Caso 4: EMPRESA DE SERVICIOS A PERSONAS DEPENDIENTES.

Transcripción

1 Caso 4: EMPRESA DE SERVICIOS A PERSONAS DEPENDIENTES. PROMOTORES Presentación de los Promotores. Este punto es fundamental de cara a otorgar credibilidad a un proyecto, ya que los inversores quieren saber si el emprendedor es capaz de llevar a cabo el negocio. En este primer apartado debes incluir lo siguiente: - Titulaciones, Formación, experiencia profesional - incluido becas, prácticas, colaboraciones -, experiencia en el mundo laboral, etc. - Experiencia o habilidades para llevar a cabo el proyecto: capacidades/experiencia que hagan posible la puesta en marcha y gestión del nuevo negocio. En el caso de jóvenes emprendedores en que la experiencia laboral puede ser muy breve, deben incorporarse todos aquéllos aspectos que denoten capacidades creativas, organizativas, directivas, competencias profesionales o empresariales. Es importantísimo poder evaluar el grado de formación y las competencias profesionales de los promotores para poder materializar rentablemente la idea que presentan. Habrá que profundizar en los siguientes aspectos: -Capacidades personales: Se tratan aspectos como creatividad e innovación, experiencia, organización, capacidad para asumir riesgos, liderazgo y espíritu competitivo. -Capacidades intelectuales y técnicas: Formación y aptitudes de los promotores en relación con el proyecto presentado. -Capacidades de gestión y dirección: Cualidades necesarias para gestionar con éxito la empresa que se crea. En este apartado se expone el currículum vitae del promotor o promotores del proyecto. 38

2 ANÁLISIS DE LA IDEA Empresa de Servicios a Domicilio. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO. Descripción: En España hay más de siete millones de habitantes con edades superiores a los 65 años, y esta cifra va en aumento. Por lo que respecta a la Comunitat Valenciana, los mayores de 65 años representan a fecha de 1 de enero de 2009 y según datos del INE, el 15 80% del total de la población. Buena parte de este colectivo mantiene sus aptitudes físicas, pero también un porcentaje elevado precisa ayuda para realizar alguna de las actividades esenciales de la vida diaria. A pesar de estar en marcha la nueva Ley de Dependencia, que pretende atender las necesidades de aquellas personas que requieren apoyos para desarrollar actividades esenciales de la vida diaria, es difícil que con ella se cubran todas las necesidades de la población. Habitualmente, son los familiares los que tienen que responsabilizarse de prestar los cuidados esenciales a los mayores. Sin embargo, el ritmo de vida cotidiano y la incorporación de la mujer al mundo laboral no permite que en muchos hogares los mayores reciban la atención que debieran. Por ello se crean las empresas de servicios, que prestan cuidados a domicilio a los ancianos. La empresa centrará su actividad en la prestación de un servicio integral, consistente en un programa individualizado, de carácter preventivo y rehabilitador, en el que se articularán un conjunto de servicios a través de profesionales que realizarán la atención personal, doméstica y de apoyo social. Estos servicios serán prestados en el domicilio de la persona mayor dependiente en algún grado. Necesidades que cubre: Atender a aquellas personas mayores que se encuentren en una situación que les impida satisfacer sus necesidades personales y sociales por sus propios medios, y requieran atención y apoyo para continuar en su entorno habitual. Características diferenciales: Las características diferenciales se centran en el trato personalizado por parte del personal contratado hacia las personas que demanden los servicios y, por otro lugar, el horario del servicio, que comprenderá las 24 horas del día, incluyendo fines de semana. Estrategia de producto: Programas de servicios individualizados para concretar las expectativas que cada usuario demanda en función de las necesidades que presente cada persona, con precios económicos, pero sin que ello suponga menor nivel de calidad del servicio. 39

