de control interno Usa instrumentos para el registro y seguimiento de la documentación. Medios y Materiales EducativoS Material de apoyo. (Modulo). Recursos del entorno. Formatos para registro de documentos. Material del entorno Cartón, papel, pegamento. Modelo fichas de control. Material de apoyo. educa- (Evalúa dor). Exposición. Pruebas orales. educa- (Evalúa dor). Técnicas de Evaluación Pruebas orales. Guía de preguntas. (Evalúa educador). Guía de observación. Tiempo 40 horas 2.2. Da seguimiento y resguarda documentos internos Resguarda de forma estricta los documentos, conforme las normas restablecidas. 25

36 Desarrollo Técnico Laboral CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. Técnicas de archivo. 2. Sistema de archivo. 3. Normas de control interno. 26

37 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 4 MANEJO DE EQUIPOS DE OFICINA Y NORMAS DE SEGURIDAD 3 Desarrollo Técnico Laboral 27

39 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 4 Nombre de la Unidad: Manejo de equipos de oficina y normas de seguridad. Ambito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Opera con habilidad los equipos de oficina empleando las técnicas, procedimientos y normas de seguridad adecuadas. Resultados de Aprendizaje Indicadores de Logros Actividades de Aprendizaje Medios y Materiales EducativoS Técnicas de Evaluación Tiempo 25 horas 1. Utiliza adecuadamente la planta telefónica, fax e intercomunicador aplicando normas de funcionamiento e higiene, para la comunicación eficiente Emplea las normas de funcionamiento e higiene en los equipos de oficina, de forma eficiente Describe los equipos de acuerdo a sus funciones en la oficina Dibuja los equipos de oficina y expresan por escrito su uso y las normas de higiene a considerar Usa equipos de oficina conforme normas de funcionamiento e higiene. Planta telefónica, fax e intercomunicador a utilizar. Recursos del entorno. Folletos informativos. Recursos de la comunidad. Presentación individual (evalúa el docente y coevaluan los estudiantes.) Simulación. Taller Practico. 2. Maneja fotocopiadora usando normas de funcionamiento y seguridad para la reproducción de documentos Utiliza adecuadamente la fotocopiadora conforme normas de funcionamiento y seguridad Investiga sobre las características de las fotocopiadoras, existentes en la comunidad Conoce las normas de funcionamiento de las fotocopiadoras Opera la fotocopiadora conforme normas de funcionamiento y seguridad. 29

40 Desarrollo Técnico Laboral CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS: 1. Normas de funcionamiento de los equipos. 2. Comunicación. 3. Uso y manejo de equipos de oficina. 30

41 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 5 INGLÉS TÉCNICO 1 3 Desarrollo Técnico Laboral 31

43 Programa Recepcionista UNIDAD DE APRENDIZAJE NO. 5 Nombre de la Unidad: Inglés técnico 1. Ambito de Aprendizaje: Desarrollo Técnico Laboral. Unidad de Competencia: Expresa un vocabulario técnico básico en el idioma inglés 1, usando los fundamentos gramaticales. Resultados de Aprendizaje Indicadores de Logros 1.1. Expresa en forma oral un vocabulario técnico básico relacionado con su campo de acción. Actividades de Aprendizaje Medios y Materiales EducativoS Guía de trabajo para el Educador. Cuaderno de trabajo para los estudiantes. Cuaderno de trabajo Material de apoyo, para la interpretación. Material de apoyo: Pronombres, artículos, y verbos aprendidos. Cuaderno de trabajo. Técnicas de Evaluación Tiempo 60 horas 1. Habla e interpreta el Ingles Técnico 1 con certeza Pronuncia e interpretan vocabulario técnico básico relacionado con su campo de acción Ejercita, en parejas la interpretación del vocabulario técnico que consideren pueden utilizar en su entorno laboral Interpreta utilizando los elementos gramaticales introductorios del inglés técnico I, con vocabulario aprendido Dialoga brevemente, pronuncia, interpreta y elabora oraciones cortas. Test. Prueba oral. (Evalúa educador). Cuadro de progreso. (Evalúa educador). Pruebas orales. Cuestionario. (Evalúa educador) Habla fluidamente, Ingles Técnico 1 aplicando el vocabulario conocido. 33

