GT-CTC-01/REV. 01. Fecha de edición: Aprobó. Elaboró. Revisó. Control de emisión. M.A Adrián Navarrete Méndez Secretario General

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1 GT-CTC-01/REV. 01 Fecha de edición: Control de emisión Elaboró Revisó Aprobó L.A Nairoby García Muñoz Coordinadora de Documentos M.V.Z J. Isabel Campos Ochoa Responsable del SAC M.A Adrián Navarrete Méndez Secretario General Página 1 de 22

2 ÍNDICE I. MARCO REFERENCIAL DE LA GUÍA TÉCNICA 4 Requerimiento de la elaboración y expedición de procedimientos 5 Objetivo general y objetivos específicos de la guía técnica 6 página II. LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ELABORACIÓN, DICTAMINACIÓN Y AUTORIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 7 Lineamientos generales para la elaboración, dictaminación y autorización de procedimientos 8 III. PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 9 Propósito Alcance Documentos de referencia Glosario Responsabilidades Políticas de operación Diagrama del procedimiento Descripción del procedimiento Registros Monitoreo y Medición Anexos GLOSARIO 21 ANEXOS 24 Página 2 de 22

3 I MARCO REFERENCIAL DE LA GUÍA TÉCNICA Requerimiento de la Elaboración y Expedición de Procedimientos Requerimiento ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad. 4.1 Requisitos generales. La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana. La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad; b) un manual de calidad; c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma mexicana; 4.2 Requisitos de la documentación Requisitos generales d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse dela eficaz planificación, operación y control de sus procesos. NOTA 1 Cuando aparezca el término procedimiento documentado dentro de esta norma mexicana, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documentos. NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a: el tamaño de la organización y el tipo de actividades; la complejidad de los procesos y sus interacciones; y la competencia del personal. NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio. Página 3 de 22

4 Objetivo General y Objetivos Específicos de la Guía Técnica El objetivo general de la presente guía es: Establecer los lineamientos para la elaboración y actualización de los procedimientos con la finalidad de que la Institución cuente con criterios uniformes. Asimismo, el documento tiene los siguientes objetivos específicos: 1. Expresar los lineamientos que deberá seguir el personal de la UAN, para la elaboración o actualización de procedimientos. 2. Proporcionar una técnica para elaborar el manual de procedimientos, compatible con los esquemas de calidad total. Página 4 de 22

5 II Lineamientos Generales para la Elaboración, y Autorización de Procedimientos Todo procedimiento involucra etapas y actividades, el uso de recursos materiales, tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las funciones de la Institución. Los procedimientos constituyen un instrumento de información en el que se consignan de manera ordenada, las etapas y actividades que deben seguirse para la realización de las funciones; en él se describen además, las áreas y puestos que intervienen y se precisa su responsabilidad. Los procedimientos tienen por objeto conducir el desarrollo de las actividades a cargo del personal de la institución, propiciar la uniformidad en el trabajo y evitar la repetición de instrucciones y directrices. De su elaboración: Es obligación de los dueños de los procesos, la elaboración y actualización de la información de los procedimientos y apegarse a los lineamientos para su elaboración. Se elaborarán procedimientos que deriven de los procesos sustantivos de la Institución. Los procedimientos estarán agrupados en sus respectivas áreas de trabajo. Los procedimientos deben revisarse, para su actualización, en el momento en que se presenten cambios en la organización; o bien, por modificación de disposiciones jurídicas o legales que lo regulan. En la Institución habrá un encargado del control de la documentación del sistema administrativo de la calidad. En la elaboración de los procedimientos participará personal directamente involucrado en los mismos, independientemente de su nivel jerárquico. La aprobación interna de los procedimientos deberá corresponder al Secretario Universitario. Página 5 de 22

