Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Empresa de instalación de redes informáticas Empresa especializada en la instalación y mantenimiento de redes informáticas para datos y VoIP tanto por cable como inalámbricas. Propuesta de Valor Empresa especializada en la instalación y mantenimiento de redes informáticas para datos y VoIP, tanto por cable como inalámbricas, dirigida a empresas y en menor medida a particulares. Los servicios prestados se pueden agrupar en tres tipos que engloban todas las actividades: instalaciones, reparaciones y arreglos, y sustituciones y mantenimiento. El principal diferencial de esta empresa es que no solamente se encargará de las instalaciones y el mantenimiento de las mismas, sino que además se realizarán estudios de necesidades y características técnicas a los clientes, a fin de elaborar un proyecto detallado que cumpla con todas ellas al menor coste posible. Además se emplearán sistemas abiertos y modulares, totalmente escalables y que no dependan de una determinada marca o producto. Los trabajos podrán ser realizados tanto en obra nueva, atendiendo a las especificaciones del cliente, como por ejemplo el de una constructora en la ejecución de un edificio de oficinas, o bien en un edificio o construcción ya ocupado al que se le quiera dotar de una nueva red de comunicación. Los sistemas que se instalarán podrán ser de muy distinta índole dependiendo de la estructura del local y de las necesidades del cliente, pero como ejemplo podemos citar: - Instalación de cableado, bocas, routers, puntos de acceso, repetidores, antenas y armarios para redes (tanto de cable como inalámbricas como mixtas). - Instalación entre diferentes edificios/oficinas colindantes (tanto cable de cobre como óptico), siendo esta solución ideal para interconectar centros de trabajo distintos dentro de un complejo de producción, como puede ser una fábrica, granja u oficinas ubicadas en diferentes plantas de un edificio. - Mantenimiento de las redes ya instaladas por la empresa o por otras. - Servicios de consultoría de redes y comunicación. - Creación de proyectos de comunicación para la mejora, sustitución o implantación de redes. En cuanto a la estrategia que puede seguir este negocio, es posible centrarse en la especialización o en la ampliación del tipo de instalaciones. Con respecto al tipo de instalaciones, podemos centrar nuestra actividad en dos sectores principales: instalaciones empresariales/industriales/comerciales o instalaciones en edificios/domésticas. Por otro lado, un aspecto relevante y que puede resultar diferencial sería el prestar servicios de asistencia urgente y/o 24h. Las actividades clave a las que se deberá prestar especial atención serán las de reparación, mantenimiento e instalación de redes informáticas de comunicación para voz y datos en todo tipo de configuraciones (cableadas, inalámbricas y mixtas) en la zona asignada por los clientes, sin dejar de lado aquellas relacionadas con la labor comercial y la generación de acuerdos comerciales, y las de recepción de las peticiones de servicio para organizar la agenda y el calendario de trabajo. Por otra parte, será básica una buena gestión de almacén y compra para mantener el stock lo más ajustado posible, así como las labores de formación continua que permitan estar al día de los nuevos materiales, equipos, sistemas y dispositivos. Mercado Según varios informes consultados a pesar del panorama de crisis, se estima una cierta recuperación en el ritmo de crecimiento del mercado servicios de Outsourcing de TI, pero lejos de alcanzar los incrementos previos a la crisis. Pese a que se irá apreciando una lenta recuperación, el mercado mantendrá la fuerte presión sobre las tarifas, con efectos /5

2 negativos sobre los márgenes, que tendrán que ajustarse, y la rentabilidad de las operaciones. Este segmento será el único que previsiblemente registrará crecimientos aunque más moderados que antes de la crisis. El mercado no está saturado, existen miles de ofertantes y el factor diferenciador es el nivel de especialización de los proveedores. El servicio de soporte informático es uno de los productos estrella de este sector. Las tecnologías de la información representan el 1,56% del PIB, comprendiendo tanto Hardware, Software como Servicios TI. Según las consultoras Gartner e IDC dentro de este subsector, han sido los ordenadores de sobremesa, los nuevos dispositivos móviles (miniportatiles y tablets) y productos asociados al área de impresión los que han tenido un mejor comportamiento. En cuanto a ventas de PCs 2013 se cerró un 10% de descenso de ventas respecto al año anterior, la cifra más alta de la historia y que deja el mercado al nivel de La cifra exacta la da el último informe de IDC, pero los datos de