Service Transformation
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- María Soledad Duarte Tebar
- hace 10 años
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1 Service Transformation Servicios Centrados en el Usuario Sebastian Spagnuolo Octubre 2007 Expocomm Argentina Alcatel-Lucent Corporate Communication Solutions All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
2 Agenda 1. La Transformación Global 2. La Complejidad de la Comunicaciones 3. La Transformación Competitiva con Innovación 4. Soluciones Centradas en el Usuario 5. Rompiendo las Barreras del Fixed/Mobile/Enterprise/Public 6. Conclusiones 2 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
3 Nuevas fuerzas estan dando forma y creando la Tranformación Global Nuevas Condiciones de Negocio Nuevas Tecnologías Reglas de dirección SONET NGN Seguridad Informática Segurudad de las personas SIP IMS VPLS Globalización VoiceXML GPON Fusiones & Adquisiciones Wifi Reducción de márgenes WiMAX Web2.0 SOA Nuevos competidores Nuevos Tendencias Comunidades Desaparición de fronteras OpenSource Comportamientos de consumo Software como servicio Nuevos Modelos OutTasking InSourcing NetSourcing OffShoring Managed Communications Services OutSourcing IP Centrex Como en todo proceso de transformación cuando ocurre esta Transformación Global trae Retos & Oportunidades para nuestros clientes 3 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
4 Es su espacio de trabajo adaptado para las necesidades actuales de su negocio? 4 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
5 La complejidad de las comunicaciones Diferentes Silos de Aplicaciones y Medios Telephony SMS Instant Messaging Personal Video Fax Audio Conferencing Voice mail Video mail Alta latencia & Alta intesidad Room Video Web Conferencing Baja latencia & Baja intensidad 5 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
6 Transformación Competitiva Innovación Colaboración Comunicaciones - Infraestructura La nueva generación de negocios a través de la innovación en : Productos Procesos Modelos de Negocio Requiere de intensa colaboración y Transformación de las comunicaciones Dentro de la empresa, con clientes, con proveedores Usando Voz, SMS, IM, , web, web services, Desde cualquiere parte Mediante cualquier dispositivo 6 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
7 Transformación Competitiva Innovación Colaboración Comunicaciones - Infraestructura Y vemos La Movilidad (usuarios, dispositivos, tecnologías) Video El crecimiento exponencial de información y acceso a la información como principales factores de la nueva generación de negocios Todo sobre IP 7 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
8 Alcatel-Lucent Visión de la Transformación Competitiva Transformación de la Red Transformación Services Transformation de Servicios Transformación del Negocio Operaciones IT Eficientes Eficiencia de los Empleados Satisfacción de Clientes & Nuevas Oportunidades de Negocio Ventaja Competitiva 8 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
9 Aplicaciones Críticas de Comunicación El Éxito del Negocio Cómo podemos convertir toda esta tecnología en una ventaja competitiva? Transformación de la Red Un Marco definido de transformación, simplificada y versátil que reduce la complejidad de la red Red convergente = Reducción de equipos de red y costos operacionales Simplificación de la administración de la red con mecanismos y políticas globales de seguridad y control + Tranformación + de Servicios Personalización de servicios e interacciones consistentes para el usuario Habilitación de comunicaciones unificadas para reducir la latencia en las interacciones y aumentar la satisfacción del cliente Soluciones adaptadas por perfil de usuario que mejoran su experiencia de comunicación y productividad. Transformación del Negocio Integración de las actividades de negocio, las aplicaciones y las capacidades de atención a clientes para proporcionar servicios diferenciados Maximiza todos los recursos de la empresa empleados, sistemas, etc. La elección de un aliado estratégico es clave para el éxito 9 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
10 La adopción de servicios corporativos requiere una visión centrada en la experiencia de usuario EXPERIENCIA SIMPLE No necesito preocuparme en como obtenerlo EXPERIENCIA CONSTANTE Estoy seguro que funcion EXPERIENCIA PERSONAL Tengo el servicio que requiero 10 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
11 Perfiles de Usuario Una solución Innovadora SU PERFIL Experiencia de usuario Innovadora Servicios Telefónicos Dispositivos Servicios de Mensajería Servicios de Colaboración Intensidad de Uso Servicios de Movilidad Adaptable a sus necesidades Interface de usuario Consistente 11 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
12 Adaptado para comunicaciones centradas en el usuario Para aplicaciones de negocios (a través de XML Web Services) Para Teléfonos IP Touch Para PDAs WiFi, PDA Duales y Smartphones Para computadores de escritorio /notebooks 12 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
13 Integración en el ambiente de trabajo Múltiples posibilidades de Integración con las aplicaciones del escritorio del usuario Integración con aplicaciones de negocio Portales, CRM Web Services Cliente Ligero (Web) Unified Communication PC, Teléfono y dispositivo móvil 13 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
14 Services Transformation Tiene que ver con Todo alrededor de Oferta única, basada en Perfiles de Usuario Servicios Centrados en el Usuario Servicios personalizados Experiencia de uso innovadora y homogenea dentro y fuera de la empresa Integración de Servicios de Comunicación para potenciar el ambiente de trabajo en PC, proceso de negocio y aplicaciones. Beneficios Comunicaciones de Empresa en tiempo real Flexibilidad en el diseño del escritorio Misma experiencia de uso en todos los ambientes, lugar y dispositivo Adaptable a todo tipo de necesidades corporativas Mejora la eficiencia del proceso de negocio Mejor respuesta a clientes Mayor productividad - Generación de ganacias 14 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
15 IMS para Empresas Rompiendo las barreras del Fixed/Mobile/Enterprise/Public Transparencia en Aplicaciones y Switcheo de Recursos Applications Empresa Applications Session Transport IMS SIP Service Network NGN IP Network Web Services SIP IP SOA SIP IP IP-PBX Connectivity PSTN ISDN Mobile 2G/3G BWA HSDPA WIMAX 4G xdsl Other Access Net WiFi Wired 15 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
16 Conclusiones Requerimientos para la nueva generación de servicios de Comunicacion de Empresa Abierto & Compatible con Estándares Internet Arquitectura Orientada a Servicio (SOA) Optimización de equipos e infraestructura existentes Capaciadad de interactuar con los nuevos servicios de NGN (Next Generation Networks) Soporte de servicios de comunicación Flexible & Adaptable 16 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
17 17 Presentation Title Month 2007 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007
Mantenimiento de usuarios y grupos Gestión de políticas y estándares Administración de aplicaciones Gestión de servidores Soporte técnico
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