3 Mercado al que va dirigido: Los servicios irán dirigidos a las personas mayores y, en particular personas dependientes, con el objetivo de que permanezcan en su domicilio habitual rodeados de su ambiente familiar y social, con un problema de deterioro físico, cognitivo o social que disminuye su capacidad de autonomía para realizar las actividades de la vida diaria. En este sentido, hay que tener en cuenta que el tipo de servicio podrá ir destinado no sólo a las personas mayores sino también a cualquier persona que padezca una discapacidad, aspecto a tener en cuenta en el caso de que la demanda mínima necesaria no pueda ser cubierta únicamente por los familiares. Comercialización: La comercialización de los servicios se realizará a través de los contactos personales de los socios cooperativistas que cuentan con una dilatada trayectoria profesional en este campo. ENTORNO ANÁLISIS DAFO: 1. ANÁLISIS INTERNO: DEBILIDADES. PUNTOS DÉBILES: - Existencia de competencia en el mercado. - Escasa información de los ciudadanos sobre el sector de actividad. - Desconfianza hacia este tipo de empresas por parte de la población en general. FORTALEZAS. PUNTOS FUERTES: - Menor aceptación de los centros de internamiento como alternativa para el cuidado de personas mayores dependientes. - Falta de plazas públicas y privadas en centros y servicios sociales, así como la limitada oferta de servicios prestados en tales instalaciones. - Ubicación del local en una zona con elevada tasa de habitantes mayores de 65 años. - Amplia oferta de servicios. - Titulación profesional acorde con los servicios prestados por parte de los socios cooperativistas. 2. ANÁLISIS EXTERNO: AMENAZAS: - Riesgo de apertura de otra empresa dedicada a ofertar este tipo de servicios. 40

4 - Centros de día y residencias de ancianos cercanos a la zona de influencia. - Mayor cobertura del servicio de ayuda a domicilio (SAD) por parte de la Administración desde la entrada en vigor de la Ley de Dependencia. OPORTUNIDADES: - Elevado crecimiento de la población de mayores. - Dependencia de la ayuda de terceras personas por parte del colectivo de mayores. - Existencia de nuevas necesidades familiares que consolidan la demanda. - Nivel adquisitivo en la zona medio-alto. - Fomento de la actividad por parte de la Administración Pública en este sector. LEGALIZACIÓN FORMA JURÍDICA. Sociedad Cooperativa Características Personalidad Jurídica Propia Aportaciones sociales Capital Se establece una aportación mínima de capital social Desembolso inicial para poder ser socio Número de socios Número mínimo de 3 Derecho de desembolso de las aportaciones de los Derechos de los socios socios, así como el régimen de transmisión de las mismas Toma de acuerdos sociales Consejo Rector y número de consejeros determinado Responsabilidad frente a terceros Responsabilidad limitada Régimen afiliación a Seg. Social Régimen especial (Autónomos) y Régimen General FACTORES QUE INFLUYEN EN LA FORMA JURÍDICA. 1. ACTIVIDAD: Empresa de servicios a domicilio. 2. NÚMERO DE SOCIOS: 4 socios. Todos los socios de clase laboral. 3. CAPITAL: Capital Social:

5 Aportación socio: cada socio. 4. RIESGO PATRIMONIAL: El riesgo es limitado al capital aportado por cada uno de los socios. 5. TRÁMITES DE CONSTITUCIÓN: Esta forma jurídica requiere escasa inversión previa, aunque el desarrollo de la sociedad es algo complejo. Solicitud de certificación negativa del nombre de la empresa (Registro Mercantil). Depósito del capital social (en la entidad bancaria). Otorgamiento de la escritura pública. Obtención del CIF provisional (Hacienda). Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (ITPAJD). Inscripción en el Registro de Cooperativas Valencianas. Obtención del CIF definitivo (Hacienda). Declaración previa de inicio de actividad / Declaración Censal (Hacienda). Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (Hacienda). Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (Seguridad Social). Legalización de libros - Calendario laboral. - Libro de Visitas. - Legalización libro de sociedades. Inscripción de nombre comercial o patente (no es un requisito indispensable, pero en este caso es recomendable teniendo en cuenta la actividad a desarrollar por la empresa). Comunicación de apertura de centro de trabajo (Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo). Licencia de actividades e instalación/ apertura (Ayuntamiento). 6. OBLIGACIONES FISCALES: - Impuesto de sociedades. - Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. - Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). 42