6 III PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 0. Portada Únicamente en la página inicial del procedimiento se situará el recuadro CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS. Este espacio se usa solo cuando existan cambios al procedimiento. a.- Nivel de revisión: Se anotará el número (arábigo) correspondiente a la revisión del documento. b.- Sección y/o página: Se anotará la sección y/o página del procedimiento en que se llevo a cabo la modificación. c.- Descripción de la modificación y mejora: Se mencionarán en forma breve las razones que motivaron el cambio d.- Fecha de modificación: Es la fecha en la cual se concluyen las modificaciones y aprobaciones del procedimiento y se escribirá (dd.mm.aa). Ej LOGO LOGO a b c d CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS NIVEL DE REVISIÓN SECCIÓN Y/O PÁGINA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y MEJORA FECHA DE MODIFICACIÓN Nombre: CONTROL DE EMISIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Puesto: Firma: Página 6 de 22

7 LOGO Tipo de procedimiento: (a) Nombre del procedimiento: (b) Código : (c ) Fecha de edición: (d) Revisión : (e ) Página de: (f ) LOGO I. Recuadro de identificación Este recuadro se situará como encabezado en todas las hojas del procedimiento. Se integra de los siguientes elementos: a) TIPO DE PROCEDIMIENTO: Asignar el tipo de procedimiento, este puede ser: Procedimiento general: Procedimiento que forma parte de los procesos que lleva a cabo la Institución. Procedimiento gobernador: Procedimientos requeridos por la norma ISO 9001:2008 (seis procedimientos). b) Nombre del procedimiento: Escribir el nombre del procedimiento. Ejemplos: 1. Procedimiento para llevar a cabo el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo 2. Procedimiento para llevar a cabo el registro contable del área de contabilidad 3. Procedimiento para llevar a cabo la capacitación y desarrollo del personal c) Código: La Coordinadora de documentos establecen el CÓDIGO que se le asignará a dicho procedimiento, éste es la secuencia de literales y números asignados consecutivamente. Todos los documentos y registros del Sistema Administrativo de Calidad poseen un código del tipo: XX-YYY-ZZ. Su integración se especifica y ejemplifica en las instrucciones del anexo 3 de la presente guía técnica. d) Fecha de edición: Escribir la fecha en la que se pone en circulación por primera vez el documento como oficial (dd-mm-aa). Ejemplos: e) Revisión: Escribir el número de revisión en que se encuentra el documento, desde su emisión original. Para documentos de nueva creación, este número es 00. f) Página: Se anotará el número total de páginas utilizadas en el procedimiento y enumerar cada una de ellas de la siguiente forma: Página x de y Donde x es el número de la página y y es el total de páginas Página 7 de 22

8 CONTROL DE EMISIÓN ELABORÓ (a) REVISÓ (b) APROBO (c) Nombre: Puesto: Firma: II. Recuadro de control de emisión: Este recuadro se situará únicamente al pie de la primera hoja del procedimiento. Se compone de los siguientes apartados: a) Elaboró: Es la persona responsable del área. b) Revisó: Es el director del área. c) Aprobó: Es la persona que aprueba y autoriza el procedimiento y será el Secretario Universitario. 1 PROPÓSITO Es la condición o resultado cuantificable que debe ser alcanzado y mantenido, con la aplicación del procedimiento, y que refleja el valor o beneficio que obtiene el cliente. El propósito debe redactarse en forma breve y concisa; especificará los resultados o condiciones que se desean lograr, iniciará con un verbo en infinitivo y, en lo posible, se evitará utilizar gerundios y adjetivos calificativos. Ejemplos de preguntas guías que pueden utilizarse para hacer la definición del objetivo: Qué se hace? Para qué es útil este procedimiento?, Por qué es importante? Qué se logrará con él? Para quién se hace? 2 ALCANCE En este apartado se describe brevemente el área o campo de aplicación del procedimiento; es decir, a quiénes afecta o qué límites o influencia tiene. Ejemplos de preguntas guías que pueden utilizarse para definir el alcance: Este procedimiento se aplica en todas las áreas de la organización o sólo en algunas?, Este procedimiento debe aplicarse siempre o en casos especiales? 3. GLOSARIO Describir y establecer aquellos términos técnicos, de Calidad y/o administrativos que se requiera, así como las definiciones que son utilizadas para la aplicación, comprensión y operación del procedimiento para un mejor entendimiento, así como escribir el significado de las siglas utilizadas. Escribir las siglas y definiciones en orden alfabético. Página 8 de 22

