MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS

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1 MANUAL DE MAE TRANSPARENTE FUNCIONARIOS

2 INDICE 1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE INGRESO A MAE TRANSPARENTE VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET Menú del ticket Enlazar Fusionar Llamada telefónica Nota: Propietario: Reenviar: Contestar: CREAR NUEVO TICKET EDICIÓN DE PREFERENCIAS Página 2

3 INDICE DE GRÁFICOS Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente... 4 Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente... 5 Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario... 6 Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket... 6 Figura 5 Opciones para enlazar un ticket... 7 Figura 6 Opciones para fusionar un ticket... 7 Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket... 8 Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket... 8 Figura 9 Opciones para cambiar de propietario Figura 10 Opciones para reenviar un ticket... 9 Figura 11 Opciones para contestar un ticket Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias Página 3

4 1. HERRAMIENTA MAE TRANSPARENTE La herramienta de MAE Transparente es una aplicación WEB que permite a los funcionarios del Ministerio del Ambiente del Ecuador crear nuevas incidencias con respecto a la solución de inconvenientes con el Sistema Único de Información Ambiental, el Sistema de Administración Forestal o el Sistema de Información de Biodiversidad o registrar trámites, preguntas, quejas o sugerencias por parte de los ciudadanos para su debido control y seguimiento. Para el ingreso a la herramienta MAE Transparente favor digitar en el navegador la dirección y le presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 1). Figura 1 Pantalla de ingreso a MAE Transparente 1.1. Detalle de Opciones: Nombre de usuario: Ingresar el nombre de usuario que le llegó al correo institucional Contraseña: Ingresar la contraseña que le llegó al correo institucional Perdió su contraseña?: Opción para recuperar una nueva contraseña, al presionar se le enviará al correo electrónico instrucciones para la recuperación de contraseña. Manual Funcionario: Presenta el Manual para el correcto manejo de la Herramienta MAE Transparente Página 4

5 2. INGRESO A MAE TRANSPARENTE Luego de ingresar las credenciales de inicio de sesión en MAE Transparente se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 2) Figura 2 Pantalla de inicio de MAE Transparente 2.1. Detalle de Opciones: Tickets: Se mostrarán los tickets asignados al usuario. Usuario: Se mostrará el nombre del funcionario. Barra de menú: Menús para la gestión y revisión de incidencias o tickets. Área de Tickets: Se mostrarán las opciones de gestión o creación de incidencias y tickets. Ajustes: Mostrará opciones de edición de perfil Online: Mostrará a los agentes que están conectados a MAE Transparente. 3. VERIFICACIÓN DE TICKETS ASIGNADOS AL FUNCIONARIO Al presionar en el icono de los tickets asignados se desplegarán en el Área de tickets todas las incidencias que estén designados al funcionario (Ver Figura 3) Página 5

6 Figura 3 Verificación de tickets asignados al usuario Debe presionar sobre una incidencia y se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 4) Figura 4 Pantalla de atributos de un ticket A continuación se detalla cada uno de los atributos de un ticket 4. ATRIBUTOS PARA LA GESTIÓN DE UN TICKET 4.1. Menú del ticket Se detallan las opciones más importantes del menú del ticket 4.2. Enlazar Permite juntar dos o más tickets que contienen información relacionada o complementaria con los otros tickets con los que se van a enlazar (Ver Figura 5). Página 6

7 Figura 5 Opciones para enlazar un ticket 4.3. Fusionar Permite juntar dos o más tickets que contienen exactamente la misma información acerca de una incidencia (Ver Figura 6) Figura 6 Opciones para fusionar un ticket Página 7

8 4.4. Llamada telefónica Entrante: Permite ingresar información adicional que el ciudadano o funcionario pueda agregar para resolución de dicha incidencia. Saliente: Permite ingresar información adicional que se ha solicitado vía telefónica al ciudadano o funcionario (Ver Figura 7) 4.5. Nota: Figura 7 Opciones para incluir llamada telefónica en el ticket Permite enviar una nota a la incidencia para la inclusión de información adicional (Ver Figura 8) Figura 8 Opciones para incluir una Nota el ticket Página 8

9 4.6. Propietario: Permite el cambio de propietario del ticket solicitando a otro agente registrado en MAE Transparente, información adicional para la resolución final de la incidencia, al presionar el botón Propietario se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 9) Figura 9 Opciones para cambiar de propietario Reenviar: Permite reenviar una incidencia a un ciudadano o agente que no se encuentra registrado en la Herramienta MAE Transparente, al presionar en dicho botón le presentará (Ver Figura 10) Figura 10 Opciones para reenviar un ticket Página 9

10 4.8. Contestar: Permite dar una respuesta final al ciudadano cerrando con éxito el ticket o solicitar más información acerca de la incidencia (Ver Figura 11) Figura 11 Opciones para contestar un ticket 5. CREAR NUEVO TICKET Una vez ingresado el funcionario/a en la herramienta de MAE Transparente, debe dirigirse a la opción del menú principal: TICKETS >> Nuevo ticket por correo, al presionar en esta opción se presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 12). Página 10

11 Figura 12 Pantalla para la creación de un nuevo ticket Página 11

12 6. EDICIÓN DE PREFERENCIAS Para la edición de preferencias del perfil del usuario de MAE Transparente se debe dirigir a la opción que se encuentra en la parte superior derecha tal como se lo indica en la imagen (Ver Figura 13) Figura 13 Ingreso a la Edición de preferencias Al presionar en la opción para del nombre del funcionario, el sistema presentará la siguiente pantalla (Ver Figura 14) Figura 14 Pantalla de la edición de preferencias Página 12

13 6.1. Detalle de Opciones Cambiar contraseña: Permite al funcionario/a cambiar la contraseña del usuario en la herramienta de MAE Transparente. Idioma: Permite al funcionario/a cambiar de idioma a la interfaz de la herramienta de MAE Transparente que va a utilizar. Tiempo de ausencia de la oficina: Esta opción permite al funcionario/a ingresar la fecha cuando estará ausente de la oficina. Ajustes de correo electrónico: Permite editar las configuraciones acerca de las notificaciones que le llegarán al correo electrónico. INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO Elaborado por: Danny Jiménez Técnico de Mesa de ayuda Revisado por: Cristina Verdezoto Coordinadora Mesa de Ayuda Aprobado por: Diana Pabón Gerente del proyecto SUIA Fecha: Quito, 19 de Diciembre del 2014 Página 13