Comunicaciones Unificadas Administradas

Transcripción

1 Colaboración CUAD TELMEX Comunicaciones Unificadas Administradas

2 Tendencias en el mundo de Colaboración

3 Tendencias en el mundo de Colaboración

4 Escenario actual... Demasiados dispositivos y aplicaciones para comunicarme con mis colaboradores.

5 La principal ventaja de las comunicaciones unificadas es ayudar a las organizaciones a utilizar la tecnología de una mejor manera, simplificar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del negocio mediante el incremento de velocidad y agilidad en los procesos comunes.

6 Por qué la nube? Los verdaderos ahorros que están teniendo las empresas hoy en día, son derivados de la reducción de costos de capital y operación, causada por la eficiencia ganada cuando se logran consolidar ciertos aspectos de la infraestructura de TI en la organización. La clave de la economía de la nube es utilizar el Cloud Computing (Servicios Administrados) de manera óptima, comprendiendo el comportamiento de las aplicaciones y servicios implementados por el negocio James Staten Forrester Research VP and Principal Analyst

7 CUAD TELMEX Servicio que ofrece funcionalidades de Telefonía y Comunicaciones Unificadas por medio de infraestructura centralizada, permitiendo que el cliente no requiera de grandes inversiones para desplegar una plataforma avanzada de UC. Presencia Telefonía IP Colaboración El servicio cuenta con administración, gestión y monitoreo total. Mensajería Unificada Mensajería Instantánea A Un centro de operación de redes (NOC) dedicado al 100% a la operación de CUAD en un esquema 7x24. Video Punto a Punto Número Único Un modelo flexible y orientado a servicio que se verá reflejado en los Costos de Operación (OPEX). Movilidad

8 Diagrama de la Solución Cliente 1 Teléfonos IP Polycom PSTN Troncales Digitales Control de Llamadas (PBX) y Aplicaciones de UC RPV Multiservicios (MPLS) V.35 Ethernet E1 Gateway EXS Dispositivos analógicos (FAX) Infraestructura de Servicios Infinitum Internet Infraestructura de Gestión IDE/ Infinitum Gateway Cliente 2 Troncales Analógicas FXO Teléfonos IP Polycom PSTN Usuario Móvil SoftPhones

9 CUAD vs. PBX en Sitio Funcionalidades Liberadas al Usuario Velocidad de Implementación Niveles de Servicio Tiempos de Respuesta Administración CUAD PBX en Sitio

10 Costo Total de Propiedad (TCO) Modelo Tradicional Compra de PBX CUAD TELMEX Operación de Infra de UC Operación de la Red Costos Operacionales Iniciales Inversión Inicial Mantenimiento del Sistema Alta disponibilidad Altas, Bajas, Cambios y Movs. Administración del Sistema Recursos para mesa de ayuda Entrenamiento recurrente Tarificación de Llamadas Seguridad de UC Costos por fallas del sistema Consumo de Energía Eléctrica Remplazo de Teléfonos Dañados Costos de Enlaces WAN Optimización de WAN Monitoreo de Voz Servicios LAN (VLANs, seguridad) Troncales hacia la PSTN Costos de servicio medido y LD Capacitación al Usuario Final Inventarios Implementación del Sistema Capacitación de Administradores Equipamiento de Telefonía IP Modernizar red LAN Modernizar red WAN Modelo CUAD a 36 Meses incluye: HW, SW, Lic, Soporte Fabricante Instalación Soporte 3 años Actualizaciones licencias 3 años Software Monitoreo Personal de Operación Hosting Energía Seguridad física del equipo Procesos de actualización Mesa de Servicio Reportes Ahorros aproximados del 20% en 3 años

11 Portal de Gestión CUAD Cambios a la Plataforma Cambio de nombre a una extensión Cambio de permisos de llamada a una extensión Alta y Cambio de FAC a una extensión o usuario Cambio de contraseña para inicio de sesión en Softclient Reportes de Desempeño Gráfica del total de llamadas: Llamadas internas, entrantes y salientes. Gráfica de llamadas no completadas Volumen de Llamadas por Sitio Códigos de compleción, fallas y causas Top 10 de usuarios: Llamadas entrantes, salientes y duración

12 Beneficios CUAD TELMEX Reducción del Costo Total de Propiedad (TCO) Ahorros aproximados del 20%, comparado con un proyecto de compra y operación de infraestructura. Soporte mínimo del área de TI de la empresa El cliente se dedica a monitorear Niveles de Servicios (SLA s) y no a operar, administrar y mantener la infraestructura, teniendo oportunidad de enfocar los recursos a innovación y procesos críticos para el negocio. Continuidad del Negocio Con infraestructura centralizada en esquemas de alta disponibilidad y sistemas de supervivencia remota.

13 Beneficios CUAD TELMEX Crecer los servicios conforme los necesite Flexibilidad para poder satisfacer los crecimientos del negocio. Más funcionalidades Las funcionalidades desplegadas hacia el usuario final son más y de mejor calidad al delegar la administración del sistema en manos expertas. Actualizaciones incluidas Al no hacer adquisiciones de infraestructura, las actualizaciones se dan de manera automática para el cliente final.

14 Gracias por su atención Para mayor información de estos servicios contacte a su Ejecutivo de Cuenta o llame al telmex.com/it