DOSSIER DE PRENSA SOCIAL&LOYAL. (Octubre 2013)

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Juan Francisco Samuel Maldonado San Martín
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1 DOSSIER DE PRENSA SOCIAL&LOYAL (Octubre 2013)

2 Qué es Social&Loyal Social&Loyal es una nueva herramienta de fidelización de clientes a través de los nuevos canales sociales. Es una solución de CRM social pionera en fidelización de clientes, cuyo objetivo es crear y afianzar el nexo de unión entre consumidores y marca, conseguir información relevante sobre los consumidores, aumentar el promedio de compra y mejorar el engagement. La solución, a la qué el usuario puede acceder desde su Facebook, permite a las marcas crear programas de fidelización linkados con las redes sociales desde dónde se invita a los usuarios a participar en acciones. Estas acciones aportan valor a la marca y permiten conocer mucho mejor a sus consumidores. Algunas de estas acciones son: realizar compras online y offline, traer amigos, hacerse follower de Twitter, superar quiz games, rellenar encuestas, ceder información, hacer check-in en lugares físicos, descargarse aplicaciones, etc. Por cada acción realizada, el usuario es premiado con una serie de puntos que va acumulando y que luego puede canjear por regalos, cupones de descuento, promociones, acceso a sorteos y concursos. Las ventajas de Social&Loyal La plataforma Social&Loyal cuenta con una serie de ventajas respecto a otras herramientas de fidelización: Se integra fácilmente en la web y en la fan page de Facebook de las marcas, El usuario crea su cuenta en 2 clicks y accede a la plataforma en uno, desde un icono siempre visible en su Facebook, Premia muchos tipos de acciones beneficiosas para las compañías, no sólo las compras, incentivando así la participación recurrente de los clientes, Aprovecha la capacidad de viralización de las redes sociales para captar usuarios orgánicamente, Es más económica, potente y fácil de implementar que un programa de puntos estándar

consumidores, aumentar el promedio de compra y mejorar el engagement.

3 Los orígenes de Social&Loyal Social&Loyal es una iniciativa de la compañía SmoothBytes, proveedora de servicios orientados a la fidelización de clientes e incentivación de empleados y sales force. Fundada en 2010, la compañía dispone de tecnología propia que permite ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de empresas de cualquier sector. Las tres áreas de actuación de SmoothBytes son: social CRM para marcas, fidelización de clientes para comercios, incentivos inteligentes para empresas. La solución Social&Loyal, que concentra en una sola plataforma las tres especialidades de la compañía, nace para cubrir, según sus fundadores Liher Del Río y Victor Pellerín, una carencia existente en el mercado: la necesidad de que las marcas conozcan a sus consumidores, así como para generar valor de marca a través de las redes sociales. Ganador del Campus de Emprendedores de SeedRocket en 2011, el proyecto ha recibido desde su inicio financiación por parte de inversores como David Tomás, fundador de Cyberclick; François Derbaix y Marta Esteve, fundadores de Top Rural y Rentalia; Yago Arbeloa, presidente de la Asociación de Inversores y Emprendedores de Internet; y ha contado con el asesoramiento de Gabriel Bestard, responsable del programa de fidelización Gananones de Danone. En el último mes, tras una nueva ronda de financiación, Social&Loyal ha recibido un total de euros.

Las tres áreas de actuación de SmoothBytes son: social CRM para marcas, fidelización de clientes para comercios, incentivos inteligentes para empresas.

4 Casos de éxito Actualmente Social&Loyal cuenta con varios casos de éxito como por ejemplo: El programa Next Mile de edreams España, que ha logrado, gracias a su potencial de viralización y en tres semanas, aumentar significativamente la participación de los usuarios, así como su engagement. El Fan Club de la serie de televisión El Barco, de Antena 3, que consiguió en tres meses, ampliar considerablemente su base de datos de televidentes, aumentar el número de fans en Facebook, así como el número de followers de Twitter, generando mucho engagement. El Club de la tienda online Un Plan 10, que consiguió en un mes: Incremento del 11% de fans en Facebook 23% de aumento de followers en Twitter Factor de viralización (K) de 3,71 (cada usuario captado generó 3,71 usuarios nuevos).

