BASES DE LLAMADO A CONCURSO INTERNO Nº 0012/15

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1 BASES DE LLAMADO A CONCURSO INTERNO Nº 0012/15 La -, en cumplimient al cntenid del Reglament De Cncurs pr Encmendación Interina R/D N 1513/13 de fecha 20/11/13, llama a Cncurs, a NIVEL NACIONAL, a td el funcinariad interesad en desempeñar interinamente la función de Analista Administrativ A (función Ejecutiv/a Cmercial) Categría 9 Escalafón C para ls siguientes puests: 2 puests en el área Cmercial Operativa de la Sección Salt, 19 puests en la Gerencia de Facturación y Cbranza, 3 puests en la Gerencia de Clientes Estratégics, 6 puests en la Gerencia de Gestión de Clientes, 2 puests en el área Cmercial Operativa de la Sección Cerr Larg y 2 puests en el área Cmercial Operativa de la Sección Treinta y Tres FINALIDAD DEL CARGO Respnsable de analizar la infrmación necesaria para dar slución a cnsultas del cliente que n pudiern ser resueltas en una primera línea, realizar el cntrl de dats y seguimient de plazs y metas prpuestas así cm pr mnitrear las tareas de análisis para una eficiente gestión de facturación y cbranza. DESCRIPCION SUMARIA DE LAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO Atender cnsultas y denuncias del cliente que n pudiern ser resueltas en una primera línea y dar slución a las mismas. Ingresar al sistema la infrmación y las diversas slicitudes presentadas pr el cliente en cuant a reclams, servici nuev, rehabilitación, reapertura, denuncia de fraude, entre tras. Orientar al cliente sbre trámites pendientes, dar infrmación sbre el estad de ls misms y psible fecha de reslución. Brindar infrmación sbre requerimients frmales en las tramitacines y su reiteración en cas de ser necesari. Llevar a cab el prces de gestión estratégica de quejas, desde la recepción inicial hasta que el reclamante reciba respuesta la decisión final haya sid tmada y cmunicada Reiterar la slicitud de dcumentación faltante en trámites iniciads pr el cliente. Agendar instancias para atención persnalizada en cass cmplejs. Analizar y actualizar ls dats de las rdenes de trabaj generadas en ls prcess cmerciales perativs. Slicitar órdenes de trabaj cmerciales perativas. Ingresar y mdificar ls dats brindads pr el cliente cn el bjetiv de mantener actualizada la base de dats. 1

2 Clabrar en campañas de difusión de infrmación y de actualización de dats de ls clientes. Realizar el cálcul de cmisines crrespndientes a ls agentes externs de cbranza. Recepcinar, analizar e ingresar la infrmación prveniente de ls agentes externs de cbranza para la realización de cnciliacines y reslución de cbrs errónes. Verificar ls plazs de la dcumentación a entregar pr ls agentes externs de cbranza. Cntrlar la recepción de las lecturas de cnsum efectuadas y las descargas de las mismas. Elabrar ls itineraris de lectura a ser distribuids al persnal crrespndiente. Realizar la carga de dats en la herramienta de medición. Análisis, reslución y cntrl de anmalías en general. Cntrlar ls imprtes calculads pr ls prcess de facturación realizand las crreccines necesarias: REFACTURACIÓN. Realizar el cntrl de las facturas para su psterir distribución y entrega. Mnitrear el prcesamient de dats para la psterir emisión de facturas y distribución de las mismas. Infrmar al superir crrespndiente respect a las accines realizadas. Gestinar el módul de Irregularidades. Cumplir cn tras tareas afines al carg asignadas pr su Superir, cm pr ejempl: SAP, SGD, GIS, etc. CONDICIONES DE TRABAJO Trabaja indistintamente en Oficinas de OSE y Externas, cumpliend cn funcines de camp y/ tareas varias en tras Oficinas n dependientes de OSE. LAS PERSONAS INTERESADAS DEBERÁN CUMPLIR LOS SIGUIENTES REQUISITOS: Requisits bligatris (EXCLUYENTES): Ser funcinaris/as Presupuestads/as Cntratads/as de la Administración. Carnet de Salud vigente. Bachillerat Cmplet similar CETP, en sus diferentes rientacines.* 2

