Fábrica de sofás Negocio dedicado a la fabricación y venta de sofás y sillones a medida, de diferentes modelos y materiales.

Transcripción

1 Fábrica de sofás Negocio dedicado a la fabricación y venta de sofás y sillones a medida, de diferentes modelos y materiales. Propuesta de Valor Creación de un negocio dedicado a la fabricación y venta de sofás y sillones a medida, de diferentes modelos (tresillos, chaise longues, rinconeras, sofás-cama) y materiales (tela, piel, polipiel), en el que se ofrecerán servicios de diseño y elaboración a petición de los clientes, y se incluirá la exposición de algunos artículos ya fabricados para la venta directa en el establecimiento comercial. Se ofrece así un servicio integral, desde el asesoramiento en el diseño de los sofás hasta el montaje e instalación en el propio domicilio (que puede realizarse con medios propios o mediante una empresa subcontratada). Todos los artículos deben estar especialmente diseñados y elaborados con materiales de calidad y perspectivas de larga duración. Por ello, la estrategia competitiva de la fábrica debe basarse en la diferenciación a través de un producto de gran calidad y acabado. Son varios los aspectos que deben tenerse en cuenta a la hora de implementar dicha estrategia y tener éxito en el mercado, como por ejemplo: - Oferta de calidad: la máxima del negocio debe ser ofrecer un producto de calidad y confort, elaborado con los mejores materiales. Para cubrir la demanda del mayor número de clientes potenciales, estos materiales deben ser de distintos tejidos, colores y estampados, e incluso se pueden ofrecer fibras naturales y materiales reciclados para atraer a un sector de clientes cada vez más numeroso, preocupado por la producción ecológica y natural. Además, el acabado de los muebles ha de ser perfecto, propio de un artículo de diseño personalizado, por el que los clientes están dispuestos a pagar un sobreprecio siempre que el resultado sea plenamente satisfactorio. - Ampliación de la oferta: además de fabricar sofás y sillones, se puede contemplar la posibilidad de ampliar la oferta a otros muebles para el hogar. No obstante, ello supondría mayores inversiones que, en los inicios de la actividad, la fábrica no tiene por qué acometer. - Continua adaptación a las nuevas tendencias: para estar siempre al día y poder ofrecer a los clientes diseños actuales, es recomendable acudir a las ferias del sector, como la Casa Decor de Madrid y la Showroom del Mueble de Barcelona, donde se pueden conocer las tendencias de cada temporada y contactar con proveedores y otras empresas del sector. - Preparación del personal: la atención y el asesoramiento personalizado a los clientes es un aspecto clave para el éxito de un negocio como el que se propone. Es muy importante que las personas implicadas estén motivadas y sean flexibles y capaces de adaptarse a los cambios, intentando mejorar cada día la calidad y el servicio. - Servicio post venta: una vez que se haya hecho entrega del artículo elaborado, se debe ofrecer un servicio de atención al cliente para que pueda realizar consultas y reclamaciones en momentos posteriores, además de un servicio de mantenimiento. Un servicio así, que no acaba en el momento de la compra, es uno de los métodos más eficaces de fidelización para este tipo de negocios. - Alianzas con empresas de decoración e interiorismo: una medida muy importante para el negocio puede ser llegar a acuerdos con profesionales de la decoración para que todos los sofás y sillones personalizados que necesiten en el desarrollo de sus actividades los contraten con la fábrica. Así se asegura un volumen de producción mayor que el que clientes individuales pueden solicitar, contribuyendo a una mayor rentabilización de la inversión. Las actividades clave son de abastecimiento y logística interna (almacenamiento de materiales para la fabricación de los artículos), diseño y transformación (elaboración de sofás), logística externa (productos finales), marketing y ventas, y servicio post venta (línea telefónica en local, para consultas y reclamaciones) /5