El Fan Club de la serie de televisión El Barco, de Antena 3, que consiguió en tres meses, ampliar considerablemente su base de datos de televidentes, aumentar el número de fans en Facebook, así

5 Cómo funciona Social&Loyal? Social&Loyal se integra tanto en la website como en la página de Facebook de la marca mediante un tab personalizado. El cliente ingresa en el programa de puntos aceptando para ello la aplicación en Facebook. En ese momento Social&Loyal captura los datos del cliente desde Facebook (nombre, apellido, , fecha de nacimiento, sexo..) y lo incorpora a la base de datos. A partir de este momento el cliente dispone de la aplicación presente en su muro a la cuál puede acceder con un solo click. El hecho que el cliente acceda mediante su cuenta de Facebook, aporta varias ventajas: Inmediatez de acceso por parte del usuario. No ha de rellenar ningún formulario para acceder y en sólo 2 clicks ya ha creado su cuenta. Vínculo con sus amigos y familiares. Esto posibilitará publicitar y captar nuevos clientes mediante los sistemas de viralización que incorpora la plataforma. La plataforma es 100% compatible con dispositivos móviles como teléfonos y tablets IOS y android. Cómo funciona la plataforma Social&Loyal Ver vídeo:

En ese momento Social&Loyal captura los datos del cliente desde Facebook (nombre, apellido, e-mail, fecha de nacimiento, sexo..) y lo incorpora a la base de datos.

6 Qué acciones puede incentivar una marca a través de Social&Loyal? Social&Loyal pone a disposición de las marcas una variedad de acciones que optimizan el proceso de captación de datos relevantes, apertura de nuevos canales de comunicación (twitter, , móvil..), generación de ventas repetitivas, etc. Algunas de estas acciones son Compras offline: la marca premia el consumo offline de los clientes. Mediante pincodes, que se entregan al consumidor en el momento de la compra del producto en forma de pegatinas, tiques de compra, etc., el cliente acumula puntos que va acumulando y que más tarde podrá canjear. Compras online: la marca entrega puntos por compras a sus clientes. Éstos se convertirán en fans y tendrán un nuevo motivo para repetir la compra. Member get member: se pueden generar dinámicas de member get member en las que el usuario consigue puntos por traer a sus amigos. Encuestas y reviews: generación de encuestas con las qué la marca podrá obtener feedback de sus clientes en tiempo real. Potenciar los diferentes canales (twitter, newsletter ): se entregarán nuevos puntos a los usuarios por hacerse seguidos de la cuenta twitter de la compañía o apuntarse a la newsletter. Creación de concursos y quiz games para miembros del club Cumpleaños: la marca puede felicitar y entregar puntos como regalo cuando sea su cumpleaños del cliente.

.), generación de ventas repetitivas, etc. Algunas de estas acciones son Compras offline: la marca premia el consumo offline de los clientes.

7 Qué incentivos puede ofrecer una compañía desde Social&Loyal? A través del gestor de contenidos de Social&Loyal se pueden configurar diferentes tipos de incentivos para atraer la atención del usuario y fomentarle a participar. Algunos de estos incentivos son Productos de catálogo y productos de merchandising Cupones imprimibles con códigos de barras y códigos QR que se entregan a cambio de puntos. Cupones digitales válidos para tiendas online mediante códigos únicos o variables. Participaciones en sorteos y concursos con redacción de texto o con subida de imágenes accesibles sólo para miembros del club. Invitaciones a eventos validados códigos QR o código de barras. Contenido exclusivo como videos, imágenes, canciones, etc. o descargas gratuitas de aplicaciones para usuarios que canjeen sus puntos.

Algunos de estos incentivos son Productos de catálogo y productos de merchandising Cupones imprimibles con códigos de barras y códigos QR que se entregan a cambio de puntos.

8 Clientes de Social&Loyal Antena 3 Casio G-Shock Un plan 10 Info Descuentos Agencias con las qué trabaja Social&Loyal Cyberclick Microbio Pixelman Axioma & Co DigitalSeed +Inkle Para más información: Verónica Miquel / / veromiquel@4lcomunicacion.com

Microbio Pixelman Axioma & Co DigitalSeed +Inkle http://socialandloyal.

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