Catálogo de Cursos 2015

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1 1 Tel (229) ventas@vendedoresejecutivos.com.mx Catálogo de s 2015 Para lo más importante de su empresa Su capital humano RH Vendedores Ejecutivos División Capacitación 2015

2 2 VIAJAMOS A TODA LA REPÚBLICA MEXICANA Índice: s El A, B, C de las ventas efectivas Las ventas como proceso integral Taller de remoción de barreras de ventas Telemarketing ventas y atención telefónica Vendiendo lo invisible Ventas efectivas de espacios publicitarios Ventas eficaces de mostrador La promotora eficaz El asesor inmobiliario efectivo Cómo diseñar una estrategia de ventas Cierre de ventas efectivas Manejo de objeciones con éxito Cómo vender Valor Cómo cambiar la actitud de sus vendedores Cómo reclutar y seleccionar a vendedores que sí venden Cambiando actitudes Cómo cambiar la actitud de su personal Cómo motivar a su personal para el éxito El gerente eficaz y eficiente de empresas de servicio El liderazgo transformador en las organizaciones Integración de equipos de trabajo altamente efectivos La gerencia enfocada a resultados La recepcionista efectiva Administración eficaz del tiempo La empatía como eje central en empresas de servicios Los momentos de verdad Servicio a clientes más allá de la venta Pág

3 3 Comercialización El A, B, C de las ventas efectivas Necesita desarrollar a su fuerza de ventas? Sus vendedores tienen potencial pero requieren de capacitación en ventas? Capacite a sus vendedores y Aumente sus ventas! Gerentes y asesores inmobiliarios Desarrollar las competencias de sus vendedores en técnicas de ventas Preparar a su fuerza de ventas para que sea altamente productiva Mejorar los resultados de ventas de su empresa Incrementar la competitividad de su empresa Mejorar el calibre de sus vendedores 1. Perfil del vendedor exitoso 2. Puedo vender? 3. La prospectación como factor determinante en las ventas 4. Primera impresión de impacto 5. La escucha en las ventas 6. La propuesta única de ventas 7. Manejo efectivo de objeciones 8. Cierre seguro, técnicas infalibles 9. Control y ventas 10. El seguimiento y Más ventas

4 4 Comercialización Las ventas efectivas como proceso integral Su empresa está logrando los RESULTADOS que se esperan? Sus vendedores son productivos? Sus vendedores están preparados para vender eficazmente? Sus vendedores saben cerrar? Manejas objeciones con éxito? Existe una estrategia de Ventas en su empresa? Gerentes de ventas, Vendedores Desarrollar las habilidades personales y técnicas que permitan mejorar los resultados individuales y del departamento de ventas con un enfoque en el proceso de las ventas Mejorar los resultados individuales y de la fuerza de ventas Homologar los criterios acerca de las ventas, su proceso y sus técnicas 1. Por qué no vendemos? 2. El proceso completo de ventas 3. El A, B, C de las ventas efectivas 4. Psicología de las ventas 5. Técnicas de ventas 6. Manejo de objeciones con efectividad 7. La estrategia de ventas 8. La administración en las ventas

5 5 Comercialización /Taller de remoción de barreras de ventas Sabe realmente por qué no está vendiendo como quisiera? Alguna vez ha analizado las barreras que no le permiten vender más? INCREMENTE sus ventas! Propietarios, Directores y Gerentes de Negocio Que el empresario conozca las razones por las que no logra sus ventas Que los participantes aprendan a diseñar estrategias efectivas Mejorar los resultados en ventas Hacer su empresa MÁS COMPETITIVA Contar con una estrategia de ventas altamente efectiva 1. Razones de las ventas 2. Su empresa es reactiva? 3. Analizando su estrategia actual 4. Su empresa es competitiva? 5. Análisis de barreras de ventas 6. Cómo remover barreras de ventas 7. El diseño de la nueva estrategia 8. Control y resultados