2 Mercado La facturación del sector del mueble ha experimentado un aumento en el último año 2014, tras el descenso de casi un 10% que sufrió el año anterior, en el que unos 200 establecimientos especializados en la venta de muebles dejaron de funcionar. Uno de los factores que más ha contribuido a esta recuperación han sido las exportaciones de muebles, seguido del primer incremento de la inversión en vivienda desde Por lo que respecta al precio de los muebles, ha descendido ligeramente, a pesar del mayor dinamismo de la demanda. Por categorías, la demanda de muebles de complementos y decoración es la que más ha crecido, alcanzando casi un 60%, seguida de lejos de la de muebles para el dormitorio. Por el contrario, los artículos menos demandados han sido los muebles de terraza y los de baño. En cuanto a los canales de distribución, cada vez se impone más el modelo IKEA, donde un 75% de la población ha adquirido algún producto de mobiliario o decoración en los últimos 12 meses. Este modelo de negocio se impone por el estilo y el precio de sus artículos; casi un 60% de las personas afirman que estarían dispuestas a acudir a tiendas de muebles tradicionales si ofrecieran una alternativa similar a IKEA en estos dos extremos. Otras variables que se tienen en cuenta para la compra de muebles en las grandes superficies especializadas, canal de distribución utilizado en este sector, son la variedad de artículos y la rapidez en el proceso de compra. Frente a un competidor como IKEA, el negocio que se propone ofrece un producto totalmente customizado y exclusivo que contribuye a la estrategia de diferenciación. Pero también hay muchos otros competidores a los que puede enfrentarse: - Fábricas de sofás de similares características al negocio que se propone: la oferta de artículos es muy parecida, por lo que la competencia que van a ejercer es muy intensa. Por ello, habrá que estudiar la zona escogida para la ubicación del negocio y los competidores que se encuentren alrededor, para apostar por una estrategia de diferenciación en función de la línea de actuación de los mismos. - Negocios de venta de sofás, ya sea de forma exclusiva o como parte de la oferta de muebles y decoración, que también van a ejercer una fuerte competencia, a pesar de no ofrecer la posibilidad de personalizar el producto más allá de la elección del tapizado. Previsiblemente, los clientes que prioricen el precio a la customización del producto preferirán acudir a estos establecimientos, donde pueden adquirir artículos más económicos. En cambio, quienes sean más exigentes con el diseño o tengan una idea que quieran llevar a cabo solicitarán los servicios del negocio que se propone. - Grandes superficies y franquicias especializadas en el sector del mueble y la decoración, que tienen la ventaja de poder ofrecer precios más bajos, dado su volumen de ventas, pero que presentan el inconveniente de que generalmente se encuentran en polígonos industriales a las afueras de la ciudad, a los que el acceso es más difícil. Además, no suelen incluir siquiera un servicio de tapizado personalizado, por lo que la competencia no será tan intensa. - Grandes almacenes, que se caracterizan por su ubicación en el centro de las grandes ciudades, su sistema de ventas por secciones y su seleccionado surtido, por el que tratan de diferenciarse de los hipermercados, además de por la atención de su personal de ventas. Precisamente la atención y el asesoramiento personalizado que ofrecen es un factor clave de su éxito. Por el contrario, no ofrecen la posibilidad de personalizar el producto. Clientes y Canales Los clientes de una fábrica de sofás pueden ser de dos tipos: por un lado, clientes particulares, que acuden al establecimiento para encargar un diseño personalizado; por otro, empresas de decoración e interiorismo, que contraten los servicios de la fábrica para producir todos los artículos que necesiten y que deban ser fabricados en exclusividad o con un diseño en particular. - Clientes particulares: estos clientes acuden a la fábrica con el objetivo de conseguir un sofá o un sillón con un diseño personalizado, pero los motivos pueden ser muy diversos. Algunos simplemente buscarán exclusividad, o tendrán en mente el diseño del producto y, ante la imposibilidad de encontrarlo ya fabricado y que cumpla todas sus expectativas, solicitan los servicios de la fábrica para que el artículo se ajuste a lo que tenían pensado. Otros muchos, en cambio, acudirán al negocio porque tengan problemas de espacio y necesiten que el mueble se adapte perfectamente al lugar en el que va a estar ubicado. En general, los clientes particulares suelen guiarse por la proximidad del negocio, aunque la fama