Mantenimiento de instalaciones industriales Empresa especializada en el mantenimiento de instalaciones y maquinaria de carácter industrial.

Transcripción

1 Mantenimiento de instalaciones industriales Empresa especializada en el mantenimiento de instalaciones y maquinaria de carácter industrial. Propuesta de Valor Este proyecto desarrolla una idea empresarial para prestar servicios de reparación y mantenimiento de instalaciones, equipos y maquinaria de carácter industrial, ya sean instalaciones eléctricas, maquinaria, iluminación, bombas, compresores u otro tipo de elementos. Este tipo de empresas suelen contar con algún tipo de especialización, bien con respecto al tipo de instalaciones en las que centrar la actividad, por ejemplo eléctricas, mecánicas e hidráulicas, bien en el tipo de maquinaria que se repara. En esta propuesta de negocio se asume que la empresa atenderá a todo tipo de clientes y proyectos, aunque se especializará en el tipo de maquinaria e industria que tenga un mayor peso en su zona de actuación con el fin de prestar un mejor servicio a los clientes potenciales, y por razones de infraestructura y personal. Los servicios que se presten estarán relacionados con el diagnostico, reparación, mantenimiento y puesta en marcha de equipos industriales, como por ejemplo: bombas, embotelladoras, etiquetadoras, cortadoras, plegadoras, y sistemas y cuadros eléctricos, entre otros. En general, casi todos los servicios de comprobación, sustitución de piezas, arreglos, etc., se realizarán en el domicilio del cliente aunque, por otra parte, algunas reparaciones pueden realizarse en el propio local del negocio. Además, se contempla la posibilidad de vender componentes o piezas para profesionales o aficionados que quieran intentar realizar la reparación por ellos mismos, así como vender directamente equipos a los clientes. Las estrategias que se deben seguir en este tipo de actividades deben promover directamente las siguientes características de la prestación del servicio y la actividad diaria de la empresa: - Calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de crear acuerdos con otras empresas y profesionales. - Servicio Técnico Oficial de Marca. Una opción muy interesante es la de conseguir la autorización expresa de los fabricantes (o sus representantes legales en España) de los productos de las marcas que más se venden, con el fin de atraer a un mayor público e incrementar los ingresos. Además de todo lo anterior, el servicio deberá de contar con características como tener horarios flexibles y una atención profesional y personalizad, así como contar con un Servicio post-venta (averías dentro o fuera de la cobertura de la garantía), siendo muy valorado por los clientes que ofreciéramos para las reparaciones plazos de garantía superiores a los mínimos legales. Las actividades clave del desarrollo de la actividad diaria de la empresa serán aquellas relacionadas con la reparación, mantenimiento e instalación de equipos e instalaciones industriales. También son importantes las actividades de elaboración de calendarios y planificación de los mantenimientos preventivos y las reparaciones, así como el registro completo de las actividades que se realicen, y una base de datos de problemas y soluciones dadas. Mercado La situación actual está totalmente ligada al impulso industrial que Andalucía está recibiendo en la actualidad aunque podría ser más rápido si la situación económica de ralentización en toda Europa y España se estableciera a la misma velocidad que la producción. En la actualidad los sistemas y tipos de mantenimiento que /5