Gartner, que también ha publicado sus cifras para el último trimestre de este 2013, también se acercan a ese número. En los últimos trimestres habríamos asistido a una curiosa vuelta a la vida de los PCs y portátiles tradicionales, que aun manteniendo la tendencia a la baja habían logrado frenar el ritmo negativo y hacerlo algo más esperanzador. Esa tendencia ha vuelto ahora a acentuarse a la baja. Es lo que indican tanto Gartner como IDC en sus últimos estudios. Ambas consultoras revelan que durante el primer trimestre del año se produjo una caída significativa al compararlo con el primer trimestre del año Las cifras no son trágicas, sobre todo si tenemos en cuenta que en el horizonte tenemos a un sistema operativo, Windows 10, que podría volver animar el mercado. La buena noticia para el sector es que desde estas firmas de estudios de mercados se apunta a que a finales del año 2015 la industria del PC podría mejorar datos y alcanzar una cierta estabilidad para finales del 2015 con una base estimada de unidades vendidas que rondaría los 300 millones de equipos. Pero los analistas tienen previsto que los nuevos factores de forma, especialmente los equipos híbridos, así como mejores portátiles y sobremesa con un coste reducido, logren detener el descenso de ventas y para finales del 2015, las cifras se estabilicen. La necesidad de contar con una buena infraestructura en las redes de comunicación informática (voz y datos) es básica para cualquier empresa y particular, pero debido a las diferentes estructuras de cada organización, de sus emplazamientos y sus necesidades establecer los requisitos, necesidades y realizar las instalaciones de estos manteniendo las infraestructuras de comunicación en perfecto estado es una labor que puede ser muy compleja. En ciertos casos el tamaño de la empresa, la ubicación de las instalaciones y la separación entre varios puntos de acceso, así como las distintas necesidades en cuanto a la velocidad y volumen de tráfico de datos hace esta labor compleja. La competencia. Los principales competidores son: - Empresas de similares características en la zona, outsourcing tecnológico. - Soporte técnico de software y hardware. - Servicio de mantenimiento de equipos informáticos. Clientes y Canales En general los clientes de un servicio de instalación y mantenimiento de redes informáticas para datos y VoIP se agrupan en las siguientes tipologías: - Clientes particulares: generalmente acuden por cercanía o por recomendación (boca a boca). - Empresas o comercios cercanos: acuden a la empresa principalmente por cercanía. Demandan la reparación/instalación/mantenimiento de las redes necesarias para desarrollar su actividad. Un servicio rápido y eficiente fidelizará a este tipo de cliente que necesita dichas redes para desarrollar su actividad con normalidad. - Administración pública: su deslocalización y el número de empleados, la convierte en una posible demandante de este tipo de servicios, por lo que se deberá estar atento a los concursos públicos y licitaciones. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente y en ciertas ocasiones en el local de negocio como es el caso de los análisis de eficiencia energética. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la ampliación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a los clientes particulares. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Creación de una página web que favorezca la entrada en el mercado y el éxito de la empresa como elemento /5

3 de reclamo y escaparate publicitario. Además de esto, se convertirá en un elemento con carácter informativo y una vía de contacto entre el/la cliente/a y la empresa. Se podrá solicitar información a través de la web de los distintos servicios que se ofrece al/la cliente/a y que se anunciará en los principales buscadores de internet, como Google. - Instalación de un rótulo. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas servicios informáticos, redes de comunicación y tecnologías de la información y comunicación entre otras. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida. Perfil y Competencias En el perfil la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tenga alguna experiencia anterior en el sector informático y/o de la telecomunicación y conocimientos sobre la materia. Sería de especial interés contar con una titulación en informática o telecomunicaciones. La persona que preste los servicios, sea o no la persona emprendedora, deberá tener conocimientos en redes informáticas, por lo que deberá contar con la cualificación necesaria para la prestación de servicios y reparaciones en instalaciones de este tipo (se recomienda que tenga algún tipo de formación reglada al respecto). Además, en el caso de proyectos de mayor envergadura, será necesario contar con la participación de un ingeniero de telecomunicaciones que pueda elaborar y firmar un proyecto. Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna al emprendedor el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. En caso de no contar con un ingeniero habrá que subcontratar el servicio. La gestión general de la organización recaerá sobre la persona emprendedora, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, entre otras. Además sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica instalaciones informáticas. Por otra parte en caso de que se consiga un proyecto de mayor envergadura cuya ejecución sobrepasara la calidad de la organización se puede contratar a una o más personas mediante un contrato de obras y servicios cuyo coste se imputaría directamente al variable del proyecto. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados sobre todo si tenemos en cuenta la posibilidad de prestar Servicios de Urgencia y Servicios de Urgencia 24H. Recursos y Alianzas Los recursos necesarios para desarrollar nuestra actividad no son demasiado exigentes, bastará con una sede social donde atender a los clientes y realizar ciertas reparaciones, así como la dotación de las herramientas necesarias para realizarlas. Sobre el local de negocio y para lograr un buen volumen de trabajo, puede ser conveniente situar el local en núcleos empresariales, aunque este requisito no es obligatorio si solucionamos el problema de la cercanía al cliente con publicidad. Para este tipo de negocio suele ser necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 30 m² dividida en dos zonas, una para atender a los clientes y otra para realizar labores de reparación y almacenaje. Este proyecto considera la adquisición de un elemento de transporte (furgoneta pequeña de segunda mano), debidamente rotulada e identificada, así como la ropa de los trabajadores. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado, intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (instaladores de obra, empresas de informática, etc.). - Por otro lado, las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido, puede ser interesante generar alianzas con distribuidores y tiendas de material informático y de telecomunicaciones, así como con empresas del sector de la informática, a fin de ampliar el acceso a clientes. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. En cuanto a las barreras legales se debe de contar con la acreditación necesaria (certificado de profesionalidad) para llevar a cabo instalaciones eléctricas reguladas por el R.D. 683/11 sobre montaje y mantenimiento de instalaciones eléctricas de baja tensión. Así como el Real /5

4 Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión. En todo el texto la expresión «Instalador/es autorizado/s» sustituida por «empresa/s instaladora/s» de conformidad con el establecido en el apartado uno del artículo séptimo del R.D. 560/2010, de 7 de mayo, por el que se modifican diversas normas reglamentarias en materia de seguridad industrial para adecuarlas a la Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, y a la Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio («B.O.E.» 22 mayo). Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, etc. - Equipamiento técnico (herramientas): euros para la adquisición de materiales y herramientas necesarias para prestar el servicio descritas en el apartado de recursos clave. - Elemento de transporte: Se dota una partida de euros para la adquisición de una furgoneta de segunda mano para llevar el material y a los operarios. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente euros. Esta partida incluye la adquisición de un ordenador personal y una impresora multifunción. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes para las reparaciones y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en 800 euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertas instalaciones. Generalmente estos servicios serán demandados por empresas y organismos públicos. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula de media en torno al 30% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler de local/oficina: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 500 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas y se estima en unos 100 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Otros Gastos: Aquellos no incluidos en las partidas anteriores, como por ejemplo el combustible para los desplazamientos, seguros, etc. Se estiman en unos 200 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). Se estima que será necesario un capital circulante de aproximadamente euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 800 Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5