Instructivo de Operación

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Natividad Reyes Chávez
hace 5 años
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1 Instructivo de Operación Elaboró Vo.Bo. Ing. Xilander Talavera Leypon Gerente de Soporte Técnico Ing. José Leonardo Martínez García Subdirector de Desarrollo Organizacional Fecha y No. de versión Autorizó Emisión Revisó y Aprobó Mayo 206 / Lic. Gilberto Perezalonso González Director General Ing. Fernando Campos Lomelí Director General Adjunto Ing. Humberto Talavera Director de Sistemas

2 Equipos Herramientas Referencias PC Mesa de Ayuda Manual de Políticas y Procedimientos de Soporte Técnico Nivel P-TS Ingresar al sistema Mesa de Ayuda dando clic en el botón e ingresar la dirección Verificar que en Acceso Usuario este seleccionado la opción Usuario. Botón correspondiente e ingresar dirección. Opción Usuario. 3 Registrar el usuario así como la contraseña. La contraseña es confidencial. 4 Una vez ingresada la información dar clic en Entrar. Clic en Entrar.

3 En el apartado. Selección de Categoría: En el campo Servicio, seleccionar el tipo de Servicio a Solicitar: Soporte Técnico Servicios Generales Soporte Técnico aplica para: Servicios Tecnológicos. Servicios Generales aplica para: Autos Mantenimiento Mensajería Mobiliario En el campo Categoría seleccionar la categoría que se desea atender. En el campo Subcategoría seleccionar la subcategoría a atender, en función a la categoría seleccionada. En la sección Descripción, capturar una Descripción General del problema a solucionar. En caso de requerir una confirmación a algún correo, incorporarlo en el campo Notificar también a (vía correo). La categoría y la subcategoría dependen del problema que quiera solucionar el usuario. En la descripción general se indica, en un título, el tipo de problema que tiene el usuario. Escribir el correo electrónico a la persona a la que requerimos la confirmación.

9 0 9 2 9 0 2 En el campo Descripción General, ingresar una breve descripción del problema a resolver.

4 En el campo Descripción General, ingresar una breve descripción del problema a resolver. En el campo Descripción Detallada, describir a detalle el problema que se presenta, con la finalidad de tener una idea clara del problema a atender. En caso de ser necesario de adjuntar algún archivo, dar clic en el botón Examinar y seleccionar el archivo a enviar. Una vez seleccionado dar clic en Subir. Una vez ingresada toda la información necesaria para la atención del problema dar clic en Enviar Ingresar la descripción general del problema. Ingresar la descripción detallada del problema. Adjuntar archivo mediante el botón Examinar Dar clic en Enviar.

3 3 Una vez enviado el ticket, el Sistema nos arrojará un número de solicitud con el cual se podrá ver en que estatus se encuentra la solicitud. Sí se desea cerrar la ventana dar clic en Salir.

5 3 3 Una vez enviado el ticket, el Sistema nos arrojará un número de solicitud con el cual se podrá ver en que estatus se encuentra la solicitud. Sí se desea cerrar la ventana dar clic en Salir. Sí se desea generar un nuevo ticket dar clic en Nueva Solicitud y repetir las Actividades a la 2. Dar clic en Salir para cerrar ventana. O dar clic Nueva Solicitud para generar un nuevo ticket.

Revisión de Solicitudes 2 Ingresar al sistema Mesa de Ayuda dando clic en el botón e ingresar la dirección http://webdesk.equipat.com.

6 Revisión de Solicitudes 2 Ingresar al sistema Mesa de Ayuda dando clic en el botón e ingresar la dirección y registrar Usuario y Contraseña, una vez ingresada la información dar clic en Entrar Botón correspondiente e ingresar dirección. 2 Dar clic en Solicitudes Enviadas. Clic en Solicitudes Enviadas.

3 3 Nos abrirá la pantalla de Servicios Enviados en el cual podemos visualizar los tickets enviados y revisar en que estatus de atención se encuentran.

7 3 3 Nos abrirá la pantalla de Servicios Enviados en el cual podemos visualizar los tickets enviados y revisar en que estatus de atención se encuentran. La pantalla nos permite buscar por número de solicitud y nos arroja un historial (que se ordena por número de solicitud) en la parte inferior de la pantalla. Validar el estatus de la Solicitud.

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Página 1 de 14 Instructivo de Operación Captura de la Solicitud y Consulta a Buró de Crédito Elaboró Conformidad SGC Margarita Hernández Alvarado Coordinador Micronegocio Grupal Ing. José Leonardo Martínez