9 3.1. SIGLAS: SAC: Sistema Administrativo de Calidad DEFINICIONES Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. 4. REFERENCIAS (INTERACCIÓN CON OTROS DOCUMENTOS) 4.1 Anotar qué documentos se requieren al utilizar el procedimiento, para tener un mejor entendimiento o completar su ejecución. 4.2 Es necesario, incorporar en este apartado la base legal, misma que habrá de entenderse como la relación de los nombres de los principales ordenamientos jurídico-administrativos vigentes, que fundamentan específicamente al procedimiento que se describirá. 4.3 La relación de dichos ordenamientos se realizará conforme al siguiente orden jerárquico descendente: Documentos normativos-administrativos (manuales, guías, catálogos, entre otros) Otras disposiciones (se anotarán los documentos que por su naturaleza, no pueden ser incluidos en la clasificación anterior) 4.4 Además los ordenamientos deberán presentarse cronológicamente y se citará el número del título, capítulo, artículo, fracción y letra del inciso, así como, en su caso, la fecha de publicación en el Diario Oficial de la Federación, incluyendo reformas y adiciones. En la descripción de documentos de referencia se utilizará la siguiente forma CÓDIGO (CUANDO APLIQUE) NOMBRE DEL DOCUMENTO 5. RESPONSABILIDADES 5.1 Anotar la responsabilidad de cada una de las personas involucradas con el procedimiento. 6. POLÍTICAS 6.1 Aquí se registra el compendio de políticas aplicables al procedimiento, conforme a la secuencia lógica de las etapas del mismo. Es decir aquellas disposiciones internas que: Marcan responsabilidades y límites generales y específicos, dentro de los cuales se realizan legítimamente las actividades en distintas áreas de acción. Se aplican a todas las situaciones similares. Dan orientaciones claras hacia donde deben dirigirse todas las actividades de un mismo tipo. Página 9 de 22

10 Facilitan la toma de decisiones en actividades rutinarias. Describen lo que la dirección desea que se haga en cada situación definida. Se aplica al % de los casos. Las excepciones sólo podrán ser autorizadas por alguien de un nivel inmediato superior. Garanticen el cumplimiento del procedimiento. 6.2 Las políticas de operación deberán redactarse en tiempo futuro del modo imperativo. 7. ACCIONES 7.1 DIAGRAMA FUNCIONAL Es la representación gráfica de la secuencia de las etapas y de puestos que intervienen en el procedimiento. El diagrama se elabora con base en la descripción del procedimiento. Suministrador (es). Anotar el nombre de quien proporcionó el insumo. Insumo (s) Entradas (s). Anotar el nombre de la información, bien o servicio que se proporciona Operaciones básicas (Áreas involucradas). Se da inicio al procedimiento. El trazo inicia de arriba hacia abajo y de izquierda hacia la derecha; posteriormente el flujo puede retroceder dependiendo del procedimiento. Anotar el nombre del área que realiza la acción. Anotar la acción y el símbolo diagramático que le corresponde. Salida (s) (Rendimiento). Anotar el nombre de la salida o rendimiento (producto, servicio, tarea, formato, etc.). Usuario (s) del proceso. Anotar el nombre del departamento o área usuaria, Instituciones públicas o privadas. Requisitos y/o expectativas de los usuarios. Identificar cuales son las necesidades o expectativas del cliente. Nota: Se pueden utilizar los resultados de la Auditoría de Servicio Los símbolos básicos y el contenido de cada representación a utilizar en el diagrama son: Página 10 de 22

