Instructivo para utilizar aplicativo (operación) - UltraVNC

Transcripción

1 Instructivo para utilizar aplicativo (operación) - UltraVNC

2 Registro de cambios Fecha de creación 09/10/2017 Elaborado Aprobado Versión Seguridad de la Información Cristian Montoya 1

3 Tabla de contenido OBJETIVO 4 VALIDAR APLICATIVOS 4 COMO USAR APLICACIÓN 6 POSIBLES INCONVENIENTES 7 No veo la aplicación Ultra VNC Viewer 7 No puedo visualizar el icono e el televisor 7 Me aparece el mensaje Failed to Connect to server 7 Me aparece el mensaje Authentication rejected 8

4 Objetivo Orientar al personal de Operaciones en el procedimiento para el uso de la herramienta UltraVNC Procedimiento VALIDAR APLICATIVOS Verificar que los aplicativos estén instalados tanto en el equipo de la operación (supervisor) como en el televisor. Equipo del supervisor: Validar que el equipo cuente con el aplicativo UltraVNC Viewer. - Dar clic en Inicio. - Escribir en el buscador UltraVNC. - Validar que aparezca el programa UltraVNC Viewer. 4

5 Televisor: Validar que el servicio este activo en el televisor. Se debe visualizar en la pantalla un icono igual al de la siguiente imagen: NOTA: Si alguno de los aplicativos no aparece se procede a contactar con el personal de Mesa de Servicio e informar cuál de los aplicativos no aparecen. 5

6 COMO USAR LA APLICACIÓN Después de validar que la aplicación UltraVNC Viewer está instalada en el equipo de la operación (supervisor), lo siguientes es abrirla, donde se visualizará una ventana como la siguiente: Ubiquese en el espacio en blanco donde dice VNC Server. Ingresa la IP del televisor o el nombre que tiene relacionado. Haga clic en Connect, para visualizar la siguiente ventana. Ingrese el usuario y contraseña de red propios. 6

7 POSIBLES INCONVENIENTES. No veo la aplicación UltraVNC Viewer. Si la aplicación NO aparece instalada en el equipo de la operación (supervisor), debe contactar con personal de Mesa de Servicio mediante un Ticket con evidencias que muestren que la aplicación no está instalada. No puedo visualizar el icono en el televisor. Si a primera vista no logra observar el icono de la aplicación en la pantalla del televisor, es posible que ésta esté oculta. Por lo anterior, debe continuar con las instrucciones descritas en la página 7. Me aparece el mensaje Failed to Connect to server! Si le aparece una ventana igual a la que se muestra en la siguiente imagen con el mensaje Failed to Connect to server!, significa que el televisor no está disponible para realizar la conexión por lo que puede estar: - Apagado. - No tiene el servicio activo. - No tiene la aplicación instalada. - La conectividad del punto de red está mal. - Posee un nombre o IP diferente el televisor. En cualquiera de los casos, se requiere notificar mediante un ticket a la Mesa de Servicio con la evidencia del mensaje. 7

8 Me aparece el mensaje Authentication rejected. Si para el caso aparece una ventana igual a la siguiente imagen con el mensaje Authentication rejected, significa que el usuario no tiene permisos para conectarse al televisor. Si el usuario necesita el permiso para acceder, esta solicitud debe ser gestionada por el jefe inmediato mediante un ticket, indicando el nombre del televisor al cual el usuario afectado requiere conectarse. 8