World s largest travel site. We help travelers around the world plan and have the perfect trip

Transcripción

1 World s largest travel site We help travelers around the world plan and have the perfect trip

2 Las recomendaciones de los viajeros i la gestión de la reputación online

3 millones Visitantes Únicos mensuales* millones negocios y propiedades registrados aportaciones de usuarios cada minuto millones fotografías de viajeros *Source: Google Analytics, worldwide data, July

4 El portal de viajes más grande del mundo NORTH AMERICA 23% EUROPE 40% +45% -7.5% +69% LATAM 8% MIDDLE EAST & AFRICA 4% +15% APAC 25% +70% (%) Traffic from Total Change YoY (%) Source: ComScore September 2013 Inspiration > Planning > Travel > Review

5 Llega a clientes potenciales de todo el mundo

6 La planificación de viajes está dominada por los recursos online - TripBarometer 2013 Spain Inspiration > Planning > Travel > Review

7 TripAdvisor Presente en todo el proceso de viaje

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9 Fase 1 - Inspiración

10 Where Do Travellers Find Information and Inspiration? Most popular channels at each stage of the process UK Market - Total Media, Travel Report Sources of information consulted for last short break holiday, Total stated that the Long Haul results were virtually identical in their report. Inspiration > Planning > Travel > Review

11 Integración Facebook Usa los círculos sociales para inspirar Inspiration > Planning > Travel > Review

12 Integración Facebook visitantes mensuales vía Facebook de las nuevas opiniones provienen de usuarios conectados a Facebook

13 Contenido Inspiracional en TripAdvisor Ejemplo de los Premios Travellers Choice Inspiration > Planning > Travel > Review

14 Nuestro partenariado con Oficinas de Turismo y destino para crear Hubs inspiracionales Inspiration > Planning > Travel > Review

15 Fase 2 Planificar y reservar

16 Cómo deciden los usuarios dónde viajar? 76% usan TripAdvisor para buscar entre multiples detinos 75% tienen una región en mente y usan TripAdvisor para comparar destinos 40% reservan un destino diferente TripAdvisor Global Research Panel: May 2012 Inspiration > Planning > Travel > Review

17 El impacto del Social media en las paginas web de los Destinos Las mayores fuentes Social Media para destinos son: Facebook, TripAdvisor, Twitter y Pinterest Mientras muchos de los visitantes provinientes de portales Social Media están centrados en otras questiones, el visitante de TripAdvisor sigue buscando información Entre un 2% y un 7% del total de visitas a las paginas oficiales del destino(web) se generan directamente de los portales Social Media. TripAdvisor impulsa más consumidores (en promedio), que pasan más tiempo y ven más páginas buscan más información Source: *Benchmarking the impact of Social Media on Tourism Websites PhoCusWright November 2012 Inspiration > Planning > Travel > Review

18 Paginas de Destino Información comprensiva Inspiration > Planning > Travel > Review

19 Guías de viaje Inspiration > Planning > Travel > Review

20 Opiniones Inspiration > Planning > Travel > Review

21 Las opiniones influyen en la decisión de los usuarios 78% de los encuestados dicen que las respuestas de la Dirección significan que la propiedad se preocupa por sus clientes. 84% de los encuestados dicen que una respuesta de la Dirección apropiada en una mala opinión de un usuario mejora la percepción que tienen del hotel. Source: PhoCusWright s Custom Survey Research Engagement, prepared for TripAdvisor. September

22 Reserva No somos una OTA Inspiration > Planning > Travel > Review

23 Fase 3 Durante el viaje

24 21 idiomas 69M descargas app 80 ciudades en la app City Guide 108M monthly uniques *Average monthly unique visitors on mobile in Q3 2013, according to TripAdvisor log files

25 +116% crecimiento de las apps de viajes 72% de usuarios entre años planean usar un smartphone cuando viajan Sources: MDG, Nielsen May 2012

26 Enorme uso en el destino 94% buscan qué hacer 75% comprueban y buscan restaurantes Sources: Greystripe, MDG, Our Mobile Planet 80% buscan direcciones y mapas

27 Fase 4 Compartir

28 Los usuarios comparten inspiran a los próximos viajeros Inspiration > Planning > Travel > Review

29 Las reviews son positivas!! TripAdvisor, percentage of all ratings, December 2012 Inspiration > Planning > Travel > Review

30 Qué nos depara el futuro en el sector viajes online? Continua el crecimiento online y móvil, la fuente de opinión más amplia y de mayor confianza para el usuario. Más personalización Mezclando los recursos existentes y de calidad con los circulos sociales Más interacción entre los viajeros y los proveedores de viajes dejar de ser un nosotros vs. ellos Inspiration > Planning > Travel > Review

31 y Qué hago yo?

