La gestión de los intangibles. Oscar Malca G Malca_oe@up.edu.pe

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María Isabel Sáez Alvarado
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1 La gestión de los intangibles Oscar Malca G Malca_oe@up.edu.pe

2 LA EMPRESA EN AL ÁMBITO INTERNACIONAL Exportadora Internacionalización: Producción y/o comercialización en el extranjero Alianzas Estratégicas EMN: Inversión Directa Extranjera IDE de una EMN a una empresa global glocal International New Venture INV o Born Global (E-Business)

extranjero Alianzas Estratégicas EMN: Inversión Directa Extranjera

3 ESTRATEGIA

4 Alternativas de Expansión de la Empresa Local Expansión Geográfica Nacional Internacional Productos Tecnología Esfuerzo en los Mercados Tradicionales con los Productos Existentes Internacionalización Decisiones estratégicas Mercados Organización Expansión Sectorial o por Productos Internacional Nacional Formas de Entrada Tomado de:

Productos Existentes Internacionalización Decisiones estratégicas Mercados

5 Recursos y Capacidades: VENTAJA COMPETITIVA ESTRATEGIA FACTORES CLAVE DEL EXITO CAPACIDADES ORGANIZATIVAS TANGIBLES Físicos Financieros RECURSOS INTANGIBLES Reputación Tecnología Cultura HUMANAS Conocimientos Comunicación Motivación * Grant R, 2004, Dirección Estratégica pp. 184

RECURSOS INTANGIBLES Reputación Tecnología Cultura HUMANAS

6 Recursos y Capacidades: La posesión de recursos y capacidades estratégicas son claves para la internacionalización de la empresa. En particular, conocimientos valiosos que puedan proporcionar una ventaja competitiva sobre las empresas locales. (Dunning, 1988) (Kogut y Zander, 1993; Hitt et al., 1997)/ Si esta ventaja puede aprovecharse desde el país de origen, la empresa exportará; en caso contrario la ventaja deberá explotarse en el país de destino. Es decir, que sólo la empresa que posea recursos y capacidades (como tecnologías, marcas, etc.) que le proporcionen una ventaja competitiva en su país puede plantearse la posibilidad de explotarlos en el exterior. *Zulima Fernández y María Jesús Nieto. LA ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA FAMILIAR. Pp. 3

, 1997)/ Si esta ventaja puede aprovecharse desde el país de origen, la empresa exportará; en caso contrario la ventaja deberá explotarse en el país de destino.

7 Recursos y Capacidades*: De acuerdo con Canals (1991) y Bartlett y Ghoshal (1991), las capacidades básicas para la internacionalización serían: Adaptación al sector: según las exigencias en el cual opera. Eficiencia global: Economía de escala; estandarización de las variables competitivas; incorporación de las nuevas tendencias de la dirección de producción (JIT, DFI etc.) Sensibilidad nacional: Adaptarse a las exigencias de c/país (preferencia de los consumidores, canales de distribución, exigencias de los gobiernos etc. ) Desarrollo y transferencia de tecnología: Capacidad de innovar y de aprender, lo cual significa el desarrollo de conocimientos y su transferencia a sus oficinas. Capacidades organizativas: La gestión de la estrategia de internacionalización, genera consecuencia organizativas, un diseño adecuado para las operaciones internacionales y contar con capacidades directivas. * Claver E; Quer D; Estrategias de internacionalización de la empresa. Pp 33

) Sensibilidad nacional: Adaptarse a las exigencias de c/país (preferencia de los consumidores, canales de distribución, exigencias de los gobiernos etc.

8 Qué entendemos por intangible? Son de índole cualitativa, que aparentemente pueden parecer subjetivas y que tienen algún impacto en las conductas de las personas dentro y/o fuera de la organización. (Jordi Montserrat,) Algunos ejemplos de intangibles son la motivación y satisfacción de los trabajadores (habitualmente referido como clima organizacional), el nivel de competencias o el grado de conocimiento sobre determinados aspectos de un colectivo o individuo. También: un programa informático, una base de datos de clientes, la fidelidad de nuestros suministradores, o la información que nos suministra un consultor

9 Otros intangibles se relacionan con capacidades, utilidades o impacto en la organización. Por ejemplo la capacidad de cooperar o de innovar de una organización, la utilidad de las herramientas proporcionadas a un colectivo para la realización de su actividad, el impacto que determinadas acciones formativas tienen realmente en la organización, etc. (Jordi Montserrat,)

herramientas proporcionadas a un colectivo para la realización de su actividad, el impacto

10 Por qué es importante la gestión de los elementos intangibles? Lo que hace que una organización sea distinta a otra acaba siendo el equipo humano del que dispone junto a los intangibles que lo rodean. Es decir, no únicamente las personas que lo componen, si no también otros aspectos como su motivación, su formación, sus habilidades, la información de la que disponen, el soporte que reciben de la organización y de los mandos, etc. (Jordi Montserrat,) Todo esto incide directamente en qué cosas harán y cómo se harán y, por tanto, acabará influyendo directamente en los resultados económicos de la organización. Los intangibles son, por tanto, inductores de beneficio para ésta. (Jordi Montserrat,)

