Análisis del Cloud y Mobile Computing en el sector turismo. Oportunidades del Cloud y Mobile Computing en el sector turismo

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Ana Isabel Villalba Ruiz
hace 8 años
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1 Análisis del Cloud y Mobile Computing en el sector turismo Oportunidades del Cloud y Mobile Computing en el sector turismo

2 Cómo hemos hecho Know Tour? q PEER REVIEW A NIVEL INSTITUCIONAL q PEER REVIEW A NIVEL EMPRESARIAL q ESTADO DEL CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING q IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING EN EL ÁMBITO TURÍSTICO EN LA REGIÓN q RUTA DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

3 Enfoque del proyecto ESTADO DEL CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING PEER REVIEW A NIVEL EMPRESARIAL MARCO DE INVESTIGACIÓN Y TRABAJO IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN CLOUD Y EL MOBILE COMPUTING EN EL ÁMBITO TURÍSTICO EN LA REGIÓN RUTA DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN OPORTUNIDADES REALES DE NEGOCIO

4 Marco de Investigación y trabajo Qué problemas nos encontramos y qué soluciones aportamos? La información en el ámbito del Cloud Mobile CompuKng relacionada con turismo es escasa, está dispersa y no está procesada. VIGILANCIA TECNOLÓGICA La información sobre las empresas de ambos sectores TIC y Turismo de la región es casi inexistente y dircil de ordenar puesto que hay pocas experiencias y abundan los problemas en la integración de tecnologías. SESIONES DE TRABAJO CON EMPRESAS Las empresas tecnológicas de la región Kenen escasos productos adaptados al sector turískco. EVALUACIÓN DE LA OFERTA Y MODELO DE INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA EMPRESAS DE TURISMO

5 Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas Análisis del estado del Mobile y Cloud CompuGng en el sector turismo: la oferta general para el sector 1. LA RELACIÓN ENTRE TECNOLOGÍA, EMPRESA, EMPLEADOS Y CLIENTES La relación tecnología- organización- empleados La relación tecnología- organización- clientes La relación tecnología- empleados- clientes 2. EL PERFIL TECNOLÓGICO DE LOS VIAJEROS El uso de la tecnología móvil en la vida diaria como antecedente de su uso en la experiencia turískca El comportamiento tecnológico de los turistas en las fases del ciclo del viaje: principales tendencias La tecnología a través de las fases del ciclo del viaje del turista 3. LA OFERTA TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR TURÍSTICO Oferta tecnológica general para el sector turískco Principales tendencias tecnológicas en el sector turískco

6 Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas Análisis del estado del Mobile y Cloud CompuGng en el sector turismo: la oferta en la región de cooperación 1. LA MEJORA DEL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA TURÍSTICA DESDE LA PERSPECTIVA DEL PROVEEDOR TIC 2. LA MEJORA DE LA RELACIÓN CLIENTE- PROVEEDOR: COMPRENDIENDO LAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE LOS USUARIOS DE LA TIC 3. OFERTA TECNOLÓGICA PARA EL SECTOR TURÍSTICO EN LA REGIÓN DE COOPERACIÓN Soluciones generales para el sector: 14 soluciones agrupadas en 6 categorías. Soluciones específicas para hostelería: 33 soluciones agrupadas en 8 categorías. Soluciones específicas para desknos turískcos: 2 soluciones en 1 categoría.

7 Marco de Investigación y trabajo. Soluciones ofrecidas A destacar: Soluciones generales para el sector: 14 soluciones agrupadas en 6 categorías. Soluciones específicas para hostelería: 33 soluciones agrupadas en 8 categorías. Soluciones específicas para desknos turískcos: 2 soluciones en 1 categoría. Analizadas evaluadas según los siguientes atributos