6 ESTRATEGIA ESTRATEGIA COMPETITIVA: ELECCIÓN: DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO: La estrategia perseguida por la empresa de servicios a domicilio se centrará en la consecución de un nivel de calidad óptimo, de acuerdo con las expectativas del usuario hacia el servicio. El criterio de calidad se basará en conseguir cubrir las expectativas que cada usuario se hace en relación al servicio. Dichas expectativas vendrán determinadas por la información que el cliente o su familia hayan recibido a través de distintos canales. Normalmente, este servicio no es muy conocido, por lo que es básico informar adecuadamente al usuario y a su familia a fin de evitar expectativas erróneas. Otro factor diferenciador respecto a nuestros competidores es la asistencia individualizada, con un trato familiar y cordial, manteniendo una relación de complicidad entre el trabajador y el usuario del servicio. Además, deberán tenerse en cuenta los siguientes aspectos clave que permitirán alcanzar una ventaja competitiva respecto a los competidores: - Disponibilidad amplia de horarios y adaptación del servicio a las necesidades personales y expectativas de cada usuario del servicio. - Un amplio equipo de profesionales interdisciplinar (médico, psicólogo, trabajador social, DUE, auxiliar de ayuda a domicilio.) que se adapta, para la prestación del servicio, de forma individualizada y personalizada a cada cliente. - La higiene y limpieza serán una constante en todas las áreas de trabajo. - Estrecha colaboración con la familia de los usuarios. LOCALIZACIÓN LOCALES: Dado que es conveniente ubicar el local en una zona donde residan un número elevado de ciudadanos de la tercera edad, se ha seleccionado situar la empresa en el barrio de Ruzafa, en la Calle Pintor Salvador Abril. A la hora de elegir la zona de influencia se han consultado bases estadísticas sobre el censo de población mayor de 65 años. Según la Oficina de Estadística del Ayuntamiento de Valencia, en el año 2008 la población mayor de 65 años ha sido muy superior en este barrio respecto a otros consultados. El local comercial será arrendado y tendrá una superficie de 30m2 aproximadamente, se ha considerado un local adecuado debido a que para este tipo de empresas es suficiente contar 43

7 con una pequeña oficina, en la que se centralicen las funciones administrativas y comerciales. Desde allí se recibirán las demandas de servicios, ya sean de urgencia o no. El local tendrá un coste mensual de 425 y una fianza de dos mensualidades. EQUIPAMIENTO: El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad, cuidando a su vez, todos los detalles estéticos que transmitan la imagen de calidad que queremos para el negocio, a la vez que resulte cómodo para los clientes. El mobiliario necesario estará compuesto por los elementos que se exponen a continuación: - Mesas y cajoneras. - Estanterías. - Sillones de dirección. - Sillas. - Teléfono y fax. - Ordenador. - Material psicotécnico. - Máquina de impresión de ticket y facturas. - Cajón portamonedas. Por otra parte, será necesario que los cuidadores profesionales realicen las visitas a los clientes con el material necesario. Dicho material estará formado por: - Tensiómetro. - Fonendo. - Glucometer y tiras. - Vendas y compresas. - Tijeras. - Pinzas. - Bisturí. - Betadine. - Esparadrapo. - Agua oxigenada y alcohol. - Algodón y apósitos. Todos los profesionales que colaborarán con la empresa dispondrán de vehículo propio y teléfono móvil para conseguir un servicio eficaz. 44

8 RECURSOS HUMANOS El equipo de trabajo estará formado inicialmente por los propios socios de la cooperativa, que prestarán sus servicios como Médico, Trabajador Social, DUE y Auxiliar de Ayuda a Domicilio. El resto de atenciones especializadas que sean requeridas, serán cubiertas por profesionales externos a la empresa (fisioterapeuta, psicólogo y auxiliar de servicios). De esta manera, la empresa contará con un equipo multidisciplinar, adaptado a las necesidades y servicios ofertados. Con los profesionales externos a la empresa, la relación comercial que se establecerá consistirá en la aplicación de una tarifa en función de los servicios contratados y prestados. LOGOTIPO El logotipo elegido es el siguiente: C U I D A D O S DE Soc. Coop. S A L U D ÁREA COMERCIAL PLAN DE MARKETING 1. PRODUCTO/SERVICIO: DEFINICIÓN: La primera actividad que se llevará a cabo es el Diagnóstico del cliente o usuario del servicio. El diagnóstico comienza una vez se ha recibido la solicitud de ayuda, es decir, cuando el 45