6 6 Comercialización Telemarketing Ventas y atención telefónica Sus operadoras tienen problemas para cerrar ventas por teléfono? Necesitas mejorar sus resultados? Sus productos se venden por teléfono? Operadoras telefónicas, personal que atiende por teléfono Desarrollar las habilidades personales y técnicas para vender eficazmente por teléfono, así como brindar un ser vicio de excelencia a través de este medio. Mejorar los resultados en lo que se refiere a las ventas por teléfono Mejorar la imagen telefónica y el sistema de atención a clientes Elevar la calidad del servicio a través del teléfono 1. El teléfono como medio 2. Prospectación 3. La voz, modulación y significado 4. Cómo dirigirse a la persona que llama 5. Escuchar, su valor y técnica 6. Presentación de la propuesta 7. Manejo de las objeciones 8. El cierre de las ventas 9. Como terminar la conversación 10. El seguimiento de la venta

7 7 Comercialización Vendiendo lo invisible Conozca técnicas 100% eficaces para vender lo que no se puede tocar Aprenda cuál deberá de ser la propuesta de valor cuando venda un intangible Aprenda cómo cautivar a sus prospectos y cerrar la venta! Cuando se sabe lo que realmente quieren los clientes se vende aunque no se pueda tocar! Gerentes y asesores de ventas de intangibles Adquirir nuevas técnicas para la venta de intangibles Preparar a los participantes para la venta de servicios Incrementar las ventas Aumentar la cartera de clientes 1. La cartera de clientes 2. Generando nuevos prospectos de alto potencial 3. La propuesta de Valor de un intangible 4. El contacto con el cliente potencial 5. Cómo presentar la propuesta de ventas de intangibles 6. La experiencia del cliente en la venta de lo que no se puede tocar 7. Manejo de objeciones de ventas intangibles 8. Técnicas efectivas de ventas de lo que no se puede ver 9. Cómo lograr el mayor número de cierres 10. El seguimiento de del cliente y nuevas ventas

8 8 Comercialización Ventas efectivas de espacios publicitarios Conozca técnicas efectivas para vender espacios publicitarios Aprenda cuál deberá de ser la propuesta de Valor cuando se vende espacios de publicidad Aprenda cómo cautivar a sus prospectos y cerrar la venta! Ejecutivos (as) de ventas de espacios publicitarios Aprender y desarrollar habilidades para vender espacios publicitarios Fortalecer la fuerza de ventas para el logro de los objetivos y metas Contar con equipo de ventas de alto calibre y productivo Homologar la estrategia comercial en la fuerza de ventas 1. La cartera de clientes 2. Generando nuevos prospectos de alto potencial 3. La propuesta de Valor en un periódico 4. El contacto con el cliente potencial 5. Cómo presentar la propuesta de ventas 6. Manejo de objeciones de ventas intangibles 7. Técnicas efectivas de ventas de espacios publicitarios 8. Cómo lograr el mayor número de cierres 9. El seguimiento del cliente y nuevas ventas

9 9 Comercialización Ventas eficaces de mostrador Ha perdido clientes últimamente? Sus vendedores de mostrador no saben vender más a sus clientes? Sus ventas en mostrador cautivan a sus clientes? Vendedores y personal de atención en mostrador Desarrollar las habilidades que todo vendedor de mostrador debe tener para cautivar a sus clientes El participante aprenderá técnicas de ventas en mostrador que permitan incrementar el promedio de compra por cliente Mejorar los resultados de ventas de mostrador Incrementar el valor ofrecido a los clientes en mostrador lo que se traducirá en una mayor lealtad a la marca 1. Las expectativas de los clientes 2. La atención al cliente 3. La cordialidad y la amabilidad 4. La escucha activa 5. La presentación del producto 6. Vendiendo valor 7. Técnicas de ventas 8. Calidad en el servicio Conozca toda nuestra gama de servicios en nuestro sitio Web