o las recomendaciones hechas por personas conocidas también pueden motivarlos a acudir a este establecimiento en lugar de a otro que esté más próximo a su vivienda. - Empresas de decoración e interiorismo: pueden realizar encargos para completar su oferta personalizada, porque sus clientes quieran un artículo de ciertas características o con unas medidas determinadas. Es fundamental su fidelización, ya que permite mayores volúmenes de ventas y, con ello, una mayor rentabilización de la inversión. El canal de distribución es la venta directa en el establecimiento comercial o la instalación en el domicilio del cliente, además de, en caso de contemplar tal posibilidad, el reparto a las empresas que sean clientes directos del negocio /5

3 Plan Comercial Por un lado, la estrategia de precios para este tipo de negocio debe basarse en ofrecer un trabajo y un servicio de calidad, pero para su fijación habrá que tener en cuenta también los precios de la competencia, especialmente si tiene gran presencia en el área de influencia. Por otro lado, una de las medidas que hay que tomar desde un principio es definir un nombre comercial y asignarle un logotipo que cumpla los objetivos tradicionales, esto es, que se recuerde fácilmente, que se asocie al producto o servicio, que se diferencie de la competencia y que guste. Otro de los elementos de comunicación más importantes es la imagen del propio negocio: la decoración del local, una correcta exposición de los artículos (recreando espacios del hogar, por ejemplo) o una buena iluminación. Esto conseguirá llamar la atención de los clientes. También es conveniente editar un catálogo descriptivo de los artículos fabricados con anterioridad para que pueda ser mostrado a los clientes. Para dar a conocer el negocio al inicio de la actividad, puede publicitarse a través de buzoneo, por la zona donde se ubique el negocio, y folletos con ofertas o nuevos productos expuestos en el local, así como anuncios en prensa local o en revistas del sector. En determinadas épocas del año, como en los periodos de rebajas o en momentos de menos ventas, se pueden lanzar promociones especiales de determinados artículos, por ejemplo sillones de temporadas pasadas. En última instancia, el boca a boca puede llegar a convertirse en la mejor forma de publicidad para un negocio como éste, basado en el servicio que se ofrece a los clientes. Ello supone que, si un cliente ha quedado satisfecho con el trabajo realizado, volverá y, además, dará a conocer el negocio a sus conocidos. Por ello, es importante que los clientes queden satisfechos desde el principio, no solamente con el trabajo, sino también con la puntualidad, el cumplimento de los plazos de entrega, la limpieza, el trato amable y correcto y la información detallada de todas las eventualidades relacionadas con el trabajo. El personal juega un papel fundamental en este sentido: debe transmitir profesionalidad y conocimiento del sector, además de saber responder adecuadamente a las quejas y reclamaciones. Perfil y Competencias La persona emprendedora va a ser, con carácter general, un profesional en el sector del mueble y la decoración, con años de experiencia y ganas de emprender un negocio en el que poder ofrecer un servicio y un trabajo de calidad. Para las tareas de fabricación de sofás, el personal necesita contar con conocimientos tanto teóricos como prácticos, que pueden adquirirse con cursos formativos de fabricación de sofás o, con carácter más general, de muebles, que son ofrecidos por diversas entidades. Esta formación debe ser continuamente actualidad para adaptarse a los cambios y las nuevas tendencias en el mercado del mueble y la decoración. También se requiere capacidad de asesoramiento y consejo al cliente para la elección del artículo que mejor se adapte a sus necesidades, además de amabilidad y buen trato con el cliente, competencias esenciales para ofrecer un servicio personalizado y que garantice la satisfacción de la clientela. Equipo Humano El negocio puede comenzar siendo atendido por cuatro personas: tres carpinteros profesionales, siendo uno de ellos, con carácter general, la persona emprendedora y gerente del negocio, y un peón o ayudante. Es posible que, conforme se vaya consolidando el negocio, se precise la ayuda de otra persona, para lo que se puede contratar a tiempo parcial o completo, en función de las necesidades. Esta plantilla