8 Contribución de la Tecnología al Rendimiento Organizativo Incremento de la productividad Mejora del servicio al cliente Mejora en la comercialización y marketing Generación de ingresos Estructura Interna para la Integración Dirección Estratégica ( TIC ) Comunicación y Capacitación Percepción de Fiabilidad Confianza en el personal de la empresa tecnológica. Expertise del personal. Infraestructura Tecnológica Dptos. Innovación intraemprendimiento KNOW - TOUR Recursos Humanos Evaluaciones Estado Nec y Pot Mejora en la satisfación del cliente Soluciones Tecnológicas Sistemas y Comunicaciones fiables y seguros Entrenamiento y Apoyo a usuarios no TIC CLOUD KT - CDRIT Empleado Empresa Turística Motivación+Habilidad Motivacion Habilidad Percepción Valor - Satisfacción Implementación - Uso Mejora en el Rendimiento Organizativo Empresa Turística Negociación Tecnología Diseño - Comunicación Empresa Tecnológica Percepción Valor - Satisfacción Cambio en Percepción - Actitud - Comportamiento Empleados Turitas Acción del Cliente Acción Empresa Visible Acción Empresa Invisible Procesos / Sistemas de Apoyo Turista Customizacion Flexibilidad Tecnologia en Encuentros de Servicios Personal de contacto mas efectivo y eficiente, con mas informacion para afrontar la interaccion. Acceso al servicio como, cuando y donde quiere sin necesidad de personal de servicio. Preparacion del Turista para el Uso de Tecnologia Claridad de Rol. Motivacion extrinseca. Motivacion intrinseca. Habilidad. M.V Generan SORPRESA M.V Recuperacion rapida de servicios M.V Momentos de la verdad Aceptación del uso de las tecnologias por parte del Turista Modelo de Integración de Tecnología en Empresas Turísticas Confianza en la compañía. Percepción de Control Claridad del Rol Autoeficiencia Caracteristicas de la Tecnologia Impacto en Preparacion Control sobre las acciones del personal de la empresa tecnológica Mecanísmos de control sobre la tecnología Aceptacion y Uso de la Tecnologia por parte de los Empleados de la Empresa Turistica Compatibilidad con el Cliente Ventaja Relativa Complejidad Observabilidad Capacidad de Prueba C.R / M.E / M.I C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H C.R / M.E / M.I / H Confianza en la compañía. Riesgo Percibido M.E / M.I / H Caracteristicas Tecnologicas de la Solucion Modelo de Negocio

9 Oportunidades de negocio Qué problemas nos encontramos? Las empresas turískcas y tecnológicas no se enkenden y no juegan en el mismo equipo TURISMO TIC VS

10 Oportunidades de negocio A dónde queremos llegar? Las empresas turískcas y tecnológicas juegan en el mismo equipo y compiten contra el resto de desknos turískcos TURISMO TIC RESTO DE VS DESTINOS TURÍSTICOS

11 Oportunidades de negocio. Sinergias CENTRO DEMOSTRADOR TIC DE INNOVACIÓN TURÍSTICA: Integrar Know Tour con la realización del Plan Estratégico. Diseñar el modelo de servicios a integrar. Elaborar Proyecto Tractor del Sistema de Información TurísKca de Gran Canaria BIOBi.

14 Oportunidades de negocio. El Plan de acciones

15 Oportunidades de negocio. Informe IdenGficación de oportunidades de negocio en Mobile y Cloud CompuGng en el ámbito turísgco de la región 1. METODOLOGÍA La relación tecnología- organización- empleados La relación tecnología- organización- clientes 2. TECNOLOGÍA ACTUAL Y A DESPLEGAR EN EL CORTO- MEDIO PLAZO Situación actual Evaluación de las tecnologías actuales Criterios de toma de decisiones 3. TENDENCIAS TECNOLOGÍAS Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIO FUTURAS 4 grandes categorías de tendencias tecnológicas Desglose de tecnologías y oportunidades de negocio Evaluación de tecnologías y oportunidades de negocio

16 Oportunidades de negocio. Informe Las principales tendencias son: 1. Personalización de la experiencia turísgca 2. Sensorización / Proximidad y ConecGvidad 3. Big Data 4. Biométrica, robógca, virtualización y sostenibilidad

17 Oportunidades de negocio. Tecnologías

18 Oportunidades de negocio. Criterios

19 Agradecimientos: En Cabo Verde: NOSI - Núcleo Operacional para la Sociedad de la Información ADEI - Agencia para el Desarrollo y la Innovación en Cabo Verde En Gran Canaria: Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria, SPEGC CODEXCA Consultora para el Desarrollo Exterior Canario S.L. VIA OPTIMA AFERVENTUS

20 Muchas gracias! José Manuel Sánchez Santana Aday Hernández Vieira Armando Falcón Unión Europea FEDER Invertimos en su futuro

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