10 10 Comercialización La Promotora Eficaz Sus promotoras son persuasivas? Sus promotoras saben hacer llegar el Valor de su producto a sus clientes? Qué tan competitivo a nivel de la promotora es su marca? Si cuenta con un equipo de promotoras preparadas su producto se venderá Promotoras de supermercados, hipermercados y puntos de venta Adquirir nuevas técnicas para la venta a través de las promotoras Preparar las participantes para la venta exitosa en punto de venta Elevar la competitividad de su marca a través de promotoras eficaces Incrementar las ventas Motivar al equipo de promotoras Mejorar el desplazamiento de productos 1. Las ventas a través de la promotora 2. El papel de la promotora en las ventas 3. Naturaleza del contexto de la venta (supermercado, hipermercado, etc.) 4. La personalidad de la promotora de éxito 5. Merchandising y ventas 6. Tipos de compras 7. Tipos de clientes y cómo abordarlos 8. Técnicas de ventas 9. Presentación del producto 10. Elementos de una promoción exitosa

11 11 Comercialización El asesor inmobiliario efectivo Qué tan hábil es para cerrar ventas? Conoce las verdaderas necesidades de los clientes? Cómo maneja las objeciones clásicas en ventas de inmobiliarias? Gerentes y asesores inmobiliarios Desarrollar las habilidades que todo Asesor inmobiliario debe tener para cautivar a sus clientes El participante aprenderá técnicas de venta para vender y rentar bienes inmuebles Mejorar los resultados de ventas de su empresa Incrementar la competitividad de su empresa 1. Razones de las ventas efectivas en venta y renta de inmuebles 2. El perfil del asesor inmobiliario de hoy 3. El perfil del cliente ante la crisis 4. La magia del primer contacto 5. Cómo presentar la propuesta única de ventas de inmuebles 6. Manejo efectivo e objeciones en ventas de inmuebles 7. El cierre efectivo

12 12 Comercialización Cómo diseñar una estrategia de ventas Cuenta actualmente con una estrategia de ventas? Sus vendedores saben a dónde deben vender y cómo hacerlo? Cuál es su táctica de ventas? Aprenda a diseñar su estrategia de ventas y Venda Más! Gerentes y asesores inmobiliarios Que el participante aprenda a diseñar una estrategia de ventas efectiva. Mejorar los resultados de ventas de su empresa Incrementar la competitividad de su empresa Mejorar el calibre de sus vendedores 1. Razones de las ventas 2. Cuál es su estrategia de ventas actual? 3. Enfoque a mercado y orientación a clientes 4. Elementos de toda estrategia de ventas 5. La configuración de su estrategia de ventas 6. Estrategia y táctica de ventas 7. Actores de la estrategia 8. Administración de la estrategia y resultados

13 13 Comercialización Cierre de ventas efectivas Sus vendedores no saben cerrar? Tiene muchos presupuestos y pocos cierres? Qué técnicas utilizan sus vendedores para cerrar? Capacite a sus vendedores para el cierre y venda más! Vendedores de todos los niveles y especialidades Que el participante aprenda el proceso de la venta que lleva al cierre. Que el participante adquiera técnicas efectivas de ventas Mejorar los resultados individuales y de su fuerza de ventas Contar con una fuerza de ventas efectiva y de resultados 1. Naturaleza del cierre y de las ventas 2. El proceso que lleva al cierre 3. Empatía y cierre 4. Cuándo cerrar? 5. Las señales del comprador 6. Yo cierro o el compra? 7. Juego de rol y cierre 8. Técnicas para el cierre definitivo 9. El rechazo estadístico 10. Que hacer con un NO rotundo