11 DIAGRAMACIÓN DE PROCEDIMIENTOS SÍMBOLO CONCEPTO DESCRIPCIÓN # Inicio o término Descripción de la etapa Dirección de flujo Dentro del símbolo se deberá anotar INICIO o FIN según corresponda el principio o conclusión del procedimiento. Describir brevemente dentro del símbolo la etapa. En el cuadro superior derecho se anotará el número consecutivo de la etapa o secuencia. Este símbolo deberá mantener un tamaño uniforme en todo el diagrama de flujo. Se deberán unir los símbolos de descripción, decisiones, documentos, etc., señalando la secuencia en que se deben realizar las distintas operaciones. Se utilizarán únicamente líneas horizontales y verticales, no inclinadas. En los casos en que no sea posible conectar las actividades con líneas rectas, se utilizarán ángulos rectos. Las líneas no deberán cruzarse entre ellas, si no es posible se debe cruzar con un pequeño puente. Decisión Ningún símbolo podrá tener más de una línea de dirección de flujo a excepción del símbolo de decisión, el cual podrá tener hasta tres. Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisión entre dos opciones alternativas. Siempre se indicará la procedencia hacia la parte de abajo del símbolo y la no procedencia hacia un lado (SI-NO) Página 11 de 22

12 SÍMBOLO CONCEPTO DESCRIPCIÓN A # Continuador de etapa O Conector de actividad Unión de página O Conector de página Se utilizará para indicar continuidad del diagrama de flujo cuando abarca dos o más hojas y se desea hacer referencia a alguna etapa anterior o posterior a la que se está describiendo. Asimismo, cuando se enlace físicamente con otra parte lejana del mismo, siempre y cuando exista dificultad para diagramar. Dentro del símbolo se deberá anotar una letra mayúscula, siguiendo el orden alfabético, para que se identifique la etapa en que continúa. Por cada círculo continuador que sale de alguna etapa, deberá haber cuando menos otro círculo continuador que entre (llegue) a otra (los continuadores relacionados tendrán la misma letra de referencia) Se utilizará como conexión o enlace con otra hoja diferente en la que continúa el procedimiento, siempre y cuando exista dificultad. Dentro del símbolo se deberá anotar un número para que se identifique en qué página continúa y de que página viene. Ejemplos: 2 significa: continúa en la página 2 1 significa: viene de la página 1 Página 12 de 22

13 Suministrad or (es) Insumo(s ) Entrada(s ) Operaciones Básicas Areas involucradas Salida(s ) (rendimient o) Usuario(s ) o proceso Requisitos y/o expectativa s de los usuario s Inicio Anotar etapa 1 1 Anotar etapa 2 2 Anotar etapa 3 3 Anotar etapa 5 5 No Es adecuada la inforación del documento? 3.1 Etc. # Fin Si 4 Anotar etapa 4 Página 13 de 22

14 7.2 DESCRIPCIÓN Número Es el número consecutivo de la operación El número de secuencia de la operación deberá coincidir con la numeración de la secuencia plasmada en el diagrama funcional Operación Es el nombre de la actividad, deberá coincidir con la actividad plasmada en el diagrama funcional La redacción de la actividad, iniciará con un verbo conjugado en el tiempo presente de la tercera persona del singular Condicionales y decisiones: Cuando en el desarrollo del procedimiento se presente una disyuntiva condicionada por diversas situaciones deberá señalarse inmediatamente después de la actividad que dio origen a la disyuntiva Quién hace que Se refiere al puesto de la estructura autorizada responsables de la ejecución y cumplimiento de las actividades En el caso del personal operativo habrá de señalarse el nombre del puesto por funciones reales desempeñadas: analista, secretaria, mensajero, etcétera Con quién o con qué Es el puesto de la persona con quien conjuntamente realiza la actividad. Se debe especificar si requiere algún formato para llevarla a cabo Cuándo y Dónde Deberá especificarse el tiempo y lugar en el que se llevará a cabo la operación Cómo Es la descripción detallada de las actividades; de manera tal que permita al personal comprenderlas, seguirlas y aplicarlas, aun cuando sea de recién ingreso al área Registro Deberá considerarse en la redacción de las actividades, los elementos necesarios para su realización; así como los productos que se generen. Página 14 de 22

