Introducción a Comunicaciones Unificadas Hosteadas

Transcripción

1 Introducción a Comunicaciones Unificadas Hosteadas Argentina 26 de Octubre de 2011 Guillermo Gómez Marketing de Servicios de Voz y Colaboración, Telefonica Empresas Argentina

2 Análisis del Negocio Fases de Maduración Madurez Fase 1 Modelo de Negocio: A Demanda: Producir según los requerimientos de los clientes FOCO: Volúmenes y Márgenes Fase 2 Modelo de Negocio: Proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes FOCO: Innovación, Productividad y Eficiencia Operativa Aspectos Tecnológicos: Estandares abiertos, Datacenter propio, Riesgo en ROI. Fase 3 Modelo de Negocio: Estratégico: Liderar el desarrollo capitalizando rápidamente tendencias. FOCO: Predicción del Comportamiento de Consumo de cada Cliente Aspectos Tecnológicos: Tendencia a la Cloud, Pago por Uso, Flexibilidad total. Aspectos Tecnológicos: Equipamiento Legacy dedicado, Riesgo de obsolescencia Tiempo

3 Algunas Reflexiones Pautas de Comportamiento - Las comunicaciones entre personas no son solamente verbales (importancia del video en la gestualidad) - Momento de trabajo vs. Horario de trabajo - Experimentar las Comunicaciones vs. Experimentar la Tecnología - La proxima generacion de trabajadores espera encontrar un ambiente de trabajo (workspace) altamente visual y conectado donde puedan trabajar, comunicarse y colaborar como lo hacen en su vida privada. -Forrester Research

4 Algunas Reflexiones Criterios de Adopción UC o Ahorro en viajes y viáticos o Productividad de los Colaboradores o Federación con otras Empresas o Permite la integración de múltiples servicios: - Video / Telepresencia - Movilidad e Integración con Telefonía Móvil (única numeración) - Teletrabajo - Silla Caliente - Integración de Mensajería y Chat - Colaboración (Compartir Documentación) - Estado de Presencia - Aplicaciones de Call y Contact Center - Conferencias de Audio y Video con Proyección de Documentos y Web (ideal para Capacitaciones, Mesas Redondas, Jornadas, Ateneos, etc) o Los fabricantes discontinúan las tecnología legacy tradicional

5 Por qué las Telco? Articulación con otros Productos Convergentes: o MPLS VPN o ATIP (SIP TRK) o VIDEO CONFERENCIA o DATACENTER Gestión Extremo a Extremo de los servicios Modalidad de Servicio (Financiación) Integración de Partners Nominados o de Soluciones Agnósticas Certificación de los principales fabricantes: ocisco GOLD oavaya Platinum osiemens

6 Shared UC - Definición Es una solución de Comunicaciones Unificadas que Telefonica brinda desde la Cloud, en la que el Cliente paga una cuota mensual solo por lo que utiliza. La plataforma soporta servicios de Telefonía IP, Mensajería Integrada, Herramientas Colaborativas, Video y Audio Conferencias, Contact Center, entre otros. El servicio se provisiona desde el Datacenter de Telefónica a través de una Red de DATOS de Telefónica, a la que se conecta el equipamiento en domicilio del Cliente (Telefonos IP, Camaras, etc).

7 Shared UC - Características Voice Mail (Personal Attendant, Web-Audio access, CorporateContact List) Contact Center (Routing, Management, Reporting,Campañas, Multimedial) Unified Communications (Presencia,Colaboración, Conferencias, Click to call, Mobility, Multimedia IP-Video- Voice,IM) Unified Messaging (Mail, Voice,Fax, Audio/Web conferencing, One Inbox) Telephony (Best in Class Enterprise Features,)

8 Shared UC - Beneficios Beneficios asociados al Negocio: o Flexibilidad y Escalabilidad o Migración gradual reducción de riesgo o Ahorro de Costos (costos ocultos, vacancia, actualizaciones, etc) o Protección de Inversiones Solo OPEX o Calidad End to End de Telefónica

9 Hosting Genesys - Definición Es una solución de Contact Center que Telefonica brinda desde la Cloud, en la que el Cliente paga una cuota mensual solo por lo que utiliza. La plataforma permite brindar servicios de Contact Center sobre cualquier plataforma de voz que tenga el Cliente ya que se basa en tecnología Genesys. El servicio incluye el manejo de las llamadas en diferentes medias (voz, chat, mail), manejo de Redes Sociales, Campañas Salientes, Discado Predictivo, Reporting etc. El servicio se provisiona desde el Datacenter de Telefónica a través de una Red de DATOS de Telefónica, a la que se conecta el equipamiento en domicilio del Cliente (Telefonos IP, Soft Phones etc).

10 Hosting Genesys - Beneficios Beneficios asociados al Negocio: o Flexibilidad y Escalabilidad o Protección de Inversiones Solo OPEX o Pago por uso seguimiento estacional o Calidad End to End de Telefónica