2 se han realizado tendrán que actualizarse debido a los nuevos retos que asume la industria andaluza con la fabricación del AIRBUS con lo que tendrá que retomar su experiencia en aviación (pioneros con Tablada y el nacimiento de la aviación y sus necesidades de mantenimiento de los aparatos) y ponerla al día con los nuevos equipos y sistemas. El desarrollo de una red de empresas ligadas al proyecto AIRBUS debería seguir el ejemplo de SEAT en Barcelona. Donde la excesiva centralización alrededor de una fábrica principal de pequeñas empresas de servicios altamente especializadas, les hace ser sensibles a cualquier crisis de dicha fábrica madre. Y por otro lado debemos tener en cuenta el caso de China en su actual desarrollo industrial que no tiene para nada en cuenta el impacto en el medio-ambiente ni las consecuencias socio políticas de un desarrollo brutal. El tipo de empresas que se dan en Andalucía es muy variado centrándose en el sector de servicios a la producción en todos los sectores económicos, lo cual como ya hemos dicho permite a dichas empresas superar con bastante éxito las épocas de recesión económica y los periodos de crisis. Lo interesante es el escaso número de empresas que se publicitan y que éstas están orientadas a sectores tradicionales y ambivalentes tanto para la industria como para otros servicios, lo cual nos da a entender que el sector del mantenimiento industrial es aún embrionario, sumamente dependiente de los proyectos políticos en marcha y cuyo futuro dependerá en gran medida de las ayudas económicas de la UE. El tipo de empresas que comúnmente aparecen ligadas a este sector de actividad se pueden agrupar en: - Mantenimiento de ascensores - Mantenimiento de equipos de presión - Mantenimiento de colectores y desagües - Empresas de mecanizado y calderería - Etc, Y en cuanto a las actividades que generalmente realizan podemos decir que son las siguientes: Optimización del equipo productivo y disponibilidad de éste. Alcanzar la vida útil de la máquina. Cuyos objetivos principales son: - Evitar, reducir, reparar las fallas de los equipos - Disminuir la gravedad de los fallos que no se puedan evitar. - Evitar paros inútiles de la maquinaria - Evitar accidentes e incidentes - Conservar los equipos de producción en condiciones seguras - Ajustar el coste de un mantenimiento En general los tipos de mantenimientos más comunes en el global de Andalucía son: - Mantenimiento correctivo. - Mantenimiento paliativo o de campo (de arreglo). - Mantenimiento curativo (de reparación). - Mantenimiento preventivo. - Mantenimiento predictivo. - Mantenimiento productivo integral. La política del mantenimiento es llevar una gestión adecuada del mantenimiento que lo rebaje hasta un nivel óptimo de rentabilidad para la empresa. Esto se consigue mediante una rutina de inspecciones periódicas y la renovación de los elementos que hayan cumplido sus horas de funcionamiento adecuándose al proceso productivo. Para esto, se usarán herramientas y técnicas de monitorización de parámetros físicos como por ejemplo el análisis de vibraciones y ruidos. También se hacen necesarios el concepto de que el buen funcionamiento de las máquinas e instalaciones depende y es responsabilidad de todos, con lo que se trata de conseguir cero fallos, cero accidentes y cero defectos. En el caso andaluz el reparto territorial de los proyectos y de las industrias afines, permite un mayor reparto de la riqueza, un menor impacto ambiental y por tanto un crecimiento paulatino del tejido industrial que al no estar especializado o centrado en exclusiva en los proyectos en marcha en la actualidad puede sobreponerse a eventuales crisis económicas. Este proceso hace que aumente el sector de servicios industriales y no se refleja en los datos económicos que indican un mantenimiento de la industria andaluza dentro de la actual desaceleración del crecimiento económico, con el consiguiente aumento de personal contratado lo que hace disminuir el índice del VAB andaluz, aunque este se halla en un lugar intermedio dentro de España. Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales: - Otros talleres de reparación. Otros talleres ya asentados en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. - Servicios de asistencia técnica oficiales de marca. Los servicios técnicos oficiales de cada una de las marcas cuentan con la confianza de los consumidores, pero generalmente ofrecen sus servicios a precios más elevados. Clientes y Canales En general, los clientes de un servicio de mantenimiento de maquinaria e instalaciones industriales serán principalmente, empresas productoras e industriales de pequeño y mediano tamaño, talleres, y profesionales. Aun así, la empresa puede buscar la especialización del cliente industrial focalizando su trabajo en áreas de actividad o tipo de maquinaria, en este sentido podemos atender a diferentes clasificaciones: - Por tipo de sector: atendiendo al tipo de sector se focalizará el tipo de instalaciones y maquinaria que se usa. - Por tamaño de cliente: se puede focalizar la actividad atendiendo a clientes de diferentes tamaños /5