9 usuario, tutor o persona a su cargo, se ponga en contacto con la empresa para recibir los servicios que solicite. El proceso comenzará con una entrevista realizada por el Trabajador Social en el domicilio de la persona que recibirá la ayuda, estando presente el interesado y algún familiar o cuidador. A partir de esta primera entrevista, se establecerá la tipología del usuario en función de los grados de dependencia establecidos en la Ley de Dependencia: Grado 1. Dependencia Moderada: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria, al menos una vez al día, o tienen necesidades de apoyo intermitente o limitada para su autonomía personal. Grado 2. Dependencia Severa: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria, dos o tres veces diarias, pero no quiere el apoyo permanente del cuidador o tiene necesidades de apoyo extenso para su autonomía personal. Grado 3. Gran Dependencia: cuando la persona necesita ayuda para realizar varias actividades básicas de la vida diaria, varias veces al día y, por su pérdida total de autonomía física, mental, intelectual o sensorial, necesita el apoyo indispensable y continuo de otra persona o tiene necesidades de apoyo generalizado para su autonomía personal. Una vez realizada la valoración correspondiente, se procederá a determinar qué recursos son los más adecuados. Servicios Funciones Profesional Servicios Domésticos Servicios Personales Servicios Sociales - Relacionados con la alimentación: comprar y preparación de alimentos. - Relacionados con el vestido: ordenación, repaso, lavado y planchado. - Relacionados con el mantenimiento de la vivienda: limpieza de vivienda. - Aseo e higiene personal. - Ayuda en el vestir y comer. - Control de la alimentación. - Control de la medicación. - Apoyo para la movilidad dentro del hogar. - Compañía dentro y fuera del domicilio. - Paseos con fines sociales y terapéuticos. - Acompañamiento para visitas médicas y gestiones. - Formación a la persona dependiente en los - Auxiliar de Servicios. - Titulado de grado medio en Cuidados Auxiliares de Enfermería. - Técnico de Atención Sociosanitaria. - DUE 46

10 y Educativos Servicios Médicos Servicios Terapéuticos y rehabilitadores Servicios Complementarios hábitos de vida saludables. - Apoyo a la integración y socialización. - Control y seguimiento de la tensión. - Control y seguimiento de los niveles de azúcar. - Valoración del estado general del usuario del servicio. - Evaluación de informes psicológicos. - Planificación y desarrollo de programas de intervención psicosocial. - Terapias grupales e individuales. - Asesoramiento y apoyo a las familias. - Prevención (primaria, secundaria y terciaria). - Intervención sobre funciones cognitivas. - Intervención sobre la capacidad funcional y las actividades básicas de la vida diaria. - Intervención en la promoción y prevención de salud. Cubrir cualquier necesidad específica del cliente, no ofertada directamente por la empresa. Trabajador Social. Médico Psicólogo Otros profesionales. Socios Cooperativistas (titulaciones) - Médico. - Trabajador Social. - Titulado de grado medio en Cuidados Auxiliares de Enfermería. - DUE Profesionales externos (titulaciones). - Auxiliar de servicios. - Técnico de Atención Sociosanitaria. - Psicólogo. - Fisioterapeuta. NECESIDAD QUE CUBRE: La empresa cubrirá un servicio de atención domiciliaria tanto para personas dependientes como para personas mayores, de forma temporal o permanente, con el objetivo de proporcionarle al usuario los cuidados básicos de carácter personal, doméstico, terapéutico, educativos, sociales y/o médicos, a través de profesionales cualificados. La finalidad del servicio es que la persona dependiente pueda permanecer en su domicilio habitual, evitando así su institucionalización y estando atendida en todo momento. 47

