Transcripción

1 SALUD MNTAL ASTURIAS PROYTO D GSTIÓN POR PROSOS Oscar Moracho Inn vasalud onsultoría Sanitaria 25 abril 2012 GSTIONAR = HAR PARA ONSGUIR QUÉ: SALUD ÓMO: FIAIA, FIINIA SGURIDAD ASIBILIDAD ADUAIÓN ONTINUIDAD INFORMAIÓN, TRATO, ÉTIA 1

2 Misión Misiones de los Procesos Visión Valores Plan stratégico Plan de Gestión ORGANIZAIÓN NTORNO lientes Personas Sistema Sanitario Gestión Personas Recursos Procesos Resultados Resultados valuación Sociedad Proveedores Gestión Tradicional Productividad individual (efectividad parcial) Orientación interna: producto umplimiento de tareas Departamentos, Jefes Jerarquización, control Autoridad jerárquica funcional TRABAJAR MAS Gestión por Procesos Productividad conjunto (eficiencia) Orientación externa: cliente ompromiso resultados Procesos y clientes Participación, apoyo Responsabilidad del proceso TRABAJAR MJOR 2

3 La Gestión por Procesos Proceso/Procedimiento PROSO Qué? Misión Qué- Para qué- Para quién Medidas antidad alidad (técnica y percibida) oste Valor añadido IDF PRODIMINTO ómo? Protocolos Vías línicas Procedimientos ISO Diagrama de Flujo 3

4 Gestión por Procesos onjunto de personas, servicios y organizaciones (PROFSIONALS) liente Proveedor Proceso Que realizan actividades (PROSOS) Para las personas o servicios que reciben los resultados (LINTS) Porqué la Gestión por Procesos La jerarquía no es eficaz para nuestras organizaciones Hay que asegurar el todo más que las partes vitar la variabilidad no adecuada en procesos repetitivos Adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos Hay que medir los resultados para mejorar l que mejor sabe cómo mejorar es el experto: participación y empowerment 4

5 RLAIONS XTRNAS SISTMA SANITARIO ONTRATO TRROS ALIANZAS SOIDAD HOSTLRIA LIMPIZA OINA RSTAURAIONSGURIDAD LAVANDRIA JARDINRIA ADMON PRSONAS PROGRAMAIÓN STRU. ORGANIZ SALUD LABORAL URGNIAS ONSULTAS XTRNAS GSTIÓN D LA INFORMAIÓN VOZ LINT GSTION D PRSONAS VOZ PRSONAS VOZ A.PRIMARIA VOZ SOIDAD STADÍSTIA INFORMAIÓN ONÓMIA LIDRAZGO MPOWRMNT RONOIMINTO OMUNIAIÓN DSARROLLO STRATGIO RADIOLOGIA TRATAMINTO AMBULATORIO APOYO DIAGNOSTIO ANALISIS LINIOS GSTIÓN ONOIMINTO BNHMARKING FORMAIÓN BIBLIOTA ANATOMIA PRUBAS PATOLOGIA DIAGNOSTIAS DONIA XTRNA PLANIFIAION STRATGIA PLAN STRATGIO.PRO GRAMA RLAMAIONS QUIROFANO PLAN GSTION ONTROL GSTION HOSPITALIZAION URPA AMBULATORIA RHABILITAIÓN HMODIALISIS GSTIÓN TNOLOGÍA INFORMÁTIA T.SANITARIA ATUALIZAION A. SPIRITUAL TRADIIONAL APROVISIO NAMINTO OMPRAS ALMAN APOYO LINIO LINIA BANO STRILIZAION SANGR G.INSTALAIONS MANTNIMINTO AD.STRUTURA G.RSIDUOS MJORA ONTINUA GSTION INNOVAION GSTION POR PROSOS VALUAION FQM VALUAION PRATIA LINIA G.ONOMIA TSORRIA ONTABILIDAD.PRSUPUSTO (SAPU, Asist. Social) Gestión por Procesos Qué funciones, me mandan, justifico G. Operativa: Problemas específicos unidad Atenci al liente Biblioteca Inform á tica Director Gerente onsejo T é cnico quipo Directivo Direcci Gesti Direcci Recursos Humanos Direcci M é dica Direcci nfermer í a Aprovisionamiento Administraci Personal Documentaci l ínica stad ística Adjunta nfermer ía 1 Adjunta nfermer ía 2 Gesti con ó mica Salud Laboral Admisi Farmacia Tratamientos Ambulatorios onsultas Servicios Generales eladores Tratamientos Ambulatorios onsultas Hospitalizaci Quir ó fano - URPA Hospitalizaci Quir ó fano - URPA Partos Servicios Diagn ó sticos Partos Servicios Diagn ó sticos Urgencias Urgencias ATNION AL LINT S A P U A. SOIAL SRVIIO SANITARIO PROSO ASISTNIAL Liderazgo L I N T L I N T FARMAIA DOUMNTAION Qué debo, para quien, coordino, resultado G.Procesos: Problemas comunes, empowerment, responsabilidad progresiva TAPAS GSTIÓN D UN PROSO 5