Es decir, no únicamente las personas que lo componen, si no también otros aspectos como su motivación, su formación, sus habilidades, la información de la que disponen, el

11 Gestión de intangibles y gestión del conocimiento Gestión del conocimiento: Asocia al conjunto de herramientas y elementos de sistemas de información que permiten a diferentes usuarios, compartir recursos que de otra manera permanecerían aislados, y a disposición de unas pocas personas. Dentro de este amplio concepto tienen cabida tanto los programas de gestión informática para intercambio y explotación de bases de datos como las diferentes plataformas para trabajo en grupo actualmente en uso en Internet. (Francisco Boluda Manzanares, 1999)

12 Gestión de intangibles y gestión del conocimiento Gestión de Intangibles: Se asocia más directamente con la administración de recursos y capacidades, y en concreto, con los activos pertenecientes a la organización que entran en la categoría de capital intelectual. (Francisco Boluda Manzanares, 1999)

capacidades, y en concreto, con los activos pertenecientes a la

13 CAPITAL INTELECTUAL Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional

14 Capital Humano Conocimiento que el empleado se lleva cuando abandona la empresa. Incluye: saberes, capacidades, experiencias y habilidades de las personas que integran la organización. Ejemplos: capacidad para innovar, para trabajar en equipo, aprender y negociar; creatividad, saber hacer, experiencia previa, flexibilidad, motivación, satisfacción, lealtad. También nivel educativo y titulación académica. Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

Ejemplos: capacidad para innovar, para trabajar en equipo, aprender y negociar; creatividad, saber hacer,

15 Capital Estructural Conjunto de conocimientos que permanece en la empresa Incluye: rutinas organizativas, procedimientos, sistemas, cultura, bases de datos, etc. Ejemplos: flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso generalizado de las TIC, capacidad organizativa de aprender, etc. Algunos pueden protegerse legalmente y convertirse en : derechos de propiedad intelectual o industrial: derechos de autor, patentes, marcas. Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

Ejemplos: flexibilidad organizativa, servicio de documentación, uso generalizado de las TIC, capacidad organizativa de

16 Capital Relacional Conjunto de recursos ligados a las relaciones externas de la empresa con sus clientes, proveedores, socios de I+D Incluye: relaciones con inversores, acreedores, clientes, proveedores, y percepciones de éstos sobre la empresa Ejemplos: imagen corporativa (reputación), lealtad y satisfacción de la clientela, acuerdos con proveedores, poder comercial, capacidad de negociación con instituciones financieras, reguladores, etc. Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

empresa Ejemplos: imagen corporativa (reputación), lealtad y satisfacción de la clientela, acuerdos con proveedores,

VALOR DEL MERCADO CAPITAL FINANCIERO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ORGANIZACIONAL CAPITAL DE CLIENTES BASE PROCESOS BASE RELACIONES CULTURA

17 VALOR DEL MERCADO CAPITAL FINANCIERO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL HUMANO CAPITAL ORGANIZACIONAL CAPITAL DE CLIENTES BASE PROCESOS BASE RELACIONES CULTURA RELACIONES POTENCIAL INNOVACIÓN POTENCIAL Uriburu Consultores

CULTURA RELACIONES POTENCIAL INNOVACIÓN POTENCIAL Uriburu Consultores

18 Gestión del Capital Intelectual IDENTIFICACION MEDICION SEGUIMIENTO Y ACCIÓN Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

19 Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

20 Leandro Cañibano Catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid

21 Procesos de apoyo y rutinas De reconocimiento y medición: encuestas a empleados y clientes De difusión de la información: informes internos continuos a distintos niveles, informes para analistas financieros De evaluación: análisis estadístico para evaluar tendencias, cada gerente evalúa y discute un indicador De atención: revisión periódica y sistemática de la red de intangibles, detección de las mejores prácticas (benchmarking), relación entre indicadores y retribuciones De marketing: generar medidas e indicadores para actividades internas y externas Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid Leandro Cañibano Catedrático de la Universidad Autónoma de Madrid

22 Información sobre intangibles: panorama internacional OCDE, Amsterdam 1999: revelación voluntaria, no modificar normas contables Estados Unidos: Brookings Institution 2000: mayor información, llamamiento a FASB, SEC, y poderes públicos IASB 2000: Ampliar ámbito normas contables, nueva capa informativa: reporte narrativo (intangibles y riesgos) UE: en 2005 normas IASB obligatorias para empresas cotizadas OCDE, Ferrara, Otras instituciones de interés Sanchez Paloma, U. Autónoma de Madrid

23 De Manos a Mentes Alto PROPORCIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL SERVICIOS CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL TALENTO Medio Etapa INDUSTRIAL Industrial RECURSOS HUMANOS AGRÍCOLA RELACIONES INDUSTRIALES Bajo Uriburu Consultores TIEMPO

26 Gestión, Lunes, 15 de julio del

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