11 2. PRECIO: POLÍTICA DE PRECIO: El servicio de atención a domicilio se facturará en función del tipo de servicio o servicios contratados, los profesionales implicados en su prestación y la duración de los mismos, de acuerdo con las necesidades del cliente, existiendo tarifas por horas y servicios contratados, que variará en función del tiempo que el profesional o profesionales dediquen al usuario y de la duración temporal que se contrate del mismo. Habrá que tener en cuenta que la tarifa de determinados servicios de atención domiciliaria se incrementará en un plus, según si el servicio se realiza durante el fin de semana o en horario nocturno. Con el propósito de que la empresa se haga un hueco en el mercado, será importante mantener precios competitivos. Por otra parte, se harán reducciones en los precios cuando se contrate el servicio de forma mensual o plurimensual. 3. COMUNICACIÓN: CANALES DE PROMOCIÓN: Antes del comienzo de la actividad se deberá poner en marcha una campaña de comunicación, intentando captar el mayor número de clientes que aseguren el buen inicio de la actividad. El canal de distribución a utilizar para dar a conocer los servicios que se van a prestar, va a consistir fundamentalmente en emplear la agenda de contactos de los socios de la Cooperativa, con amplia experiencia y conocimiento del barrio donde se ubicará la empresa. Teniendo en cuenta el sector poblacional al que van dirigidos los servicios, la publicidad se centrará en dar a conocer el servicio a través de centros municipales de atención a personas mayores (CEAM), centro de salud, bibliotecas municipales, parroquias, asociaciones de vecinos, comercios de la zona, farmacias, casales falleros, y anuncios en publicaciones gratuitas. Se contactará con una empresa especializada en creación de páginas web para el diseño de la misma, en la que se darán a conocer los servicios y el funcionamiento de la empresa CLIENTES: SEGMENTACIÓN: El servicio de cuidados a domicilio irá dirigido a personas dependientes y a personas mayores que residan en un lugar próximo a la zona de influencia de la empresa. 48

12 ÁREA ECONÓMICA PLAN DE INVERSIONES PLAN DE INVERSIONES TOTAL 1. Edificios. Locales y terrenos 2. Maquinaria 3. Instalaciones Elementos de transporte 5. Herramientas y utillaje 6. Mobiliario y enseres Derechos de traspaso/patentes, marcas 8. Depósitos y fianzas Gastos de constitución y 1º establecimiento 10. Materias primas 11. Otros gastos Aplicaciones informáticas 750 TOTAL PLAN DE FINANCIACIÓN 1. Recursos propios Créditos o préstamos 3. Subvenciones 4. Otros TOTAL

13 PREVISIÓN DE TESORERÍA: PERIODOS Cobros por ventas o por servicios realizado 1ºTRIMESTRE2ºTRIMESTRE 3ºTRIMESTRE 4ºTRIMESTRE Cobros por IVA repercutido Aportación capital Préstamo o crédito Subvenciones Otros TOTAL COBROS Pago a proveedores por compras Sueldos y salarios Seguridad social Impuestos y tasas Comisiones Servicios bancarios o similares Publicidad y promoción Alquileres Suministros Mantenimiento y reparación 25 Servicios exteriores Prima de seguros Gastos de transportes Pagos por inversiones Intereses y devolución de créditos Proveedores de activos fijos IVA soportado Otros gastos TOTAL PAGOS DIFERENCIA: COBROS-PAGOS IVA A PAGAR O COMPENSAR

14 CUENTA DE RESULTADOS PREVISIONAL: AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 VENTAS BRUTAS TOTALES Menos: Descuentos IVA Devoluciones VENTAS NETAS Menos: Coste de las ventas: - Materias primas. - Mano de obra directa Gastos directos de fabricación. MARGEN BRUTO Menos: Gastos comerciales Gastos administrativos Gastos generales Gastos de puesta en marcha: - Gastos legales de constitución. RESULTADO ANTES DE INTERESES IMPUESTOS Menos: Intereses y cargas financieras RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS Menos: Previsión para impuestos BENEFICIO NETO

15 CONCLUSIONES Permitir que las personas mayores y dependientes lleven una vida autónoma, en casa, donde su calidad de vida es la mejor sin el estrés de cambios en sus costumbres y rutinas diarias, será el objetivo prioritario de Cuidados de Salud. El elevado crecimiento de la población de mayores es un indicativo de que el sector sociosanitario es un sector emergente, y por ello se ha creído que este tipo de empresa pudiera tener amplias posibilidades de éxito. Desde Cuidados de Salud se es consciente que la imagen depende, en gran medida, de la calidad de los servicios, por eso se trabajará para que sean los mejores y para que se cubran todas las necesidades y expectativas de los usuarios, ayudándoles a sentirse totalmente seguros y confiados. Para ello, se cuenta con un alto grupo de profesionales altamente capacitados, capaces de proporcionar a los usuarios del servicio profesional, un trato cálido y cercano. 52