15 En la descripción se utilizará la siguiente forma No. Operación Quién Hace qué Con quién O con qué Cuándo y Dónde Cómo Registro 8. Documentos generados ( control de registros) Se deben relacionar los formatos que sirven de evidencia de la realización y control de las actividades que se llevan dentro de la organización. Todos los registros utilizados deberán ser almacenados de manera que se preserven. En la descripción de los registros se utilizará la siguiente forma CÓDIGO DE REGISTRO O IDENTIFICACIÓN ÚNICA NOMBRE DEL REGISTRO TIEMPO DE CONSERVACIÓN DISPOSICIÓN DE LOS REGISTROS RESPONSABLE DE CONSERVARLO LUGAR DE ALMACEN (a) (b) ( c) (d) (e) (f) a. Código de registro o identificación única: Es el código asignado conforme al anexo correspondiente. b. Registro: Se anotará el nombre del registro. c. Tiempo de conservación: El lapso en que permanece vigente el registro, dentro de la organización. d. Disposición de los registros: Destino final de los registros, una vez concluido el tiempo de conservación. e. Responsable de conservarlo: Es el responsable almacenarlo y/o conservarlo, regularmente es el señalado en el procedimiento. f. Lugar de almacén: Lugar físico donde se encuentra el registro. 9. MONITOREO Y MEDICIÓN Identificar claramente cuáles son los pasos del proceso que requieren monitoreo y/o medición; hacer referencia a los parámetros, especificaciones o atributos con sus tolerancias; frecuencia de muestreo y su base estadística, así como los dispositivos o equipos de monitoreo o medición adecuados y su calibración en caso justificado. Indicar las técnicas estadísticas aplicables para el análisis de los datos que demuestren la capacidad de los procesos y el cumplimiento de las características del servicio. Definir los indicadores para evaluar el cumplimiento de los objetivos del procedimiento. Página 15 de 22

16 En la descripción del monitoreo y medición se utilizará la siguiente forma No. Secuencia Descripción de la actividad del seguimiento o medición Periodicidad Nombre del registro Código 10. ANEXOS Incorporar los formatos mencionados en la descripción del procedimiento (Tablas, documentos, entre otros). En la descripción de los formatos se utilizará la siguiente forma Código (cuando aplique) Nombre Página 16 de 22

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18 GLOSARIO CALIDAD. Grado de excelencia por medio de la cual juzgamos la capacidad de las cosas para satisfacer una necesidad. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD. Conjunto de elementos de toda la función administrativa que determinan e implantan la Política de Calidad bajo la responsabilidad del equipo directivo de la organización. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza de que el producto satisfacerá los requerimientos de calidad establecidos por el cliente. CONTROL DE CALIDAD. Función administrativa que mantiene la calidad de los servicios que elabora una organización de acuerdo a una línea de normas y estándares establecidos. ACTIVIDAD. Conjunto de operaciones afines que contribuyen al logro de una o varias funciones, a cargo de una organización. ANEXOS. Información complementaria que se considera necesaria para cumplir adecuadamente con un procedimiento o formato. Los anexos se deberán adjuntar físicamente al final del procedimiento. CONTROL. Proceso que consiste en verificar que las actividades se realicen conforme al plan adoptado, y en aplicar, en su caso, las medidas correctivas necesarias o conducentes. DIAGRAMA DE FLUJO. Representación en forma gráfica de la secuencia que siguen las operaciones de un determinado procedimiento y/o el recorrido de las formas o los materiales, mediante el uso de una simbología. FORMATO. Documento que contiene datos fijos y espacios en blanco para ser llenados con información variable. FUNCIÓN:- Conjunto de actividades afines de un órgano o unidad responsable, dirigidos a cumplir con los objetivos institucionales, de cuyo ejercicio es responsable un órgano o unidad responsable. GUÍA TÉCNICA. Documento que contiene la metodología, instrucciones e información general y sistematizada acordes a las necesidades de la organización. INSTRUCTIVO. Documento o escrito que contiene un conjunto de indicaciones y especificaciones a que se debe sujetar la realización de una actividad. Disposiciones y procedimientos que se deben seguir para la realización de un fin determinado. LINEAMIENTO. Directriz que establece los límites dentro de los cuales han de realizarse ciertas actividades, así como las características generales que éstos deberán tener. MEJORA CONTINUA. Grado constante de desarrollo y avance para enfrentar los cambios y poder mejorar los servicios y/o productos que se elaboran para satisfacer a los clientes. Página 18 de 22

