ITGSM. PMO y SMO. Diferencias, Similitudes y Colaboración ACADEMIC IX CONGRESO ACADÉMICO INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y GESTIÓN TIC.

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1 ACADEMIC 14 ITGSM 4 Junio 2014 IX CONGRESO ACADÉMICO INTERNACIONAL DE GOBIERNO Y GESTIÓN TIC PMO y SMO Diferencias, Similitudes y Colaboración Victor M. Fernandez, Sanitas Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 1

2 Speaker Bio & Company Information v Gerente de Infraestructuras y Servicios IT en v Sanitas I am a lawyer specialized in Intellectual Property v Institutional ITIL v2 Foundation, Relations Ships ITIL V3 and Foundation, Law Professor at PMBOK ESNE, I Fundamentals, founded Agencia ISO Escrow specialized Foundation, in ISO software escrow Foundation, and information IT Governance security. Foundation, I have published Licenciado in Aranzadi en Publisher Ciencias my Químicas doctoral (UAM), dissertation Diplomado on Intellectual en Curso Property de Adaptación and its reform Pedagógica (UPM) y Master en Comunicaciones, in the categorization Redes, of works. Sistemas Currently, e Internet I am (FYCSA) continuing my legal research for the reinforcement v Colaborador habitual del itsmf España y miembro del Grupo de Trabajo Cloud Computing del itsmf España v Autor de publicaciones en itsmf España (ServiceTalk y BoleItil) Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 2

3 Agenda v Definiciones v I am v a Proyecto lawyer specialized in Intellectual Property by the v San Ciclos Pablo de CEU vida y Business puntos clave School. I m Institutional v Servicio Relations Ships and Law Professor at ESNE, v I founded Ciclos de Agencia vida y Escrow puntos specialized clave in software v Niveles escrow de and Gestión information security. v I have PMO, published Project in Management Aranzadi Publisher Office my doctoral dissertation v Objetivos on Intellectual Property and its reform v Funciones in the v Responsabilidades categorization of works. Currently, I am v continuing SMO, Service my legal Management research for the Office reinforcement of the v industrial Objetivos design and intellectual property. v Funciones v Responsabilidades v PMO y SMO, Colaboración v Objetivos v Esquema v Conclusiones Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 3

4 Agenda v Definiciones v I am v a Proyecto lawyer specialized in Intellectual Property by the v San Ciclos Pablo de CEU vida Business y puntos School. clave I m Institutional v Servicio Relations Ships and Law Professor at ESNE, v I founded Ciclos de Agencia vida y Escrow puntos specialized clave in software v Niveles escrow de and Gestión information security. v I have PMO, published Project in Management Aranzadi Publisher Office my doctoral dissertation v Objetivos on Intellectual Property and its reform v Funciones in the v Responsabilidades categorization of works. Currently, I am v continuing SMO, Service my legal Management research for the Office reinforcement of the v industrial Objetivos design and intellectual property. v Funciones v Responsabilidades v PMO y SMO, Colaboración v Objetivos v Esquema v Conclusiones Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 4

5 Definiciones. Proyecto Esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único: Temporal = fecha límite Resultados únicos: para lograr objetivos Elaboración gradual ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Metologías y Mejores practicas - Predictivas: PRINCE2, PMBOK4/5, ISO Adaptativas: AGILE Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 5

6 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 6

7 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo Proyectos de Desarrollo y/o Aplicaciones ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 7

8 Definiciones. Proyecto. Ciclos de vida. Adaptativo Proyectos de Tecnologías y/o Infraestructuras ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 8

9 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave Gestión de Proyectos Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 9

10 Agenda v Definiciones v I am v a Proyecto lawyer specialized in Intellectual Property by the v San Ciclos Pablo de CEU vida y Business puntos clave School. I m Institutional v Servicio Relations Ships and Law Professor at ESNE, v I founded Ciclos de Agencia vida y Escrow puntos specialized clave in software v Niveles escrow de and Gestión information security. v I have PMO, published Project in Management Aranzadi Publisher Office my doctoral dissertation v Objetivos on Intellectual Property and its reform v Funciones in the v Responsabilidades categorization of works. Currently, I am v continuing SMO, Service my legal Management research for the Office reinforcement of the v industrial Objetivos design and intellectual property. v Funciones v Responsabilidades v PMO y SMO, Colaboracion v Objetivos v Esquema v Conclusiones Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 10

11 Definiciones. Servicio Servicio es un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costes y riesgos específicos ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Metologías y Mejores practicas - Predictivas: ITIL2/3, COBIT4/5, ISO 20000, ISO Adaptativas: LEAN IT, DEVOPS Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 11

12 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 12

13 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Adaptativo ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 13

14 Definiciones. Servicio. Ciclos de vida. Puntos Clave Gestión de Servicios Eventos Capacidad SLAs Incidencias Costes Continuidad Mejoras Soporte del Servicio Peticiones Informes Entrega del Servicio Disponibilidad Problemas Entregas Catálogos Rendimiento + Operativo Cambios Mejora Continua Configuración + Táctico Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 14

16 Definiciones. Niveles de Gestión ESNE, Diferenciado I founded y Agencia Escrow specialized Gobierno in software separado escrow en and las information security. I have ultimas versiones published de in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation ITIL y COBIT on Intellectual Property and its reform in the categorization of works. Currently, Gestión I am continuing my legal research for the reinforcement Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel Operativo Ejecución Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 16

