Para un servicio MEJOR

Transcripción

1 Para un servicio MEJOR

2 Cuándo resulta necesario Taplause Si usted no trabaja directamente con los clientes Si su negocio tiene múltiples sucursales Si utiliza distribuidores para sus ventas o entregas

3 Por qué? Todos necesitamos respuestas para comprender mejor a nuestros clientes. Además, nuestros clientes están cada vez menos interesados en rellenar formularios interminables repletos de preguntas. Nuestros clientes no perciben que estén obteniendo ningún beneficio. De esta manera es mucho más fácil

4 El cliente envía sus opiniones La empresa recibe el feedback en su panel de control privado Se envía una notificación por correo electrónico al encargado de la empresa

5 Qué? Taplause, una herramienta eficiente para la monitorización de la satisfacción del cliente en tiempo real Rentable y fácil de utilizar Aporta una interacción real a la relación con sus clientes Funciona en cualquier lugar y momento. Captura el feedback durante la visita del cliente, o inmediatamente después.

6 Cómo? A través de smartphone, dispositivos portátiles, etc. Puede mantenerse informado de las últimas respuestas esté donde esté La visualización del feedback es fácil, rápido y en tiempo real Esto le permite reaccionar inmediatamente si fuera necesario Todos los datos se guardan automáticamente en una base de datos. Olvídese de formularios en papel que se pierden Ya no tendrá que introducir los datos manualmente en el ordenador Fácil, de principio a fin La actitud es No fastidiar al cliente En cualquier momento, en cualquier lugar

7 Las direcciones de Taplause suelen promocionarse en materiales impresos correos electrónicos recibos página Web de la empresa códigos QR

8 Para empresas más grandes, las direcciones pueden organizarse jerárquicamente. Cada nivel de organización puede tener un monitor propio. Así, la dirección general puede tener sus propios monitores con funciones de desglose y comparación de unidades Grupo Los gestores de grupo tienen un monitor de acceso ilimitado, para visualizar y desglosar todas las respuestas Línea 1 Línea 2 Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 Los responsables de línea pueden visualizar y desglosar todas las respuestas enviadas a sus propias líneas Los responsables de unidad pueden ver las respuestas correspondientes a su unidad Página de preguntas 1 QP 2 QP 599 QP 600 Los administradores de sitio solo pueden ver el feedback correspondiente a su sitio

9 Caso: Sodexo Finland Cadena multinacional de servicios de alimentación El equipo de gestión a nivel nacional utiliza Taplause para escuchar a los clientes y evaluar el nivel del servicio Tasa de retención mejorada, al ser capaces de solventar diariamente las cuestiones relacionadas con el servicio y la oferta

10 Caso: Euro Oil Estonia Cadena de gasolineras líder en Estonia Los responsables de gestión de marca utilizan Taplause para identificar posibles problemas en las franquicias Incremento en las ventas de la cadena, al ser capaces de supervisar y mantener la calidad del servicio en todas sus ubicaciones

11 Caso: Pirkanmaan Osuuskauppa Cadena de consumo líder en Finlandia, con gasolineras, supermercados, marcas al por menor (p. ej. Marks & Spencer) Usan Taplause para conocer las opiniones tanto de sus clientes como de sus empleados Gestión altamente eficiente, al analizar a diario la satisfacción de sus empleados y de sus clientes

12 Caso: Tana machinery OEM de maquinaria en general, con clientes en más de 120 países El servicio al cliente utiliza Taplause para obtener feedback directamente de los conductores de los vehículos y el personal de campo Gestión más eficiente del ciclo de vida de los productos y feedback rápido para el departamento interno de I+D

13 Taplause en el día a día: La empresa tiene una reunión de dirección Los encargados de operaciones reaccionan ante las respuestas durante semanas como parte de su trabajo diario; las respuestas se envían y reciben en tiempo real 1) Todos los presentes en la reunión abren el enlace Web privado de visualización en su monitor 2) La visualización del monitor se abre en la pantalla de presentación Todos pueden ver qué tipo de feedback se ha recibido El encargado de operaciones puede explicar brevemente cómo se ha reaccionado ante el feedback recibido Todos aprenden del feedback recibido y de las acciones correctivas 3) Opcionalmente, de la vista del monitor se puede descargar un informe en Excel y abrirse en la pantalla de presentación Los comentarios y notas de la reunión se guardan directamente en el informe Excel junto al feedback Tras la reunión se puede enviar el Excel a modo de memorando