supondrá un coste mensual aproximado para la empresa de en el caso del gerente/emprendedor, por cada uno de los otros carpinteros profesionales, y en el caso del ayudante. El horario de apertura al público debe ser el horario comercial habitual, adaptado a las particularidades de la zona de influencia, mientras que el horario de trabajo puede ser mayor, para elaborar todos los artículos que los clientes vayan encargando. Recursos y Alianzas Ubicación en una nave de un polígono industrial, que deberá estar bien situado y comunicado con la ciudad y su área metropolitana. Igualmente, se necesita un vehículo para transportar el material o los productos a los clientes. Se pueden establecer acuerdos con los proveedores de los materiales utilizados en la fabricación de los sofás y con la empresa a la que, en su caso, se subcontrate la instalación de los artículos. También se pueden establecer alianzas con asociaciones de fabricantes de muebles y con las empresas de decoración e interiorismo que sean clientes directos del negocio, además de con otras empresas relacionadas con el mundo del mueble, como carpinterías. Legislación Específica Para la apertura de una fábrica de sofás no hay normativa específica. No obstante, se puede contemplar la inscripción del negocio en el Registro de Artesanos y Artesanas de Andalucía, lo cual, a pesar de no ser una exigencia legal, puede ser interesante como parte de la estrategia de calidad. Por su parte, los certificados de profesionalidad para este negocio se recogen en el Real Decreto 717/2011, de 20 de mayo, por el que se /5

4 establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Madera, mueble y corcho que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y en el Real Decreto 1532/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen siete certificados de profesionalidad de la familia profesional Madera, mueble y corcho que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. Desembolso Inicial La inversión en este negocio se destina principalmente a la maquinaria y el mobiliario necesarios, que consisten básicamente en los materiales y herramientas necesarios para la fabricación de los sofás, estanterías, mobiliario de oficina y un equipo informático para la gestión del negocio (unos ). El coste total por equipamiento y mobiliario se estima en unos También se necesita un stock inicial, que puede rondar los Igualmente se debe destinar una partida de la inversión inicial a la adecuación del local, que dependerá mucho del estado en el que se encuentre y de si ya fue utilizado anteriormente para fines similares, pero que se estima en unos para acondicionamiento externo (cierres, rótulos) e interno (electricidad, agua, fontanería, pintura). Junto con las licencias y royalties (1.000 ), los gastos de establecimiento (2.000 ) y el I.V.A., se estima una inversión mínima de unos Ingresos y Recurrencia La facturación y los ingresos del negocio dependerán de la periodicidad de las ventas y el precio será medio-alto, por lo que se estima un nivel bajo de flujo de caja (ingresos menos pagos propios de la explotación). Estructura de Costes La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente: - Costes de materia prima: el consumo mensual de materia prima se estima en un 40% del volumen de las ventas del mes. - Alquiler: para este negocio es necesario contar con un local de unos 100 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones del local; para el estudio se ha estimado un precio de Suministros, servicios y otros gastos: aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como luz, agua y teléfono. También se incluyen otros servicios y gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina). Estos gastos se estiman en unos 300 mensuales. - Gastos comerciales: para dar a conocer el negocio y atraer a clientes se estiman ciertos gastos comerciales y de publicidad de unos 200 mensuales. - Gastos por servicios externos: aquí se recogen los gastos de asesoría, que serán de unos 100 mensuales. - Gastos de personal: el gasto de personal estará compuesto por los sueldos y las cuantías destinadas a Seguridad Social del personal que compone la plantilla. - Otros gastos: gastos no incluidos en las partidas anteriores, como reparaciones y seguros, cuya cuantía mensual se estima en 250. Se requiere un circulante de unos /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5