19 NORMA. Ordenamiento imperativo y específico de acción que persigue un fin determinado, con la característica de ser rígido en su aplicación. Regla de conducta o precepto que regula la interacción de los individuos en una organización, así como la actividad de una área responsable o de toda una organización. Generalmente la norma conlleva una estructura de sanciones para quienes no la observen. OBJETIVO. Expresión de un propósito que se pretende alcanzar mediante una acción o conjunto de acciones. El establecimiento del objetivo de una organización, se realiza conforme a las atribuciones de la misma. POLÍTICA. Criterio de acción que es elegido como guía en el proceso de toma de decisiones al poner en práctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos específicos del nivel organizacional. PROCEDIMIENTO GOBERNADOR. Es el procedimiento que hace referencia a los lineamientos establecidos en la norma de gestión de la calidad. PROCEDIMIENTO GENERAL. Sucesión cronológica de operaciones concatenada entre sí, que se constituyen en una organización, en función de la realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, la determinación de tiempos de realización, el uso de recursos materiales y tecnológicos y la aplicación de métodos de trabajo. PROCESO. Conjunto de etapas o pasos con características de acción concatenada, dinámica y progresiva que concluye con la obtención de un resultado. PUESTO. Unidad de trabajo específica e impersonal que se caracteriza por un conjunto de operaciones que a realizar, aptitudes que poseer y responsabilidades que asumir. Cada puesto puede contener una o más plazas e implica determinados requisitos de aptitud, habilidad, preparación y experiencia. RESPONSABILIDAD. Aquella que es inherente a un puesto en el ejercicio de las funciones; la responsabilidad, a diferencia de la autoridad, no puede delegarse. Página 19 de 22

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21 Anexo _ no Seleccione el tipo de documento a codificar CODIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN Manual de Calidad Procedimiento Instructivo Guía Técnica Formato Lineamiento Plan TIPO DE DOCUMENTOS CÓDIGO MC PR IT GT FT LN PL 2.- Seleccione el área o departamento en donde se origino el documento ÁREAS O DEPARTAMENTO Consejo de Calidad Comité Técnico de Calidad Secretaría General Secretaría de Finanzas y Administración Dirección de Finanzas Área de Ingresos Área de Contabilidad Área de Fondos Específicos Área de Egresos Dirección de Recursos Humanos Área de Capacitación y Desarrollo Área de Prestaciones Laborales Dirección de Recursos Materiales Departamento de Compras Dirección de Servicios Generales Jefatura de mantenimiento CÓDIGO CDC CTC SGL SFA DF AI AC FE AE RH CD PL RM CO SG DM Página 21 de 22

22 Dirección de Infraestructura Académica Área de Soporte Técnico Dirección de Desarrollo Bibliotecario Servicios Bibliotecarios Centro de Documentación y Digitalización de Información Dirección de Administración Escolar Área de Revalidación Área de Educación Superior y Posgrado Área de Educación Media Superior Área de Certificación Área de Archivo y Registro IA ST DB SB CE DE AR MS MS CT AT 3.- Agregue el número consecutivo del documento EJEMPLO: MC-CTC-01 Tipo de documento manual de calidad Número consecutivo Pertenece al comité técnico de calidad Página 22 de 22