Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Instalación de equipos de climatización Servicios de instalación, reparación y mantenimiento de equipos de climatización tanto domésticos como industriales. Propuesta de Valor Este proyecto desarrolla una idea empresarial para prestar servicios de instalación, reparación y mantenimiento de equipos de climatización tanto domésticos como industriales (aires acondicionados, bombas de calor, ). Este tipo de empresas suelen contar con algún tipo de especialización, bien con respecto al tipo de instalaciones (podemos centrar nuestra actividad en instalaciones domésticas o en instalaciones industriales), bien respecto a los servicios que se prestan (instalación y/ o reparación y/o mantenimiento). En este caso, la empresa atenderá a todo tipo de clientes y proyectos aunque se centrará en instalaciones domesticas o de negocios pequeños (por razones de infraestructura), pero no descarta que la persona emprendedora cambie el tipo de servicios que se prestan. Los servicios que se presten estarán relacionados con el diagnostico, reparación, mantenimiento y puesta en marcha de equipos de climatización (autónomos o de expansión directa) como por ejemplo: unidades de suelo o pared (split), unidades de ventana, unidades de techo (cassette), unidades portátiles, o unidades centrales. En general, casi todos los servicios de comprobación, sustitución de piezas, arreglos, etc se prestarán en el domicilio del cliente, aunque puede ser necesario realizar algunas actividades especializadas en el propio taller. Además, se contempla la posibilidad de vender componentes o piezas para profesionales o aficionados que quieran intentar realizar la reparación por ellos mismos, así como vender directamente los equipos a los clientes. Las estrategias que se deben seguir en este tipo de actividades deben promover directamente las siguientes características de la prestación del servicio y la actividad diaria de la empresa: - Calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de llegar a acuerdos con otras empresas y/o profesionales. - Servicio Técnico Oficial de Marca. Una opción muy interesante es la de conseguir la autorización expresa de los fabricantes (o sus representantes legales en España) de los productos de las marcas que más se venden, con el fin de atraer a un mayor público e incrementar los ingresos. Además de todo lo anterior, el servicio deberá tener horarios flexibles y una atención profesional y personalizada, así como contar con un servicio postventa (averías dentro o fuera de la cobertura de la garantía). Sería muy valorado por los clientes que ofreciéramos para las reparaciones más de los tres meses mínimos de garantía. Las actividades clave del desarrollo de la actividad diaria de la empresa serán aquellas relacionadas con la reparación, mantenimiento e instalación de equipos de climatización en el domicilio del cliente. Además de la labor comercial y la generación de acuerdos comerciales tanto con clientes en búsqueda de ingresos recurrentes (mantenimientos), como con proveedores en búsqueda de mejores condiciones de compra. Mercado El sector de la climatización se encuentra actualmente muy atomizado y la dimensión de las empresas que lo forman es, generalmente, muy pequeña. La mayoría de las empresas que integran este sector son empresas individuales y el empresario está dado de alta como autónomo en la Seguridad Social. La segunda forma más habitual en este tipo de negocios es la de las /5

2 sociedades de responsabilidad limitada. Esto es así porque lo normal es que se asocien dos personas conocidas y experimentadas en la electricidad y la reparación de aparatos y, juntas, deciden montar una empresa. En términos generales el sector vuelve a tener una buena perspectiva de futuro tras los años de crisis, sobre todo teniendo en cuenta las regulaciones sobre eficiencia energética de los últimos años y a la leve recuperación económica. Un factor del mercado muy importante es el gran factor estacional de este. A pesar de que se atienden a sistemas de climatización frio/calor, dependiendo de la ubicación del negocio se tendrán altos picos de demanda de servicios en ciertos meses del año, por lo que se debe estar preparado para afrontar estas cargas de trabajo y para mantenerse en la actividad en aquellos meses con menos ingresos. Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales: - Otros talleres de reparación de pequeños electrodomésticos. Otros talleres ya asentados en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. - Talleres de reparación y venta de electrodomésticos. Es habitual que la mayoría de las tiendas de electrodomésticos presten servicios de reparación por su propia cuenta o dispongan de acuerdos de colaboración con técnicos locales y servicios oficiales. - Servicios de asistencia técnica oficiales de marca. Los servicios técnicos oficiales de cada una de las marcas cuentan con la confianza de los consumidores, pero generalmente ofrecen sus servicios a precios más elevados. - Tiendas de electrodomésticos. En ocasiones las tiendas de electrodomésticos de la localidad cuentan con personal técnico cualificado para la reparación de este tipo de equipos y pueden prestar servicios de reparación. - Hipermercados o tiendas especializadas. Cuentan con un doble sentido en cuanto a la competencia. Por una parte ofrecen servicios de reparación, directamente o subcontratado. Y por otra parte venden productos de similares características que desempeñarían el papel de productos sustitutivos. Clientes y Canales En general un servicio de instalación o servicio técnico de sistemas de climatización atiende a dos tipos de clientes: - Clientes particulares: son el grueso de los clientes del negocio y generalmente acuden a él por cercanía o por recomendación (boca a boca). - Empresas o comercios cercanos: acuden al negocio principalmente por cercanía. Demandan la reparación/instalación/mantenimiento de los equipos necesarios para desarrollar la actividad. Un servicio rápido y eficiente fidelizará a este tipo de cliente que necesita esos equipos para desarrollar su actividad con normalidad. También es posible que se pueda captar como clientes a aquellas tiendas especializadas/hipermercados que necesiten de un buen servicio técnico o instaladores subcontratados para realizar las reparaciones de los equipos nuevos o que se encuentren fuera de garantía. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente. Plan Comercial La captación de clientes es muy importante en un inicio para darse a conocer. Algunas variables que deben tenerse en cuenta para elaborar el plan de comunicación para el negocio son las que se exponen a continuación: - La ubicación del negocio no es de vital importancia, siempre que se realice una buena labor comercial. - El local debe reflejar una imagen moderna, limpia y profesional. - El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y aconsejarle. - Publicidad: buzoneo por la zona donde se ubique el negocio; Páginas Amarillas, etc. - Aprovechar las nuevas tecnologías puede ser oportuno, si la persona emprendedora cuenta con presupuesto, para insertar publicidad en páginas web del sector, o incluso crear su propia web. - El trabajo bien hecho y el servicio prestado adecuadamente hacen que el boca a boca sea la mejor publicidad para el negocio. Perfil y Competencias En el perfil de la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tengan alguna experiencia anterior en el sector y con conocimiento sobre la materia. Sería de especial interés que este contara con la acreditación de instalador autorizado conforme a RITE. Será necesario que al menos una de las personas integrantes de la plantilla tenga cualificación como técnico y experiencia en el sector para que pueda realizar las reparaciones. Las competencias clave de la persona emprendedora y de los trabajadores son las de contar con las acreditaciones de profesionalidad necesarias así como los certificados oportunos (RITE). Contar con experiencia previa en el sector sería muy relevante, así como contar con experiencia y conocimientos en otras áreas como electricidad, construcción, etc /5