14 14 Comercialización Manejo de objeciones con éxito Su empresa está logrando los RESULTADOS que se esperan? Sus vendedores saben enfrentar las objeciones? Sus vendedores logran cerrar? Desarrolle a su fuerza de ventas! Vendedores de todos los niveles y especialidades Que el participante aprenda técnicas para enfrentar objeciones con éxito. Qué el participante desarrolle habilidades para enfrentar a los prospectos. Mejorar los resultados individuales y de la fuerza de ventas Homologar los criterios acerca de las ventas, su proceso y sus técnicas 1. Objeciones concepto 2. Objeciones falsas y reales 3. Naturaleza de las objeciones 4. El vendedor y las objeciones 5. Tipos de objeciones 6. Manejo de objeciones 7. Objeciones y cierre de ventas

15 15 Desarrollo de Capital Humano Cómo vender Valor Sus vendedores vender por precio? Sus vendedores saben vender el Valor de sus productos o marca? Logre que su fuerza de ventas venda Valor y no precio! Capacite a su fuerza de ventas Vendedores de todo nivel y especialidad Que el participante aprenda a vender Valor y no precio Que el vendedor aprenda a resaltar beneficios del producto que vende Mejorar el margen de utilidad de sus ventas Mejorar sus resultados Elevar la productividad Mejorar la competitividad de su empresa 1. Psicología y ventas 2. Comportamiento del consumidor de hoy 3. Criterios de compra 4. Valor de marca y de producto 5. Comunicando el Valor 6. Cómo traducir los beneficios del producto 7. Estatus del prospecto y productos de Alto Valor 8. Calidad y precio 9. Salud y precio un enfoque de compra 10. Manejo de objeciones de precio alto

16 16 Desarrollo de Capital Humano Cómo cambiar la actitud de sus vendedores Sus vendedores están desmotivados? Faltan ganas para lograr las metas en su fuerza de ventas? Ya no sabe que hacer para motivar a sus vendedores? Conozca la clave para cambiar la actitud de sus vendedores! Vendedores de todos los niveles y especialidades Que el participante aprenda la dinámica de su actitud y la forma en que enfrenta los retos Que sus vendedores aprendan a modificar sus actitudes ante los retos Contar con vendedores enfocados a resultados Lograr objetivos y metas Crecer a su capital humano Mejorar el clima de su fuerza de ventas 1. Entendiendo el problema de la actitud 2. El cambio en las personas y en la empresa 3. Actitud y ventas 4. Cómo cambiar la actitud 5. Cómo mantener actitudes saludables 6.- Liderazgo y actitud

17 17 Desarrollo personal Cómo reclutar y seleccionar vendedores que sí venden Los vendedores que contrata no le dan resultados? Tiene alta rotación de vendedores? Le gustaría aprender el proceso de reclutamiento y selección de vendedores que más le conviene? Directores, gerentes de ventas, responsables de recursos humanos Conocer el proceso de reclutamiento y selección de vendedores que le conviene Que el participante conozca los criterios para seleccionar vendedores con potencial Minimizar la rotación de vendedores Contar en su fuerza de ventas con vendedores con potencial para vender 1. Barreras en el reclutamiento de vendedores 2. El perfil del vendedor por contratar 3. Cómo detectar el potencial del vendedor 4. Sistemas de reclutamiento 5. El primer filtro 6. El proceso de la selección 7. La entrevistas 8. Investigación de referencias y estudio socioeconómico 9. Batería de test recomendada 10. Análisis de resultados

18 18 Desarrollo humano Cambiando actitudes Conflictos entre su personal? Tiene un mal ambiente laboral? Nadie quiere hacer su trabajo aunque sepa cómo? Personal de toda empresa o departamentos Conocer los elementos que conforman la personalidad y su efecto en el trabajo en equipo A partir de un análisis personal completo, conocer las respuestas a: por qué si tengo pleno conocimiento de lo que tengo que hacer y de cómo debo hacerlo finalmente no lo hago? Sensibilizar al personal de su empresa hacia la integración y el logro de la Visión Integrar al personal de su empresa a través del descubrimiento personal y la comprensión de la naturaleza de los compañeros. Integrar a la Ética personal en el ambiente de trabajo de su empresa 1. Cómo soy? 2. Naturaleza de mis respuestas 3. Necesidades humanas 4. Visión corporativa e integración 5. Cultura organizacional 6. El papel del liderazgo 7. Control

