Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Consulta de psicología Consulta de psicología que preste servicios de atención, orientación y tratamiento de problemas psicológicos, conductuales y relacionales. Propuesta de Valor Este proyecto describe la creación de una consulta de psicología en la que se prestan servicios de atención psicológica general a aquellos pacientes que lo demanden. En general los servicios psicológicos irán destinados tanto a detectar las causas, como a paliar los efectos de estados de ansiedad, adicciones, problemas de autocontrol, autoestima, desarrollo personal, conflictos de pareja, depresión, estado de ánimo, problemas de alimentación o sexuales. Para ello, los pacientes podrán recibir distintos tipos de terapias que dependerán del tipo de paciente y de la dolencia. La consulta será responsable de realizar diagnósticos, evaluaciones y tratamientos de aquellos fenómenos psicológicos, conductuales y relacionales que inciden en la salud de los seres humanos. Los servicios que se prestan en una consulta de psicología se pueden agrupar en: - Orientación psicológica. - Diagnóstico de pacientes. Incluyendo un estudio de cada caso pormenorizado. - Tratamientos y sesiones: sesiones de psicoterapia que tendrán una duración media de 50 minutos. - Elaboración de informes. En ciertos casos, la capacidad de movilidad y respuesta rápida del psicólogo tendrá un importante y beneficioso impacto sobre los rendimientos del proyecto. También se pueden prestar servicios de psicología especializada en: - Niños. - Adolescentes. - Adultos. - Tercera edad. Sobre las líneas estratégicas hay que considerar principalmente: - La calidad en el servicio como un pilar básico en la prestación de servicios médicos. - La atención personalizada. - La generación de alianzas estratégicas (otros profesionales, empresas, colectivos, asociaciones, ). - Actualmente son muchas las consultas médicas que prestan servicios de preguntas frecuentes mediante internet. - El tratamiento a domicilio también puede ser una línea estratégica clave en el desarrollo de la actividad. - Acuerdos con compañías y mutuas de asistencia médica. La persona emprendedora (psicóloga) debe ser la encargada de atender a los pacientes y resolver las dudas/consultas que se le hagan. Además debe realizar la labor comercial tanto con proveedores de servicios/materiales como con posibles clientes. Por ultimo debe ser responsable de la generación y gestión de alianzas. Mercado El crecimiento de la población hoy en día no solo está influido por un recorte en el número de decesos o por el aumento de años de vida medio. Por primera vez desde hace algunas décadas el número de nacimientos por año se está incrementando. El número de mujeres inmigrantes y los éxitos conseguidos por los sistemas de reproducción asistida han influido drásticamente en el incremento de embarazos, esto implica que los clientes potenciales de un negocio de este tipo crezcan día a día. En general la demanda de servicios médicos está creciendo en todas las especialidades, pero el incremento de los nacimientos hace que se haga más interesante la prestación de servicios de este tipo en bebes y niños. Por otra parte, la saturación de la sanidad pública ha contribuido a que los padres busquen otro tipo de soluciones más rápidas y eficaces para controlar y mantener la salud de sus hijos, optando por servicios médicos privados /5

2 Los resultados del estudio, titulado Psicólogos clínicos en España: informe de situación 2007, ponen en evidencia, en primer lugar, que un porcentaje mayoritario de psicólogos lleva a cabo actividades profesionales dentro del ámbito de la Psicología clínica y de la salud, a pesar de que en nuestro país la Psicología aún no está reconocida como profesión sanitaria de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Ordenación de Profesiones Sanitarias (LOPS). En muchas Comunidades Autónomas, como por ejemplo, La Rioja, Cataluña, Asturias, Murcia, Valencia, País Vasco, Extremadura, Canarias, Galicia o Madrid, este porcentaje supera el 50%. Específicamente se han contabilizado un total de psicólogos que realizan actividades relacionadas con la Psicología clínica en toda España, de los cuales trabajan en el ámbito público (36,89%) y en el ámbito privado (63,11%). Si se valora el número de psicólogos clínicos por cada habitantes, los resultados muestran que tres Comunidades Autónomas (Baleares, Cantabria y País Vasco) destacan de forma significativa sobre las demás, sobrepasando la cifra de cuarenta psicólogos por cada habitantes, mientras que Canarias, Murcia y Ceuta y Melilla poseen menos densidad No obstante hay que tener en cuenta que actualmente es un mercado con un índice de competitividad bastante alto y que tenemos que considerar varios agentes que pueden competir con este tipo de proyectos. - Sanidad pública y su gratuidad. - Otros gabinetes de psicología privados. - Clínicas generales privadas. Estas dos últimas generalmente ligadas a seguros médicos privados. Una buena recomendación seria hacer un estudio detallado de los agentes que presten este tipo de servicios en las posibles zonas en las que podamos situar nuestro negocio. Clientes y Canales El perfil de los clientes de una consulta de psicología serán aquellas personas de todas las edades que, por prescripción facultativa o por decisión propia, necesiten recibir los cuidados y las atenciones de un psicólogo para tratar problemas relacionados con la conducta, estrés, problemas relacionales, o problemas emocionales, entre otros. Las clínicas psicológicas atienden a cualquier persona sin importar sexo o edad, aunque en ciertas ocasiones las clínicas pueden especializarse bien en algún tipo de conducta, bien en un rango de edad determinada. También se pueden considerar como clientes potenciales a aquellas personas con intereses informativos o de consulta para el cuidado de familiares. La prestación de la mayoría de los servicios de atención y consulta médica se realiza directamente con el cliente de manera presencial, bien sea en la consulta médica o bien a través de una visita en el domicilio del paciente. Por otra parte, si se opta por el tema de la consulta online, se podrían prestar ciertos servicios de consulta e información de manera deslocalizada a través de internet. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la ampliación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a los clientes particulares. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Creación de una página web que favorezca la entrada en el mercado y el éxito de la empresa como elemento de reclamo y escaparate publicitario. Además de esto, se convertirá en un elemento con carácter informativo y una vía de contacto entre el/la cliente/a y la empresa. Se podrá solicitar información a través de la web de los distintos servicios que se ofrece al/la cliente/a y que se anunciará en los principales buscadores de internet, como Google. - Instalación de un rótulo. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas con servicios de psicología, psicología clínica y similar. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida. Perfil y Competencias El emprendedor/a debe de contar con la titulación de Psicología y ser una persona que transmita confianza y tener grandes dotes de paciencia. Además la persona emprendedora debe tener buenas dotes como gerente /5

