Álvarez-Ossorio Miller & Co. Abogados

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1 Bufete de abogados Álvarez-Ossorio Miller & Co. SUMARIO EJECUTIVO Cliente Álvarez-Ossorio Miller & Co. Abogados Sector Servicios Situación Madrid (España) Reto Dotar de una nueva infraestructura de comunicaciones de última generación que unifique voz y datos en una única solución a un precio competitivo. Solución Tecnológica - Plataforma de Comunicaciones Unificadas Cisco Smart Business Communication System (SBCS) - Cisco Unified Wireless IP Phone systems Beneficios - Mejora de la imagen corporativa - Aumento de la productividad - Mejora de la percepción de calidad - Reducción de costes unitarios - Alta disponibilidad de red que asegure en tiempo real las comunicaciones. Álvarez-Ossorio Miller & Co. Abogados ha implantado una infraestructura de Comunicaciones Unificadas de última generación desarrollada por Cisco para la unificación de voz y datos. Álvarez-Ossorio Miller & Co. es un bufete de abogados dedicado al asesoramiento jurídico en los principales ámbitos del Derecho español. Desde su fundación en 1998 la firma se ha concebido como un despacho de empresa que proporciona a sus clientes soluciones rápidas y efectivas en todos sus campos de actuación. Los óptimos resultados obtenidos y la calidad del servicio que ofrecen ha aportado a la firma una sólida implantación nacional y una creciente presencia en el contexto internacional. Tiene oficinas en distintas capitales españolas, Lisboa y Buenos Aires. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 1 de 6

2 Reto comercial El bufete de abogados necesitaba una nueva estructura de comunicaciones de última generación que unificase voz y datos en una sola solución y a un precio muy competitivo. La problemática existente era la integración de una aplicación de billing para tarificación de las llamadas de sus clientes así como la integración con el paquete de software de office de Microsoft. La solución tenía como objetivo conseguir la mejora de la imagen corporativa, llevando a cabo la personalización del mensaje de bienvenida, teléfonos en color, mejora del entorno laboral, aumento de la productividad mediante la utilización de un sistema muy sencillo de operar y de mantener, integración con Outlook y el paquete de office en general y alta disponibilidad de la solución. Así mismo, tenía como objetivo la reducción de costes mediante una infraestructura común para voz y datos, reducción de puntos de corriente gracias a la alimentación PoE, reducción de costes de llamadas a móvil por la instalación de GW GSM y la utilización de numeración corta para los móviles. Bufete de abogados Álvarez-Ossorio Miller & Co. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 2 de 6

3 La solución implantada por Cisco y Amaranto Consultores ha mejorado nuestra imagen de marca, implantando una infraestructura de Comunicaciones Unificadas de última generación desarrollada por Cisco para la unificación de voz y datos. Antonio Álvarez-Ossorio - Socio Director - Álvarez-Ossorio Miller & Co. Abogados Descripción técnica de la solución La solución elegida por Cisco y amaranto Consultores para llevar a cabo este proyecto en el bufete de abogados se ha basado en la implantación de la plataforma de Comunicaciones Unificadas UC540 (UC540W-BRI-K9) con capacidad para 16 usuarios. El UC540 es un dispositivo de comunicaciones unificadas que ofrece servicios de voz, datos, correo de voz, operadora automática, vídeo, seguridad, y capacidades inalámbricas, a la vez que permite la integración con aplicaciones de escritorio existentes, tales como calendario, correo electrónico y CRM. Esta plataforma es muy sencilla de administrar soportando hasta 32 teléfonos y buzones de voz. Ofrece opciones de despliegue flexibles basadas en sus necesidades, incluyendo soporte para una amplia gama de teléfonos IP, interfaces de red pública telefónica conmutada (PSTN), y conectividad a Internet. Como terminal de usuario se ha seleccionado el SPA504G, un modelo que soporta múltiples protocolos VoIP, posee un switch Ethernet integrado, y permite alimentación PoE (Power over Ethernet), además de interfono, altavoz, capacidad de correo de voz, identificador de llamadas y remarcación automática. El terminal de gama alta elegido para recepción ha sido el modelo SPA525G 5-line IP Phone, que además de disponer de todas las funcionalidades del SPA50G permite la presentación de imágenes a color y reproducción de música MP3, soporte para Bluetooth y red inalámbrica WiFi. El sistema se completa con un switch de la Serie 500, que forma parte de Cisco Small Business Pro Series. El ESW P-K9 ofrece conectividad Gigabit Ethernet, seguridad integrada, calidad de servicio (QoS) y Power over Ethernet (PoE) para soportar los requisitos de red. Estos switches se integran fácilmente con otros productos de Cisco Small Business Pro y el Cisco Smart Business Communications System para proporcionar los datos completos, voz, video y soluciones de redes inalámbricas, además han sido diseñados y probados para trabajar juntos en un sistema que mejora la capacidad global de la red. Evaluación total del proceso de integración Identificación de objetivos Diferentes opciones ofrecidas al cliente Criterios y metodología establecidos All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 3 de 6