3 Manej de herramientas infrmáticas a nivel de usuari. 1 añ en tareas vinculadas al carg. *Quedan exceptuads del cumplimient del requisit de esclaridad ls/as funcinaris/as amparads en el anex de la R/D 1512/13, lit. i, ii y iii. Asimism ls cmprendids en el lit. vi, ls que deberán, de acuerd cn el literal vi de dich dcument, asumir pr escrit el cmprmis de cubrir la brecha de esclaridad excluyente requerida para el carg relacinad cn el cncurs en un plaz máxim de diecich meses cntads desde que asume las funcines del mism. El frmulari para asumir el mencinad cmprmis será suministrad pr la dependencia que recepcine la dcumentación. Requisits que se valrarán (NO EXCLUYENTES): Curss vinculads a la finalidad del carg Cncimients del Sistema Cmercial Operativ Experiencia vinculada a la atención de públic. FORMA DE INSCRIPCIÓN Y PLAZOS: La Inscripción se realizará únicamente a través de Intranet cmpletand el frmulari dispuest a tal fin. Períd de Inscripción, a partir del 9 de marz de 2015 y hasta el día 20 de marz de 2015 inclusive. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA INSCRIPCIÓN: Cédula de Identidad. (riginal y ftcpia) Carnet de Salud vigente. (riginal y ftcpia) Certificad de esclaridad, ftcpia y riginal sellad y firmad pr la autridad cmpetente. Currículum Vitae, cmplet: (td l declarad en el Currículum deberá ser dcumentad, de n pseerse cpia fiel del certificad crrespndiente, pdrá presentarse declaración jurada certificada pr Escriban/a Públic/a).- A ls efects de la valración del cncept frmación se tmarán en cuenta aquells curss que se encuentren respaldads pr cmprbantes emitids pr el institut de enseñanza que crrespnda. A ls efects de la valración del cncept experiencia se tmarán en cuenta aquellas actividades que se encuentren dcumentadas. Para el cas de actividad en OSE, nta 3

4 avalada pr un superir que explicite cargs desempeñads y/ participación en pryects grups de trabaj. Para cmprbar experiencia en actividad privada carta cn membrete de la empresa firmada y sellada que acredite tareas desarrlladas y tiemp trabajad. IMPORTANTE: Tda la dcumentación que se prprcine será verificada cn ls riginales al mment de la recepción y deberá estar numerada crrelativamente, la misma n será devuelta. RECEPCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN: El plaz de recepción está cmprendid entre el 19 y el 24 de marz del 2015 inclusive. En Mntevide: en la, 3er. Pis-Puerta 39, Edifici Crdón, de a hras, En el Interir: en las Oficinas Administrativas Departamentales, de 10 a 15 hrs. La inscripción será válida únicamente si se cumple cn: el llenad del frmulari y la presentación de la dcumentación que acredite el cumplimient de ls requisits bligatris en el tiemp y la frma estipulada. El NO cumplimient inhabilita la participación en el prces de selección. PROCESO DE SELECCIÓN: En este prces participará un Tribunal cnstituid pr: Sra. Tilde Peláez Ec. María del Carmen Bruchu Sra. Elena Queirl Sr. Edgard Cansa Su desarrll cnsta de cuatr Factres: Factr: FORMACIÓN Y TRAYECTORIA LABORAL - Puntaje máxim 18 punts. La Evaluación de Mérits, cnstituye la etapa inicial del Cncurs, entendiend pr Mérits tda actividad desarrllada y/ capacitación adquirida pr quien se pstula cn relación al carg. La valración de ls Mérits será de acuerd a ls ítems establecids a cntinuación y tendrán cm máxim ls siguientes puntajes: A. Curs extracurriculares (temas afines cn el carg)***...5 p. B. Experiencia labral específica en el área a seleccinar...5 p. C. Experiencia fuera de área a seleccinar per específicas del CO...3 p. D. Antecedentes funcinales...5 p. 4