3 Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna a la emprendedora el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. La gestión general de la organización recaerá sobre la persona emprendedora, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica en electrónica. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados. Recursos y Alianzas Para lograr un buen volumen de negocio puede ser conveniente situar el local de negocio en núcleos residenciales. Para este tipo de negocio es necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 50 m² que cuente tanto con una zona para atender a los clientes como con una zona de reparaciones y otra de almacenaje (tanto para los gases de refrigeración como para el equipamiento y las herramientas). Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de las alianzas en este proyecto podría ir dirigido a: - Intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (escayolistas, electricistas, albañiles, transportistas, ). - Buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido, resulta de interés generar alianzas con hipermercados o tiendas especializadas a fin de ampliar el acceso a clientes. - Buscar ingresos recurrentes mediante alianzas con empresas/profesionales a los que se les pueda prestar servicios de mantenimiento. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. La persona emprendedora que quiera desarrollar este tipo de actividad debe tener en cuenta la normativa ambiental para empresas instaladoras y de mantenimiento de sistemas de refrigeración y aire acondicionado RD 795/2010 que regula el uso de gases fluorados, así como RD 1042/2013 "reglamento del impuesto sobre gases fluorados o de efecto invernadero". Además ciertos trabajos requerirán que el instalador tenga la acreditación sobre el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) regulado por el RD 238/2013 del 5 de abril. También se debe prestar atención a la normativa reguladora de garantías así como al Decreto 375/1996. Desembolso Inicial Las inversión inicial para este tipo de negocio, teniendo presente que no se adquiere ningún vehículo para la empresa se calcula en torno a los euros. Las partidas (en euros) más importantes a considerar son: - Adecuación del local: euros. Esta partida integra también la inversión necesaria para el diseño y colocación de cartelería y rotulación que identifique el negocio. - Mobiliario: euros. Donde se incluye la compra de mesas, sillas, estanterías, y otros enseres. - Equipamiento: euros. En esta partida se incluye la inversión necesaria para adquirir el equipamiento y herramientas necesarios para desarrollar la actividad. - Equipo Informático: euros. Incluye la adquisición de un Pc, así como de una impresora multifunción. - Material y Stock inicial: euros destinados a la adquisición de material de papelería corporativa, material fungible, gases, piezas de tubería estándar, - Gastos de constitución: euros. Esta estimación puede variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya así como del capital suscrito. Además se establece un Fondo de Maniobra de euros para poder llevar a cabo la actividad de la empresa durante 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertos equipos. Generalmente estos servicios serán demandados por empresas. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 40% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler: 750. Para un pequeño local de negocio suficiente para gestionar el almacén y atender a los /5

4 clientes, aunque generalmente la persona emprendedora es la que se desplaza. - Suministros: 170. Los gastos en suministros no suelen ser demasiado elevados, dado que el 80% del trabajo se presta en la vivienda o el local del cliente. - Otros Gastos: 200. No se incluyen los gastos de asesoría, publicidad, etc. - Sueldos y Salarios (Inc. Seguridad Social): Contando con un salario de 1500 para la persona emprendedora y otros para el auxiliar. - Publicidad, Asesoría, etc : 150. El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5