6 PDA: Modelo/Real MODLO P D D RAL A P a Pensar Aprender Hacer Medir Mejorar 1- Qué procesos tenemos que gestionar Inventario /Mapa de procesos Gestión Información strategia y Gestión Relaciones externas Atención al Usuario L I N T Atención Ambulatoria Atención ámbito Hospitalario Atención en structuras Intermedias L I N T Docencia Prevención/Promoción Apoyo en Salud mental Investigación Gestión Recursos Gestión RRHH Mapa de Procesos de las Unidades Nivel 0 6

7 1- Qué procesos tenemos que gestionar Gestión Información aptación Planificación Desarrollo valuación ontrol Mejora ontinua Relaciones Institucionales Alianzas L I N T Atención Ambulatoria Atención al Usuario Atención Atención en ámbito structuras Hospitalario Intermedias Docencia Prevención/Promoción Apoyo en Salud mental Investigación L I N T Gestión Recursos Mto. quipos Aprovisionamiento Mto. Parque móvil Mto. structuras ontrol xterno Mapa de Procesos de las Unidades Nivel 1 Gestión RRHH Administración Liderazgo personal omunicación Formación Interna ontinuada 2- n cada proceso onocerlo Gestionarlo Mejorarlo Qué, para qué: Misión Partes gestionables: Subprocesos Para quién: lientes (Necesidades/xpectativas on ) quién: Procesos, Recursos ómo: Guías, procedimientos on qué resultado: Indicadores quipo/gestor de proceso Revisión sistemática Autonomía en la mejora Resultados/Metas Áreas de mejora Priorización Innovación Herramientas de mejora Pensar y aprender 7

8 iclo de mejora continua Diseño Definición lientes Proveedores Actividades Indicadores P D Gestión Implantación Gestión Seguimiento Mejora Diseño Acciones quipos A ontrol Resultados/Objeti vos ualitativo Mejoras Priorización Descripción de procesos 1.Qué tiene que hacer el proceso Misión- Qué, para qué, para quién 2.Dónde comienza y dónde acaba el proceso Límite inicial y límite final 3.n qué partes importantes se puede descomponer Subprocesos 4.Qué proveedores tiene/ntradas/requisitos Identificar proveedores y requisitos 5.uáles son sus clientes/salidas/necesidades Identificar clientes y necesidades 6.Qué guías y recursos necesita Identificar guías y recursos (diagramas) 7.ómo podemos medir si se alcanza la misión Indicadores (cantidad/frecuencia, calidad técnica, calidad percibida, coste (interno o externo) 8.Qué actividades tiene que desarrollar Actividades/Procedimientos 8