5 *** Cada Jefatura deberá certificar a ls efects de ser valrada la cncurrencia de ls pstulantes a ls Talleres dads pr las distintas áreas cmerciales perativas (ejempl de ells sn: facturación electrónica, fraude, a través de vide cnferencia, etc.), en tant que ls realizads pr la Sección Capacitación deberán estar refrendads pr la misma. Ttal 18 pts. En el cas de ls Antecedentes funcinales, la dcumentación a tener en cuenta será la dispnible en la Gerencia de Gestión de Capital Human, sectr Legajs. (Ficha Funcinal y Anexs) Factr: ANTIGÜEDAD.- Puntaje máxim 4 punts. A ls efects de la Antigüedad se tmará en cuenta la fecha de ingres de la persna a la función pública, cmputándse 1 punt hasta ds añs, 2 punts hasta 4 añs, 3 punts hasta 6 añs y 4 punts más de 6 añs. Factr: OPOSICIÓN - Puntaje máxim 20 punts Este factr cmprenderá la realización de una Prueba de Cncimients (escrita y ral). PRUEBA ESCRITA: Puntaje 14 punts. DURACIÓN: 90 minuts, cn psible prórrga de 30 minuts. PRUEBA ORAL: Puntaje 6 punts. Esta etapa se ajustará pr área a la que se presenta el pstulante. Se pdrá dispner del material en el mment de la prueba. TEMAS Ley Orgánica de la Administración. Reglament Intern de Persnal. Reglament de entrada y salida del persnal del Organism Reglament de Irregularidades (RISSD) Reglament de Tarifas y Facturación (RTF) Reglament de Prestación de Servicis (RPS) Decret Tarifari R/D 1775/09 Devlucines Efectiv R/D 1579/09 y anex Acuerds Financiads R/D 847/09 Baja Deuda Mides R/D 795/09 Cnstancia de deuda R/D 977/05 Exneración Multas para Buen Pagadr R/D 1448/12 Derga Exneración transitria. R/D 1366/12 Alts cnsums ajens al cliente. R/D 558/09 Cndicines para servicis en Clubes Plítics 5

6 Se plantearán 14 preguntas. Cada una se calificará cn un puntaje máxim de 1 punt, adjudicándse puntajes menres dependiend de la capacidad de análisis y reslución de las mismas. Factr: EVALUACIÓN PSICOLABORAL - PUNTAJE MÁXIMO 8 punts Las persnas que hayan pasad las instancias previas serán cnvcadas prtunamente, para realizar una Evaluación Psictécnica, cn aplicación de Baterías de test y Entrevistas persnales, a fin de determinar el grad de ajuste al perfil del carg. La n presentación del pstulante a alguna de las instancias previstas implicará su eliminación del prces de selección. ELABORACIÓN DEL RESULTADO FINAL: Cumplid el prces de selección y en base a la sumatria de ls puntajes lgrads pr cada pstulante, se cnfeccinará la nómina final de seleccinads, en rden decreciente de puntajes finales. Se cnsideran aptas/s para ser encmendadas/s interinamente pr este mecanism, quienes igualen superen el 50% del puntaje máxim del Factr Opsición y Frmación y Trayectria Labral (mínim de aprbación para estas ds etapas 19 punts) y a su vez igualen superen el 50% del puntaje máxim de tdas las etapas (mínim de aprbación para tdas la etapas 25 punts). En cas de empate se cnsiderará pr su rden ls puntajes btenids en ls ítems Factr Opsición, Frmación y Trayectria Labral, Evaluación Psiclabral y Antigüedad. Si aún así existiere igualdad laudará el Tribunal en infrme fundad. CONVOCATORIAS, COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES La cnvcatria a pstulantes a cada etapa del cncurs así cm tdas las cmunicacines referentes al cncurs se realizarán a través de intranet. Se pdrán realizar cmunicacines a través de crre electrónic pr vía telefónica. Será de respnsabilidad exclusiva de las persnas que se pstulen infrmarse del pasaje a las instancias establecidas en las Bases del llamad y del lugar y hrari de las diferentes etapas. Tdas las cnsultas deberán realizarse a través de la dirección de crre RRHH_RecSel@se.cm.uy Marz