18 PMO, Project Management Office Objetivos Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Proyectos y su presupuesto (habitualmente CAPEX, inversión) - Proyectos en cartera (no están en ejecución) ESNE, - Proyectos I founded Agencia curso Escrow (en ejecución) specialized in software escrow a) agrupados and information por security. destacados I have published b) agrupados in Aranzadi por Publisher programas my doctoral dissertation - Proyectos on Intellectual retirados Property (desestimados) and its reform continuing my legal research for the reinforcement Funciones Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de proyectos, ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las necesidades de la Organización IT Metologías y Mejores practicas - P3O, 3MP, etc Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 18

19 PMO, Project Management Office Responsabilidades - Liberar Proyectos - Proveer metodología repetitiva de Gestión de Proyectos (procesos) ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in Gestión software de escrow Proyectos and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral lograr dissertation los objetivos on Intellectual del negocio Property and its reform estratégicas continuing my del legal negocio research for the reinforcement - Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de - Aplicar las capacidades de la Gestión de Proyectos para - Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas - Planificación, programación y seguimiento en múltiples proyectos - Asegurar que los proyectos estén alineados con la estrategia - Garantizar que los proyectos dirigidos por la empresa estén enfocados al ROI - Ayudar como recurso a los Jefes de Proyectos Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 19

20 PMO, Project Management Office ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 20

22 SMO, Service Management Office Objetivos Gobernar de forma eficaz y eficiente el Porfolio de Servicios y su presupuesto (habitualmente OPEX, gasto) - Servicios en cartera (están en fase proyecto) - Servicios en curso (catalogo de servicios) ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow a) agrupados and information por security. funcionalidad I have published b) agrupados in Aranzadi por Publisher utilidad my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement - Servicios retirados (ya no están en uso) Funciones Unidad, departamento o grupo dentro de la organización que se ocupa de centralizar y coordinar la dirección de servicios, ya sea temporal o permanente y de acuerdo a las necesidades de la Organización IT Metologías y Mejores practicas - ITIL, COBIT, etc Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 22

23 SMO, Service Management Office Responsabilidades - Liberar Servicios - Proveer metodología repetitiva de Gestión de Servicios (procesos) ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in Gestión software de escrow Servicios and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral lograr dissertation los objetivos on Intellectual del negocio Property and its reform estratégicas continuing my del legal negocio research for the reinforcement - Establece la capacidad y soporte a la infraestructura de - Aplicar las capacidades de la Gestión de Servicios para - Gestionar la mejora continua para ejecutar las metas - Planificación, programación y seguimiento en múltiples servicios, tanto de la utilidad como de la garantía - Asegurar que los servicios estén alineados con la estrategia - Garantizar que los servicios dirigidos por la empresa estén enfocados a la optimización de costes - Ayudar como recurso a los Jefes de Servicios Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 23

24 SMO, Service Management Office ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 24

26 PMO y SMO. Colaboración Problemática La visión clásica y tradicional de la gestión de proyectos por un lado by the y San la gestión Pablo CEU de operaciones Business School. por otro, I m de forma no convergente Institutional y Relations no alineada Ships and no parece Law Professor que este at funcionando de ESNE, forma I adecuada founded Agencia ni que Escrow este specialized dando in los resultados adecuados software escrow en lo que and information respecta security. al offering de la Organización IT a I Negocio have published que pivota in Aranzadi sobre Publisher el Catalogo my doctoral de Servicios dissertation on Intellectual Property and its reform Objetivos Fomentar continuing y potenciar my legal research de forma for activa the reinforcement la colaboración desde el Gobierno of the industrial de los design Proyectos and intellectual y de los property. Servicios, trasladándose correctamente a las capas de Gestión y de Ejecución. Para ello ambas necesitan trabajar de forma conjunta lo siguiente: - Gestión de Interesados - Gestión de Porfolios - Planificación y Estimación - Gestión de la Capacidad y de los Recursos - Realización de Beneficios Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 26

27 PMO y SMO. Colaboración Esquema Una vez que una decisión haya sido acordada entre la PMO y la SMO, sobre los áreas de interés anteriores, la PMO la publicará como parte del estándar de la gestión de proyectos y la SMO igualmente en los procesos de gestión de servicios ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement ITIL Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 27

28 PMO y SMO. Colaboración ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 28

30 Conclusiones En la medida en que los Negocios son cada vez mas digitales y que la tecnología no es únicamente un medio de soporte o de mantenimiento de los mismos, sino el factor diferenciador que puede marcar la diferencia con respecto a su competencia, la tecnología se convierte en una ventaja competitiva y esto se traduce de forma directa a la Organización IT para que funcione de forma sincronizada y coordinada, manteniéndose la orientación a servicio (mas que a producto), apostando por la agilidad (que no agilismo) y optimizando sus costes ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Esto requiere de un esfuerzo propio para que la Organización IT evolucione en su madurez hacia modelos de Gobierno IT basados en la Gestión conjunta de Proyectos y Servicios aprovechando el nexo de unión que permite la Arquitectura Empresarial Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 30

31 Conclusiones ESNE, I founded Agencia Escrow specialized in software escrow and information security. I have published in Aranzadi Publisher my doctoral dissertation on Intellectual Property and its reform continuing my legal research for the reinforcement Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 31

32 Muchas gracias! insert photo Contact details: Victor M. Fernandez LinkedIn: SlideShare: Twitter: Blog: Congreso Académico ITGSM14 Diapositiva 32