19 19 Desarrollo de Capital Humano Cómo cambiar la actitud de su personal Cuenta en su empresa con personal con mala actitud? No logra que sus colaboradores se comprometan? Ha intentado TODO para cambiar la actitud de su personal sin éxito? Aprenda Cómo cambiar la actitud de su personal Todo el personal de la empresa Que el participante conozca las razones de las buenas y malas actitudes de sus colaboradores Conocer los elementos que pueden mejorar la actitud del personal de cualquier nivel. Mejorar la actitud del personal de su empresa Elevar la productividad Mejorar el clima laboral 1. Entendiendo el problema de la actitud 2. Mi personal puede cambiar? 3. El cambio en las personas y en su empresa 4. Cómo cambiar actitudes 5. Cómo mantener actitudes saludables 6. El papel del líder en la actitud de sus colaboradores

20 20 Desarrollo de Capital Humano Cómo motivar a su personal para el éxito Su personal está desmotivado? Faltan ganas para lograr las metas en su empresa? Ya no sabe qué hacer para motivar a su personal? Conozca la clave para motivar realmente a su personal! Todo el personal de la empresa Que el participante aprenda el concepto y mecanismos de la motivación en el trabajo Contar con personal altamente motivado Lograr objetivos y metas Crecer a su capital humano Mejorar el clima laboral 1. Por qué nada motiva a su personal? 2. Entendiendo la motivación 3. Qué mueve a su gente? 4. Explorando las necesidades humanas 5. Motivación en el trabajo 6. Técnicas de motivación 7. El papel del jefe en la motivación 8. Auto motivación

21 21 Desarrollo de Capital Humano El gerente eficaz y eficiente en empresas de servicio En toda empresa de servicio la gerencia es la diferencia entre el éxito y el fracaso Sus gerentes están enfocados a resultados? Prepare a sus gerentes y mejore sus ventas y la lealtad de sus clientes Toda empresa altamente competitiva tiene al frente a un gerente con las competencias necesarias para lograr los resultados Gerentes de unidades de negocio de empresas de servicio Mejorar el perfil de los gerentes hacia un modelo más competitivo Desarrollar en los participantes los puntos de su gestión que se reflejarán en generar más ventas y clientes leales Incrementar ventas Lograr clientes realmente satisfechos Incrementar el Valor de marca a través del servicio de calidad con enfoque en ventas 1. La función del gerente en el logro de los resultados 2. El gerente como estratega 3. Estrategias para generar ventas de costo cero 4. El servicio como estrategia para retener clientes 5. La satisfacción de los clientes internos y las ventas 6. El gerente líder y la integración del equipo 7. Momentos de verdad y calidad en el servicio

22 22 Desarrollo de Capital Humano El liderazgo transformador en las organizaciones Cuenta con líderes en su organización? Sus equipos de trabajo son guiados por verdaderos líderes? El personal de su empresa responde a sus mandos medios? Una empresa integrada necesita líderes, conozca cómo hacerlos Dirección, gerencias, jefaturas de área, jefes de sucursal Incorporar el concepto de liderazgo en la organización Responsabilizar a los mandos medios de su influencia y la importancia de su papel ante su equipo de trabajo 1. Análisis de la situación actual de la organización 2. El cambio en las organizaciones 3. El proceso de cambio 4. Cambio personal 5. Concepto de liderazgo 6. Tipos de líderes 7. El líder y el cambio 8. El líder en acción 9. Logrando las metas 10. El líder en diferentes escenarios 11. Evaluando al líder 12. Remoción de barreras Conformar una cultura organizacional alrededor de líderes que realmente influyan en su equipo de trabajo Lograr los resultados a partir de la integración de equipos motivados por sus líderes

