Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Centro de diagnosis por la imagen Centro que preste servicios de diagnóstico por imagen (rayos X, mamografías y ecografías) a consultas médicas de la zona. Propuesta de Valor Centro que preste servicios de diagnóstico por imagen (rayos X, mamografías y ecografías) a consultas médicas de la zona. Este centro dispondrá de los equipamientos y características mínimas necesarios para el estudio y diagnóstico de pacientes usando distintas combinaciones de disciplinas de radiología y ecografía. La actividad principal de un centro de diagnóstico de este tipo se centra en la prestación de servicios de: - Radiología convencional digitalizada: técnica de diagnóstico que, utilizando rayos X, permite tomar imágenes de las estructuras internas del cuerpo para estudiar posibles lesiones. - Ecografía: técnica de diagnóstico que, mediante ultrasonidos, permite visualizar el interior del organismo, así como realizar estudios vasculares (Doppler) gracias al movimiento de fluidos. - Mamografía: técnica que permite detectar las diversas patologías de los tejidos mamarios, especialmente el cáncer de mama. La clientela puede ser particulares o empresas tanto públicas como privadas que demandan los servicios por prescripción facultativa. En cuanto a las estrategias más usadas por los laboratorios podemos mencionar: La especialización en algún tipo de servicio (radiología convencional, ecografía, ecografía 4D, mamografía ) o en algún tipo de cliente bien sean por su tipo (particulares, consultas médicas), o bien por su tamaño y volumen de pedidos (hospitales, residencias, ). Ciertos centros apuestan por la velocidad a la hora de ofrecer resultados lo que suele estar ligado a una mayor inversión en medios materiales y en personal. Otra de las estrategias más empleadas es la innovación en ciertos tipos de diagnósticos más modernos y/o poco frecuentes, como tomografías, resonancias magnéticas, Este tipo de servicios requiere una fuerte inversión en medios técnicos y materiales por lo que este proyecto no considera la adquisición de estos en un primer momento para abaratar la inversión inicial. Por último hay que considerar que ciertos centros están apostando por las nuevas tecnologías a la hora de solicitar citas por parte de los clientes, así como a la hora de recoger resultados de estos. Para ello se debe contar con una web sencilla, que cuente con ciertas características en cuanto a seguridad y protección de datos. Las actividades clave que se realizaran en el centro serán la toma de imágenes diagnósticas, y la generación de informes y de la documentación necesaria que se demanden por los pacientes y sus médicos. También resulta de vital importancia, el control de calidad constante y el mantenimiento de los equipos y materiales. Mercado Los centros de diagnóstico por imagen se registran por su actividad en epígrafe 8690 del CNAE-09. Realizando un análisis sectorial de las empresas adscritas a dicho epígrafe (en el que también se incluyen otras actividades sanitarias) observamos que el número de empresas se ha mantenido constante crecimiento en los últimos 5 años. Según el INE el total de empresas registradas bajo este epígrafe en España desde el 2011 hasta el 2015 ha pasado de 52 mil a 56 mil empresas, lo que ha supuesto un crecimiento del 7,6% en el periodo de tiempo indicado. La misma fuente indica que en Andalucía el incremento ha sido mucho mayor, ya que hemos pasado de empresas a 7.400, lo que supone un incremento mucho mayor con respecto a la media nacional, esto es, casi un 30%. Para el territorio nacional el 79% de las empresas son autónomos, el 15% son sociedades limitadas, el 0,5% sociedades anónimas y el resto tienen otra forma jurídica. En cuanto al número de empleados casi el 75% de las mismas no tienen ningún empleado. El 18,5% entre 1 y 2. El 4,15% entre 3 y 4. El beneficio medio por empleado de las empresas ya instaladas en el sector con /5

2 más de 5 años de antigüedad se calcula en torno a los euros por empleado. En cuanto a la competencia debemos tener en cuenta tanto aquellas empresas que prestan servicios de laboratorio clínico, como aquellas otras que pueden ser una competencia potencial en tanto que no prestan actualmente servicios de laboratorio a clientes externos pero podrían hacerlo en un corto plazo y con una baja inversión. En este sentido, deberemos prestar especial atención a organizaciones como: - Otros centros similares. - Los laboratorios clínicos. - Hospitales privados. - Laboratorios de diagnóstico (radiodiagnóstico). Clientes y Canales Los clientes a los que van dirigidos los servicios de diagnóstico por imagen son particulares o profesionales necesiten realizarse algún tipo de diagnosis tanto esporádica como periódica. Este tipo de clientes pueden pertenecer a cualquier segmento de edad. Otro grupo de clientes pueden ser las consultas medico sanitarias de la zona, ya sea porque externalicen estas pruebas y repercutan los gastos a sus clientes, bien porque demanden dichos servicios internamente. Por ultimo pueden existir grandes empresas tanto públicas como privadas que demanden la concertación de servicios de diagnosis por la imagen. El canal de prestación de servicios del laboratorio clínico será directo en las instalaciones de la empresa. Aunque se puede establecer un canal de comunicación vía web tanto para realizar reservas como para recoger los resultados. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la investigación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a las PYMES. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Creación de una página web 2.0 (presencial + servicios accesorios) que favorezca la entrada en el mercado y el éxito de la empresa como elemento de reclamo y escaparate publicitario. Además de esto, se convertirá en un elemento con carácter informativo y una vía de contacto entre el/la cliente/a y la empresa. Se podrá solicitar información a través de la web de los distintos servicios que se ofrece al/la cliente/a y que se anunciará en los principales buscadores de internet, como Google. - Creación de un dossier informativo para la presentación de los servicios a clientela potencial. - Instalación de un rótulo a la entrada de la empresa. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas con energías renovables, etc. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. - Mailing a empresas que pueden ser clientes/as potenciales, ofreciéndoles algún tipo de oferta. Por último una labor comercial directa. Es importante realizar visitas comerciales a los posibles integrantes de alianzas comerciales y clientes. En todas las visitas se dejará una tarjeta corporativa con los datos de contacto de la empresa, web, etc. El diseño de éstas debe ser atractivo para captar la atención de la persona que la recibe. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida. Perfil y Competencias El perfil de la persona emprendedora corresponde con un titulado en medicina o técnico superior de diagnóstico por imagen. Ambos perfiles suelen tener experiencia en el sector y quieren involucrarse en este tipo de proyectos por su cuenta o asociándose con médicos u otros técnicos. El responsable técnico debe ser un titulado superior en medicina o contar con un título de técnico superior de diagnóstico por imagen. Las competencias clave de todo el personal consistirán en contar con la las acreditaciones necesarias para el desempeño de su trabajo en el centro. Por otra parte los profesionales de este sector deben contar una buena predisposición a la formación continua para adquirir capacidades y conocimientos nuevos que les permitan ofrecer servicios diferenciados y de mejor calidad /5