3 - Por tipo de maquinaria o instalación: se puede focalizar en clientes que usen un determinado tipo de maquinaria o instalación, de esta manera se podrá incrementar el rendimiento de los trabajos debido a la especialización de la empresa. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente, salvo casos puntuales donde ciertos trabajos de reparación deban de realizarse en el local del negocio. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la investigación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a los clientes particulares. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Creación de una página web que favorezca la entrada en el mercado y el éxito de la empresa como elemento de reclamo y escaparate publicitario. Además de esto, se convertirá en un elemento con carácter informativo y una vía de contacto entre el/la cliente/a y la empresa. Se podrá solicitar información a través de la web de los distintos servicios que se ofrece al/la cliente/a y que se anunciará en los principales buscadores de internet, como Google. - Instalación de un rótulo a la entrada de la tienda. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas con mantenimiento de máquinas, instalaciones industriales, mecánicos y electricistas entre otros. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. Por último una labor comercial directa. Es importante realizar visitas comerciales a los posibles integrantes de alianzas comerciales y clientes. En todas las visitas se dejará una tarjeta corporativa con los datos de contacto de la empresa, web, etc. El diseño de éstas debe ser atractivo para captar la atención de la persona que la recibe. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida. Perfil y Competencias En el perfil de la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tenga alguna experiencia anterior en el sector y conocimientos sobre la materia. Sería de especial interés contar con las acreditaciones profesionales en el mantenimiento de maquinaria e instalaciones industriales. Las competencias clave de la persona emprendedora y de los trabajadores son las de contar con las acreditaciones de profesionalidad necesarias así como los certificados oportunos para la realización de trabajos de mantenimiento de maquinaria, instalación y equipos industriales. Además se debe contar con experiencia previa en el sector, así como contar con experiencia y conocimientos en otras áreas como electricidad o mecánica, por ejemplo. En general debe ser una persona con grandes aptitudes para detectar y resolver problemas así como tener buenas cualidades manuales. Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna a la emprendedora el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. La gestión general de la organización recaerá sobre la persona emprendedora, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica en electrónica, mecánica, eléctrica o ambas. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados. Recursos y Alianzas Los recursos necesarios para desarrollar nuestra actividad serán un local de negocio, las herramientas y materiales necesarios y un vehículo /5

4 Local de negocio: para lograr un buen volumen de negocio, puede ser conveniente situar el local en zonas industriales. Para este tipo de negocio es necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 100 m² que cuente tanto con una zona para atender a los clientes como con una zona de almacén/reparaciones. El local debe estar debidamente rotulado e identificado. Las herramientas y materiales necesarios dependerán fuertemente del tipo de servicios que hayamos decidido prestar. Este proyecto considera la adquisición de un elemento de transporte (furgoneta pequeña de segunda mano). Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado, intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (electricistas, mecánicos, transportistas, etc.). - Por otro lado, las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido, se pueden generar alianzas con distribuidores/fabricantes de maquinaria, cooperativas de productores o agrupaciones industriales, y empresas/profesionales a los que se les pueda prestar servicios de mantenimiento que supondrán ingresos recurrentes. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. La persona emprendedora que quiera desarrollar este tipo de actividad debe tener en cuenta la normativa ambiental para empresas instaladoras y de mantenimiento de instalaciones y maquinaria industrial (por ejemplo como los regulados por el R.D. 616/13). En general la principal barrera de este tipo de trabajos se encuentra en conocer los pormenores de cada tipo de máquina y fabricante, lo que obliga a estar en constante formación. Desembolso Inicial Las inversión inicial para este tipo de negocio, teniendo presente que no se adquiere ningún vehículo para la empresa se calcula en torno a los euros. Las partidas (en euros) más importantes a considerar son: - Adecuación del local: euros. Esta partida integra también la inversión necesaria para el diseño y colocación de cartelería y rotulación que identifique el negocio. - Mobiliario: euros. Donde se incluye la compra de mesas, sillas, estanterías, y otros enseres. - Equipamiento: euros. En esta partida se incluye la inversión necesaria para adquirir el equipamiento y herramientas necesarios para desarrollar la actividad. Incluyéndose en esta partida la adquisición de una furgoneta pequeña de segunda mano, rotulada. - Equipo Informático: euros. Incluye la adquisición de un Pc, así como de una impresora multifunción. - Material y Stock inicial: euros destinados a la adquisición de material de papelería corporativa, material fungible, gases, piezas de tubería estándar, - Gastos de constitución: euros. Esta estimación puede variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya así como del capital suscrito. Además se establece un Fondo de Maniobra de euros para poder llevar a cabo la actividad de la empresa durante 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio suele disponer de ingresos recurrentes, ya que los mantenimientos se contratan por periodos de tiempo, generalmente anuales y dependiendo del tipo de industria a la que se le preste el servicio tendrán más o menos estacionalidad. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 25% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler: 600. Para un pequeño local de negocio suficiente para gestionar el almacén y atender a los clientes, aunque generalmente la persona emprendedora es la que se desplaza. - Suministros: 150. Los gastos en suministros no suelen ser demasiado elevados, dado que el 80% del trabajo se presta en la vivienda o el local del cliente. - Otros Gastos: 200. No se incluyen los gastos de asesoría, publicidad, etc. - Sueldos y Salarios (Inc. Seguridad Social): Contando con un salario de para la persona emprendedora y otros para el auxiliar. - Publicidad, Asesoría, etc : 150. El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5