23 23 Desarrollo de Capital Humano Integración de equipos altamente efectivos Tiene problemas para integrar a su equipo de trabajo? Su productividad se está viendo afectada por problemas de actitud entre departamentos? Siente que a su personal le falta motivación para el trabajo? Personal de toda la empresa o departamentos Que los participantes analicen y reconozcan la importancia y las ventajas de integrar equipos de trabajo con alto desempeño, de acuerdo con la estrategia y los objetivos organizacionales Identificar las habilidades, las características personales y cómo puedes aprovechar mejor sus recursos individuales General sinergias a partir de la integración de los elementos humanos de la organización Incrementar su nivel competitivo Mejorar la satisfacción de los clientes internos de la empresa 1. Comunicación e información 2. Estilos de comunicación 3. El trabajo individual y el grupal 4. El proceso de trabajo en equipo 5. La cultura organizacional 6. Auto Diagnostico personal 7. Conocimiento, experiencia y habilidades para el trabajo en equipo 8. Tiempo de productividad 9. Juegos consumidores de tiempo 10. Factores personales y motivación para el trabajo exitoso 11. Tipos y técnicas de motivación 12. Motivación y autoestima 13. Auto motivación 14. Reglas para el trabajo productivo Conozca más acerca de nuestros servicios en nuestra página

24 24 Desarrollo de Capital Humano La gerencia enfocada a resultados Sus gerentes están preparados para llevar a su empresa a resultados? cuentas con las habilidades gerenciales necesarias para llevar una gestión de éxito? Sus gerentes cuentan con el perfil que se requiere para una gerencia exitosa? Directores, gerentes generales, gerentes de área Conocer la importancia de mejorar a nivel personal para potenciar las habilidades técnicas, enfocándose correctamente a resultados Conocer las funciones, responsabilidades y actividades de todo gerente de éxito Sensibilizar a los participantes para el cambio hacia una gestión general más productiva, enfocada a resultados y de mayores alcances Lograr en el ejercicio equipos de trabajo altamente efectivos y organizados 1. Propósitos y objetivos de la gerencia 2. Misión personal y Misión de empresa 3. Enfoque en resultados 4. Perfil del gerente exitoso 5. Liderazgo y los resultados 6. Administración del tiempo del gerente de hoy 7. Toma de decisiones 8. Mandos medios efectivos y cómo delegar

25 25 Desarrollo personal La recepcionista efectiva Cuenta con recepcionistas efectivas y eficientes? La labor de su recepcionista es congruente con lo que pretende proyectar de su empresa? Mejore su primer contacto con sus clientes! Recepcionistas y personal de primera línea de toda empresa Que los participantes desarrollen sus habilidades en el contacto con sus clientes. 1. Importancia del personal de primera línea 2. El perfil de toda recepcionista 3. Los momentos de verdad 4. Las expectativas de los clientes 5. Recepción e imagen de su empresa 6. La importancia de saber escuchar 7. Personalidad, voz 8. Actitud en la recepción 9. Importancia de la empatía 10. Comunicación organizacional y recepción 11. Procedimientos y eficiencia Mejorar la imagen de su empresa ante sus clientes Ser más eficiente la labor de enlace de la recepcionista Elevar la competitividad de su empresa