3 Suele ser común que además el promotor cuente con ciertas habilidades comerciales que le permitan no sólo el trato con proveedores y clientes sino que facilite la creación de alianzas estratégicas. Equipo Humano En principio, una idea de la plantilla inicial podría ser la siguiente (la plantilla es variable, puede ser de otro tamaño, con más o menos profesionales de la misma área, etc.): Responsable de diagnóstico: En este proyecto supondremos que este perfil corresponde a la persona emprendedora que contará con las acreditaciones correspondientes. Sus funciones principales serán la de realización de las radiografías/ecografías, control de pacientes y resultados. Obviamente realizará las labores propias de supervisión y control del resto de las actividades. Técnico de diagnóstico (2): Aparte de prestar el apoyo necesario a la persona responsable, será el encargado de la atención telefónica, la facturación y gestión de cobros, etc. Sobre el tema de los horarios, este negocio se regirá por el horario normal de cualquier oficina. Éste comprenderá desde las 9:00 a las 14:00 y de 17:00 a 20:00, aunque esté puede variar según las preferencias de la empresa y las necesidades de los clientes. Recursos y Alianzas Los recursos clave para el desarrollo de un proyecto de este tipo se centran en dos apartados bien diferenciados. Por una parte el local de negocio y por otra el equipamiento. El primero no tiene unos requisitos especiales determinados, no hace falta que este situado en una zona comercial y no hace falta que tenga un tamaño demasiado grande. Aunque si se establecen requisitos en cuanto a su distribución: recepción, sala de radiodiagnóstico, dos salas de ecografía. Las salas de diagnóstico tendrán una zona reservada para que el paciente pueda cambiarse de ropa. En este caso el local de negocio tendrá aproximadamente unos 120 m². En cuanto a la dotación de herramientas y materiales para el análisis si se necesitan una gran cantidad de material específico: - Equipo de Rayos X digital. - Mamógrafo. - Ecógrafo. - Camillas y demás enseres. Además se necesitaran distintos consumibles necesarios para el desempeño de la actividad. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: Por un lado intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad y calidad de los servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes, aliándonos con proveedores de equipo, materiales y consumibles, que permitan ofrecer un mejor servicio a un menor coste. Por otro lado las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido puede ser de interés generar alianzas con consultas y clínicas médicas, hospitales públicos y privados, empresas, y compañías de seguros. Legislación Específica Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica Real Decreto 770/2014, de 12 de septiembre, por el que se establece el título de Técnico Superior en Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear y se fijan sus enseñanzas mínimas. Real Decreto 1907/1996, de 2 de agosto, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria. Boletín Oficial del Estado número 189, de 6 agosto de Real Decreto 1.085/2.009 de 3 de julio por el que se aprueba el reglamento de instalación y utilización de RX con fines de Diagnostico Medico. Además es de cierta importancia contar la certificación de la norma ISO para calidad de los productos sanitarios. Requisitos particulares para la calidad y la competencia. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética del centro, aislamientos, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, mostradores, camillas, etc. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente euros. Esta partida incluye la adquisición de dos ordenadores personales y dos impresoras multifunción, así como una página web 2.0 que permita el acceso a la zona restringida a clientes para consulta de sus datos personales, así como la reserva de citas /5

4 - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Los ingresos recurrentes en este tipo de actividad van ligados a la actividad comercial que se haya llevado a cabo así como al tipo de clientes que se tenga. En el caso de los clientes puntuales la recurrencia es inexistente, salvo en el caso de pacientes bajo tratamiento o seguimiento de embarazos. En cualquier caso hay que contar con algún tipo de acuerdo con un hospital, clínica, profesional médico independiente, es posible se tengan que prestar servicios constantes a precios más ajustados, de tal manera que se puedan mantener unos ingresos constantes de manera periódica. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 20% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler de local/laboratorio: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas y se estima en unos 250 euros/mes. Y 500 euros mensuales de otros gastos destinados principalmente al mantenimiento técnico de los equipos. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el personal técnico (2) tendrían una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5