32 Cuida a tus clientes!! Inspiration > Planning > Travel > Review

33 Haz que TripAdvisor trabaje para tí Inspiration > Planning > Travel > Review

34 Haz que TripAdvisor trabaje para tí Inspiration > Planning > Travel > Review

35 Coge el control de tu reputación en TripAdvisor El Centro del propietario Responde Opiniones Gestiona tu pagina en TripAdvisor Accede a nuestros consejos y guías Descárgate los widgets gratuitos para tu pagina web y tu pagina en Facebook. 35 Inspiration > Planning > Travel > Review

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37 Qué afecta a la popularidad de tu propiedad? Inspiration > Planning > Travel > Review

38 Perfil Plus La conexión directa con tus clientes Flexibilidad para mostrar el contenido: Website del hotel Número de Teléfono del hotel Ofertas especiales Paquetes especiales Virtual tour Phone number Hotel website Special Offer & Announcement hotel 38 Inspiration > Planning > Travel > Review

39 Alguna información interesante 1 53% de los encuestados dicen que no reservarían un hotel que no tiene opiniones de otros viajeros en la página % de los usuarios están de acuerdo que las Opiniones de los Hoteles e TripAdvisor me ayudan a sentirme más cómodo y confiad en mis decisiones 98% de los encuestados afirman que encuetran fiables las opiniones de los hoteles en TripAdvisor 59% de los usuarios confirman que cuando están leyendo opiniones en TripAdvisor, ignoran los comentarios extremos 57% de los usuarios confirman que ver respuestas de la Dirección a las opiniones me ayuda a tomar la deción de reservar ese hotel 84% de los usuarios afirman que una buena y adecuada respuesta de la Direcciónona una mala opinión mejora mi impresión del hotel 78% de los usuarios están de acuerdo que ver respuestas de la Dirección a las opiniones me hace creer que el hotel se preocupa por sus huéspedes Source: PhoCusWright s Custom Survey Research Engagement, prepared for TripAdvisor. September Inspiration > Planning > Travel > Review

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41 ghts/que es tripconnecttm?language=es

42 TripConnect Ofrecer una potente nueva vía de Maximizar las reservas directas con: Un link en tu perfil de TripAdvisor mostrado tus tarifas y disponibilidad enviando a los viajeros a tu motor de reservas online

43 TripConnect: Beneficios Mostrar Tarifas y Disponibilidad Consigue una posición privilegiada Controla tu presupuesto Acceso al servicio de seguimiento de revenue Obtenga más opiniones automaticamente usando el sistema Review Express* *These benefits are available with Premium Partner internet booking engines

44 Cómo funciona Los viajeros ve y hace click en tu pagina de TripAdvisor Los viajeros van directamente a tu pagina de reservas online, dónde de manera muy sencilla reservarán su estancia de forma directa, sin intermediarios

45 Qué necesito para usar TripConnect? Tener Perfil Plus Como usuario de Perfil Plus tedrás la ventaja y el acceso a herramietas de marketing como TripConnect, Ofertas especiales, Analisis e informes de tu propiedad (Dashboard) y mucho más. Trabajar con un Booking Engine Certificado Para poder participar e TripConnect tu motor de reservas online la empresa con la que gestionas tus reservas online- debe tener un certificado TripConnect Partner. Para más información ir a:

46 TripConnect Premium Partners

47 TripConnect Premium Partners

48 TripConnect Premium Partners

49 TripConnect Premium Partners

50 THANK YOU

51 THANK YOU Leire Destination Marketing Sales Manager ES & PT