4 Solución instalada en el bufete de abogados Álvarez-Ossorio Miller & Co. Funciones y ventajas claves del nuevo sistema SBCS: Mejora de las comunicaciones entre empleados, clientes y proveedores. Acceso a la red y a la información en todo momento y en todo lugar, en cualquier dispositivo. Mejora de la productividad de los empleados. Menores gastos de comunicación gracias a una implementación flexible en el procesamiento avanzado de llamadas. Flexibilidad de la solución en lo que hace referencia a la introducción de nuevos usuarios, gracias a la fácil escalabilidad de la solución propuesta. Amplia gama de terminales IP disponibles. Conectividad con la línea telefónica por medio de líneas analógicas (FXO) o enlaces digitales BRI, que permite agregar enlaces troncales a medida que crece la empresa. Conectividad a la red móvil corporativa gracias al gateway GSM. Extensiones de conexiones telefónicas analógicas (FXS) para poder utilizar faxes o teléfonos analógicos tradicionales. Menores costes operativos y de mantenimiento Financiación del 100% de la operación a través de Cisco Capital. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 4 de 6

5 Resultado del proyecto El nuevo sistema de comunicaciones del bufete de abogados Álvarez-Ossorio Miller & Co. proporcionará una mejora sustancial en cinco líneas principalmente: Mejora de la imagen corporativa de la firma. Aumento de la productividad. Mejora de la percepción de calidad recibida por los clientes de la firma. Reducción de los costes unitarios tanto en el proceso de implantación como en la fase de operación del sistema. Alta disponibilidad de la red que asegure en tiempo real las comunicaciones Mediante un sistema inteligente capaz de integrar voz, vídeo, datos y comunicaciones móviles con total seguridad y capacidades de autogestión, los usuarios pueden comunicarse en cualquier momento y lugar, facilitando a los equipos de trabajo una colaboración ubicua; y al optimizar la comunicación con clientes, partners y proveedores, los costes operativos se reducen significativamente. La apuesta de Cisco por el mercado de las Medianas y Pequeñas Empresas consiste en ofrecerles toda la innovación y tecnologías tradicionalmente disponibles para negocios más grandes, pero a través de soluciones totalmente flexibles y económicas que permiten adaptarse a sus necesidades específicas y a sus expectativas de crecimiento, ofreciendo también un rápido retorno de la inversión, facilidad de uso y calidad de servicio, señala Jesús Mansilla, director de Empresas en Cisco España. El proyecto llevado a cabo por el bufete Álvarez-Ossorio Miller & Co es un claro ejemplo de cómo la tecnología se convierte en una inversión con alta rentabilidad que incrementa la agilidad del negocio desde el primer momento, concluye el responsable de Cisco. El sistema quedó totalmente implantado en noviembre de Próximos pasos La puesta en marcha del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco, permitirá la implantación de un nuevo modelo de trabajo en la firma Álvarez-Ossorio Miller & Co. Abogados, gracias a la flexibilidad del sistema implantado que permitirá soportar y adaptarse a las futuras necesidades de los usuarios del bufete, como pueden ser: Habilitar de forma rápida y sencilla nuevas extensiones IP. Procesos de tarificación de llamadas a clientes integrado con su CRM. Integración de las comunicaciones móviles del bufete y los usuarios móviles generando una nueva política de ahorro de costes por tránsitos de llamadas entre la red Pública. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 5 de 6

6 Listado de productos Centralita Relación de productos UC System with 2BRI, 1VIC Exp Two-port Voice Interface Card- BRI (NT and TE) EDelivery of PAK for 8 Phone a 5-Line Business Grade IP Phone Power Supply for Linksys VoIP 4 Line IP Phone With Display,PoE and PC Small Business Pro ESW Button Attendant Consolefor Cisco SPA500 Family Phones Power Supply for Linksys VoIP 4 Line IP Phone With Display,PoE and PC nfraestructura de Comunicaciones Cisco UC540W-BRI-K9 con interfaz para 2 accesos básicos. Terminales IP Centralita. SPA525G + 1 MODULO EXPANSIÓN SPA500S. 1 Unidad. Usarios VIP. SPA525G. 1 Unidad. Usuarios SPA504G. 8 Unidades Gateway GSM: 2 unidades Routing y Swithing Switch ESW P-K9. Configuración del router ADSL Cisco serie 857 para conectividad a internet y gestión remota. Software (Programas y Licencias) Licencia de entrega electrónica para usuarios L-UC-PRO-8U Software de tarificación BillyBlue's 4 - Accounting & Billing para 24 extensiones. Para más información de: las soluciones de Cisco visite la página Para más información sobre: Álvarez-Ossorio Miller & Co visite la página: Para más información sobre: Amaranto Consultores, por favor visite la página: All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Página 6 de 6