26 26 Desarrollo personal Administración eficaz del tiempo Necesita más de 24 horas para resolver sus pendientes? Siente que trabaja de más y no avanza? Le gustaría aprovechar al máximo su tiempo y al mismo tiempo lograr todos sus objetivos? Directores, gerentes, jefes, supervisores Conocer el correcto manejo del tiempo con el objeto de lograr los objetivos y metas Que el participante conozca herramientas efectivas para aprovechar el tiempo eficientemente Poder dar su lugar a los aspectos importantes de su gestión como director, gerente o jefe. Lograr una utilización efectiva de su tiempo 1. Cómo utiliza su tiempo actualmente? 2. Repercusiones del mal manejo del tiempo 3. Como analizar la utilización efectiva del tiempo 4. Cómo trazar el ciclo de energía óptimo 5. La estructura del tiempo y los resultados 6. Auxiliares para la planeación del tiempo 7. Causas comunes de pérdida de tiempo 8. Consejos para una administración eficaz del tiempo

27 27 Desarrollo de Capital Humano La empatía como eje central en empresas de servicio Su personal es empático? Su negocio tiene que ver con lo que sienten los clientes? Está seguro de estar ofreciendo un servicio cordial? Tal vez usted no sepa lo que sienten sus clientes, pero ellos si lo saben Dirección, Gerencias, todo el personal de empresas de servicio Desarrollar la empatía en el personal que toca a los clientes Hacer del servicio a los clientes parte fundamental de la estrategia de negocio Mejorar el impacto en el servicio a clientes Conformar una cultura organizacional de servicio que perciba el cliente como verdadera calidad Incrementar las recomendación de los clientes 1. Qué es realmente la empatía? 2. Cómo nos ven nuestros clientes? 3. Eres empático? 4. Características del servicio al cliente 5. Empatía y clientes internos 6. Ingredientes del servicio a clientes de calidad 7. Cómo desarrollar la empatía 8. Monitoreo de la calidad en el servicio 9. El servicio con calidad y la lealtad de los clientes

28 28 Desarrollo de Capital Humano Los momentos de verdad Está consciente de que todos los pequeños detalles son percibidos por sus clientes? Conoce TODOS los pequeños detalles que hacen que sus clientes vuelvan con usted? Mejore el nivel de servicio en sus momentos de verdad y venda más! Si su empresa ofrece Valor en sus momentos de verdad sus clientes lo notarán y generará más ventas y clientes. Gerentes y personal de toda empresa Aumentar las ventas por recomendación Conocer la importancia de ofrecer calidad en los momentos de verdad Preparar a los participantes para que rebasen las expectativas de los clientes Lograr clientes realmente satisfecho Incrementar el Valor de marca a través del servicio de calidad Unificar criterios en relación a la calidad del servicio 1. El servicio como estrategia de negocio 2. El Valor y las expectativas de los clientes 3. Calidad en el servicio 4. El servicio, las ventas y la lealtad de los clientes 5. Miseria en el servicio 6. Ofreciendo lo esperado 7. Rebasando las expectativas de los clientes 8. El compromiso con el servicio 9. Clientes internos y clientes externos Conozca toda nuestra gama de servicios en nuestro sitio Web

29 29 Desarrollo de Capital Humano Servicio a clientes más allá de la venta Cómo trata a sus clientes? Qué tan efectivo es su servicio a clientes? Sus clientes están realmente satisfechos? Sus clientes internos obtienen lo que necesitan? Qué hace su empres para mantener a sus clientes fieles a su marca? Todo personal que tenga contacto con los clientes Que el personal de contacto con clientes aprenda la importancia del buen trato hacia los clientes para lograr su lealtad Que el personal de contacto con los clientes aprendan técnicas que permitan atender adecuadamente a los clientes Que el personal conozca el enfoque del cliente interno y su repercusión en el cliente externo Que la empresa eleve su Valor y Calidad de atención hacia sus clientes internos y externos Que el personal a través de la comprensión del servicio a clientes internos se integre y oriente de tal manera que el cliente externo lo perciba 1. Naturaleza e importancia del servicio 2. Los clientes y sus tipos 3. El concepto de la calidad 4. Importancia estratégica del servicio de atención 5. La actitud en el servicio 6. Vendiendo Valor 7. Misión de servicio 8. La calidad del servicio y la satisfacción de los clientes