3 de su propio negocio y tener la capacidad de atender consultas de urgencia sin aviso. También será necesaria una gran capacidad de aprendizaje continuo para estar al día de las nuevas técnicas y tratamientos. Debe ser además una persona con una gran paciencia y empatía capaz de transmitir seguridad y buen hacer al paciente, a la vez que cercanía para que éste se sienta lo más cómodo posible. Equipo Humano La plantilla inicial estará formada por un/a gerente, lo recomendable es que esta persona sea el psicólogo (si no fuera así, habría que contratar a uno y la persona emprendedora sólo se encargaría de funciones de gestión) y un/a auxiliar que recepcione a los pacientes y asista al pediatra. En este proyecto se considerará que la persona emprendedora es el propio psicólogo interesado en montar una consulta privada. Respecto al perfil de cada uno de los puestos: Psicólogo. El psicólogo es un profesional de la salud, debidamente colegiado, que siendo licenciado en Psicología. Además sería conveniente que tuviera idea de cómo llevar un negocio, pues una consulta, aunque sea un negocio pequeño, es un centro que debe ser gestionado eficientemente para que obtenga beneficios. Auxiliar/Recepción Se hace imprescindible integrar en la plantilla un/a recepcionista que reciba a los clientes y además sería interesante que fuera auxiliar de enfermería para que pudiera apoyar al pediatra. Sobre los horarios decir que las consultas privadas permanecen abiertas generalmente de lunes a viernes. Sin embargo, hay tal variedad que no podemos citar ningún horario como único. Hay consultas que abren también en sábados. Otras tienen horario continuo, otras mañana y tarde, etc. En principio se podría proponer como horario orientativo para el negocio de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 21:00, por ser el más común. Hay que recalcar que se trata de un horario orientativo y que existen multitud de fórmulas horarias en el mercado. Por otro lado, hay muchas consultas que simplemente funcionan con citas previas. Recursos y Alianzas Al tratarse de una consulta, será necesario disponer de un local de negocio completamente preparado para atender a los pacientes, esto incluye tanto el local propiamente dicho como todo el material sanitario necesario. Sobre el local de negocio mencionar que debe ser un local o vivienda bien situado, debidamente rotulado, que además disponga de al menos dos zonas diferenciadas: una zona de espera/recepción y una consulta. En algunas ocasiones puede ser necesario que se cuente con una sala de reuniones, más grande, para realizar terapias de grupo. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (mutuas, aseguradoras, otros profesionales, clínicas privadas, ). - Por otro lado las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido generar alianzas con empresas medianas y pequeñas, asociaciones, centros de educación y formación, entre otros, puede suponer una buena base para ampliar el número de clientes potenciales. Legislación Específica A parte de los requisitos médicos y de colegiación necesarios para ejercer actividades sanitarias, se debe tener en cuenta el Decreto 16/1994, de 25 de enero, sobre Autorización y Registro de Centros y Establecimientos Sanitarios (B.O.J.A.) nº 14 de 5 de Febrero de En éste se disponen las siguientes obligaciones que deben cumplir un centro o establecimiento sanitario y el R.D. 1277/2003. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética, así como el cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario y materiales: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, así como demás material necesario para la prestación del servicio. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente 900 euros. Esta partida incluye la adquisición de un ordenador personal, una etiquetadora, un lector de códigos de barras y una impresora multifunción. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en 400 euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar /5

4 dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia La fidelización del cliente es la base de los ingresos recurrentes en este tipo de actividad. En general las consultas y atenciones a los pacientes se limitan a grupos de 1 a 3 consultas para atender al paciente o realizar un estudio o tratamiento. Aunque existen otras de mayor duración no suelen ser las más frecuentes. Por ello la persona emprendedora debe intentar mejorar las relaciones con los clientes y hacer valer la necesidad de las consultas preventivas con lo que se aseguraría una o dos visitas anuales por cliente. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 2,5% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler de local/consulta: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño de este. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 600 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas, seguros, sistema de alarma y revisiones anti plagas que se estiman en unos 150 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). - En la partida de gastos mensuales se ha incluido la parte proporcional de la amortización. El circulante se estima en euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 400 Costes de personal Licencias 800 Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5