Optimización y Automatización de Desarrollo de Software. Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú S.A.C.

Transcripción

1 Optimización y Automatización de Desarrollo de Software Telefónica Gestión de Servicios Compartidos Perú S.A.C.

2 Quiénes Somos? tgestiona es una Compañía del Grupo Telefónica creada el año 2001 con cobertura a nivel nacional e internacional. Somos una empresa internacional especializada en brindar soluciones de negocio confiables, eficientes y oportunas. 2

3 Datos Relevantes + S/.200 MM Anuales Grupo: 85% Terceros: 15% Ventas Alianzas: 4 Certificaciones: +10 Credenciales Clientes Grupo Telefónica: 20 Otros Sectores: + 50 Personal Cobertura 1845 Colaboradores Lima: 1674 Provincias: 171 Nacional Internacional 3

4 Proyecto Automatización y Optimización de Desarrollo de Software

5 Preámbulo Proceso de Desarrollo de Software Tiene como propósito la producción eficaz y eficiente de un producto de software que reúne los requisitos del cliente. Etapas Iniciación Planificación Ejecución Cierre Seguimiento y Control 5

6 01 El Problema Ausencia de visión común Proyectos mal planificados Riesgos tardíos No se aprende de las experiencias Incapacidad para administrar el cambio Recursos no disponibles Quejas de clientes Sobrecostos Reprocesos Desmotivación en el personal. Estimaciones poco certeras Evaluación de avance subjetiva Analizados los problemas e identificadas las causas el Móvil de Mejora definido fue el Cumplimiento de Plazos 6

7 02 La Solución Objetivo y Beneficios 1. Satisfacer las necesidades del cliente Optimizar y automatizar el proceso de Desarrollo de Software 2. Reducir los costos 3. Fidelizar a los ciientes 7

8 02 La Solución Optimización del Proceso Procesos únicos para la gestión de proyectos Creación de Repositorios comunes. Ciclo de vida único para la gestión. Estandarización de cronogramas. Aplicación de modelos y estándares internacionales. 8

9 02 La Solución Automatización del Proceso Sistema de Gestión de Proyectos Gerentes Ejecutivos Reportes Gerenciales Miembros de Equipo Informe de Avance Gestión de Información Comunicación Gerente de Proyecto Planificación de Proyectos Tiempo/ Costo/Alcance Coordinación y Colaboración Seguimiento de Proyectos Control de Proyectos Indicadores y Vistas Análisis de Información 9

10 02 La Solución Automatización del Proceso Sistema de Gestión de Proyectos Miembros de Equipo Informe de Avance Gestión de Información Comunicación 10

11 02 La Solución Automatización del Proceso Sistema de Gestión de Proyectos Gerente de Proyecto Planificación de Proyectos Tiempo/ Costo/Alcance Coordinación y Colaboración Seguimiento de Proyectos 11

12 02 La Solución Automatización del Proceso Sistema de Gestión de Proyectos Ejecutivos Control de Proyectos Indicadores y Vistas Análisis de Información 12

13 02 La Solución Automatización del Proceso Sistema de Gestión de Proyectos Gerentes Reportes Gerenciales 13

14 03 Beneficios Eficiencia Eficiencia 14

15 03 Beneficios Satisfacción Con el nuevo modelo se evidencia una mejora en diferentes aspectos tales como: Clientes 15

16 03 Beneficios Financiero Financiero 16

17 04 Sostenibilidad Acciones Incorporación de nuevos clientes al nuevo modelo de gestión. Clientes Workshops de seguimiento Personas Producto Inducción a nuevos usuarios Establecimiento de objetivos de desempeño Procesos Bonificaciones por cumplimiento de objetivos Análisis de Históricos Mejora continua de los procesos Tecnología Automatización de procesos Incorporación de evolutivos en la herramienta. Métricas exhaustivas para el rendimiento 17

18 04 Sostenibilidad Proyección del Móvil de Mejora 18

19 05 Por qué el proyecto es exitoso? Conclusiones Optimización y Automatización de Desarrollo de Software Clientes Sociedad Accionistas Personas 97% satisfacción 10 clientes incorporados Reducción de la desviación de cumplimiento de plazo en 81% 40% Incremento de ingresos 90% Reducción de gastos presupuestales 40 horas de capacitación anuales por trabajador 91% clima laboral Cambio cultural Difusión de la metodología como caso de éxito Participación en foros de TI Mejora la gestión de TI y resultados de otras empresas 19

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