9 Propietarios de proceso quipos o profesionales Responsables de la mejora continua de su proceso ONDIIONS: QURR voluntario SABR proceso, gestión, mejora PODR empowerment Papel de los propietarios Responsabilidad para conseguir los resultados esperados Mejora continua del proceso 1. Asumir la misión, los objetivos y la responsabilidad del proceso, asegurando su efectividad y eficiencia de forma estable. 2. Implantar y seguir la ejecución del proceso. 3. Mantener la interrelación con los demás procesos. 4. Asegurar que el proceso esté documentado y la información distribuida (profesionales y dirección). 5. Asegurar el conocimiento de los resultados del proceso para mejorarlo continuamente. 6. Priorizar, proponer e implantar las acciones de mejora. 9

10 quipos de proceso Qué es un equipo? Un pequeño número de PRSONAS con HABILIDADS complementarias omprometido con un PROPÓSITO OMÚN OBJTIVOS D RNDIMINTO y NFOQU de los que se consideran MUTUAMNT RSPONSABLS Y disponen de una HOJA D RUTA para alcanzarlos Sistema de gestión Qué tiene que hacer la organización Acciones estratégicas Plan stratégico quipo Directivo Propuesta objetivos onsenso Propietarios de proceso Objetivos Mejora ontinua ómo mejoramos Planes de Acción Plan de Gestión 10

11 Gestión del cambio strategia Plan de Gestión Objetivos del Proceso Seguimiento quipo Ajustes Seguimiento Dirección/ USM Revisión PROYTO 11

12 tapas del proyecto 1.- Programación 2.- Inventario y mapa USM 3.- Inventario y mapa de las Áreas 4.- Descripción de proceso de Atención Ambulatoria e identificación áreas de mejora 5.- Designación quipos de Proceso 6.- Guía de gestión y mejora 7.- Gestión y mejora del proceso 8.- Descripción y gestión de otros procesos (structuras intermedias) Metodología del proyecto (1ª tapa) Programación Proyecto Mapas de Proceso laboración GRUPO GUÍA Seguimiento, apoyo y control Formación en la práctica Grupos de Trabajo omunicación Validación de lo existente Descripción Procesos Integración Guías/PAI ontrato gestión Metodología Seguimiento y mejora uadro de Mando omunicación GRUPOS D TRABAJO Descripción, seguimiento y mejora 12

13 Desarrollo del proyecto (2ª tapa) Programación Proyecto GRUPO GUÍA Seguimiento, apoyo, control, evaluación y mejora omunicación Formación en la práctica ATNIÓN AMBULATORIA onstitución quipos de Proceso Metodología Seguimiento y mejora Gestión y mejora Apoyo a los equipos valuación Para qué este proyecto? - Para mejorar la salud mental de la población - Para mejorar la satisfacción de pacientes y familiares - Para coordinar y mejorar continuamente nuestras actuaciones - Para ser más efectivos, eficientes y sostenibles - Para aumentar la satisfacción e implicación de los profesionales - Para colocar la atención a la salud mental donde se merece 13

14 Y AHORA QUÉ Situación actual Todo el material necesario está disponible La metodología está establecida l proyecto continúa y se ampliará Apoyo directivo Dispositivo de salud mental pionero y más avanzado en GPP en el SNS y en uropa 14

15 ambio en implantación Área de Oviedo como lanzamiento piloto en la implantación valuación de la sistemática y resultados Ajustes e implantación en todas las áreas e incorporación de otros procesos Qué tenemos que hacer onstituir el quipo de proceso onocer la descripción actual del proceso Partir de la situación actual: no revisar Ajustes, en caso necesario, sólo en los objetivos Utilizar los indicadores disponibles Gestionar y mejorar el proceso 15

16 Mensajes finales nfoque de mejora continua, no de cambio radical ambios graduales Orientado a lo que hacen todos Orientado especialmente a mejoras en el servicio al paciente Todo es mejorable Información abierta y compartida on los recursos actuales y/o los que sean disponibles en el tiempo nfoque ambicioso y realista Mensajes finales Y mucho Ánimo Paciencia onstancia y buen humor [email protected] 16