44 Desarrollo Técnico Laboral RESULTADOS DE APRENDIZAJE INDICADORES DE LOGRO ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE MEDIOS Y MATERIALES EDUCATIVOS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN TIEMPO HORAS 2. Aplica los fundamentos gramaticales en el Inglés técnico Habla inglés técnico 1 con fluidez Utiliza adecuadamente la fotocopiadora conforme normas de funcionamiento y seguridad Escribe, interpreta y organiza frases, utilizando el vocabulario conocido y fundamentos gramaticales Dialoga aplicando el Ingles Técnico 1, con claridad y confianza Lee y escribe oraciones cortas. Guía de trabajo para el Educador. Cuaderno de trabajo para los estudiantes. Cuaderno de trabajo Material de apoyo, para la Lee y escribe frases, utilizando un vocabulario técnico básico y elementos gramaticales Practica conversaciones cortas con los compañeros de curso, adoptando una actitud de naturalidad y confianza Redacta pequeños párrafos aplicando el inglés técnico Interpreta textos relacionados con su campo de acción y los expone al plenario, en el salón de actividades. interpretación. Material de apoyo: Pronombres, artículos, y verbos aprendidos. Cuaderno de trabajo. Libro de trabajo. Guía para la conversación. Papel, lápiz, pizarra. Material de apoyo, adaptado a su campo de acción. Test. Prueba oral. (Evalúa educador). Cuadro de progreso. (Evalúa educador). Pruebas orales. Cuestionario. (Evalúa educador). 34

45 Programa Recepcionista CONTENIDOS BÁSICOS RECOMENDADOS 1. Verbo be presente simple, verbo have, has, verbo auxiliar do, presente progresivo del verbo be + ing, verbos may, can, go. 2. Pronombres personales, demostrativos, posesivos. 3. Adjetivos posesivos, demostrativos. 4. Artículos, artículos indefinidos. 5. Preposiciones, conjunciones. 6. Expresiones. 7. Vocabulario. 35

47 Programa Recepcionista 4 Plan de Estudio. Programa Recepcionista 37

49 Programa Recepcionista PLAN DE ESTUDIO. PROGRAMA RECEPCIONISTA UNIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD Horas Teóricas Horas Prácticas CARGA HORARIA SUGERIDA / H 1 Relaciones humanas y atención al público Programas básicos de computación Manejo de técnicas de archivo Manejo Equipos de oficina y normas de seguridad Inglés técnico TOTAL

51 Programa Recepcionista 5 Itinerario. Programa Recepcionista 41

53 Programa Recepcionista ITINERARIO. PROGRAMA RECEPCIONISTA RELACIONES HUMANAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE 30H. PROGRAMAS BÁSICOS DE COMPUTA- CIÓN 45H. MANEJO DE TÉCNICAS DE ARCHIVO 40H. MANEJO DE EQUIPOS DE OFICINA Y NORMAS DE SEGURIDAD. INGLÉS TÉCNICO. 60H. RECEPCIONISTA. 200 Horas. 43

55 Programa Recepcionista BIBLIOGRAFÍA 1. DORADO, José Antonio, Cerna Javier. Manual de Recepción y Atención al Cliente. 2. KELLY, Joe. Relaciones Humanas en la empresa. 3. LOPEZ, Nasere Habed. El arte de las relaciones humanas en la vida y el trabajo. 4. MUNGUIA de Incer, Rosalía. Lo más importante en las relaciones humanas. 5. MURILLO Soria, Víctor. Relaciones Humanas teoría y casos. 6 ÑURINDA Ramírez, Armando. Atención al Cliente. 7. OVALLE, Lucia. Las relaciones humanas generan unión laboral. 8. VALDEZ, Ramonita. Importancia de las relaciones humanas en el trabajo. 45

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58 Desarrollo Técnico Laboral Oferta de Educación Primaria y Secundaria con Enfoque Técnico Ocupacional para Jóvenes y Adultos 48